選自《管理技能開(kāi)發(fā)（第8版）》峰尝，摘錄自P429~430
【R?閱讀原文片段】
戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問(wèn)題的有用模型：“我有一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你做X時(shí)，導(dǎo)致了結(jié)果Y俱恶，而我的感覺(jué)是Z。”第一合是，描述給你帶來(lái)問(wèn)題的具體行為（X）了罪。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。
? 第二聪全，列出這些行為詳細(xì)的泊藕、可見(jiàn)的后果（Y）。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方难礼，其行為給你帶來(lái)的問(wèn)題娃圆，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
? 第三鹤竭，描述你對(duì)問(wèn)題結(jié)果的感受（Z）踊餐。重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過(guò)帶給你挫折臀稚、憤怒或不安全等感受來(lái)影響你吝岭。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
? 我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來(lái)使用吧寺。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化窜管，而且你不要總是使用相同的詞語(yǔ)。
【I：拆書(shū)家講解引導(dǎo)】
有很多時(shí)候我們都希望通過(guò)表達(dá)意見(jiàn)和建議是他人發(fā)生改變稚机。表達(dá)自己的不滿幕帆，是一種典型的情況，教育兒女赖条，指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬失乾，開(kāi)導(dǎo)沉浸在某些事情中無(wú)法自拔的朋友……都是如此。
而當(dāng)我們抱怨和提意見(jiàn)的時(shí)候纬乍，往往會(huì)指責(zé)對(duì)方揣測(cè)對(duì)方動(dòng)機(jī)碱茁，夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的仿贬，甚至起到反作用纽竣，引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候茧泪，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒(méi)錯(cuò)蜓氨，你才錯(cuò)了，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”
所以也有人害怕人錄對(duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿队伟。
xyz表達(dá)法是非常清晰可操作的方法穴吹，能夠較好地通過(guò)表達(dá)讓對(duì)方改變目的，通常避免那些常犯的錯(cuò)誤嗜侮。
書(shū)中緊接著還給了幾個(gè)xyz表達(dá)的例子:
我必須告訴你刀荒，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開(kāi)玩笑時(shí)【行為】代嗤，我是多么難堪【感受】棘钞，我氣壞了缠借，我都想把你的缺點(diǎn)也說(shuō)出來(lái)報(bào)復(fù)你【后果】。
你說(shuō)六點(diǎn)鐘到這里宜猜，卻七點(diǎn)多才起來(lái)【行為】泼返，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】姨拥，我感覺(jué)受到了傷害覺(jué)得你不在乎我的感受【感受】绅喉。
【A1】描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
? ? 時(shí)間 地點(diǎn) 人物 過(guò)程 沖突 結(jié)果
? 17年9月我到達(dá)新的公司報(bào)到，來(lái)到新的環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)叫乌、同事的關(guān)系處理也自然謹(jǐn)小慎微柴罐，很多時(shí)候我都會(huì)保留自己的意見(jiàn)和感受，即使是戳到我的痛處憨奸！直到有一天革屠，老總在大會(huì)上再次提及，我隱忍著在老總回到辦公室排宰，然后似芝，表達(dá)了我的感受，也許是因?yàn)楸磉_(dá)方式和情緒控制的問(wèn)題板甘，當(dāng)時(shí)的場(chǎng)面有些尷尬党瓮，也因?yàn)槟且淮蔚牟挥淇欤谖倚睦镉兄T多的不痛快盐类！我想我們雙方的溝通和表達(dá)都有一些不妥之處需要改進(jìn)寞奸，最后我們選擇了妥協(xié)！
? ? 其實(shí)每一次我們?cè)诒磉_(dá)不滿或者意見(jiàn)時(shí)不一定要選擇在公眾場(chǎng)合【行為】在跳，每次這樣都讓我覺(jué)得很難堪枪萄，而且也強(qiáng)烈的影響到我的狀態(tài)自尊【后果】，男人關(guān)注面子硬毕，女人關(guān)注情感呻引，每一次我的內(nèi)心都很難受，但又要顧及你的感受和情感吐咳，不愿提及逻悠，所以難免有些痛苦！【感受】韭脊。
【A2】規(guī)劃未來(lái)應(yīng)用
? 每一次在與家人的溝通中童谒，也許我選擇的溝通方式也比較簡(jiǎn)單，通過(guò)此種方式沪羔，我想我可以更加好的應(yīng)用饥伊！
? ? 如：孩子淘氣時(shí)象浑，我不會(huì)直接發(fā)出指令式的責(zé)備或者警醒，而是琅豆，更加能接受的表達(dá)愉豺！
? 寶貝，每次你刷牙拖拖拉拉的時(shí)候【行動(dòng)】其實(shí)爸爸都知道你不太愿意茫因，而且蚪拦，爸爸心里也很擔(dān)憂【感受】，但如果我們不刷牙冻押，我們的牙齒就會(huì)壞掉驰贷，以后就不能吃好吃的東西了，而且洛巢，牙齒壞了括袒，我們的美女就不漂亮了！【后果】
