? ? ? 在小區(qū)里有很多業(yè)主覺得：我既然已經(jīng)交了物業(yè)費晓猛，那么饿幅，我家里不管什么事情，小區(qū)物業(yè)都應該管戒职，否則栗恩，憑啥要我交物業(yè)費？
? ? ? 還有一些業(yè)主對物業(yè)管理不理解洪燥，有的把物業(yè)公司當成產(chǎn)權(quán)單位磕秤，有的把物業(yè)公司當成房地產(chǎn)開發(fā)商，有的把物業(yè)公司當成政府相關(guān)職能部門捧韵，有的把物業(yè)公司當成相關(guān)的運營商市咆。
? ? ? 這些錯誤的觀念，導致許多業(yè)主把與住房相關(guān)的責任都推到物業(yè)公司身上再来，把物業(yè)當成“筐”蒙兰，凡與住房有關(guān)的事都往里裝，并常常以此為由其弊，拒交物業(yè)費癞己，導致業(yè)主與物業(yè)之間矛盾不斷、糾紛不斷梭伐。
? ? ? 因此痹雅，正確認識什么是物業(yè)費？物業(yè)費包含什么糊识？物業(yè)費不包含什么绩社？哪些事是物業(yè)公司的事？哪些事開發(fā)商和供水供電供氣通訊部門的事赂苗？哪些事是居委會愉耙、派出所、城管等政府職能部門事拌滋，有助于我們分清是非朴沿、化解物業(yè)矛盾和糾紛。
? ? ? 正所謂：你是業(yè)主败砂，我是物業(yè)赌渣，契約社會，有約在先昌犹，有些話我們還是事先說清楚的好坚芜，免得以后有誤會，產(chǎn)生矛盾和糾紛斜姥。
一鸿竖、首先沧竟，我們先來說說什么是物業(yè)費？物業(yè)費包含啥缚忧？不包含啥悟泵？
（一）什么是物業(yè)費
百度是這樣解釋的：物業(yè)費又稱物業(yè)管理服務(wù)費或物業(yè)管理費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修搔谴、養(yǎng)護魁袜、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序而向業(yè)主或使用人收取的費用敦第。
（二）物業(yè)費包含啥？
一般來說店量，物業(yè)費主要包括以下幾個部分：
1芜果、物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護費用；
2融师、物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生費用右钾；
3、物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護費用旱爆；
4舀射、辦公費用；
5怀伦、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備脆烟、共用部位的日常運行、維護費用房待；
6邢羔、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
7桑孩、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備拜鹤、共用部位及公眾責任保險費用；
8流椒、管理服務(wù)人員的工資敏簿、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
9宣虾、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用惯裕。
（三）物業(yè)費不包括啥？
許多業(yè)主對物業(yè)費的認知都有一個誤區(qū)安岂，就是認為物業(yè)費里什么都包含轻猖，但其實并非如此，以下幾個方面就不包含在物業(yè)費里：
1域那、住宅內(nèi)部設(shè)施設(shè)備維修費用咙边。其實就是說猜煮，如果你家里的電燈壞了、水龍頭壞了败许、馬桶堵了等王带，物業(yè)公司是不會管的，因為這不歸他們管市殷，而且即使物業(yè)為你們提供了這些維修服務(wù)愕撰，他們也是可以收費的。
2醋寝、因建筑質(zhì)量導致的種種問題而產(chǎn)生的費用搞挣。比如滲水、漏水音羞、裂縫等囱桨，物業(yè)也是不管的，但是他們有義務(wù)替你向開發(fā)商反映嗅绰，然后你可以再與開發(fā)商協(xié)商處理這些問題舍肠。
3、公共區(qū)域設(shè)備的大中修費用及重大部件更換費用窘面。公共區(qū)域設(shè)備的大中修費用及重大部件更換費用也不包含在物業(yè)費里翠语，但是可以用維修基金解決。
二财边、其次肌括，我們來說說哪些事是業(yè)主自己的事？哪些事開發(fā)商的事制圈？哪些事相關(guān)部門的事们童？哪些事是相關(guān)企業(yè)的事？
1鲸鹦、這些事是業(yè)主自己的事
家里的門窗框慧库、門窗把手壞了，水閥馋嗜、水龍頭壞了齐板，開關(guān)壞了、電源短路了葛菇，座便箱浮球不好用甘磨，室內(nèi)墻皮脫落了等等，這些分戶以內(nèi)的業(yè)主自用部分眯停，維修也好济舆，更換也好，都是業(yè)主自己的事莺债，不是物業(yè)公司的事滋觉。
過去签夭，房屋的所有權(quán)是政府或產(chǎn)權(quán)單位，這些事都該政府或產(chǎn)權(quán)單位管椎侠，現(xiàn)在房屋的所有權(quán)是業(yè)主第租，所有權(quán)內(nèi)的事（不包括共有部位和共用設(shè)施）都該業(yè)主自己管。
這些事也可以委托物業(yè)公司我纪，但不屬于物業(yè)公司的管理服務(wù)范圍慎宾，而屬于有償服務(wù)范圍。
另外浅悉，召開業(yè)主大會趟据、選舉業(yè)主委員會、選聘或解聘物業(yè)公司术健、簽訂物業(yè)委托服務(wù)合同之宿、制定管理規(guī)約等，這些也都是全體業(yè)主的事苛坚。
2、這些事是開發(fā)商的事
保修期內(nèi)色难，以及保修期內(nèi)沒修好的房屋裂縫泼舱、房屋透寒、煙道漏煙串味枷莉、墻面或樓頂防水娇昙、衛(wèi)生間和廚房防水等問題，都是開發(fā)商的責任笤妙，與物業(yè)公司沒有關(guān)系冒掌。
由于新建小區(qū)的物業(yè)公司大部分隸屬開發(fā)商，不少業(yè)主把應由開發(fā)商負責的問題都記到物業(yè)公司的賬上蹲盘，認為物業(yè)管理服務(wù)不到位股毫。其實，開發(fā)商將房屋賣給業(yè)主后召衔，房屋產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主而不屬于開發(fā)商铃诬，是選擇開發(fā)商所屬的物業(yè)公司還是選擇其他的物業(yè)公司，由業(yè)主通過業(yè)主大會來決定苍凛。換句話說趣席，不管是開發(fā)商所屬的物業(yè)公司還是其他物業(yè)公司，都不承擔應由開發(fā)商承擔的責任醇蝴。
3宣肚、這些事是相關(guān)部門的事
指導業(yè)主召開業(yè)主大會、管理監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)悠栓、調(diào)節(jié)物業(yè)矛盾糾紛霉涨、查處業(yè)主家里被盜按价、處理違章搭建、違規(guī)改裝修住房嵌纲、業(yè)主占用綠地和道路等等俘枫，這些事是政府主管部門、街道社區(qū)逮走、轄區(qū)公安部門的事鸠蚪，不是物業(yè)公司的事。
這些事情师溅，有的與物業(yè)公司沒有直接關(guān)系茅信；有的物業(yè)公司有責任配合和協(xié)助相關(guān)部門工作；有的物業(yè)公司有責任監(jiān)督墓臭、制止或向主管部門報告蘸鲸。
4、這些事是相關(guān)企業(yè)的事
業(yè)主家里的供水窿锉、供電酌摇、供氣、供暖嗡载、電話窑多、網(wǎng)絡(luò)、有線電視等方面的問題洼滚，由社會公共事業(yè)企業(yè)或運營商負責解決埂息，也不是物業(yè)公司的事。
《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定遥巴，“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)千康，供水、供電铲掐、供氣拾弃、供熱、通信迹炼、有線電視等單位應當向最終用戶收取費用”砸彬。由于目前城市供水、供電等企業(yè)在收費時斯入，仍看總表計費砂碉，并由物業(yè)公司按分戶表代收代交，一些業(yè)主就認為是物業(yè)公司收水電費刻两，實際上是物業(yè)公司替業(yè)主交費增蹭，替供水、供電磅摹、供暖等企業(yè)收費滋迈。因此霎奢，一方面，物業(yè)公司不能將水饼灿、電幕侠、氣費與物業(yè)服務(wù)費捆綁到一起收；另一方面碍彭，供水晤硕、供電等企業(yè)也應該付給物業(yè)公司一定的勞務(wù)費。
目前庇忌，供水舞箍、供電企業(yè)除無償占用物業(yè)企業(yè)的人力資源外，還由物業(yè)企業(yè)和業(yè)主承擔總表與分戶表之間的巨額差價皆疹，加重了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主的經(jīng)濟負擔疏橄。
三、最后略就，我們再來說說哪些事是物業(yè)公司的事捎迫？物業(yè)公司應當履行哪些義務(wù)？
《物業(yè)管理條例》規(guī)定：物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定表牢，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修立砸、養(yǎng)護、管理初茶，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。也就是說浊闪，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)項目和服務(wù)標準恼布，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。
物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)活動中應當履行下列義務(wù)：
1搁宾、按照物業(yè)服務(wù)合同折汞、國家有關(guān)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范提供物業(yè)服務(wù)；
2盖腿、在業(yè)主爽待、物業(yè)使用人使用物業(yè)前，將物業(yè)的共用部位翩腐、共用設(shè)施設(shè)備的使用方法鸟款、維護要求、注意事項等有關(guān)規(guī)定書面告知業(yè)主茂卦、物業(yè)使用人何什；
3、按照法律等龙、法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全防范工作处渣；
4伶贰、定期對物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行養(yǎng)護罐栈，按照物業(yè)服務(wù)合同約定組織維修黍衙；
5、做好物業(yè)維修荠诬、養(yǎng)護琅翻、更新及其費用收支的各項記錄，為業(yè)主提供免費查詢服務(wù)浅妆，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)財務(wù)賬冊望迎；
6、聽取業(yè)主委員會凌外、業(yè)主辩尊、物業(yè)使用人的意見，改進和完善物業(yè)服務(wù)康辑；
7摄欲、對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的違法違規(guī)行為進行勸阻、制止疮薇，并向業(yè)主委員會和有關(guān)行政主管部門報告胸墙；
8、法律按咒、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)迟隅。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以部分業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費用、不配合管理等理由減少服務(wù)內(nèi)容励七、降低服務(wù)質(zhì)量或者中斷供水智袭、供電、供氣掠抬、供熱等吼野。
業(yè)主和物業(yè)公司有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)就是物業(yè)服務(wù)合同，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有履行物業(yè)服務(wù)合同两波，侵害業(yè)主權(quán)益瞳步，業(yè)主可要求物業(yè)公司限期整改，也可向法院起訴腰奋。對業(yè)主要求解決的物業(yè)服務(wù)合同約定以外的事单起，物業(yè)公司應積極與有關(guān)方面反映溝通，爭取使問題得到解決劣坊。
要求物業(yè)公司承擔物業(yè)服務(wù)合同外的工作馏臭，都屬于變相侵占物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主的權(quán)益。一方面，物業(yè)費不能全部用于物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)支出括儒，對業(yè)主合法權(quán)益也是一種侵害绕沈；另一方面，增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本帮寻，也影響物業(yè)公司的經(jīng)營管理和服務(wù)乍狐。
