《非暴力溝通》
1、要用非暴力溝通來化解沖突，我們需要訓(xùn)練自己——無論他人用什么方式來表達(dá)祖驱，都聽見那背后的需要舅柜。如果我們真的想支持他人，就要先學(xué)習(xí)將任何信息翻譯為需要但骨。沉默励七、否定、評(píng)判奔缠、肢體語言或請(qǐng)求等都是“信息”的不同呈現(xiàn)形式掠抬。
2、當(dāng)一方聽到對(duì)方的批評(píng)添坊、診斷或分析剿另，溝通就會(huì)演變?yōu)樽晕肄q護(hù)或相互指責(zé)。
3贬蛙、“此刻可回應(yīng)的語言”指的是當(dāng)下的訴求雨女，比如可以這樣說：“我想請(qǐng)你告訴我，你是否愿意……（描述想要對(duì)方采取的行動(dòng)）阳准？”用此刻可回應(yīng)的語言表達(dá)請(qǐng)求（“你是否愿意……”）
4氛堕、當(dāng)聽到別人說“不”時(shí)，我們無須認(rèn)為這是對(duì)我們的“拒絕”野蝇。仔細(xì)聆聽那個(gè)“不”背后所隱藏的信息讼稚，就能幫助我們理解對(duì)方的需要。
5绕沈、調(diào)解人锐想，我們可以將這個(gè)角色視為翻譯者：翻譯一方說的話讓另一方得以理解。我還會(huì)告訴人們乍狐，為了化解沖突赠摇，我會(huì)打斷他們的話，請(qǐng)他們接受這樣的方式浅蚪。當(dāng)我打斷講話時(shí)藕帜，我會(huì)和講述者確認(rèn)是否把他們的意思準(zhǔn)確“翻譯”出來了。我會(huì)“翻譯”許多信息惜傲，有時(shí)是通過揣測(cè)洽故，但要判定我的翻譯是否準(zhǔn)確，只有講述者本人才能說了算盗誊。
6时甚、我們務(wù)必要記住隘弊，打斷講話以及拉回注意力的目的是讓人們重新回到非暴力溝通的過程中：做出觀察，辨識(shí)并表達(dá)出自己的感受撞秋，將感受和需要相連长捧，并以明晰、具體吻贿、正向的行動(dòng)語言來提出可行的請(qǐng)求串结。
7、在有些沒有機(jī)會(huì)溝通（例如危險(xiǎn)迫在眉睫）的情況下舅列，我們需要采取保護(hù)性強(qiáng)制力肌割。這樣做的目的是防止人們受到傷害或不公待遇，而不是為了懲罰他人或讓他人難受帐要、懺悔或改變把敞。懲罰性強(qiáng)制力會(huì)讓人產(chǎn)生敵意和抵觸心理。懲罰還會(huì)傷害他人的善意和自尊榨惠，也會(huì)讓我們只注意行為的外在后果奋早，而忽視行為本身的價(jià)值。懲罰和指責(zé)也無法讓他人按照我們所期望的理由來行動(dòng)赠橙。
8耽装、內(nèi)在沖突往往會(huì)讓人陷入抑郁狀態(tài)，而我們可以用非暴力溝通來化解這些沖突期揪。在《精神病學(xué)的革命》一書中掉奄，厄內(nèi)斯特·貝克（Ernest Becker）將抑郁癥歸因?yàn)椤盁o法認(rèn)知到自己有選擇”。當(dāng)我們?cè)u(píng)判自己時(shí)凤薛，便是在遠(yuǎn)離自己的需要姓建，更無法采取行動(dòng)來滿足那些需要。因此我們感到抑郁缤苫，就是說速兔，我們和自己的需要失去了連結(jié)。
9活玲、非暴力溝通鼓勵(lì)我們關(guān)注什么是自己真正想要的憨栽，而不是自己或他人有什么問題。
