◎ 案例分享 ◎
李輝是一家木器公司的經(jīng)理盖矫,有一次他去車間檢查辈双,發(fā)現(xiàn)一塊板材上有裂縫,便對(duì)車間主任老王咆哮道:“看看你都做了些什么玩意兒换衬?這種劣質(zhì)產(chǎn)品怎么能出現(xiàn)在流水線上证芭?你這個(gè)車間主任是干什么吃的?你沒(méi)長(zhǎng)眼還是咋的术幔?這么明顯的問(wèn)題都發(fā)現(xiàn)不了湃密?再這么干泛源,就別想呆下去了!……”
老王愣在那兒没龙,一肚子的委屈說(shuō)不出來(lái)。最近公司接了個(gè)大單解滓,老王身先士卒筝家,帶領(lǐng)工人們加班加點(diǎn)溪王,從凌晨一直干到晚上十來(lái)點(diǎn),原以為經(jīng)理會(huì)慰勞一下移国,誰(shuí)知竟被罵得狗血淋頭道伟。不少工友的積極性也受到了打擊皱卓,真是好心不得好報(bào)部逮。
這件事過(guò)后,大家干活總是提不起精神掐禁,盡管老王緊趕慢趕颅和,生產(chǎn)任務(wù)還是沒(méi)有完成峡扩,更是受到老板的無(wú)情辱罵。后來(lái)响鹃,老王受不了李輝的霸道和侮辱就領(lǐng)著幾個(gè)骨干跑到了另一家木器公司案训。李輝這才感到是自己出了問(wèn)題强霎。
很明顯,李輝作為公司領(lǐng)導(dǎo)轩触,這番批評(píng)下屬的話,沒(méi)有解決任何問(wèn)題熟嫩。他如此怒氣沖天褐捻、出口傷人柠逞,既讓車間主任難堪,又損害了其自尊逗鸣,關(guān)鍵是他犯了批評(píng)下屬的一個(gè)大忌:當(dāng)著下屬的下屬批評(píng)下屬撒璧,這讓車間主任在自己的員工面前顏面掃地笨使,直接剝奪了他的管理權(quán)威,這樣勢(shì)必會(huì)給團(tuán)隊(duì)管理帶來(lái)傷害繁调。
◎ 頭腦風(fēng)暴 ◎
面對(duì)不得不進(jìn)行的批評(píng)蹄胰,管理者首先要明白第一個(gè)問(wèn)題:批評(píng)的目的是什么奕翔?
批評(píng)的目的是發(fā)泄自己心中的不滿嗎派继?是顯示自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威嗎?是讓下屬無(wú)地自容嗎试和?都不是纫普。批評(píng)的唯一目的就是幫助犯錯(cuò)的下屬認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并改正錯(cuò)誤,確保類似的錯(cuò)誤不再發(fā)生节视;同時(shí)寻行,讓其他下屬引以為戒,起到教育警醒的目的杆烁。
目的明確了简卧,那么举娩,所有能夠促進(jìn)、有利于這一目的實(shí)現(xiàn)的方式方法都是可取的智玻,所有傷害芙代、阻礙這一目的實(shí)現(xiàn)的方式方法都是不可取的链蕊。因此谬泌,那些歇斯底里地發(fā)一通脾氣的上司掌实,最起碼都是對(duì)批評(píng)的要義缺乏真正理解的人,或者說(shuō)是一種缺乏管理駕馭能力的表現(xiàn)宴卖,這樣的外強(qiáng)中干症昏,只能讓下屬感到失望和不滿父丰,進(jìn)而降低自己在下屬心目中的威信。只有面對(duì)下屬的差錯(cuò)從容攘烛、沉著的人坟漱,才能掌控主動(dòng)。
上司和下屬的關(guān)系本身就是不平等的腥寇,上司具有天然的觅捆、法定的強(qiáng)勢(shì)地位惠拭。一般來(lái)說(shuō),下屬出于就業(yè)壓力棒呛、薪酬簇秒、晉升等方方面面的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的考慮秀鞭,在受到上司的不合理的批評(píng)锋边,甚至辱罵指責(zé)時(shí),他們會(huì)想:哼剩辟!我先忍了往扔,我不是你的對(duì)手萍膛,我不和你公開、暴力地對(duì)抗艇棕,走著瞧!
暴風(fēng)驟雨般的批評(píng)固然會(huì)讓管理者一方的情緒得到宣泄瓶颠,但其實(shí)對(duì)雙方來(lái)說(shuō)粹淋,這是一場(chǎng)沒(méi)有“贏家”的戰(zhàn)斗瑟慈。因?yàn)榉e累的怨氣終究要找到發(fā)泄的渠道才能實(shí)現(xiàn)自我的平衡葛碧,你當(dāng)頭兒的發(fā)泄了,也該輪上我了吧蔗衡?于是乎绞惦,“磨洋工”洋措、“不作為”菠发、“堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)”、“偷工減料”雁乡、“隱性曠工”蔗怠、“騎驢找馬”吩跋、工作期間干“私活”等就成了下屬自我補(bǔ)償?shù)耐緩健?/b>
你可以贏得一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)锌钮,但未必能贏得真正的和平引矩。你傷害過(guò)誰(shuí)你也許早已忘了,可是被你傷害的那個(gè)人卻永遠(yuǎn)不會(huì)把你忘記掏觉。
◎ 策略方法 ◎
提倡嚴(yán)肅批評(píng)并不是不講方法值漫,一陣窮追猛打把員工搞得遍體鱗傷,這當(dāng)然不是批評(píng)的目的酱塔。一次有效的批評(píng)需要管理者按照以下六個(gè)步驟來(lái)操作危虱。
1. 第一步:擺平情緒
下屬犯了錯(cuò)誤埃跷,對(duì)工作造成損失弥雹,領(lǐng)導(dǎo)者心里著急是可以理解的。但是挺智,現(xiàn)實(shí)的情況是赦颇,當(dāng)下屬出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)赴涵,有的上司總是第一時(shí)間跳起來(lái)髓窜,暴跳如雷,不依不饒鳖敷《猓或怒發(fā)沖冠恃鞋、大聲呵斥,或冷嘲熱諷肴楷,這些舉動(dòng)都會(huì)傷害下屬的自尊心荠呐,打擊下屬的自信心直秆,給以后的工作帶來(lái)消極影響甚至埋下隱患圾结。
如果管理者被憤怒的情緒所控制瑰剃,通常所說(shuō)出來(lái)的話,不會(huì)對(duì)事情和發(fā)展有建設(shè)作用筝野,只會(huì)起到破壞作用晌姚。因此,面對(duì)下屬的錯(cuò)誤歇竟、失誤等挥唠,要想使批評(píng)卓有成效,管理者必須在情緒管理上做到四點(diǎn):一是體察自己的情緒焕议;二是管理自己的情緒宝磨;三是了解對(duì)方的情緒盅安;四是不被對(duì)方的情緒所控制唤锉。有三種方式可以讓自己冷靜。
(1)延后24小時(shí)别瞭。把自己從當(dāng)時(shí)的情境中抽離出來(lái)窿祥。這樣你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于發(fā)生的事或說(shuō)出的話,你的感受可能會(huì)改變蝙寨,也可能不會(huì)改變晒衩,但你一定能更加從容有效地表達(dá)自己。
(2)從1數(shù)到5墙歪。如果你沒(méi)有充分的時(shí)間可以延后听系,可以在回應(yīng)之前深呼吸一下,然后再?gòu)?數(shù)到5箱亿,或者數(shù)到10跛锌,給自己調(diào)理情緒多留一些時(shí)間。最好的方法是問(wèn)下屬一個(gè)問(wèn)題:請(qǐng)你解釋一下為什么這樣做届惋,好嗎髓帽?這個(gè)問(wèn)題不僅可以幫你爭(zhēng)取時(shí)間整理情緒,而且下屬的回答與澄清可能會(huì)讓你的怒氣消失得無(wú)影無(wú)蹤脑豹。
(3)先處理心情再處理事情郑藏。不要“先反應(yīng),再后悔”瘩欺,而要“先想必盖,再行動(dòng)”,管理者應(yīng)該比下屬有更高的情商俱饿,不要讓自己成為情緒的奴隸歌粥,而要成為情緒的主人。這樣做能使你避免陷入負(fù)面的連鎖反應(yīng)拍埠,并做到沉著應(yīng)對(duì)失驶,操之在我。
2. 第二步:洞察分析
批評(píng)會(huì)給受批評(píng)的人在心理枣购、名譽(yù)嬉探、威信、聲望等方面造成一定的負(fù)面影響棉圈。既然批評(píng)不受人待見(jiàn)涩堤,搞不好會(huì)雞飛蛋打,所以分瘾,管理者就不能不慎重胎围。在實(shí)施批評(píng)之前,要核準(zhǔn)事實(shí)德召,詳盡地調(diào)查錯(cuò)誤的原因痊远、經(jīng)過(guò)、結(jié)果以及造成的影響氏捞,三思而后行碧聪。
(1)實(shí)事求是定“性”。下屬產(chǎn)生差錯(cuò)的原因多種多樣液茎,有的是主觀因素逞姿,有的是客觀因素,有的兼而有之捆等;差錯(cuò)造成的損失有的輕滞造,有的重,有的影響短暫栋烤,有的影響深遠(yuǎn)谒养。就下屬來(lái)看,有的經(jīng)常出差錯(cuò)明郭,有的偶爾出差錯(cuò)买窟,有的是大意疏忽所致丰泊,有的是能力欠缺所致。要綜合分析差錯(cuò)的原因始绍、過(guò)程瞳购、性質(zhì)、后果亏推,再得出客觀学赛、合理的結(jié)論。既不隨意上綱吞杭,也不刻意掩蓋盏浇、粉飾太平。
(2)追根溯源析“因”芽狗。要弄清楚下屬所犯錯(cuò)誤的基本事實(shí)绢掰,包括行為動(dòng)機(jī)、過(guò)程译蒂、后果曼月、影響等,只有弄清楚事情的曲直原委柔昼,將動(dòng)機(jī)與后果哑芹、原因與結(jié)果聯(lián)系起來(lái)分析,而不單純以成敗論英雄捕透、以結(jié)果定批評(píng)聪姿。對(duì)動(dòng)機(jī)不良后果也嚴(yán)重的,毫無(wú)疑問(wèn)應(yīng)嚴(yán)肅批評(píng)乙嘀,決不遷就末购;而對(duì)因?yàn)榭陀^因素影響致使下屬失誤的,則不必予以批評(píng)虎谢,指明其錯(cuò)誤就可以了盟榴。
在上述工作的基礎(chǔ)上,管理者才能決定是批評(píng)還是不批評(píng)婴噩,以及應(yīng)該如何批評(píng)擎场。以下幾種情況就不應(yīng)該批評(píng):
(1)下屬能力不足而產(chǎn)生的失誤、錯(cuò)誤几莽,那就沒(méi)有必要批評(píng)迅办,因?yàn)榕u(píng)不能解決根本問(wèn)題,而是應(yīng)該對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)章蚣、指導(dǎo)或是轉(zhuǎn)崗站欺。
(2)問(wèn)題不嚴(yán)重,就沒(méi)有必要“真槍實(shí)彈”地批評(píng),可以只點(diǎn)明問(wèn)題或者是列舉類似情況即可矾策。
(3)不批評(píng)也能改正的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤磷账,如通過(guò)討論、樣板蝴韭、教育等便能提高認(rèn)識(shí)够颠,得到糾正熙侍。也有的員工已經(jīng)深刻地認(rèn)識(shí)了自己的問(wèn)題榄鉴,主動(dòng)積極認(rèn)錯(cuò)改正,就不必再批評(píng)蛉抓,反而應(yīng)該予以肯定庆尘。
(4)因?yàn)楣菊摺⒅贫认锼汀⒘鞒袒蛘呱纤静渴鹗患伞⒅甘静划?dāng),或提供的信息不準(zhǔn)確而造成的失誤笑跛,就不能批評(píng)付魔,反過(guò)來(lái)管理者應(yīng)該作自我批評(píng)。
(5)還不知道結(jié)果的事也不要立即批評(píng)飞蹂。剛試著做或正在進(jìn)行中的事几苍,結(jié)果尚不明確,不能憑主觀猜測(cè)的消極后果而加以批評(píng)指責(zé)陈哑。否則妻坝,下屬就沒(méi)有勇氣再嘗試下去,會(huì)造成半途而廢的后果惊窖。
(6)批評(píng)下屬可以改正的行為刽宪。由于不能防止或不能抵抗的外在因素的影響,下屬無(wú)能為力界酒,批評(píng)就起不到什么作用圣拄,就不應(yīng)該批評(píng)。還有比如下屬的性格缺陷毁欣,也不是一批評(píng)就能改善的庇谆。
(7)出于干好工作的動(dòng)機(jī),在創(chuàng)新性署辉、創(chuàng)造性解決問(wèn)題的過(guò)程中出了差錯(cuò)族铆、失誤和失敗,不僅不應(yīng)批評(píng)追究哭尝,還應(yīng)該積極鼓勵(lì)哥攘。
3. 第三步:選好方式
如果確定需要對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng),管理者要找到利大于弊的最佳批評(píng)的方法、方式逝淹,慎重考慮批評(píng)在什么場(chǎng)合進(jìn)行耕姊。同樣一件事情,批評(píng)的場(chǎng)合不同栅葡,其效果截然不同茉兰。選擇哪種場(chǎng)合要視批評(píng)對(duì)象錯(cuò)誤的性質(zhì)與程度而定。一般來(lái)說(shuō)欣簇,性質(zhì)較為嚴(yán)重规脸,在本部門影響較大,或者帶有普遍性熊咽、傾向性的人和事莫鸭,宜進(jìn)行公開批評(píng),以達(dá)到防止類似事情再發(fā)生的目的横殴。反之被因,則應(yīng)采用不公開的批評(píng)方式,既糾正了偏差衫仑,又不傷害下屬自尊心梨与。
(1)批評(píng)的四組合。以重要性和緊迫性為兩個(gè)維度文狱,可以形成四個(gè)組合粥鞋,這也是批評(píng)的四個(gè)象限(見(jiàn)表8-1)。
表8-1 批評(píng)的四象限選擇
①第Ⅰ象限如贷,重要又緊急陷虎。對(duì)于這種既重要又緊急的錯(cuò)誤,急于追究責(zé)任杠袱、批評(píng)抱怨解決不了任何問(wèn)題尚猿,搞不好還會(huì)造成損失的擴(kuò)大化。所以楣富,當(dāng)務(wù)之急是采取應(yīng)急措施凿掂,盡快糾正錯(cuò)誤,做好止損工作纹蝴。待事情處理告一段落之后庄萎,再分析原因,查清責(zé)任塘安,進(jìn)行正式的批評(píng)糠涛,情節(jié)嚴(yán)重的還要進(jìn)行公開批評(píng),追究責(zé)任兼犯。
②第Ⅱ象限忍捡,重要但不緊急集漾。對(duì)于這類錯(cuò)誤,要及時(shí)批評(píng)砸脊,并要當(dāng)事人拿出解決辦法具篇,讓其將功補(bǔ)過(guò)。
③第Ⅲ象限凌埂,緊急但不重要驱显。對(duì)于這類錯(cuò)誤,先解決問(wèn)題是關(guān)鍵瞳抓。然后埃疫,可以對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行私下批評(píng),告誡其不要再發(fā)生類似事件挨下。如果這個(gè)錯(cuò)誤是很多人都容易常犯的錯(cuò)誤熔恢,或者是苗頭性質(zhì)的錯(cuò)誤脐湾,就要進(jìn)行公開的點(diǎn)名或者不點(diǎn)名批評(píng)臭笆。
④不緊急也不重要。對(duì)于這類小錯(cuò)誤秤掌,進(jìn)行暗示性批評(píng)即可愁铺。有時(shí)只需要一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作闻鉴,就可以讓對(duì)方感受到你的態(tài)度茵乱,而不要給下屬小題大做的感覺(jué)。
(2)按涉及范圍孟岛。確定批評(píng)場(chǎng)合要區(qū)分下列因素:
一是錯(cuò)誤的性質(zhì)和程度瓶竭。一般來(lái)說(shuō),性質(zhì)渠羞、程度越嚴(yán)重斤贰,批評(píng)場(chǎng)合越大;反之越小次询。
二是批評(píng)目的荧恍。如果批評(píng)是為了教育大家,可公開批評(píng)屯吊;如果批評(píng)僅僅是為了幫助送巡、教育本人,應(yīng)個(gè)別批評(píng)盒卸。
三是被批評(píng)者的心理承受能力骗爆。從被批評(píng)者的承受能力看,場(chǎng)合越小蔽介,越容易接受批評(píng)摘投。所以糟需,能個(gè)別批評(píng)的就不要公開批評(píng),這樣能使被批評(píng)者體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的愛(ài)護(hù)谷朝,有利于雙方的交流和理解洲押。公開批評(píng)會(huì)增加被批評(píng)者的心理負(fù)擔(dān),影響其接受批評(píng)的態(tài)度圆凰,所以要慎重使用杈帐。
4. 第四步:選準(zhǔn)時(shí)機(jī)
選準(zhǔn)時(shí)機(jī),掌握火候专钉,是有效批評(píng)的一個(gè)重要因素挑童。批評(píng)早了,可能時(shí)機(jī)不成熟跃须;批評(píng)晚了站叼,可能成為馬后炮。早和晚都收不到最佳的效果菇民。為此尽楔,選擇批評(píng)時(shí)機(jī)要注意三點(diǎn)查蓉。
(1)要適時(shí)膘魄。一方面要善于抓住被批評(píng)者最容易接受批評(píng)的良好時(shí)機(jī)去趁熱打鐵,這些時(shí)機(jī)包括:上下關(guān)系融洽時(shí)始腾,幫助下屬解決疑難問(wèn)題時(shí)娇掏,下屬主動(dòng)征求意見(jiàn)時(shí)呕寝,下屬請(qǐng)求幫助時(shí),下屬立功婴梧、受獎(jiǎng)下梢、當(dāng)骨干、進(jìn)入后備人才庫(kù)時(shí)塞蹭,下屬升職孽江、加薪時(shí),這些時(shí)候是人最容易聽話的時(shí)候浮还。另一方面要看錯(cuò)誤性質(zhì)和發(fā)展階段竟坛,如果錯(cuò)誤嚴(yán)重或仍在繼續(xù)發(fā)展之中,應(yīng)立即批評(píng)钧舌,當(dāng)機(jī)立斷担汤,以避免或減少損失;如果是一般性錯(cuò)誤洼冻,或錯(cuò)誤雖然嚴(yán)重但已完結(jié)崭歧,不會(huì)再繼續(xù)發(fā)展,可暫緩批評(píng)撞牢。
(2)要待時(shí)率碾。批評(píng)要注意“避開高溫冷處理”叔营。當(dāng)被批評(píng)者情緒穩(wěn)定、心情愉快時(shí)所宰,可以即刻進(jìn)行批評(píng)绒尊;當(dāng)被批評(píng)者情緒處于不穩(wěn)定狀態(tài),如沮喪仔粥、惱怒婴谱、激動(dòng)、恐懼躯泰、抑郁谭羔、極度悲觀時(shí),應(yīng)等對(duì)方情緒恢復(fù)平靜時(shí)再批評(píng)麦向,不要火上澆油瘟裸,雪上加霜。
(3)要及時(shí)诵竭。在問(wèn)題發(fā)生時(shí)或發(fā)生后要立即提出批評(píng)话告,這樣做有兩個(gè)好處:一是如果不及時(shí),等問(wèn)題發(fā)展到更嚴(yán)重了秀撇,影響擴(kuò)大了超棺,會(huì)造成更大的損失;二是時(shí)過(guò)境遷呵燕,隨著時(shí)間的推移,員工的記憶和愧疚心理就會(huì)減退件相,覺(jué)得事情已經(jīng)過(guò)去了也就算了再扭。如果年初犯的錯(cuò)誤年底才批評(píng),員工會(huì)認(rèn)為你是和他算老賬夜矗,他本來(lái)的無(wú)理反而變成了有理泛范。對(duì)那些情緒極端沖動(dòng),可能會(huì)釀成禍端的人紊撕,不僅要及時(shí)批評(píng)而且要采取措施及時(shí)制止罢荡。
5. 第五步:看人下菜
批評(píng)時(shí),管理者要根據(jù)下屬的不同特點(diǎn)看人下菜对扶,而不能千篇一律区赵、千人一面。所謂“看人下菜”就是批評(píng)要結(jié)合下屬的特點(diǎn)浪南,因人而異地實(shí)施批評(píng)笼才。管理者要能夠結(jié)合下屬的上進(jìn)心、敏感度络凿、自我認(rèn)知骡送、性格特征等方面選擇恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式和方法昂羡。
(1)上進(jìn)心的強(qiáng)弱。上進(jìn)心強(qiáng)的下屬摔踱,只需要知道問(wèn)題存在就會(huì)自動(dòng)自發(fā)地加以改進(jìn)虐先,正所謂“響鼓不需重錘”,因此派敷,批評(píng)時(shí)點(diǎn)到為止赴穗,無(wú)需過(guò)多批評(píng)。而上進(jìn)心弱的下屬膀息,往往依賴性強(qiáng)般眉,消極疲沓,缺乏動(dòng)力潜支,甚至是屢教不改甸赃,批評(píng)這樣的下屬必須明說(shuō),嚴(yán)肅地申明制度冗酿、問(wèn)題及再次發(fā)生的后果埠对,也可采取公開批評(píng)和警告的方式,由大家共同監(jiān)督其改進(jìn)裁替。
(2)敏感性的強(qiáng)弱项玛。敏感的、臉皮薄的下屬弱判,會(huì)對(duì)上司的語(yǔ)言襟沮、動(dòng)作、表情等信息格外在意昌腰,并且容易首先聯(lián)想和檢討自己开伏,面對(duì)負(fù)面的信息可能會(huì)放大或過(guò)度緊張。對(duì)這樣的下屬不到萬(wàn)不得已遭商,最好不要采用直接的固灵、公開的方式進(jìn)行批評(píng),以照顧其心理承受力劫流,不妨采取“以迂為直”的暗示巫玻、點(diǎn)撥的批評(píng)方式。而對(duì)一些鈍感的下屬則應(yīng)該直接具體指出問(wèn)題祠汇,不要繞彎子仍秤。
(3)性格特征。性格直率座哩、外向的下屬徒扶,批評(píng)時(shí)可以直來(lái)直去,錯(cuò)在哪里根穷、為什么是錯(cuò)的姜骡,錯(cuò)誤的嚴(yán)重性导坟,三言兩語(yǔ)直切要害即可;性格內(nèi)向的下屬圈澈,自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)惫周、愛(ài)面子,如果批評(píng)太直接康栈、措辭太尖銳递递,容易傷其自尊心,引發(fā)消極對(duì)抗心理啥么,可采取私下“發(fā)問(wèn)誘導(dǎo)式批評(píng)”登舞,使下屬通過(guò)回答問(wèn)題來(lái)反思、認(rèn)識(shí)自身的錯(cuò)誤悬荣。
對(duì)于性格比較平和的下屬宜用“溫和式批評(píng)”菠秒,給其留面子;
對(duì)于惰性氯迂、依賴和試探性心理較突出的下屬宜用“觸動(dòng)式批評(píng)”践叠,促其警醒;
對(duì)于自尊心較強(qiáng)嚼蚀、固執(zhí)己見(jiàn)的下屬宜用“漸進(jìn)式批評(píng)”禁灼,讓其逐漸認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤;
對(duì)于脾氣暴燥的下屬轿曙,宜用“商討式批評(píng)”弄捕,或者冷處理的方法,不使其情緒失控拳芙;
對(duì)于自卑察藐、疑慮心理較重的下屬宜用“提醒式批評(píng)”,減少其心理壓力舟扎。
6. 第六步:做好善后
雖說(shuō)“打是疼罵是愛(ài)”,但畢竟造成了不愉快的心理體驗(yàn)悴务。對(duì)犯錯(cuò)誤的下屬進(jìn)行批評(píng)之后睹限,無(wú)論是上司還是下屬心理都是不舒服的。所以讯檐,批評(píng)之后羡疗,管理者接下來(lái)要做的就是善后工作,而且必須要做好善后工作别洪,這是有效批評(píng)不可缺少的重要環(huán)節(jié)叨恨。具體來(lái)講,批評(píng)的善后工作要注意三點(diǎn):
(1)及時(shí)跟蹤觀察挖垛,獲得反饋信息痒钝。批評(píng)之后秉颗,管理者應(yīng)及時(shí)對(duì)被批評(píng)的下屬跟蹤觀察,獲取反饋信息送矩,并根據(jù)其心理承受力和行為的性質(zhì)蚕甥,開展相應(yīng)的后續(xù)教育。觀察的內(nèi)容和方法主要有三看:一看被批評(píng)者有無(wú)逆反情緒栋荸,二看被批評(píng)者在團(tuán)隊(duì)的影響菇怀,三看被批評(píng)者對(duì)自身的過(guò)失是否逐漸進(jìn)行改正。
(2)化解逆反情緒晌块,縮短心理距離爱沟。一方面上司要給被批評(píng)的下屬必要的思考時(shí)間,讓其自我調(diào)節(jié)匆背,化解逆反情緒呼伸。另一方面,如果是上司的批評(píng)不當(dāng)或失誤靠汁,要敢于面對(duì)蜂大,并選擇時(shí)機(jī)表示道歉,爭(zhēng)取諒解蝶怔,巧妙地挽回消極影響奶浦。
(3)營(yíng)造新的良好的心理氛圍。一是繼續(xù)信任踢星、尊重澳叉、關(guān)心、愛(ài)護(hù)被批評(píng)者沐悦;二是以疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)化為立足點(diǎn)成洗,主動(dòng)與他們談心,緩解他們的心理壓力藏否,讓其將內(nèi)心沖突升華為發(fā)奮的行為瓶殃,將批評(píng)變?yōu)閯?dòng)力;三是以“顯微”和“擴(kuò)優(yōu)”為切入點(diǎn)副签∫4唬“顯微”就是善于發(fā)現(xiàn)被批評(píng)者身上的哪怕是極微小的進(jìn)步或閃光點(diǎn);“擴(kuò)優(yōu)”就是將其微小的進(jìn)步進(jìn)行放大淆储,并及時(shí)肯定和表?yè)P(yáng)冠场。這種方法能讓被批評(píng)的下屬迅速走出心理低谷,重建信心本砰,從新開始碴裙。