Design Workshop 有什么價值？
Design Workshop 非常適合在產(chǎn)品定義階段使用啊易，它最直接的產(chǎn)出結(jié)果就是能夠產(chǎn)出 1-2 個產(chǎn)品原型并進行用戶驗證锈麸。Design Workshop 可以將項目的所有參與者（不僅僅是產(chǎn)品設計師）高效地組織在一起切距，快速發(fā)現(xiàn)海量的發(fā)散的想法肯尺，再將這些想法抽象聚焦到核心問題侧巨，然后落地到產(chǎn)品設計草圖和產(chǎn)品原型舅锄，并迅速對原型進行用戶測試、得到反饋司忱。
Design Workshop 的實踐過程皇忿，也為不同角色和背景的團隊成員提供了平等交流和相互碰撞的機會，并且能夠幫助大家增進對目標用戶的理解坦仍。
Design Workshop 的流程是什么鳍烁？
Design Workshop 遵循了「從發(fā)散到抽象再到具體」的思維過程，也就是我們比較熟悉的提問繁扎、頭腦風暴幔荒、Idea 分類和完善、方案設計四個環(huán)節(jié)梳玫。
- 提問 -
每個產(chǎn)品都是為了解決某個問題而存在的爹梁。提問的目的就是要搞清楚我們要解決什么問題。
提問是一個從發(fā)散到抽象的過程提澎。首先從各個角度提出問題姚垃，需要我們打破常規(guī)的思維方式，避免走進一個狹窄的「既定命題」里盼忌。之后對提出的所有問題進行梳理积糯、歸納和取舍。到這個環(huán)節(jié)結(jié)束時谦纱，我們應該確定了要解決的核心問題看成。
- 頭腦風暴 -
接下來，我們要基于核心問題服协，自由地绍昂、無拘無束地闡述解決方案。這個環(huán)節(jié)我們不關(guān)心對錯偿荷、優(yōu)先級窘游、復雜度，而是要確保我們不會錯失有關(guān)產(chǎn)品設計的各種可能性和細節(jié)跳纳。到這個環(huán)節(jié)結(jié)束時忍饰，我們應該得到了 100-200 個 Idea。
- Idea 分類和完善 -
在這個環(huán)節(jié)我們把所有 Idea 分類寺庄，整理出 100-200 個 Idea 中暗含的產(chǎn)品邏輯和需求艾蓝。這些抽象出來的需求就可以為設計師提供具體的產(chǎn)品思路力崇。
- 方案設計 -
最后我們要落地到可用的產(chǎn)品。設計師根據(jù)抽象出來產(chǎn)品需求分別繪制產(chǎn)品草圖赢织。決策者決定采用其中哪一個方案亮靴。然后團隊用成本最小的方式作出產(chǎn)品原型。如果條件允許于置，可以請用戶試用并給出反饋茧吊。這個環(huán)節(jié)保證我們所有的想法和需求都能落地成為可見的設計，并且已經(jīng)可以開始迭代成更成熟的產(chǎn)品八毯。
在實際操作中搓侄，這四個環(huán)節(jié)可能會根據(jù)情況進行靈活調(diào)整，每個環(huán)節(jié)也有不同的方法话速、技巧去完成讶踪，甚至可以單獨拎出來去解決產(chǎn)品研發(fā)過程中的不同問題。因此泊交，Design Workshop 其實是個非常宏大的話題乳讥，有點像「各種設計方法論的春節(jié)聯(lián)歡晚會」。今天篇幅有限活合，我們就先以「輕芒雜志」為例雏婶，來看一下 Design Workshop 是如何孕育出一個新產(chǎn)品的。
輕芒雜志誕生記
在做 Design Workshop 之前白指，我們面臨一個很大的命題：希望為「對世界保持興趣的人」提供高品質(zhì)的信息和內(nèi)容，填補他們的空白時間酵紫。于是告嘲，我們做了一個為期 5 天的 Design Workshop，希望能產(chǎn)出 1-2 個具體的產(chǎn)品主要價值并且完成高保真的可點擊原型奖地，并進行用戶驗證橄唬。
- 日程安排 -
- DAY 1 提問、頭腦風暴参歹、Idea 分類和完善 -
這一天開始的時候仰楚，大家都放下每日里的好伙伴電腦和手機，只身來到會議室犬庇。每個人都領(lǐng)到了五顏六色的便簽紙和一支筆僧界。
進入發(fā)散提問的時間，每個人將自己關(guān)于大命題的問題寫在便簽紙上臭挽。這個過程是安靜的捂襟，大家并不互相討論，這樣可以讓大家能獨立而不受限制地思考
最后我們把所有人的問題匯聚到了幾個點：
目標用戶群是誰欢峰？有多大?
我們能否為不同類型的目標用戶提供高品質(zhì)內(nèi)容和信息?
高品質(zhì)內(nèi)容和信息對目標用戶對吸引力是否足夠強葬荷，能占據(jù)他們的空白時間涨共？
為了更具體地確定問題，我們接著引入了一個方法 —— 用戶體驗地圖（Customer Journey Map）宠漩。大家一起開始頭腦風暴举反，一步步分解用戶在不同場景之下獲取內(nèi)容的行為，再將這些行為匯總畫出一個 workflow扒吁，這些不同場景下的 workflow 就組成了一張用戶體驗地圖火鼻。我們當天產(chǎn)出的用戶體驗地圖大概長這樣：
這個用戶體驗地圖里有許多關(guān)鍵節(jié)點。我們再針對這些關(guān)鍵節(jié)點提問并要求大家使用「How might we (HMW)......」的句式提問瘦陈。比如凝危，用戶在閱覽新內(nèi)容的環(huán)節(jié)打開 App 之后馬上會面對海量信息流，這時我們通常會認為用戶面臨的問題是「不知道看哪個」晨逝，但如果用「How might we」提問蛾默，就會變成「HMW 讓用戶容易找到某個主題的高質(zhì)量內(nèi)容？」「HMW 讓用戶輕松地在內(nèi)容之間跳來跳去捉貌？」支鸡。我們在哪個節(jié)點上提的問題最多，說明這個節(jié)點上用戶的痛點最多趁窃。
這樣反復的提問牧挣，我們就慢慢地在用戶體驗地圖上找到了焦點：回訪用戶瀏覽新內(nèi)容的環(huán)節(jié)。所以醒陆，現(xiàn)在我們從希望為「對世界保持興趣的人」提供高品質(zhì)的信息和內(nèi)容瀑构、填補他們的空白時間 這個宏大的命題，定位到了一個非常具體的問題：讓用戶在空白時間打開應用后刨摩，能直接看到高品質(zhì)的內(nèi)容寺晌。
接下來，差不多已經(jīng)是這一天收尾的時候了澡刹，我們做了一次比較輕松的 Inspiration 分享呻征，基于這個具體的問題，繼續(xù)用 HMW 的方法去分析：「HMW 讓用戶在空白時間打開應用后能直接看到高品質(zhì)內(nèi)容罢浇？」陆赋。大家開始窮舉我們用到過的可能解決這個問題的線上或者線下產(chǎn)品，從中找到可以借鑒的有趣的 Idea嚷闭，為第二天的具體設計提供素材攒岛。
- Tips -
Q：我們這一天用到的用戶體驗地圖有什么幫助？它適用于什么情況凌受？
A：用戶體驗地圖可以幫助我們更有效地提問阵子。但也并不是非用不可。要畫出一個好的用戶體驗地圖是很難的胜蛉，它需要我們非常理解用戶挠进，最好團隊有前期用戶研究的基礎色乾，了解目標用戶的用戶畫像。在此基礎上去做用戶體驗地圖才能更好的幫助我們聚焦問題领突。關(guān)于用戶研究和用戶研究暖璧，可以關(guān)注光澗實驗室下一篇分享。
P.S. 一張很完整的用戶體驗地圖是這樣子的君旦，圖為 Dare Agency 在 2016 年為 Airbnb 制作的一張概念圖澎办，它展示了 Airbnb 未來如何運用科技產(chǎn)品來提升用戶的旅行體驗。
（圖片來源：PSFK http://www.psfk.com/）
Customer Journey of an Uber Customer
（圖片來源：cxdlabs Experience Designers）
Q：為什么要反復用 HMW 的方式提問金砍？
A：有時候我們看到一個問題時會很自然的直接跳到給出解決方案的那一步局蚀，但這也許不能從根本上解決問題。用 HMW 的方式提問追求的是全面的恕稠、打破常規(guī)的思維和方向琅绅，不需要評價它是不是嚴謹，是不是可實現(xiàn)鹅巍，不要著急提出具體的解決方案千扶，因為從各個角度理解清楚問題才是最重要的。
Q：腦暴的時候思維枯竭怎么辦骆捧？
A：遵守這幾項原則可以減少思維局限性:
追求數(shù)量澎羞，先不要考慮可行性，不要被這些想法限制住敛苇，例如：感覺老大不會批錢的妆绞、我們?nèi)耸挚隙ú粔蛟酢⒓夹g(shù)實現(xiàn)起來好像很麻煩等枫攀。
站在巨人的肩膀上摆碉，悶頭苦想效率很低，試著從別人的 idea 中獲得靈感脓豪。
Idea 要具體，不要講太過于抽象的東西忌卤，譬如「做一個更好的產(chǎn)品」扫夜。
- DAY 2 方案設計 -
我們所有人在這一天都埋頭畫起了草圖。大家首先在 5 分鐘內(nèi)畫八種不同的方案草圖驰徊，嚴格計時笤闯，每過 ? 時間需要報時，目的是讓大家不要陷入細節(jié)棍厂，而是盡可能多發(fā)散思考颗味。這也是每個人自己腦暴的一個過程，畫著畫著就會知道自己想要繼續(xù)哪種方案了牺弹。最后用半小時在一張 A4 紙畫出最終的草圖來闡述自己的方案浦马，講清楚核心主意是什么时呀。
設計師將方案貼到墻上展示，這時候大家不發(fā)表評論晶默，所有團隊成員都安靜的看這些方案谨娜，并且為方案上的亮點投票。投票后磺陡，方案的創(chuàng)作者依次介紹自己的方案趴梢，這個過程中聽眾不提問、不討論币他。介紹完成后坞靶，剛剛在方案商為亮點投票的同學會來說說為什么喜歡這些地方。在這里有可能作者和觀眾對方案的理解有差異蝴悉，這些差異也是收獲彰阴。這一天就到這里結(jié)束了。
- Tips -
Q: 為什么一定是一張紙的圖文展示呢辫封？
A: 因為一個方案的核心主意必須是一張紙能夠簡單直接寫明白的硝枉，不能做到的話說明設計師還沒有思考的特別清楚。
Q：為什么設計師展示方案的時候聽眾不能評論倦微？
A：這樣的環(huán)節(jié)設計是為了讓設計師能完整地展示和表達他們的設計意圖妻味。評論或者討論往往會打斷他們的展示，而且即時的評論并不是聽眾非常深入的思考欣福，往往使得對話沒有效率责球。所以我們在設計師展示的時候不鼓勵對話，而是讓大家認真傾聽并將自己的想法記錄下來拓劝，之后大家再去整理和交流這些記錄下來的內(nèi)容雏逾，這些都可能是之后在具體設計中會用到的思路。
- DAY 3 確定方案 -
決策者參考昨天大家的投票來決定采用哪一個方案郑临，或是將兩三個方案的亮點組成一個新方案栖博。
在確定了采用哪個設計方案之后，我們做了個有趣的事情厢洞。所有人一起將勝出方案的草圖做成故事板仇让。故事板描述了一位用戶從第一次接觸產(chǎn)品，一直到進入產(chǎn)品后的所有用戶行為和交互動作躺翻。這是第三天最后一個環(huán)節(jié)丧叽，大家已經(jīng)開始非常具體的去思考這個產(chǎn)品的實現(xiàn)細節(jié)，比如會考慮用戶從哪里獲取這個應用公你，用戶首次登陸后的引導流程會是什么樣子踊淳，用戶從哪里可以進行反饋，用戶怎么將產(chǎn)品推薦給朋友等陕靠。
這一天結(jié)束時我們產(chǎn)生了兩種方案的故事板：視界和興趣樹迂尝。
- DAY 4 開發(fā)產(chǎn)品原型 -
為了在最后一天能夠得到有效的用戶反饋脱茉，我們要盡量讓用戶以為他們使用的是真實的應用，所以產(chǎn)出應該是可交互的原型雹舀。對于 App 來說芦劣，用最小的成本來做出高保真產(chǎn)品原型的工具有很多，比如：Keynote说榆、Pixate虚吟、Origami。在這個環(huán)節(jié)中签财，并不只是產(chǎn)品設計師在工作串慰，每個人都有分工，有的同學準備材料（比如文案唱蒸、界面元素）邦鲫，有的同學用工具做動畫。這一天結(jié)束的時候神汹，我們在視界和興趣樹的兩個故事板的基礎上分別開發(fā)完成了一個產(chǎn)品原型庆捺。
- DAY 5 用戶測試 -
做出原型后我們需要進行用戶驗證，我們邀請了 5 位用戶來公司屁魏，由用戶研究員引導用戶使用新做出的產(chǎn)品原型滔以。我們將訪談的全程記錄下來，用戶訪談結(jié)束時氓拼，團隊會增進對用戶的了解你画、明白我們已知什么、什么是我們不知道的桃漾，找出最明顯的結(jié)論坏匪。接下來修改明顯的問題，再進行測試撬统。
第一次 Design Workshop 后适滓，我們?nèi)缙诋a(chǎn)出了兩個高保真原型并第一時間得到用戶寶貴的反饋，不過還存在一些遺留的問題恋追，因此后續(xù)我們又做了兩次相對簡單的 Workshop（不一定做全套粒竖，可以根絕實際情況從不同環(huán)節(jié)切入），再次打磨和驗證方向几于，最終產(chǎn)出了輕芒雜志這個產(chǎn)品。
總結(jié)
Design Workshop 遵循了「從發(fā)散到抽象再到具體」的思維過程沿后。
「發(fā)散」：提問沿彭、頭腦風暴，保證了我們不會錯失有關(guān)產(chǎn)品設計的各種可能性和細節(jié)尖滚。
「抽象」：Idea 分類和完善喉刘，幫助我們整理出想法中的產(chǎn)品邏輯和需求層次瞧柔。
「再具體」：方案設計，保證我們所有的想法和需求都能落地成為可見的設計睦裳。
通過 Design Workshop 的方式造锅，我們能夠快速、準確地整理出一條正確的產(chǎn)品設計方向廉邑。最重要的是把產(chǎn)品實現(xiàn)出來獲得用戶反饋哥蔚，迅速反應和調(diào)整，不斷打磨產(chǎn)品蛛蒙。
關(guān)于 Design Workshop 還想了解更多糙箍？
- 推薦書目 -
