導(dǎo)語(yǔ):
1违寞、96年小伙叛逆贞瞒,玩游戲偶房、逃學(xué)打工,做地產(chǎn)3月未開(kāi)一單军浆;
2蝴悉、打電話天天被罵,備受挫折瘾敢,真懷疑自己是不是選錯(cuò)行業(yè)拍冠;
3、高手指點(diǎn)簇抵,15天速成銷冠庆杜,80天賣出18套房,提成49.9萬(wàn)碟摆。
大家晚上好晃财,我是張溢,96年的典蜕,入行房地產(chǎn)剛好半年時(shí)間断盛,目前剛升職在一家地產(chǎn)代理商的電話銷售主管。
今天是我加入716團(tuán)隊(duì)第92天愉舔,非常榮幸今天能給大家分享運(yùn)用《三大思維模式》開(kāi)單提成49.9萬(wàn)的經(jīng)驗(yàn)钢猛,說(shuō)得有不好的地方,還請(qǐng)多多擔(dān)待轩缤。
一命迈、個(gè)人經(jīng)歷介紹
2015年高中畢業(yè)之后,我考上了尰鸬模科大學(xué)壶愤。在校的時(shí)候,我每天除了上下課馏鹤,其余時(shí)間基本在玩手游征椒。我是各種迷茫,遇到生活的難題湃累,就有一萬(wàn)個(gè)借口去逃避勃救,不懂解決狼犯。來(lái)這個(gè)世界集灌,我沒(méi)期待過(guò)什么互艾,整個(gè)人沒(méi)目標(biāo)也沒(méi)理想剑辫。
我曾經(jīng)跟自己內(nèi)心的小人說(shuō)過(guò)肺樟,難道想就這樣一直下去凫佛?想平淡無(wú)奇的生活芙扎?過(guò)隨心所欲的日子负乡?平淡安逸的生活真的適我嗎?
我心里的小人說(shuō)不益兄,我要留下痕跡锻梳,不能讓自己留下遺憾。生活中會(huì)遇到許多的坎坷和挫折净捅,許多的夢(mèng)想不是不能實(shí)現(xiàn)疑枯,而是需要自己付出比別人更多的努力,因?yàn)閴?mèng)想不可能是不勞而獲的蛔六。
所以我在學(xué)校的時(shí)候荆永,喜歡看各種成功人士的書(shū),找出自己的答案国章,該往哪個(gè)方向走具钥。那時(shí)候?qū)W校的圖書(shū)館不開(kāi)放,然后我課也不上了液兽,逃課去外面的書(shū)店泡著骂删。那三個(gè)月除了吃、喝四啰、睡的時(shí)間宁玫,其余的時(shí)間都在書(shū)店。
三個(gè)月過(guò)后柑晒,我是雞血膨脹欧瘪,感覺(jué)整個(gè)人都不同了,哪里不同敦迄?我的心態(tài)不同恋追,思想發(fā)生變化了。那些成功人士的案例罚屋,我歸納都是經(jīng)歷過(guò)銷售的這門社會(huì)課。好嗅绸!模仿脾猛,當(dāng)時(shí)想到我就去做。
今年3月份鱼鸠,我大學(xué)還沒(méi)畢業(yè)猛拴,就從學(xué)校出來(lái)了。我在網(wǎng)上看到佛山那邊的一個(gè)房地產(chǎn)代理公司的招聘信息蚀狰,于是就投了簡(jiǎn)歷應(yīng)聘去面試愉昆。
當(dāng)時(shí)我還在老家,從來(lái)沒(méi)去過(guò)佛山麻蹋,當(dāng)天下午我就買了去佛山的車票跛溉。我抱著小試牛刀的心態(tài),年輕人就應(yīng)該多闖闖。在那個(gè)代理商公司面試的時(shí)候芳室,面試官的粗金鏈专肪、大金戒、精致表各種閃眼堪侯。
我心里想:哇嚎尤,房地產(chǎn)那么好賺?當(dāng)時(shí)我心里有點(diǎn)雞血伍宦,但是也沒(méi)忘了自己來(lái)的目標(biāo)芽死,主要學(xué)習(xí)銷售技巧與人際溝通。所以心里就想一定要學(xué)透銷售技巧才行次洼,不然死活不走收奔。
通過(guò)簡(jiǎn)單的面試,面試官就說(shuō)明天可以來(lái)公司上班了滓玖。我去面試之前就了解過(guò)房地產(chǎn)招聘銷售坪哄,不用學(xué)歷,只要不怕吃苦势篡,平臺(tái)就是你的翩肌。所以我才選擇房地產(chǎn)銷售,金融那些需要學(xué)歷禁悠,我可能應(yīng)聘不上念祭。
一眨眼一個(gè)月過(guò)去,我在工作上遇到了各種難題碍侦,我不會(huì)解決粱坤,也沒(méi)老銷售帶一帶。我的心態(tài)非常浮躁瓷产,工作內(nèi)容是要每天打陌生電話站玄,所以很疲憊。
公司給的客戶資源打電話濒旦,打100個(gè)電話幾乎有一半是沒(méi)人接聽(tīng)的株旷,還有就是客戶說(shuō)不需要直接掛掉的。
記得有一次在打電話尔邓,電話接通之后聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)喂晾剖,什么事情。我聽(tīng)聲音接電話的是一個(gè)中年婦女梯嗽,我說(shuō)我是做房地產(chǎn)的齿尽。我話都沒(méi)有說(shuō)完,這個(gè)中年婦女就像噴火龍爆發(fā)一樣灯节,就開(kāi)始開(kāi)罵了循头。
中年婦女說(shuō):“你們賣房子的煩不煩绵估,天天打騷擾電話。是不是有病贷岸,有病就去精神病院壹士,別天天發(fā)作打別人電話。你不要電話費(fèi)偿警,我還嫌你浪費(fèi)我的時(shí)間躏救。你X,我詛咒你祖宗十大代……”
那天打了一天的電話螟蒸,還在電話里被人罵盒使,我心情也不爽了。我開(kāi)始不知道打電話的意義何在七嫌,為什么每天要打300個(gè)電話少办。我非常迷茫,不知道接下來(lái)該怎辦诵原,走還是不走英妓?
我是銷售方面的小白中的小白,基本的電話邀約話術(shù)都不熟悉绍赛。面對(duì)客戶所問(wèn)的問(wèn)題蔓纠,我經(jīng)常一臉懵逼。每當(dāng)去落實(shí)客戶的時(shí)候吗蚌,不會(huì)向客戶提問(wèn)了解信息腿倚,不會(huì)落實(shí)客戶來(lái)看房子的時(shí)間。
每次邀約客戶來(lái)看房子蚯妇,一直給客戶拖延時(shí)間敷燎,或者經(jīng)常被客戶找借口放我飛機(jī)。我不知道邀約的本質(zhì)是什么箩言,為什么別人這么容易邀約客戶到場(chǎng)硬贯,我卻一個(gè)都邀約不過(guò)來(lái)。
那時(shí)候心里特別不是滋味分扎,看著別人成交而自己連最基本的話術(shù)還沒(méi)掌握澄成。難道我從學(xué)校出來(lái)工作,是一個(gè)錯(cuò)誤的決定畏吓?
總結(jié):小白做地產(chǎn),真是一個(gè)錯(cuò)誤的選擇卫漫。在公司沒(méi)人帶菲饼,更是舉步維艱。每天都是折磨列赎,自信遭受打擊宏悦,更別提賺錢,那是白日夢(mèng)。
二饼煞、改變從遇到高手開(kāi)始
我覺(jué)得再這樣下去了源葫,這不是辦法。后來(lái)就網(wǎng)上搜索各種銷售話術(shù)砖瞧,模仿別人的話術(shù)息堂,然后運(yùn)用在工作上面,開(kāi)頭感覺(jué)有點(diǎn)效果块促。
之后荣堰,我每天在網(wǎng)上搜索關(guān)于銷售的問(wèn)題,有天晚上就找到了一本銷售書(shū)竭翠,叫《三年賺850萬(wàn)振坚,你也可以復(fù)制!》斋扰。這標(biāo)題對(duì)當(dāng)時(shí)處于迷茫的我很有誘惑力渡八,我以為是吹牛的。
我?guī)е鴳岩珊秃闷娲酰依靡粋€(gè)晚上通宵的時(shí)間把書(shū)看完屎鳍,簡(jiǎn)直就是看武俠小說(shuō)一樣很過(guò)癮,基于當(dāng)時(shí)激動(dòng)亢奮的心情损离,我加入了雨總的讀者群哥艇。
群里每天有實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧與方法分享,不像其他QQ群僻澎,要么死氣沉沉貌踏,要么全是廣告,管理每周會(huì)不期組織群友一起“頭腦風(fēng)暴”解決群友的問(wèn)題窟勃,我偶爾也會(huì)參與其中祖乳,收獲很大,感覺(jué)自己會(huì)動(dòng)腦思考了秉氧。
我清楚的記得當(dāng)時(shí)看到群文件有個(gè)地產(chǎn)銷售視頻眷昆,一個(gè)叫小米的小女孩的分享≈剑看完視頻才知道“716團(tuán)隊(duì)”亚斋,我當(dāng)時(shí)不理解什么叫716,后來(lái)問(wèn)了群管理才知道716的意思就是一周工作七天攘滩,一天工作16小時(shí)帅刊,716團(tuán)隊(duì)是雨總親自特訓(xùn)的一支虎狼團(tuán)隊(duì)。
真沒(méi)想到這世界上原來(lái)有一群如此瘋狂工作的人漂问,對(duì)工作精益求精赖瞒,態(tài)度還如此積極女揭!看完群文件里小米的視頻和雨總的視頻,感慨不愧都是牛人栏饮,真是臺(tái)上三分鐘吧兔,臺(tái)下十年功。
716小米同樣是做房地產(chǎn)的電銷工作袍嬉,而且是短短幾個(gè)月就成為公司的銷售冠軍境蔼,年薪50萬(wàn)+,還獲得了公司的股份冬竟,我心想為什么一個(gè)女生都如此牛逼欧穴,而我卻如此小白?她在分享中說(shuō)過(guò)一句話泵殴,叫方向不對(duì)涮帘,努力白費(fèi),讓我感同深受笑诅。
或許這句話就是在形容我调缨,沒(méi)有方向,光埋頭傻干吆你,到頭只會(huì)是一場(chǎng)空弦叶。沒(méi)人帶,沒(méi)高手指點(diǎn)妇多,靠自己摸索要到猴年馬月才有出頭之日呢伤哺?
于是我想著加入716團(tuán)隊(duì)來(lái)改變自己,那會(huì)我?guī)讉€(gè)月沒(méi)開(kāi)單了者祖,窮的要死立莉。后來(lái)實(shí)在沒(méi)辦法,我只能拉下面子去向主管借錢七问,在主管的幫助下蜓耻,我才好不容易加入了“716團(tuán)隊(duì)”。
剛進(jìn)入“716團(tuán)隊(duì)”的時(shí)候械巡,還剩下一個(gè)星期就開(kāi)課了刹淌,當(dāng)時(shí)時(shí)間也比較急迫,預(yù)熱作業(yè)也沒(méi)怎么吸納讥耗。我每天想盡辦法抽時(shí)間學(xué)習(xí)有勾,晚上11點(diǎn)下班,我還抽出2小時(shí)學(xué)習(xí)古程。
如今進(jìn)入716團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有三個(gè)月的時(shí)間了柠衅,主管和同事們發(fā)現(xiàn)我變化真的蠻大。我每天不再打游戲籍琳,刷刷朋友圈打發(fā)時(shí)間菲宴,現(xiàn)在每天學(xué)習(xí)都嫌時(shí)間不夠。
放假趋急,我都呆在宿舍自己聽(tīng)課程喝峦,抄寫(xiě)概念。學(xué)習(xí)的時(shí)候呜达,有不懂的地方谣蠢,找716團(tuán)隊(duì)的學(xué)長(zhǎng),716行業(yè)地產(chǎn)群的高手(716有很多行業(yè)高手群)查近,找百度市調(diào)解決眉踱。
通過(guò)三個(gè)月在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練,我在思維上霜威,做事方法上谈喳,以及執(zhí)行力都有了大大提升。雨總在課上講到的知識(shí)戈泼,我每次學(xué)到的東西婿禽,都會(huì)進(jìn)行學(xué)以致用。我把《三大思維模式》運(yùn)用到工作上大猛,琢磨怎樣用得好扭倾,用得自己舒暢。
三挽绩、運(yùn)用三大思維模式開(kāi)單案例
1膛壹、開(kāi)課15天,運(yùn)用人情做透一周連賣8間公寓唉堪,并成當(dāng)月銷冠模聋。
在“716團(tuán)隊(duì)”學(xué)習(xí)的第15天,我通過(guò)學(xué)以致用成交了第一桶傭金,一周連續(xù)銷售成交8間公寓巨坊,提成13萬(wàn)撬槽,那個(gè)月我就成為了公司銷冠。
這個(gè)客戶是我8月中旬打電話打出來(lái)的趾撵,他叫梁生侄柔。客戶當(dāng)時(shí)在電話里說(shuō)要找住宅占调,但是我們公司接的樓盤(pán)主要是賣公寓的暂题。我主動(dòng)跟他說(shuō)幫他留意一下,當(dāng)時(shí)我也沒(méi)把這個(gè)客戶放在心里究珊,就丟一邊去了薪者。
過(guò)了兩個(gè)星期之后,主管叫我們給以前有買房需求的客戶打電話剿涮,然后我就在本子看到這個(gè)梁先生的電話言津,知道他要購(gòu)買的是住宅也沒(méi)打給他攻人。
又過(guò)了兩天后,雨總開(kāi)課講《提問(wèn)思維模式-迷宮》悬槽,那晚雨總講到一點(diǎn)多鐘怀吻,我從頭到尾一直都在聽(tīng)雨總講課。雨總在課程中說(shuō)過(guò)初婆,做銷售要為客戶建立檔案蓬坡,誰(shuí)執(zhí)行誰(shuí)受益。
當(dāng)時(shí)我想起梁先生這個(gè)客戶磅叛,就記在隨手讀的筆記本里屑咳。第二天早上回公司,我拿起筆記本看了一下弊琴,就想起昨天老大(藍(lán)小雨)的話兆龙。
716銷售招數(shù):麥凱66+建立客戶檔案
那時(shí)我“麥凱66”都沒(méi)背完,所以我只能提前把準(zhǔn)備好話題访雪,寫(xiě)在本子上详瑞。在打電話之前,多讀幾遍臣缀。跟客戶通電話的時(shí)候坝橡,我都拿著本子看著,這樣是為了自己回答的比較順暢精置。
我想著學(xué)習(xí)之后计寇,要把“麥凱66”運(yùn)用工作中。然后找到那個(gè)梁先生的電話脂倦,給他打電話運(yùn)用“麥凱66”聊天番宁,以下是我們當(dāng)時(shí)的對(duì)話內(nèi)容。
我:“早上好赖阻,梁先生 現(xiàn)在忙不忙蝶押?”
梁生:“你好,請(qǐng)問(wèn)你是誰(shuí)火欧∑宓纾”
我:“我是之前跟您介紹過(guò)我們的物業(yè)張經(jīng)理啊,您之前不是說(shuō)過(guò)要找住宅的嗎苇侵?找到了沒(méi)有赶盔?”
梁生:“看過(guò)幾個(gè)樓盤(pán),不合適榆浓∮谖矗”
我:“哦,那您之前去了哪個(gè)樓盤(pán)看過(guò),當(dāng)時(shí)多少錢一方烘浦?”
梁生:“xx樓盤(pán)抖坪,13000/方』丫螅”
我:“哦柳击,那梁先生不考慮xx樓盤(pán)的原因是什么?”
梁生:“戶型不錯(cuò)片习,價(jià)格不錯(cuò),就是沒(méi)學(xué)位蹬叭,先不考慮了藕咏。”
我:“要立即入戶口嗎秽五?家里多少個(gè)小孩澳醪椤?”
梁生:“戶口不著急坦喘,兩年之內(nèi)都可以盲再,一個(gè)女兒“晗常”
我:“噢答朋,那您是哪里人的?打算過(guò)來(lái)佛山長(zhǎng)期做生意棠笑?”
梁生:“蘇州xx那邊梦碗,因?yàn)楣景徇^(guò)來(lái)佛山這邊,所以就帶著孩子一起過(guò)來(lái)這邊發(fā)展蓖救『楣妫”
我:“公司做什么生意啊,蘇州那邊不好做嗎循捺?”
梁生:“做陶瓷的斩例,xx陶瓷有限公司。蘇州那邊景氣不怎樣从橘,你們佛山出了名是xx陶瓷城念赶,所以跑到你們這邊了,呵呵洋满!”
我:“哦晶乔,那您現(xiàn)在有房子住嘛?住在哪里啊牺勾≌眨”
梁生:“前三年在這邊買了,就在xx路xx花園驻民,離公司很近翻具,但是沒(méi)學(xué)位履怯,所以想換一套●捎荆”
我:“那梁先生有沒(méi)想……”
梁先生:“我這邊有電話進(jìn)叹洲,有空再說(shuō)吧!”
嘟嘟嘟工禾。运提。。闻葵。電話就掛了民泵,我還想再問(wèn)都沒(méi)機(jī)會(huì)了。掛了電話槽畔,然后我晚上就把電話錄音反復(fù)聽(tīng)栈妆,把有用的客戶信息記錄下來(lái),寫(xiě)在客戶檔案上厢钧。
用電話錄音學(xué)習(xí)銷售話術(shù)鳞尔,記錄客戶信息,這些都是在716團(tuán)隊(duì)里學(xué)到的早直。
716銷售招數(shù):短信
雨總常說(shuō)做銷售沒(méi)做準(zhǔn)備的人寥假,出門就準(zhǔn)備失敗,所以我給梁先生制定了固化發(fā)送周末愉快的短信和送小禮品關(guān)心他莽鸿,還有節(jié)日電話祝福昧旨。
從這一次電話之后,我開(kāi)始每周五下午給客戶發(fā)送周末愉快短信祥得,剛開(kāi)始客戶也是不回我的短信兔沃。此外,我還固化每周給客戶打一次電話级及。
之后兩次給客戶打電話乒疏,和客戶沒(méi)有聊幾句話,客戶就說(shuō)還有事饮焦,要去忙了怕吴,獲取到的信息非常少。我想這樣可不行呀县踢,要是這么下去转绷,每次打電話客戶都忙,我打電話打多了硼啤,那不就造成騷擾了议经。
有什么辦法呢?光靠發(fā)周末愉快短信,只能讓客戶記住我煞肾,不能為客戶提供什么價(jià)值咧织。客戶肯定不會(huì)關(guān)注到我這個(gè)人籍救。我運(yùn)用團(tuán)隊(duì)里學(xué)習(xí)的《寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)》习绢,分析出下一步要拿到客戶的微信或者QQ這些社交信息。
我再次給客戶打電話的時(shí)候蝙昙,我告訴梁生我找到一些住宅房源的信息闪萄,可以發(fā)一些房子的圖片信息給梁生您看看,您平時(shí)是用微信還是QQ多些耸黑。
客戶就把他的微信聯(lián)系方式告訴了我桃煎,我順利加了客戶的微信號(hào)。當(dāng)然發(fā)給客戶的所謂房源圖片大刊,是我之前帶客戶看房子拍的一些圖片∪唬客戶看了之后缺菌,都不太滿意,就跟我說(shuō)了他想要的戶型搜锰、配套等等信息伴郁。
716銷售招數(shù):模糊銷售主張
這之后我和客戶的聊天,基本不提項(xiàng)目的事情蛋叼,就和客戶聊管理焊傅、興趣愛(ài)好、子女等等話題狈涮。此外在拿到客戶的微信后狐胎,我開(kāi)始每周二給客戶發(fā)送房地產(chǎn)笑話短信。
隨著溝通的次數(shù)增加歌馍,我已經(jīng)叫客戶梁哥了哈握巢,這關(guān)系多熟啊。另外我跟客戶通電話時(shí)候松却,每次都進(jìn)行了錄音暴浦。
回到宿舍之后,我就聽(tīng)錄音整理有用的一些客戶信息晓锻,所以我大體基本了解客戶的情況歌焦,整理的內(nèi)容如下表格:
716銷售招數(shù):送小禮物
了解到梁先生長(zhǎng)期坐在辦公室辦公,所以我上網(wǎng)市調(diào)了一些長(zhǎng)期坐在辦公室的通病砚哆。長(zhǎng)期久坐容易引起抵抗力下降以及頸椎独撇、腰椎退行性病變等。
我就想起“人情做透四招”中有個(gè)案例,就是看到顧客辦公室桌上的杯子比較大券勺,然后雨總給同學(xué)出主意買個(gè)小的杯子給客戶绪钥,目的讓他多起來(lái)走幾步。
我覺(jué)得雨總太機(jī)智了关炼,這都能給雨總想到程腹。然后我借鑒雨總的做法,去淘寶買了一個(gè)陶瓷的杯子儒拂,比較小那種的寸潦,基本喝兩口就去裝水,下面是訂單截圖:
我還買了一盒西湖龍井茶社痛,這淘寶還真是萬(wàn)能见转,又便宜又實(shí)在。接著我快遞過(guò)去他那公司蒜哀,按照老大的套路來(lái)做斩箫,快遞單上沒(méi)寫(xiě)我自己名字。
說(shuō)到這里撵儿,我告訴大家一個(gè)要客戶家地址的方法乘客。我讓同事假扮快遞員,打電話給客戶淀歇。
打電話的時(shí)候易核,就和客戶說(shuō):“您好,請(qǐng)問(wèn)您是梁先生嗎浪默?我是XX快遞公司的牡直,這邊有一個(gè)您的快件需要您親自簽收,您家是在XX花園的哪一棟纳决?這個(gè)收件地址寫(xiě)的不夠詳細(xì)碰逸?”
梁先生問(wèn):“誰(shuí)寄過(guò)來(lái)的快遞≡懒矗”
同事:“這個(gè)快遞沒(méi)有寫(xiě)發(fā)件人花竞,就寫(xiě)了一個(gè)公司名字和電話〉а疲”
梁先生:“哦约急,我家是在X棟X樓的∶绶郑”
同事:“好的厌蔽。”
就這樣摔癣,在我打算給梁先生送禮物之前奴饮,就拿到了梁先生家的具體住址了纬向。嘿嘿,等快遞快到客戶家里的時(shí)候戴卜,我用短信給發(fā)了這句話:
梁哥逾条,下午好,最近表哥新開(kāi)淘寶店投剥,我嘗過(guò)覺(jué)得味道還不錯(cuò)师脂,然后與梁大哥分享。還有記得拿陶瓷杯倒茶喝喔江锨,這樣茶味比較新鮮吃警。
過(guò)三個(gè)小時(shí)之后,客戶回了:謝謝小張的好意啄育。
我在跟蹤客戶的期間酌心,對(duì)于項(xiàng)目的事情一個(gè)字沒(méi)提過(guò)。雨總說(shuō)過(guò)做銷售好比談戀愛(ài)挑豌,雙方初次接觸時(shí)安券,我們吃吃飯,看看電影氓英,這就是我們銷售主張模糊完疫。女生肯定知道我們的目的,但我們不點(diǎn)破债蓝,最后走在一起都是水到渠成的事情。
如果我們一上來(lái)就嘚啵嘚啵的表白盛龄,人家還不了解咱們的人品饰迹、性格和能力,說(shuō)不定瞬間就被嚇跑了哦余舶,這就是咱們銷售主張清晰啊鸭,客戶就開(kāi)始裝傻。所以我照著雨總說(shuō)的做匿值,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的堅(jiān)持關(guān)心客戶赠制。
9月27日,下午1點(diǎn)多的時(shí)候挟憔,我當(dāng)時(shí)正好給公司派出去打街霸钟些。梁先生就突然來(lái)了個(gè)電話:“小張啊,你現(xiàn)在在哪里鞍硖贰政恍?”
我:“我在xx路,這邊一個(gè)項(xiàng)目銷售中心這里达传,有事嗎篙耗?梁大哥迫筑?”
客戶說(shuō):“我今天剛好有空,想去你們項(xiàng)目看看慰毅。小張啊恤浪,回頭短信發(fā)個(gè)地址給我吧帮辟,我待會(huì)就過(guò)去≡铮”
然后掛了,當(dāng)時(shí)我有點(diǎn)懵逼了追他。數(shù)量級(jí)的給客戶做人情坟募,看來(lái)我給客戶發(fā)周末愉快短信+發(fā)笑話,還有送小禮物是有效果滴邑狸。雨總說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)堅(jiān)持=人名幣懈糯,不過(guò)他是找住宅的,我也沒(méi)報(bào)太大希望单雾。
不過(guò)細(xì)節(jié)還是要按程序來(lái)做赚哗,先去報(bào)備系統(tǒng)。我依然堅(jiān)持做好自己的人情硅堆,差不多三點(diǎn)的時(shí)候吧屿储!梁先生就打電話問(wèn)我:“小張啊,我到銷售中心門口了渐逃,你在哪肮宦印?”
我:“門口比較多人啊茄菊,梁大哥你車牌號(hào)碼是疯潭?”
梁生: “粵xxx,銀色寶馬面殖∈ǎ”
第一次見(jiàn)到梁先生給我感覺(jué)是軍人,身上散發(fā)真氣脊僚,一米8左右相叁。我抬頭看著梁先生蹦出一句逗逼話,說(shuō):“梁大哥辽幌,同樣是男人增淹,為啥你長(zhǎng)那么高,我那么矮舶衬?”
梁先生當(dāng)場(chǎng)就樂(lè)翻了埠通,說(shuō):“呵呵,小張你才二十來(lái)歲逛犹,急不來(lái)端辱,急不來(lái)梁剔。”
之后我們一邊聊天舞蔽,一邊走進(jìn)銷售中心荣病。一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)銷售就走過(guò)來(lái),我打了一下眼色渗柿,他就對(duì)著梁先生說(shuō):“來(lái)个盆,這邊看沙盤(pán)《淦埽”
簡(jiǎn)單看完沙盤(pán)颊亮,我就帶著梁生去裝修的樣板房看看,瞄了不夠五分鐘就開(kāi)始算單位價(jià)錢陨溅。前前后后不夠十分鐘终惑,梁先生就下了誠(chéng)意金,看中了一間32方门扇,25萬(wàn)左右(含團(tuán)購(gòu)價(jià))的公寓雹有,梁生說(shuō)明天回來(lái)給齊首付。
當(dāng)時(shí)臼寄,我也懵逼了霸奕,不夠十分鐘就成交了?成交就是這么簡(jiǎn)單吉拳?不是說(shuō)第一單很激動(dòng)的嗎质帅?咋我沒(méi)很興奮的感覺(jué)?我還在醞釀剛才的情景留攒,梁先生就跟我說(shuō):“小張啊临梗,剛接到公司電話有急事處理,抱歉啊稼跳,下次咱們?cè)偌s啊〕曰Γ”
還醞釀中汤善,我隨便應(yīng)一句:“哦,哦好票彪『斓”
然后梁先生急速的開(kāi)車走了,我忘了一件事降铸,梁生只是下了誠(chéng)意金在旱,還沒(méi)把首付付完了,所以還不算成交推掸。晚上桶蝎,我就跟梁先生聊下家常就掛了電話驻仅,他說(shuō)明天可能不過(guò)去項(xiàng)目,叫他太太過(guò)來(lái)交首付登渣。
第二天噪服,梁先生的太太真的給電話我,并且準(zhǔn)時(shí)來(lái)到公司這邊找我胜茧,確定要購(gòu)買的戶型粘优。讓我意外的是梁太太計(jì)多兩間單位,說(shuō)是買來(lái)投資呻顽。
成交之后雹顺,當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的主持說(shuō):“恭喜XXX,成交1602A廊遍,1603A嬉愧,1615A三間單位,恭喜昧碉!”
當(dāng)場(chǎng)我差點(diǎn)哭了出來(lái)英染,原本只是一間房子,現(xiàn)在突然變成三間房子被饿。換作誰(shuí)也會(huì)激動(dòng)四康,更別說(shuō)一個(gè)沒(méi)開(kāi)過(guò)單的人,搞好手續(xù)之后我就送梁太太回去狭握。
晚上我打電話給梁先生說(shuō)太感謝他了闪金,他還這樣說(shuō):“謝我什么呢?小張你啊论颅,那么好的項(xiàng)目哎垦,怎么不早點(diǎn)告訴我。下次還有什么好的項(xiàng)目恃疯,記得第一時(shí)間通知我漏设,知道沒(méi)?”
當(dāng)時(shí)今妄,我就想起老大說(shuō)銷售主張模糊郑口,客戶就清晰。如果當(dāng)時(shí)我第一次就嘚啵嘚啵的介紹項(xiàng)目盾鳞,客戶肯定裝傻犬性,啊哈哈,當(dāng)晚很興奮很晚睡腾仅。
9月28日乒裆,早上十點(diǎn)多,梁先生就給了我電話:“小張啊推励,昨晚我跟我一個(gè)合作伙伴聊了你們的項(xiàng)目鹤耍,他說(shuō)不錯(cuò)肉迫。待會(huì)要過(guò)來(lái)去你們項(xiàng)目看看,你待會(huì)就打這個(gè)電話給他13686xxxxxx惰蜜,姓黃昂拂。”
“好勒抛猖!”我激動(dòng)的跑去銷售中心門口等候格侯,然后打了那個(gè)黃先生的電話。
我:“喂财著,早上好联四,請(qǐng)問(wèn)是黃總嗎?”
黃總: “對(duì)撑教,你哪位朝墩?”
我:“我是梁大哥的朋友,小張啊伟姐,梁大哥說(shuō)您現(xiàn)在過(guò)來(lái)銷售中心這邊是吧收苏?”
黃總:“小張啊,哈哈愤兵,梁大哥提過(guò)你小張鹿霸,說(shuō)你這小伙子不錯(cuò),挺會(huì)做事的秆乳。對(duì)懦鼠,我這就過(guò)來(lái)∫傺撸”
我:“黃總過(guò)獎(jiǎng)啦肛冶,那黃總待會(huì)開(kāi)車過(guò)來(lái)還是怎樣〕都”
黃總:“我走幾步就到你們項(xiàng)目了睦袖,我就是住在你們樓盤(pán)對(duì)面的xx花園∪傩蹋”
我:“那行扣泊,您穿什么顏色的衣服。是這樣的嘶摊,我們銷售中心現(xiàn)在比較多人,怕找不到黃總您评矩∫抖眩”
黃總:“紅色格子上衣,褲子是灰色休閑褲斥杜∈牛”
我:“噢好沥匈,那我就在銷售中心門口等候您!”
當(dāng)見(jiàn)到黃總第一印象忘渔,禿頭高帖,帶著金鏈金表,看著暴發(fā)戶一樣畦粮。他上下看了我一下說(shuō):“年輕有為散址,不錯(cuò)小張⌒猓”
我:“黃總過(guò)獎(jiǎng)了哈预麸,還有很多東西需要請(qǐng)教黃總您呢∪褰”
黃總:“好吏祸,小伙子不錯(cuò),走钩蚊,帶我去看看沙盤(pán)贡翘。”
接下來(lái)發(fā)生的事砰逻,我真沒(méi)敢想象過(guò)鸣驱,黃總也就看了下沙盤(pán),了解未來(lái)的走勢(shì)诱渤。然后就計(jì)算單位了丐巫,當(dāng)時(shí)黃總跟那個(gè)現(xiàn)場(chǎng)銷售說(shuō):“給我計(jì)算16層全部單位∩酌溃”
當(dāng)時(shí)嚇?biāo)缹殞毩说蓦剩倚拿}急速跳快,喘氣赡茸。后來(lái)才知道是個(gè)套路缎脾,原來(lái)是摸低價(jià),最后也下定金五個(gè)單位占卧。我真的沒(méi)想過(guò)開(kāi)單遗菠,而且還是連續(xù)8張單,當(dāng)天是興奮华蜒,不過(guò)也沒(méi)忘記固化學(xué)習(xí)辙纬。
當(dāng)時(shí),我立馬給輔導(dǎo)員報(bào)喜叭喜,在我們團(tuán)給同學(xué)們報(bào)喜贺拣,真是太興奮了。這是我當(dāng)時(shí)給輔導(dǎo)員報(bào)喜的截圖:
我沒(méi)外去什么放松慶祝,記得雨總說(shuō)過(guò)弄那些形式譬涡,也不能給自己一毛錢闪幽,沒(méi)什么意義。還不如利用時(shí)間學(xué)習(xí)《三大思維模式》涡匀,這樣才能賺到錢盯腌。
當(dāng)晚,我還接到輔導(dǎo)員的電話關(guān)心陨瘩,在“716團(tuán)隊(duì)”真讓我覺(jué)得一個(gè)家腕够。自己通過(guò)學(xué)以致用成交了人生房地產(chǎn)的第一單,而且還是連串8張單拾酝。
這是什么做事法燕少?我就是聽(tīng)話+執(zhí)行的結(jié)果,為客戶建立檔案蒿囤,誰(shuí)執(zhí)行誰(shuí)受益客们。不是我聰明也不是我資質(zhì)好,我也只是個(gè)普通人材诽,不然也不會(huì)加入“716團(tuán)隊(duì)”學(xué)習(xí)底挫。
開(kāi)這八單的過(guò)程中,運(yùn)用到的招數(shù)有:
1.運(yùn)用麥凱66跟梁生聊天脸侥,并且為梁生建立客戶檔案建邓;
2.給梁生發(fā)送周末愉快短信,并且進(jìn)行節(jié)日電話問(wèn)候睁枕;
3.送下禮物:送陶瓷杯和西湖龍井茶給梁生官边;
4.模糊銷售主張,盡心盡力幫梁生介紹房源外遇;
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2注簿、單爆解決客戶信任問(wèn)題,成交一套商鋪102萬(wàn)跳仿,傭金3.4萬(wàn)
記得打電話的時(shí)候诡渴,客戶郭總是當(dāng)天打出來(lái)客戶,他當(dāng)天下午過(guò)來(lái)看房菲语。我?guī)Ч偪吹姆孔油纾梅峡蛻舻男枨蟆m?xiàng)目好山上,再加上我的引導(dǎo)話術(shù)眼耀,客戶非常有意向,交了誠(chéng)意金佩憾,說(shuō)是明天帶好錢就過(guò)來(lái)簽約哮伟。
第二天潭辈,我打郭總的電話,他拒接我的電話澈吨。之后幾次打電話給郭總,他總是以各種借口拖延時(shí)間不肯簽約寄摆,導(dǎo)致我那幾天感覺(jué)有點(diǎn)壓抑谅辣,所以我請(qǐng)了一天假在宿舍休息。
那會(huì)雨總剛講完《單點(diǎn)爆破》課程婶恼,我的點(diǎn)評(píng)學(xué)長(zhǎng)建議我按照單點(diǎn)爆破的要求桑阶,進(jìn)行單爆銷售話術(shù)。這對(duì)我來(lái)說(shuō)勾邦,是一次非常具有挑戰(zhàn)性的事情蚣录。
單爆話術(shù)的過(guò)程是一個(gè)反復(fù)執(zhí)行的過(guò)程,是一個(gè)不斷提升的過(guò)程眷篇。因?yàn)槲彝度胄薷脑捫g(shù)中并且把它做到極致萎河,因此我的客戶量也提上來(lái)了。
那天我一大早6點(diǎn)鐘起床蕉饼,刷牙洗臉后買早餐之后虐杯,七點(diǎn)多鐘開(kāi)始只做一件事,抄概念昧港!我抄寫(xiě)單點(diǎn)爆破做事版擎椰,從七點(diǎn)鐘一直抄寫(xiě)到中午12點(diǎn)。
我運(yùn)用《目標(biāo)細(xì)分》來(lái)安排我的抄概念创肥,我就一直盯著3分鐘內(nèi)必須完成一次概念达舒。不疲倦的重復(fù)抄寫(xiě)一個(gè)早上,每抄寫(xiě)一次概念記憶越深刻叹侄,我在這條概念挖出很多干貨巩搏。
1.訓(xùn)練咱們的執(zhí)行力;
2.訓(xùn)練咱們冠軍級(jí)習(xí)慣圈膏;
3.可以增強(qiáng)咱們的條件反射的記憶力塔猾;
4.可以控制咱們的欲望;
5.可以養(yǎng)成出好習(xí)慣稽坤;
6.打造自己的意志力丈甸;
7.激發(fā)自身潛能!
把一件事做到極致尿褪,結(jié)果收益巨大的還是自己睦擂!在房地產(chǎn)行業(yè),客戶交了誠(chéng)意金之后杖玲,公司對(duì)于簽約是有時(shí)間限制的顿仇。我眼看離簽約的時(shí)間還剩2天,我不能夠在這么等下去了。
客戶回去之后不想簽約了臼闻,可能是從樓盤(pán)回去之后又開(kāi)始猶豫了鸿吆,也有可能回去之后想清楚又不想買了,或者是發(fā)生了什么事情述呐,經(jīng)濟(jì)有問(wèn)題猶豫了惩淳。我分析郭總不簽約,其實(shí)本質(zhì)就是人情未做透乓搬,客戶還是不夠信任我思犁。
716銷售招數(shù):送小禮物
那天郭總來(lái)看房的時(shí)候,運(yùn)用《麥凱66》和他聊天进肯,我知道郭總有那個(gè)頸椎病激蹲。于是我就去網(wǎng)上市調(diào),市調(diào)出50條能緩解頸椎病的秘方江掩。
市調(diào)学辱,是我們716做銷售,必須要學(xué)會(huì)的频敛。
然后我運(yùn)用排除法项郊,按照我可以實(shí)際操作落地進(jìn)行挨個(gè)對(duì)比,最后篩選出一個(gè)很有效果的秘方斟赚,那就是加味葛根湯着降,截圖是這個(gè)湯的做法:
我就去附近的藥店找材料,結(jié)果有很多材料都沒(méi)有拗军。為了這個(gè)藥材任洞,我跑了第二間藥店,第三間藥店……直到湊齊材料发侵,一個(gè)中午總共跑了六間藥店交掏,才買到一些比較特殊的材料,然后一次性買了五次份量刃鳄。
嘿嘿……為什么我要買這么多份呢盅弛?因?yàn)橹皼](méi)弄過(guò)這些活,所以多準(zhǔn)備幾次份量叔锐。我打算親自熬出來(lái)挪鹏,然后拿給客戶顯示出我的誠(chéng)意。這個(gè)做法愉烙,來(lái)源于我們團(tuán)隊(duì)一位筱筱師姐給客戶送飯的啟發(fā)讨盒。
我把材料拿回去家里,按照晚上的熬制方法步责,自己動(dòng)手煲返顺。第一次禀苦,經(jīng)過(guò)各種折騰后,終于把湯煲出來(lái)了遂鹊。結(jié)果我嘗了一下振乏,我勒個(gè)去,那個(gè)苦啊秉扑,不行昆码,不行不是人喝的,應(yīng)該放多點(diǎn)甘草邻储,加多點(diǎn)水。
然后我進(jìn)行第二次煲旧噪,煲好了之后吨娜,我嘗了一下那味道又太淡了。雨總常說(shuō)一切成交都是為了愛(ài)淘钟,我們只有付出宦赠,客戶才會(huì)感受到你的愛(ài)。不行米母,還是繼續(xù)吧勾扭!
然后接著第三次煲,味道還是不行铁瞒。好吧妙色,然后繼續(xù)進(jìn)行第四次,這個(gè)過(guò)程真是經(jīng)歷各種折磨慧耍,但是當(dāng)你投入工作里面身辨,你就不停的想一定要把它煲好。
我整整弄到傍晚6點(diǎn)多芍碧,才終于完成了自己滿意的作品煌珊,那種成就感真的不是一般的感覺(jué)。如果當(dāng)初隨便弄第一次就交付泌豆,肯定沒(méi)那種成就感定庵,因?yàn)槟愣紱](méi)全力以赴。
大概七點(diǎn)多吧踪危,我打電話到郭總公司的座機(jī)上蔬浙,接待員接的電話。我就問(wèn):“您好陨倡,請(qǐng)問(wèn)郭總在不在公司敛滋?”
接待員說(shuō):“郭總在辦公室,請(qǐng)問(wèn)找他有什么事兴革?”
我說(shuō):“我是送快遞的绎晃∶弁伲”
這里為什么我不直接打電話給郭總,問(wèn)他在不在公司庶艾?因?yàn)槲乙:N售主張袁余,知道了郭總在公司,我就打車把湯送過(guò)去客戶的家里咱揍。
這里說(shuō)一下颖榜,為什么我不送去公司,還是那句話你越模糊煤裙,客戶就越清晰掩完,還有就是“借力”。
我之前運(yùn)用《麥凱66》和冒充快遞員打電話知道了郭總家的地址硼砰,還知道他老婆是在家?guī)е⒆忧遗睿晕揖椭肋@個(gè)鐘頭他太太肯定在家做飯。
到達(dá)郭總家門前题翰,我按下了門鈴恶阴。叮咚…開(kāi)門之后,迎來(lái)一個(gè)圍著廚房圍巾的一位年輕漂亮的少婦豹障,我問(wèn)道:“請(qǐng)問(wèn)郭大哥在不在冯事?”
郭太太:“他還沒(méi)下班呢,請(qǐng)問(wèn)找他有什么事血公?”
我:“噢昵仅,我是郭大哥的朋友,我叫小張累魔,就是今天我媽媽煲了一些湯岩饼,對(duì)頸椎病有一些緩解。我想到郭總每天在辦公室上班薛夜,會(huì)對(duì)頸椎有影響籍茧,我剛好準(zhǔn)備要去外舅家,順路拿了一些過(guò)來(lái)給郭大哥他梯澜∧耄”
郭太太伸手接著湯:“噢,那太謝謝小張你了晚伙,我待會(huì)幫你拿給他吮龄。”
我:“嗯咆疗,那行漓帚,我這邊還有事,那我先不打擾郭太太你了午磁〕⒍叮”
郭太太:“嗯好毡们,有空過(guò)來(lái)坐坐∶亮桑”
送完湯衙熔,我就回了宿舍。晚上九點(diǎn)多鐘搅荞,接到了郭總的電話红氯。在電話里,郭總那個(gè)感動(dòng)啊咕痛,他給我噼里啪啦的說(shuō)他的故事痢甘,最后還說(shuō)我媽煲的那個(gè)湯特有效果。
嗯茉贡,其實(shí)是老子幸幸苦苦煲的产阱,好嘛?當(dāng)然喝一次有效果這句話块仆,我知道是客戶的客氣話。不過(guò)我心里挺高興的王暗,能把人情做到這種程度悔据,已經(jīng)離成功不遠(yuǎn)了。
在電話里俗壹,郭總還叫我下次去他家坐坐科汗。順便讓我拿那個(gè)秘方給他,這樣就可以營(yíng)造第二次拜訪機(jī)會(huì)绷雏,我也就答應(yīng)有時(shí)間就去头滔。到這里了,對(duì)于拿下這個(gè)客戶涎显,我心理已經(jīng)有了把握坤检。
又過(guò)了一天,早上十二點(diǎn)多期吓,我接到郭老板的電話早歇,說(shuō)他過(guò)來(lái)簽約商鋪。當(dāng)時(shí)那種心情就是爽讨勤,雨總的《三大思維模式》威力無(wú)窮箭跳,結(jié)果不重要,真享受這種過(guò)程潭千。如果換作以前的我谱姓,肯定沒(méi)那么多銷售動(dòng)作。
因?yàn)椴皇墙咒伵偾纾@間商鋪的成交金額是102萬(wàn)屉来,我的業(yè)績(jī)八萬(wàn)塊路翻,傭金3萬(wàn)另外還加上現(xiàn)金獎(jiǎng)4000元。
總結(jié)一下奶躯,在這一單的過(guò)程中帚桩,我運(yùn)用到的銷售招數(shù):
1.運(yùn)用麥凱66了解過(guò)郭總的情況;
2.送小禮物嘹黔,給郭總送自己親自熬的加味葛根湯账嚎;
加入716團(tuán)隊(duì)80天,我一共成交了18套公寓儡蔓,一套住宅郭蕉,兩套商鋪。稅前傭金32萬(wàn)4千(含現(xiàn)金獎(jiǎng))+4萬(wàn)5(含現(xiàn)金獎(jiǎng))+13萬(wàn)(含現(xiàn)金獎(jiǎng))=49.9萬(wàn)元喂江。
我現(xiàn)在也是公司新人銷冠召锈,入公司半年做主管,帶著六個(gè)新人获询。前幾天涨岁,我在自己的項(xiàng)目已經(jīng)擁有人生第一套物業(yè)!
人生最高境界的銷售是什么吉嚣,我認(rèn)為是《三大思維模式》梢薪,三大思維模式,還是三大思維模式尝哆!重要的事情重復(fù)三遍秉撇,《三大思維模式》是萬(wàn)能鑰匙,能幫我們解決一切問(wèn)題秋泄。
其實(shí)我所成交的單子琐馆,做事本質(zhì)都是一樣,堅(jiān)持=人民幣恒序,都是運(yùn)用“人情做透四招”維護(hù)客情積累下來(lái)的客戶瘦麸。客戶買了之后歧胁,然后在轉(zhuǎn)介紹給朋友瞎暑,我再做人情再形成轉(zhuǎn)介紹,如此循環(huán)漸進(jìn)的擴(kuò)大自己的人脈圈子与帆。
人情做透和模糊銷售主張了赌,在我學(xué)習(xí)完以后就深深的印在了我的腦海里,總的來(lái)說(shuō)學(xué)了雨總的課程以后玄糟,我的個(gè)人能力得到很大的提升勿她。
接下來(lái)12月份,我要帶著團(tuán)隊(duì)的人必須每人拿兩萬(wàn)以上回家過(guò)年阵翎。以上啰啰嗦嗦說(shuō)了這么多逢并,耽誤大家時(shí)間了之剧,這些都是通過(guò)學(xué)習(xí)雨總的課程后取得的一點(diǎn)點(diǎn)小成績(jī)。
我特別欣慰的是在這個(gè)年齡遇到雨總這樣一位博學(xué)多聞砍聊,銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)極其豐富的老師背稼,感謝雨總對(duì)我們無(wú)私的教誨和辛勤的付出。
我一定用堅(jiān)持學(xué)習(xí)玻蝌、堅(jiān)持把自己的所學(xué)不斷運(yùn)用到實(shí)際工作中蟹肘,來(lái)報(bào)答雨總和學(xué)長(zhǎng)們的幫助。大家聽(tīng)了我的分享俯树,一定不要盲目進(jìn)房地產(chǎn)帘腹,坑很深。
一個(gè)人能跑很快许饿,但一個(gè)團(tuán)隊(duì)能走很遠(yuǎn)阳欲。在“716團(tuán)隊(duì)”像我這樣的只能算業(yè)績(jī)一般,剛好夠資格去老大那里吃拉面陋率,(雨總在716團(tuán)隊(duì)說(shuō)了球化,女生年入30萬(wàn),男生年入50萬(wàn)瓦糟,他親自在深圳請(qǐng)吃拉面)筒愚。
還有一個(gè)學(xué)長(zhǎng),在深圳做商業(yè)地產(chǎn)業(yè)績(jī)過(guò)億狸页,提成一年300萬(wàn)+。咱們716團(tuán)隊(duì)牛人很多扯再,在716地產(chǎn)行業(yè)群里芍耘,聚集了北上廣深的頂級(jí)地產(chǎn)銷售高手,經(jīng)常在群里分享實(shí)戰(zhàn)銷售干貨熄阻,很多地產(chǎn)行業(yè)技巧都是學(xué)長(zhǎng)手把手教我的斋竞。
另外我還結(jié)識(shí)了團(tuán)隊(duì)很多其他行業(yè)的高手,他們經(jīng)常在716內(nèi)部各行業(yè)群分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)秃殉,像地產(chǎn)坝初、金融保險(xiǎn)、建材钾军、化妝品鳄袍、門店、快銷吏恭、項(xiàng)目拗小、擇業(yè)面試等等,也同樣匯聚了各個(gè)行業(yè)的頂級(jí)銷售高手樱哼。
很幸運(yùn)遇到我生命中的貴人雨總哀九,讓我在短短80天從小白成為公司的銷冠并升職主管剿配,感謝716團(tuán)隊(duì),讓收獲7000人的頂級(jí)銷售與創(chuàng)業(yè)銷售高手的人脈圈子阅束。
我相信我的未來(lái)能走得更遠(yuǎn)呼胚,用我們716團(tuán)隊(duì)的話說(shuō),但求一知己息裸,相伴50年蝇更!我的分享到這里就結(jié)束了,感謝今晚來(lái)看我分享的群友們界牡,能夠?qū)W到一些招數(shù)運(yùn)用你們工作上簿寂。我說(shuō)的不好的地方,還請(qǐng)群友們多多擔(dān)待宿亡!
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麥凱66
5分鐘學(xué)會(huì)電話銷售話術(shù)【震撼版】
給客戶發(fā)短信簽單的22個(gè)魔鬼細(xì)節(jié)(客情簽單秘訣)
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