◎ 案例分享 ◎

李輝是一家木器公司的經(jīng)理盖矫，有一次他去車間檢查辈双，發(fā)現(xiàn)一塊板材上有裂縫，便對(duì)車間主任老王咆哮道：“看看你都做了些什么玩意兒换衬？這種劣質(zhì)產(chǎn)品怎么能出現(xiàn)在流水線上证芭？你這個(gè)車間主任是干什么吃的？你沒(méi)長(zhǎng)眼還是咋的术幔？這么明顯的問(wèn)題都發(fā)現(xiàn)不了湃密？再這么干泛源，就別想呆下去了！……”

老王愣在那兒没龙，一肚子的委屈說(shuō)不出來(lái)。最近公司接了個(gè)大單解滓，老王身先士卒筝家，帶領(lǐng)工人們加班加點(diǎn)溪王，從凌晨一直干到晚上十來(lái)點(diǎn)，原以為經(jīng)理會(huì)慰勞一下移国，誰(shuí)知竟被罵得狗血淋頭道伟。不少工友的積極性也受到了打擊皱卓，真是好心不得好報(bào)部逮。

這件事過(guò)后，大家干活總是提不起精神掐禁，盡管老王緊趕慢趕颅和，生產(chǎn)任務(wù)還是沒(méi)有完成峡扩，更是受到老板的無(wú)情辱罵。后來(lái)响鹃，老王受不了李輝的霸道和侮辱就領(lǐng)著幾個(gè)骨干跑到了另一家木器公司案训。李輝這才感到是自己出了問(wèn)題强霎。

很明顯，李輝作為公司領(lǐng)導(dǎo)轩触，這番批評(píng)下屬的話，沒(méi)有解決任何問(wèn)題熟嫩。他如此怒氣沖天褐捻、出口傷人柠逞，既讓車間主任難堪，又損害了其自尊逗鸣，關(guān)鍵是他犯了批評(píng)下屬的一個(gè)大忌：當(dāng)著下屬的下屬批評(píng)下屬撒璧，這讓車間主任在自己的員工面前顏面掃地笨使，直接剝奪了他的管理權(quán)威，這樣勢(shì)必會(huì)給團(tuán)隊(duì)管理帶來(lái)傷害繁调。

◎ 頭腦風(fēng)暴 ◎

面對(duì)不得不進(jìn)行的批評(píng)蹄胰，管理者首先要明白第一個(gè)問(wèn)題：批評(píng)的目的是什么奕翔？

批評(píng)的目的是發(fā)泄自己心中的不滿嗎派继？是顯示自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威嗎？是讓下屬無(wú)地自容嗎试和？都不是纫普。批評(píng)的唯一目的就是幫助犯錯(cuò)的下屬認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并改正錯(cuò)誤，確保類似的錯(cuò)誤不再發(fā)生节视；同時(shí)寻行，讓其他下屬引以為戒，起到教育警醒的目的杆烁。

目的明確了简卧，那么举娩，所有能夠促進(jìn)、有利于這一目的實(shí)現(xiàn)的方式方法都是可取的智玻，所有傷害芙代、阻礙這一目的實(shí)現(xiàn)的方式方法都是不可取的链蕊。因此谬泌，那些歇斯底里地發(fā)一通脾氣的上司掌实，最起碼都是對(duì)批評(píng)的要義缺乏真正理解的人，或者說(shuō)是一種缺乏管理駕馭能力的表現(xiàn)宴卖，這樣的外強(qiáng)中干症昏，只能讓下屬感到失望和不滿父丰，進(jìn)而降低自己在下屬心目中的威信。只有面對(duì)下屬的差錯(cuò)從容攘烛、沉著的人坟漱，才能掌控主動(dòng)。

上司和下屬的關(guān)系本身就是不平等的腥寇，上司具有天然的觅捆、法定的強(qiáng)勢(shì)地位惠拭。一般來(lái)說(shuō)，下屬出于就業(yè)壓力棒呛、薪酬簇秒、晉升等方方面面的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的考慮秀鞭，在受到上司的不合理的批評(píng)锋边，甚至辱罵指責(zé)時(shí)，他們會(huì)想：哼剩辟！我先忍了往扔，我不是你的對(duì)手萍膛，我不和你公開、暴力地對(duì)抗艇棕，走著瞧！

暴風(fēng)驟雨般的批評(píng)固然會(huì)讓管理者一方的情緒得到宣泄瓶颠，但其實(shí)對(duì)雙方來(lái)說(shuō)粹淋，這是一場(chǎng)沒(méi)有“贏家”的戰(zhàn)斗瑟慈。因?yàn)榉e累的怨氣終究要找到發(fā)泄的渠道才能實(shí)現(xiàn)自我的平衡葛碧，你當(dāng)頭兒的發(fā)泄了，也該輪上我了吧蔗衡？于是乎绞惦，“磨洋工”洋措、“不作為”菠发、“堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)”、“偷工減料”雁乡、“隱性曠工”蔗怠、“騎驢找馬”吩跋、工作期間干“私活”等就成了下屬自我補(bǔ)償?shù)耐緩健?/b>

你可以贏得一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)锌钮，但未必能贏得真正的和平引矩。你傷害過(guò)誰(shuí)你也許早已忘了，可是被你傷害的那個(gè)人卻永遠(yuǎn)不會(huì)把你忘記掏觉。

◎ 策略方法 ◎

提倡嚴(yán)肅批評(píng)并不是不講方法值漫，一陣窮追猛打把員工搞得遍體鱗傷，這當(dāng)然不是批評(píng)的目的酱塔。一次有效的批評(píng)需要管理者按照以下六個(gè)步驟來(lái)操作危虱。

1. 第一步：擺平情緒

下屬犯了錯(cuò)誤埃跷，對(duì)工作造成損失弥雹，領(lǐng)導(dǎo)者心里著急是可以理解的。但是挺智，現(xiàn)實(shí)的情況是赦颇，當(dāng)下屬出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)赴涵，有的上司總是第一時(shí)間跳起來(lái)髓窜，暴跳如雷，不依不饒鳖敷《猓或怒發(fā)沖冠恃鞋、大聲呵斥，或冷嘲熱諷肴楷，這些舉動(dòng)都會(huì)傷害下屬的自尊心荠呐，打擊下屬的自信心直秆，給以后的工作帶來(lái)消極影響甚至埋下隱患圾结。

如果管理者被憤怒的情緒所控制瑰剃，通常所說(shuō)出來(lái)的話，不會(huì)對(duì)事情和發(fā)展有建設(shè)作用筝野，只會(huì)起到破壞作用晌姚。因此，面對(duì)下屬的錯(cuò)誤歇竟、失誤等挥唠，要想使批評(píng)卓有成效，管理者必須在情緒管理上做到四點(diǎn)：一是體察自己的情緒焕议；二是管理自己的情緒宝磨；三是了解對(duì)方的情緒盅安；四是不被對(duì)方的情緒所控制唤锉。有三種方式可以讓自己冷靜。

（1）延后24小時(shí)别瞭。把自己從當(dāng)時(shí)的情境中抽離出來(lái)窿祥。這樣你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于發(fā)生的事或說(shuō)出的話，你的感受可能會(huì)改變蝙寨，也可能不會(huì)改變晒衩，但你一定能更加從容有效地表達(dá)自己。

（2）從1數(shù)到5墙歪。如果你沒(méi)有充分的時(shí)間可以延后听系，可以在回應(yīng)之前深呼吸一下，然后再?gòu)?數(shù)到5箱亿，或者數(shù)到10跛锌，給自己調(diào)理情緒多留一些時(shí)間。最好的方法是問(wèn)下屬一個(gè)問(wèn)題：請(qǐng)你解釋一下為什么這樣做届惋，好嗎髓帽？這個(gè)問(wèn)題不僅可以幫你爭(zhēng)取時(shí)間整理情緒，而且下屬的回答與澄清可能會(huì)讓你的怒氣消失得無(wú)影無(wú)蹤脑豹。

（3）先處理心情再處理事情郑藏。不要“先反應(yīng)，再后悔”瘩欺，而要“先想必盖，再行動(dòng)”，管理者應(yīng)該比下屬有更高的情商俱饿，不要讓自己成為情緒的奴隸歌粥，而要成為情緒的主人。這樣做能使你避免陷入負(fù)面的連鎖反應(yīng)拍埠，并做到沉著應(yīng)對(duì)失驶，操之在我。

2. 第二步：洞察分析

批評(píng)會(huì)給受批評(píng)的人在心理枣购、名譽(yù)嬉探、威信、聲望等方面造成一定的負(fù)面影響棉圈。既然批評(píng)不受人待見(jiàn)涩堤，搞不好會(huì)雞飛蛋打，所以分瘾，管理者就不能不慎重胎围。在實(shí)施批評(píng)之前，要核準(zhǔn)事實(shí)德召，詳盡地調(diào)查錯(cuò)誤的原因痊远、經(jīng)過(guò)、結(jié)果以及造成的影響氏捞，三思而后行碧聪。

（1）實(shí)事求是定“性”。下屬產(chǎn)生差錯(cuò)的原因多種多樣液茎，有的是主觀因素逞姿，有的是客觀因素，有的兼而有之捆等；差錯(cuò)造成的損失有的輕滞造，有的重，有的影響短暫栋烤，有的影響深遠(yuǎn)谒养。就下屬來(lái)看，有的經(jīng)常出差錯(cuò)明郭，有的偶爾出差錯(cuò)买窟，有的是大意疏忽所致丰泊，有的是能力欠缺所致。要綜合分析差錯(cuò)的原因始绍、過(guò)程瞳购、性質(zhì)、后果亏推，再得出客觀学赛、合理的結(jié)論。既不隨意上綱吞杭，也不刻意掩蓋盏浇、粉飾太平。

（2）追根溯源析“因”芽狗。要弄清楚下屬所犯錯(cuò)誤的基本事實(shí)绢掰，包括行為動(dòng)機(jī)、過(guò)程译蒂、后果曼月、影響等，只有弄清楚事情的曲直原委柔昼，將動(dòng)機(jī)與后果哑芹、原因與結(jié)果聯(lián)系起來(lái)分析，而不單純以成敗論英雄捕透、以結(jié)果定批評(píng)聪姿。對(duì)動(dòng)機(jī)不良后果也嚴(yán)重的，毫無(wú)疑問(wèn)應(yīng)嚴(yán)肅批評(píng)乙嘀，決不遷就末购；而對(duì)因?yàn)榭陀^因素影響致使下屬失誤的，則不必予以批評(píng)虎谢，指明其錯(cuò)誤就可以了盟榴。

在上述工作的基礎(chǔ)上，管理者才能決定是批評(píng)還是不批評(píng)婴噩，以及應(yīng)該如何批評(píng)擎场。以下幾種情況就不應(yīng)該批評(píng)：

（1）下屬能力不足而產(chǎn)生的失誤、錯(cuò)誤几莽，那就沒(méi)有必要批評(píng)迅办，因?yàn)榕u(píng)不能解決根本問(wèn)題，而是應(yīng)該對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)章蚣、指導(dǎo)或是轉(zhuǎn)崗站欺。

（2）問(wèn)題不嚴(yán)重，就沒(méi)有必要“真槍實(shí)彈”地批評(píng)，可以只點(diǎn)明問(wèn)題或者是列舉類似情況即可矾策。

（3）不批評(píng)也能改正的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤磷账，如通過(guò)討論、樣板蝴韭、教育等便能提高認(rèn)識(shí)够颠，得到糾正熙侍。也有的員工已經(jīng)深刻地認(rèn)識(shí)了自己的問(wèn)題榄鉴，主動(dòng)積極認(rèn)錯(cuò)改正，就不必再批評(píng)蛉抓，反而應(yīng)該予以肯定庆尘。

（4）因?yàn)楣菊摺⒅贫认锼汀⒘鞒袒蛘呱纤静渴鹗患伞⒅甘静划?dāng)，或提供的信息不準(zhǔn)確而造成的失誤笑跛，就不能批評(píng)付魔，反過(guò)來(lái)管理者應(yīng)該作自我批評(píng)。

（5）還不知道結(jié)果的事也不要立即批評(píng)飞蹂。剛試著做或正在進(jìn)行中的事几苍，結(jié)果尚不明確，不能憑主觀猜測(cè)的消極后果而加以批評(píng)指責(zé)陈哑。否則妻坝，下屬就沒(méi)有勇氣再嘗試下去，會(huì)造成半途而廢的后果惊窖。

（6）批評(píng)下屬可以改正的行為刽宪。由于不能防止或不能抵抗的外在因素的影響，下屬無(wú)能為力界酒，批評(píng)就起不到什么作用圣拄，就不應(yīng)該批評(píng)。還有比如下屬的性格缺陷毁欣，也不是一批評(píng)就能改善的庇谆。

（7）出于干好工作的動(dòng)機(jī)，在創(chuàng)新性署辉、創(chuàng)造性解決問(wèn)題的過(guò)程中出了差錯(cuò)族铆、失誤和失敗，不僅不應(yīng)批評(píng)追究哭尝，還應(yīng)該積極鼓勵(lì)哥攘。

3. 第三步：選好方式

如果確定需要對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)，管理者要找到利大于弊的最佳批評(píng)的方法、方式逝淹，慎重考慮批評(píng)在什么場(chǎng)合進(jìn)行耕姊。同樣一件事情，批評(píng)的場(chǎng)合不同栅葡，其效果截然不同茉兰。選擇哪種場(chǎng)合要視批評(píng)對(duì)象錯(cuò)誤的性質(zhì)與程度而定。一般來(lái)說(shuō)欣簇，性質(zhì)較為嚴(yán)重规脸，在本部門影響較大，或者帶有普遍性熊咽、傾向性的人和事莫鸭，宜進(jìn)行公開批評(píng)，以達(dá)到防止類似事情再發(fā)生的目的横殴。反之被因，則應(yīng)采用不公開的批評(píng)方式，既糾正了偏差衫仑，又不傷害下屬自尊心梨与。

（1）批評(píng)的四組合。以重要性和緊迫性為兩個(gè)維度文狱，可以形成四個(gè)組合粥鞋，這也是批評(píng)的四個(gè)象限（見(jiàn)表8-1）。

表8-1 批評(píng)的四象限選擇

①第Ⅰ象限如贷，重要又緊急陷虎。對(duì)于這種既重要又緊急的錯(cuò)誤，急于追究責(zé)任杠袱、批評(píng)抱怨解決不了任何問(wèn)題尚猿，搞不好還會(huì)造成損失的擴(kuò)大化。所以楣富，當(dāng)務(wù)之急是采取應(yīng)急措施凿掂，盡快糾正錯(cuò)誤，做好止損工作纹蝴。待事情處理告一段落之后庄萎，再分析原因，查清責(zé)任塘安，進(jìn)行正式的批評(píng)糠涛，情節(jié)嚴(yán)重的還要進(jìn)行公開批評(píng)，追究責(zé)任兼犯。

②第Ⅱ象限忍捡，重要但不緊急集漾。對(duì)于這類錯(cuò)誤，要及時(shí)批評(píng)砸脊，并要當(dāng)事人拿出解決辦法具篇，讓其將功補(bǔ)過(guò)。

③第Ⅲ象限凌埂，緊急但不重要驱显。對(duì)于這類錯(cuò)誤，先解決問(wèn)題是關(guān)鍵瞳抓。然后埃疫，可以對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行私下批評(píng)，告誡其不要再發(fā)生類似事件挨下。如果這個(gè)錯(cuò)誤是很多人都容易常犯的錯(cuò)誤熔恢，或者是苗頭性質(zhì)的錯(cuò)誤脐湾，就要進(jìn)行公開的點(diǎn)名或者不點(diǎn)名批評(píng)臭笆。

④不緊急也不重要。對(duì)于這類小錯(cuò)誤秤掌，進(jìn)行暗示性批評(píng)即可愁铺。有時(shí)只需要一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作闻鉴，就可以讓對(duì)方感受到你的態(tài)度茵乱，而不要給下屬小題大做的感覺(jué)。

（2）按涉及范圍孟岛。確定批評(píng)場(chǎng)合要區(qū)分下列因素：

一是錯(cuò)誤的性質(zhì)和程度瓶竭。一般來(lái)說(shuō)，性質(zhì)渠羞、程度越嚴(yán)重斤贰，批評(píng)場(chǎng)合越大；反之越小次询。

二是批評(píng)目的荧恍。如果批評(píng)是為了教育大家，可公開批評(píng)屯吊；如果批評(píng)僅僅是為了幫助送巡、教育本人，應(yīng)個(gè)別批評(píng)盒卸。

三是被批評(píng)者的心理承受能力骗爆。從被批評(píng)者的承受能力看，場(chǎng)合越小蔽介，越容易接受批評(píng)摘投。所以糟需，能個(gè)別批評(píng)的就不要公開批評(píng)，這樣能使被批評(píng)者體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的愛(ài)護(hù)谷朝，有利于雙方的交流和理解洲押。公開批評(píng)會(huì)增加被批評(píng)者的心理負(fù)擔(dān)，影響其接受批評(píng)的態(tài)度圆凰，所以要慎重使用杈帐。

4. 第四步：選準(zhǔn)時(shí)機(jī)

選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，掌握火候专钉，是有效批評(píng)的一個(gè)重要因素挑童。批評(píng)早了，可能時(shí)機(jī)不成熟跃须；批評(píng)晚了站叼，可能成為馬后炮。早和晚都收不到最佳的效果菇民。為此尽楔，選擇批評(píng)時(shí)機(jī)要注意三點(diǎn)查蓉。

（1）要適時(shí)膘魄。一方面要善于抓住被批評(píng)者最容易接受批評(píng)的良好時(shí)機(jī)去趁熱打鐵，這些時(shí)機(jī)包括：上下關(guān)系融洽時(shí)始腾，幫助下屬解決疑難問(wèn)題時(shí)娇掏，下屬主動(dòng)征求意見(jiàn)時(shí)呕寝，下屬請(qǐng)求幫助時(shí)，下屬立功婴梧、受獎(jiǎng)下梢、當(dāng)骨干、進(jìn)入后備人才庫(kù)時(shí)塞蹭，下屬升職孽江、加薪時(shí)，這些時(shí)候是人最容易聽話的時(shí)候浮还。另一方面要看錯(cuò)誤性質(zhì)和發(fā)展階段竟坛，如果錯(cuò)誤嚴(yán)重或仍在繼續(xù)發(fā)展之中，應(yīng)立即批評(píng)钧舌，當(dāng)機(jī)立斷担汤，以避免或減少損失；如果是一般性錯(cuò)誤洼冻，或錯(cuò)誤雖然嚴(yán)重但已完結(jié)崭歧，不會(huì)再繼續(xù)發(fā)展，可暫緩批評(píng)撞牢。

（2）要待時(shí)率碾。批評(píng)要注意“避開高溫冷處理”叔营。當(dāng)被批評(píng)者情緒穩(wěn)定、心情愉快時(shí)所宰，可以即刻進(jìn)行批評(píng)绒尊；當(dāng)被批評(píng)者情緒處于不穩(wěn)定狀態(tài)，如沮喪仔粥、惱怒婴谱、激動(dòng)、恐懼躯泰、抑郁谭羔、極度悲觀時(shí)，應(yīng)等對(duì)方情緒恢復(fù)平靜時(shí)再批評(píng)麦向，不要火上澆油瘟裸，雪上加霜。

（3）要及時(shí)诵竭。在問(wèn)題發(fā)生時(shí)或發(fā)生后要立即提出批評(píng)话告，這樣做有兩個(gè)好處：一是如果不及時(shí)，等問(wèn)題發(fā)展到更嚴(yán)重了秀撇，影響擴(kuò)大了超棺，會(huì)造成更大的損失；二是時(shí)過(guò)境遷呵燕，隨著時(shí)間的推移，員工的記憶和愧疚心理就會(huì)減退件相，覺(jué)得事情已經(jīng)過(guò)去了也就算了再扭。如果年初犯的錯(cuò)誤年底才批評(píng)，員工會(huì)認(rèn)為你是和他算老賬夜矗，他本來(lái)的無(wú)理反而變成了有理泛范。對(duì)那些情緒極端沖動(dòng)，可能會(huì)釀成禍端的人紊撕，不僅要及時(shí)批評(píng)而且要采取措施及時(shí)制止罢荡。

5. 第五步：看人下菜

批評(píng)時(shí)，管理者要根據(jù)下屬的不同特點(diǎn)看人下菜对扶，而不能千篇一律区赵、千人一面。所謂“看人下菜”就是批評(píng)要結(jié)合下屬的特點(diǎn)浪南，因人而異地實(shí)施批評(píng)笼才。管理者要能夠結(jié)合下屬的上進(jìn)心、敏感度络凿、自我認(rèn)知骡送、性格特征等方面選擇恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式和方法昂羡。

（1）上進(jìn)心的強(qiáng)弱。上進(jìn)心強(qiáng)的下屬摔踱，只需要知道問(wèn)題存在就會(huì)自動(dòng)自發(fā)地加以改進(jìn)虐先，正所謂“響鼓不需重錘”，因此派敷，批評(píng)時(shí)點(diǎn)到為止赴穗，無(wú)需過(guò)多批評(píng)。而上進(jìn)心弱的下屬膀息，往往依賴性強(qiáng)般眉，消極疲沓，缺乏動(dòng)力潜支，甚至是屢教不改甸赃，批評(píng)這樣的下屬必須明說(shuō)，嚴(yán)肅地申明制度冗酿、問(wèn)題及再次發(fā)生的后果埠对，也可采取公開批評(píng)和警告的方式，由大家共同監(jiān)督其改進(jìn)裁替。

（2）敏感性的強(qiáng)弱项玛。敏感的、臉皮薄的下屬弱判，會(huì)對(duì)上司的語(yǔ)言襟沮、動(dòng)作、表情等信息格外在意昌腰，并且容易首先聯(lián)想和檢討自己开伏，面對(duì)負(fù)面的信息可能會(huì)放大或過(guò)度緊張。對(duì)這樣的下屬不到萬(wàn)不得已遭商，最好不要采用直接的固灵、公開的方式進(jìn)行批評(píng)，以照顧其心理承受力劫流，不妨采取“以迂為直”的暗示巫玻、點(diǎn)撥的批評(píng)方式。而對(duì)一些鈍感的下屬則應(yīng)該直接具體指出問(wèn)題祠汇，不要繞彎子仍秤。

（3）性格特征。性格直率座哩、外向的下屬徒扶，批評(píng)時(shí)可以直來(lái)直去，錯(cuò)在哪里根穷、為什么是錯(cuò)的姜骡，錯(cuò)誤的嚴(yán)重性导坟，三言兩語(yǔ)直切要害即可；性格內(nèi)向的下屬圈澈，自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)惫周、愛(ài)面子，如果批評(píng)太直接康栈、措辭太尖銳递递，容易傷其自尊心，引發(fā)消極對(duì)抗心理啥么，可采取私下“發(fā)問(wèn)誘導(dǎo)式批評(píng)”登舞，使下屬通過(guò)回答問(wèn)題來(lái)反思、認(rèn)識(shí)自身的錯(cuò)誤悬荣。

對(duì)于性格比較平和的下屬宜用“溫和式批評(píng)”菠秒，給其留面子；

對(duì)于惰性氯迂、依賴和試探性心理較突出的下屬宜用“觸動(dòng)式批評(píng)”践叠，促其警醒；

對(duì)于自尊心較強(qiáng)嚼蚀、固執(zhí)己見(jiàn)的下屬宜用“漸進(jìn)式批評(píng)”禁灼，讓其逐漸認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤；

對(duì)于脾氣暴燥的下屬轿曙，宜用“商討式批評(píng)”弄捕，或者冷處理的方法，不使其情緒失控拳芙；

對(duì)于自卑察藐、疑慮心理較重的下屬宜用“提醒式批評(píng)”，減少其心理壓力舟扎。

6. 第六步：做好善后

雖說(shuō)“打是疼罵是愛(ài)”，但畢竟造成了不愉快的心理體驗(yàn)悴务。對(duì)犯錯(cuò)誤的下屬進(jìn)行批評(píng)之后睹限，無(wú)論是上司還是下屬心理都是不舒服的。所以讯檐，批評(píng)之后羡疗，管理者接下來(lái)要做的就是善后工作，而且必須要做好善后工作别洪，這是有效批評(píng)不可缺少的重要環(huán)節(jié)叨恨。具體來(lái)講，批評(píng)的善后工作要注意三點(diǎn)：

（1）及時(shí)跟蹤觀察挖垛，獲得反饋信息痒钝。批評(píng)之后秉颗，管理者應(yīng)及時(shí)對(duì)被批評(píng)的下屬跟蹤觀察，獲取反饋信息送矩，并根據(jù)其心理承受力和行為的性質(zhì)蚕甥，開展相應(yīng)的后續(xù)教育。觀察的內(nèi)容和方法主要有三看：一看被批評(píng)者有無(wú)逆反情緒栋荸，二看被批評(píng)者在團(tuán)隊(duì)的影響菇怀，三看被批評(píng)者對(duì)自身的過(guò)失是否逐漸進(jìn)行改正。

（2）化解逆反情緒晌块，縮短心理距離爱沟。一方面上司要給被批評(píng)的下屬必要的思考時(shí)間，讓其自我調(diào)節(jié)匆背，化解逆反情緒呼伸。另一方面，如果是上司的批評(píng)不當(dāng)或失誤靠汁，要敢于面對(duì)蜂大，并選擇時(shí)機(jī)表示道歉，爭(zhēng)取諒解蝶怔，巧妙地挽回消極影響奶浦。

（3）營(yíng)造新的良好的心理氛圍。一是繼續(xù)信任踢星、尊重澳叉、關(guān)心、愛(ài)護(hù)被批評(píng)者沐悦；二是以疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)化為立足點(diǎn)成洗，主動(dòng)與他們談心，緩解他們的心理壓力藏否，讓其將內(nèi)心沖突升華為發(fā)奮的行為瓶殃，將批評(píng)變?yōu)閯?dòng)力；三是以“顯微”和“擴(kuò)優(yōu)”為切入點(diǎn)副签∫４唬“顯微”就是善于發(fā)現(xiàn)被批評(píng)者身上的哪怕是極微小的進(jìn)步或閃光點(diǎn)；“擴(kuò)優(yōu)”就是將其微小的進(jìn)步進(jìn)行放大淆储，并及時(shí)肯定和表?yè)P(yáng)冠场。這種方法能讓被批評(píng)的下屬迅速走出心理低谷，重建信心本砰，從新開始碴裙。