第三組思維——設(shè)計(jì)思維的產(chǎn)生
哈哈仰楚，這恐怕又是一本令“實(shí)用主義er”們失望的書隆判。相較于實(shí)操，它更多的是一本有關(guān)轉(zhuǎn)變思維方式的書僧界。作者在兩種主流商業(yè)觀點(diǎn)上找到了平衡點(diǎn)侨嘀，提出了一種全新的思維模式——設(shè)計(jì)思維，認(rèn)為人們完全可以通過(guò)運(yùn)用該模式來(lái)有效平衡新知識(shí)探索活動(dòng)（創(chuàng)新）和現(xiàn)有知識(shí)開(kāi)發(fā)利用活動(dòng)（效率）捂襟，從而有規(guī)律地實(shí)現(xiàn)突破性成長(zhǎng)咬腕，持續(xù)為公司創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。
作者借用多個(gè)案例詳細(xì)闡述了“設(shè)計(jì)思維”對(duì)于公司葬荷、領(lǐng)導(dǎo)者及設(shè)計(jì)師的重要性以及其如何利用“設(shè)計(jì)思維”進(jìn)行探索和創(chuàng)新郎汪。而對(duì)我來(lái)說(shuō)，我對(duì)作者如何發(fā)現(xiàn)并提出“設(shè)計(jì)思維”這一過(guò)程更感興趣闯狱，本部分讀書筆記著重記錄“設(shè)計(jì)思維”的產(chǎn)生過(guò)程煞赢。
探索的形成過(guò)程？Keyword:?Knowledge Funnel—知識(shí)漏斗
為什么推動(dòng)知識(shí)發(fā)展如此之難哄孤？Keyword:?Reliability Bias—可靠性偏見(jiàn)
設(shè)計(jì)思維究竟是什么照筑？Keyword:?Abductive Logic—溯因邏輯
作者首先提出了“知識(shí)漏斗”的觀點(diǎn)，認(rèn)為人們認(rèn)識(shí)事物的過(guò)程一般經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)Mystery（謎團(tuán)：一個(gè)無(wú)法解釋的難題）瘦陈、得到Heuristic（啟發(fā)：一個(gè)指導(dǎo)人們尋找解決方案的經(jīng)驗(yàn)法則）和形成Algorithm（算法：一個(gè)可以重復(fù)的成功模式）三個(gè)階段凝危，也就是從問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜，不知如何下手晨逝，到受到某些啟發(fā)蛾默，找到切入點(diǎn)，再到可以將問(wèn)題解決簡(jiǎn)化為人人都可以操作的公式或者方法捉貌。對(duì)企業(yè)而言支鸡，從謎團(tuán)到啟發(fā)再到算法冬念，通過(guò)知識(shí)漏斗創(chuàng)造的價(jià)值就在于效率的大幅提升。麥當(dāng)勞的成功就是一個(gè)明顯案例牧挣。
同時(shí)急前，作者提出若要達(dá)到麥當(dāng)勞的成就，需要兩種全然不同的活動(dòng)：經(jīng)歷知識(shí)漏斗的不同階段瀑构，以及在知識(shí)漏斗的每個(gè)階段內(nèi)運(yùn)作裆针。依據(jù)James March的管理學(xué)理論，作者將兩類活動(dòng)分別對(duì)應(yīng)為Exploration（探索：搜尋新知識(shí)的過(guò)程）和Exploitation（開(kāi)發(fā)：將既有知識(shí)報(bào)酬最大化）寺晌。前者的動(dòng)力來(lái)自直覺(jué)世吨、感受、對(duì)未來(lái)的假設(shè)呻征、原創(chuàng)性耘婚，而后者的動(dòng)力來(lái)自分析、推理怕犁、過(guò)去的資料、專業(yè)度己莺，前者屬于The invention of?business（企業(yè)創(chuàng)新）奏甫，而后者屬于The administration of business（企業(yè)管理）。顯然凌受，兩者都能創(chuàng)造價(jià)值阵子，但兩種活動(dòng)都不容易，所以企業(yè)通常只會(huì)選擇專注于其中一種活動(dòng)胜蛉，而排斥另一種挠进，因而損害自身利益。如果只進(jìn)行探索誊册，企業(yè)就沒(méi)辦法長(zhǎng)久存績(jī)领突。另一方面，如果只進(jìn)行開(kāi)發(fā)案怯，完全靠開(kāi)發(fā)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值君旦，那總有一天會(huì)耗盡所有資源。企業(yè)不可能永遠(yuǎn)依賴單一知識(shí)來(lái)源生存嘲碱。
事實(shí)上金砍，僅有小部分公司能夠在探索和開(kāi)發(fā)之間取得平衡，他們的做法是：不斷返回知識(shí)漏斗上方麦锯，檢視下一個(gè)明確的謎團(tuán)（或者回到原始謎團(tuán)）恕稠，通過(guò)持續(xù)循環(huán)的過(guò)程，穿越知識(shí)漏斗扶欣。（這小部分公司就是具有設(shè)計(jì)思維的公司鹅巍。）那為什么這么多公司會(huì)落入探索和開(kāi)發(fā)的困境千扶，而不選擇平衡二者呢？作者認(rèn)為昆著，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大县貌，公司會(huì)越來(lái)越安于企業(yè)管理，偏好并鼓勵(lì)A(yù)nalytical Thinking（分析思維）凑懂，對(duì)分析性思考而言煤痕，所有的證據(jù)都來(lái)自于過(guò)去，例如過(guò)去保存下來(lái)的一般性法則接谨、一組事件的觀察或過(guò)去發(fā)生的行為等摆碉。一般經(jīng)歷人獲得的訓(xùn)練，不大可能接受替代方案脓豪，也即不經(jīng)思索的Intuitive Thinking（直覺(jué)思維）巷帝，都是要他們?cè)f例后再做重大決策。他們的目標(biāo)并不是排除創(chuàng)新扫夜，而是規(guī)避直覺(jué)思維中的隨機(jī)性楞泼，而這即是作者提出的Reliability（可靠性）。人們普遍會(huì)有Reliability Bias（可靠性偏見(jiàn)）笤闯，金融學(xué)里提過(guò)一個(gè)有意思的說(shuō)法堕阔，農(nóng)夫每天早上都會(huì)喂母雞，每天如此颗味，所以母雞合理地預(yù)測(cè)明天仍然如此超陆，直到第一千天時(shí)農(nóng)夫提起它的脖子把它殺了下酒。作者認(rèn)為在“知識(shí)漏斗”的不同階段浦马，從啟發(fā)推進(jìn)到算法往往很困難时呀，因?yàn)槿藗兞?xí)慣于利用現(xiàn)有的知識(shí)，而不習(xí)慣探索新的知識(shí)晶默。在大多數(shù)企業(yè)組織中谨娜，有三股力量會(huì)匯聚起來(lái)，推崇可靠性而忽視有效性：堅(jiān)持先證明在實(shí)施構(gòu)想磺陡、排斥偏見(jiàn)瞧预、時(shí)間限制。
作者并不是要公司接受直覺(jué)性思維的隨機(jī)性仅政，并完全避免分析性思維垢油。反而，作者認(rèn)為既不能完全放棄分析思維圆丹，也不能沒(méi)有直覺(jué)思維滩愁。答案在于，采納三種思維模式——Design thinking（設(shè)計(jì)思維）辫封。設(shè)計(jì)思維的核心是基于美國(guó)哲學(xué)家Charles Sanders Peirce提出的Abductive Logic（溯因邏輯）硝枉，即It is not possible to prove any?new thought, concept, or idea in advance, all new ideas can be validated only?through the unfolding of future events廉丽，這屬于Intuitive Thinking（直覺(jué)邏輯），與邏輯思維的Inductive Reasoning（歸納推理）和Deductive Reasoning（演繹推理）妻味，完全不同正压。直覺(jué)思維的特點(diǎn)是Validity（有效性），而分析思維的特點(diǎn)是Reliability（可靠性）责球，前者無(wú)法事前證明焦履，后者可以基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)去證明职烧，所以人們普遍更為接受分析思維嫂便，而難以接受直覺(jué)思維锅知。作者認(rèn)為設(shè)計(jì)思維是分析思維與直覺(jué)思維的融合圾旨，可使問(wèn)題的解決方案兼有可靠性和有效性的優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)可以通過(guò)組織結(jié)構(gòu)唧喉、運(yùn)營(yíng)流程和文化理念的變革來(lái)打造設(shè)計(jì)思維型組織困檩，進(jìn)而維系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)性绳锅。
以上仇让，設(shè)計(jì)思維的核心為溯因邏輯典奉，知識(shí)漏斗為其的本質(zhì)內(nèi)涵，而可靠性偏見(jiàn)則是設(shè)計(jì)思維發(fā)展過(guò)程中的局限丧叽。
