一席函、《非暴力溝通》中四要素
在《非暴力溝通》中提出了溝通的四個關(guān)鍵要素：
（一）第一個要素：觀察。溝通中仔細(xì)觀察所發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果灿椅，也就是表達(dá)客觀事實，并且要求不使用評價性質(zhì)的語言钞支。
（二）第二個要素：感受茫蛹。要善于體會和表達(dá)個人的感受，要使用具體的語言烁挟，做到清晰地表達(dá)婴洼。（參見文章的附表）。
（三）第三個要素：需要撼嗓。這里的需要可以從兩個角度去看柬采，一個是表達(dá)者內(nèi)在的需求和期待，另一個可以說明產(chǎn)生感受的原因且警，兩者本質(zhì)上是一件事粉捻，只是角度不同而已，但其核心是需求斑芜。表達(dá)者要心平氣和地從這兩個角度闡述自己的要求肩刃，避免出現(xiàn)類似抱怨、指責(zé)杏头、批評盈包、評論等負(fù)面情緒。
（四）第四個要素：請求醇王。首先呢燥，請求而不是要求，要用平等的而非命令式的口氣去表達(dá)寓娩。其次叛氨，請求內(nèi)容盡量具體滥朱，無論是要什么或者不要什么都盡可能具體，最好能把請求量化力试，讓對方能夠接受并可實施徙邻。
書中對上述四個要素都進行了非常深入細(xì)致的分析和講述，大家可以去仔細(xì)品味畸裳，還是非常有價值缰犁，在此不再贅述。這四個要素讓我聯(lián)想到佛教中提到的“五蘊”怖糊，簡單做一個對比帅容，希望讀者能夠有所啟發(fā)。
二伍伤、五蘊
很多佛經(jīng)中提到“五蘊”一詞并徘，佛教認(rèn)為扰魂，世間萬事萬物都是由“色麦乞、受、想劝评、行蒋畜、識”這五類東西構(gòu)成的姻成，“蘊”是聚集的意思科展，故五蘊的意思是五種不同的聚合辛润。它們相續(xù)不斷的生滅，構(gòu)成了我們變化多姿的世界鹃答。先簡單地介紹一下什么是五蘊：
（一）色蘊：可以簡單理解成我們所有感官能感知到的物理世界乎澄，即共同見到的外部環(huán)境。
（二）受蘊：指個體生命對外境產(chǎn)生的感受测摔，它可分為身體感受和內(nèi)心感受置济。
（三）想蘊：指人通過各種感官從外部環(huán)境中獲取信息解恰，然后在頭腦中形成意象，然后對這些意象進行識別浙于，進而進行抽象的命名护盈，并給命名賦予意義，展開各種的所思所想羞酗。在這可以理解為頭腦的思維功能腐宋。
（四）行蘊：這里的“行”不是行動的意思，“行”的本意是造作之義檀轨，在這里可以簡單理解為內(nèi)心的決斷胸竞，然后付諸行動。
（五）識蘊：識在佛教中是一個內(nèi)涵極其豐富的概念参萄，專門有一個宗派叫“唯識宗”卫枝，他們認(rèn)為世間萬物皆是“唯識所變”，因此博大精深又極其微妙讹挎，我們不在此文討論校赤。大家可以忽略，不影響本文的解讀筒溃。
三痒谴、四要素和四蘊之間的互通關(guān)系
為什么在這提五蘊的概念呢？細(xì)心地讀者是否發(fā)現(xiàn)了“色铡羡、受积蔚、想、行”這前四蘊是不是剛好對應(yīng)了非暴力溝通的四個要素烦周，觀察（色）尽爆、感受（受）、需求（想）读慎、請求（行）漱贱。它們都是運作極其精微，同時出現(xiàn)夭委，并相互影響幅狮。下面我們看看它們的共同之處。
“色株灸、受崇摄、想、行”構(gòu)成了我們能感知到這個世界的全部內(nèi)容慌烧，它們幾乎是同時存在在于每個瞬間逐抑，彼此相互影響，相互作用屹蚊，相互滲透厕氨。例如进每，我們對外境的感知行為受我們的注意力影響，而注意力會受思想的控制命斧。思想的活動不同田晚，驅(qū)使我們看待事物的角度就不同，進而影響對事物的感受国葬，感受不同又有進一步影響我們判斷肉瓦。我在此僅列舉一種情況，類似的組合胃惜，林林總總泞莉，錯綜復(fù)雜，這也就是我們常說的“仁者見仁船殉、智者見智”的原因鲫趁。
在溝通中同樣如此，即使是最精通非暴力溝通的談話者利虫，他可能非常理性的按照四個要素順序表達(dá)挨厚，其實“色、受糠惫、想疫剃、行”同樣是每一個瞬間同時存在的。表達(dá)者在說的每一句話中硼讽，都會蘊含著這四個要素巢价，而不可能是簡單的順序發(fā)生，例如固阁，表達(dá)者在陳述事實的時候壤躲，就會對事實經(jīng)過進行下意識的過濾或者取舍，一方面不可能把事實講述的面面俱到备燃，另一方面會夾帶個人的好惡和評判碉克，所以作為聆聽者如果足夠細(xì)致和耐心，一定能從表達(dá)者的每一句話中讀出背后的東西并齐。陳述事實如此漏麦，表達(dá)另外三要素的時候同樣如此。
四况褪、溝通中每句話中都蘊含著“色撕贞、受、想窝剖、行”麻掸，只有完整捕捉這些信息酥夭，才能形成良好溝通
要實現(xiàn)真正的非暴力溝通赐纱，對表達(dá)者和聆聽著都有很高的要求脊奋，即表達(dá)者通過自己的表達(dá)清晰地說出事實、感受疙描、需求诚隙、請求這四方面的內(nèi)容，同時聆聽者要從表達(dá)者的每一句話中都要解讀出這四要素起胰，這里想強調(diào)一下久又，是從每句話中都要解讀出這四要素。因此效五，非暴力溝通的核心是提醒我們溝通中要完整的關(guān)注這四要素地消，即無論是事實還是感受，需求還是請求畏妖，它們會隨時在溝通雙方的面前充分脉执、一致的展現(xiàn)出來，只有有效的捕捉戒劫，這才是有效的溝通半夷。
而在我們實際溝通中，我們不僅做不到從每一句話中去解讀這四要素迅细，就是表達(dá)者清晰的按照順序去說巫橄，聆聽著可能都會有選擇去聽自己關(guān)注的或者喜歡的內(nèi)容。此外茵典，我們通常在溝通時湘换，往往是表達(dá)者出于各種考慮不會把這四要素全部清晰表達(dá)出來。例如统阿，在家庭生活中的夫妻之間枚尼、工作中上下級之間、學(xué)習(xí)過程中師生之間砂吞、商務(wù)談判等等署恍，都會因為溝通雙方處于一個不平等的溝通地位，導(dǎo)致無法實現(xiàn)全部信息充分交流蜻直，甚至即使聆聽著去啟發(fā)和提醒盯质，表達(dá)者也不愿意去說出來。因此這更需要聆聽者要具備良好的聆聽能力概而，必須全神貫注呼巷，盡最大努力去領(lǐng)會和解讀表達(dá)者的真實需求，同時還能巧妙地提出問題赎瑰，確蓖鹾罚可以正確理解表達(dá)者的意圖。
總之餐曼，溝通的四要素對應(yīng)著我們真實世界的四大類構(gòu)成要素压储，“色”有形的鲜漩，其他三個“受、想集惋、行”都是無形的孕似，然而越是無形的東西才是溝通最需要了解清晰的，它們也是最容易被我們忽略的刮刑，因此喉祭，真正實現(xiàn)有效溝通，一定想方設(shè)法的找到對方需求或者請求雷绢，因此非暴力溝通教給我們的泛烙，不僅僅是“非暴力”，更重要的是捕捉溝通中那些經(jīng)常被我們忽視和跳過的重要信息翘紊，只有信息完整的溝通才有可能實現(xiàn)我們溝通的目標(biāo)胶惰。
附錄 ：
《非暴力溝通》關(guān)于感受表達(dá)的詞匯
一、用來表達(dá)我們的需要得到滿足時的感受
興奮霞溪，喜悅孵滞，欣喜，甜蜜鸯匹，精力充沛坊饶，興高采烈。
感激殴蓬，感動匿级，樂觀，自信染厅，振作痘绎，振奮，開心肖粮。
高興孤页，快樂，愉快涩馆，幸福行施，陶醉，滿足魂那，欣慰蛾号，心曠神怡，喜出望外涯雅。
平靜鲜结，自在，舒適，放松精刷，踏實拗胜，安全，溫暖贬养，放心挤土，無憂無慮琴庵。
二误算、用來表達(dá)我們的需要沒有得到滿足時的感受
害怕，擔(dān)心迷殿，焦慮儿礼，憂慮，著急庆寺，緊張蚊夫，心神不寧，心煩意亂懦尝。
憂傷知纷，沮喪，灰心陵霉，氣餒琅轧，泄氣瞳步，絕望胡桃，傷感，凄涼怜俐，悲傷效床。
惱怒睹酌，憤怒，煩惱剩檀，苦惱憋沿，生氣，厭煩沪猴，不滿卤妒，不快，不耐煩字币，不高興则披。
震驚，失望洗出，困惑士复，茫然，寂寞，孤獨阱洪，郁悶便贵，難過，悲觀冗荸。
沉重承璃，麻木，精疲力盡蚌本，委靡不振盔粹，疲憊不堪，昏昏欲睡程癌，無精打采舷嗡。
馗尬，慚愧嵌莉，內(nèi)疚进萄，妒忌，遺憾锐峭，不舒服中鼠。
