作者：黃有璨双絮。8年運營經(jīng)驗之剧，先后任數(shù)家互聯(lián)網(wǎng)公司合伙人COO，旨在通過連載分享自己關于運營的經(jīng)驗和思考战授。
因為前幾天發(fā)出的第一篇連載文章《為什么我覺得互聯(lián)網(wǎng)的下一個時代將是運營驅(qū)動的時代页藻？》桨嫁，昨天下班回家路上，我收到了一個朋友L發(fā)來的消息——
看到這個消息的時候份帐，我頗有點兒百感交集璃吧。
運營太苦了，干的事太容易雜亂和瑣碎了废境，這是毋庸置疑的畜挨。但比苦更讓人覺得失望和灰心的，是得不到重視噩凹。
我還記得巴元，一年多前我曾經(jīng)在知乎回答過這么一個問題：《為什么互聯(lián)網(wǎng)公司的運營崗位普遍薪水較低？》
在那個問題下驮宴，我的答案是這樣的：
大家普遍覺得運營薪水低的原因逮刨，我覺得有如下幾點——
1.“運營”的概念太廣了。從寫文案到陪用戶聊天到做活動到填充審核內(nèi)容堵泽，各種無所不包的雜事修己，都可以丟進到“運營”的范疇內(nèi)，以至于行業(yè)里大家都在說迎罗，運營就是個打雜的睬愤。
運營的“雜”和“廣”帶來的現(xiàn)實情況就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“運營人員”從業(yè)門檻相對較低和從業(yè)基數(shù)巨大，但其中相當一部分人每天干的卻只是各種純?nèi)斯な降捏w力活纹安，這類工作創(chuàng)造的價值是有限的戴涝，所以，他們的薪水必然不會高钻蔑。
2.整個行業(yè)的發(fā)展階段和需求決定了現(xiàn)階段整個行業(yè)對于研發(fā)和產(chǎn)品的剛性需求是更大的（注意這個答案發(fā)布的時間是2015年年初啥刻，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)最火爆的時候）。整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)在正處于一種爆炸式增長和發(fā)展的階段咪笑，不僅是創(chuàng)業(yè)項目層出不窮可帽，傳統(tǒng)行業(yè)也在紛紛嘗試要去做一些互聯(lián)網(wǎng)的事。但你想干互聯(lián)網(wǎng)或者想做個網(wǎng)站和APP窗怒，第一步一定得是先把產(chǎn)品做出來吧映跟？如果產(chǎn)品都看不到，何談運營扬虚？但恰恰努隙，N多人目前就是卡在看不到產(chǎn)品或不能很快的看到產(chǎn)品這個坎上……于是，整個行業(yè)開始瘋了似的缺研發(fā)或缺好的產(chǎn)品辜昵。
至于運營荸镊，整個行業(yè)里目前兩極分化嚴重，大部分產(chǎn)品要么就是巨頭公司，產(chǎn)品已經(jīng)成熟躬存，流量用戶均巨大张惹，不太需要運營來發(fā)揮多么關鍵的作用。要么就是創(chuàng)業(yè)早期岭洲，產(chǎn)品都還不成熟宛逗，還沒到需要運營來持續(xù)發(fā)揮作用的時候……
3. ?研發(fā)需要懂技術懂代碼，產(chǎn)品經(jīng)理需要懂一堆方法論和各種原型工具盾剩，但運營……似乎好像是個人都能夠跑出來說兩句雷激，是個干互聯(lián)網(wǎng)的就能出來聊聊一個產(chǎn)品該怎么推廣，一個活動該怎么做告私。于是乎侥锦，對于很多團隊來說，運營的權(quán)重就被調(diào)低了德挣，雖然本來不應如此……
4.行業(yè)里絕大多數(shù)成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司，內(nèi)部多都采用的是一種“產(chǎn)品驅(qū)動運營”式的組織架構(gòu)快毛，這個事跟公司基因和創(chuàng)始人背景也會有很大關系格嗅。但在這種架構(gòu)下，整個運營團隊基本是被產(chǎn)品來lead的唠帝。且從定位上屯掖，所有運營team成員的角色就更像是一個螺絲釘，只需要定期生產(chǎn)或整合出符合標準的內(nèi)容襟衰，定期做些活動贴铜，或維護好核心用戶即可，既不會對于運營Team有更高的要求和期待瀑晒，也不會給到運營Team更大的空間绍坝。
從根本上來說，這類架構(gòu)本身就沒有打算給運營人員更多發(fā)光發(fā)熱的機會苔悦。這類架構(gòu)導致的結(jié)果就是轩褐，即便真的在運營崗位上有能力很突出的人，他們八成也已經(jīng)尋求內(nèi)部轉(zhuǎn)崗去做產(chǎn)品了玖详。
5. ?因為運營的從業(yè)門檻低把介，再加上也基本沒有什么系統(tǒng)的方法論，這導致大部分運營從業(yè)者（尤其是3年以下經(jīng)驗的）基本是不太懂產(chǎn)品的蟋座。這導致他們沒有能力去做一些可以驅(qū)動產(chǎn)品的事拗踢，例如從運營端出發(fā)去提出一套可以更好為運營目的服務（例如一套核心用戶維護和激勵的東西）的需求。于是向臀，更多時候巢墅，他們也往往就只能等著被產(chǎn)品驅(qū)動和主導，而沒有能力去做驅(qū)動和主導產(chǎn)品的事。
但是砂缩，即便在這樣的大環(huán)境下作谚，只要你用心做事，仍然可以有相當?shù)臋C會你是能夠發(fā)現(xiàn)運營的樂趣和“美”的庵芭。
我就來講點兒我經(jīng)歷過的事兒吧——
我曾經(jīng)做過一個500人QQ群的管理員妹懒，在長達5年的時間里，在那個QQ群里我?guī)е欢讶肆膽嚱逃骸⒘纳鐣F(xiàn)象眨唬、聊歷史文學、聊書和電影……以至于好乐，后來那個群里超過一半的人來北京時匾竿，都點名要來見我。
他們后來跟我說蔚万，那5年里岭妖，那個群，好像是個家一樣反璃。
我自己第一次創(chuàng)業(yè)做一個學習類項目時昵慌，某次網(wǎng)站改版，我給網(wǎng)站的2W用戶們寫了一封長達5淮蜈、6千字的長信斋攀，里面講了我覺得我們的網(wǎng)站此前諸多爛得要死的地方，講了我所理解的教育和學習梧田，還講了一些我覺得我們應該有的堅持和念想淳蔼。就是這么一封冗長的破信，通過EDM發(fā)出后裁眯，我居然不可思議的收到了近百封郵件回信——任何一個搞過互聯(lián)網(wǎng)的都知道鹉梨，一封群發(fā)的EDM居然能收到回信，這本身就很不可思議穿稳，更何況是近百封俯画？
在那些回信里，用戶們紛紛告訴我司草，我的信感動了他們艰垂，有人說這是他有生以來第一封從垃圾郵箱里翻出來居然還全文看完了的郵件，有人說后悔沒有多來上我們幾次課埋虹，還有人說猜憎，要來給我們做志愿者。甚至是搔课，到了半年后我出去參加一些行業(yè)活動時胰柑，都還會反復聽到有人跟我提起這封信。
我也曾經(jīng)辦過一次活動，那是一次由超過20個志愿者幫忙完成柬讨，超過150人參與崩瓤，為時一整天的活動。在那次為時一整天的活動結(jié)束后踩官，至少有20個人跑來跟我說却桶，這是他們有生以來參加過的最好的活動，沒有之一蔗牡。
我還曾發(fā)起過一個眾籌颖系，在那個眾籌里，我僅開放了3個每人10萬元的名額辩越，試著要籌30萬元嘁扼。結(jié)果，我的眾籌發(fā)布后就得到了無數(shù)人的幫忙和支持黔攒，有朋友為我的眾籌加碼趁啸、有朋友說一定要在3個眾籌之外額外購買我的一些東西，還有無數(shù)人幫我轉(zhuǎn)發(fā)擴散和介紹合適的眾籌對象督惰，最后不傅，在發(fā)布僅僅不過12小時的時間里，我就已經(jīng)成功籌到了30萬元姑丑。
在以上所有的這些時刻里，我都有一種特別幸福和滿足的感受辞友。我認為這樣的一些事情里栅哀，天然就是存在著一種美感的。那種美称龙，來自于你和用戶之間某些心心相印留拾，互相被對方打動的時刻。
我覺得鲫尊，做運營痴柔，最大的樂趣和幸福所在，就是這種“你能夠以自己為杠桿疫向，去撬動起來成千上萬人的愉悅和滿足”的感受咳蔚。
所以，在跟L聊了兩句之后搔驼，我突然心里一動谈火，于是我跟他又有了下面的對話：
L的回復，讓我一整個晚上都很回味——回想起來舌涨，在我的運營生涯早期找不到方向的時候糯耍，支撐著我要往下走的，不也正是那些可愛的用戶們的期望和肯定嗎？
有一句話温技，我也忘了是在王堅還是在誰的書里看到的了革为，但從看到的第一天起，它幾乎就成為了我運營生涯中座右銘式的存在舵鳞。對于每一個從事著運營崗的人來說震檩，我也特別想要把它分享給你。
這句話是這樣的——
唯有愛與用戶不可辜負系任。
最后恳蹲，如同之前我就說過了的，這是一系列關于運營的連載俩滥。
既然是連載嘉蕾，總得大體有個框架和預期。所以霜旧，我覺得在接下來的整個連載中错忱，我大概會分這樣幾個部分來聊聊運營這件事兒——
1. 認知運營。這一部分挂据，我們重點來說些概念和理解以清。聽起來它們實際意義可能不大，但對于新人和那些感覺對運營認知模糊的從業(yè)者來說崎逃，它的價值可能是能夠幫你更好看清自己所處的方向和所在的位置掷倔。這部分我會主要聊的，包括我所理解的運營是什么个绍，傳統(tǒng)行業(yè)的運營與互聯(lián)網(wǎng)運營間的區(qū)別勒葱、一家互聯(lián)網(wǎng)公司的運營體系是如何構(gòu)成的（這里包括了內(nèi)部運營部門的職能分工以及各職能間的關系），以及運營從業(yè)者們在不同類型的公司巴柿、不同職能類型的崗位上的生存現(xiàn)狀凛虽。
2. 運營的基礎修煉和入門。這一部分广恢，我要重點講的凯旋，是運營從業(yè)者身上需要具備的一些基礎能力素質(zhì)和意識（它們往往被很多只愿意關注技巧干貨的從業(yè)者們忽略了），以及如何能培養(yǎng)起這些意識钉迷，還有對于沒有經(jīng)驗的純新人們想要進入這個行業(yè)的建議至非。因為，我預計要看這一系列連載的糠聪，必定還是包括了很多新人的睡蟋，所以比較資深的老鳥們對一、二兩部分可以多忍一下枷颊，也不妨跟著看看熱鬧戳杀。如果你對于運營還是有挺多想不明白的地方的話该面，我覺得這兩部分里有些東西可能還是會有些啟發(fā)的。
3. 運營的幾項核心技能信卡。第三部分起隔缀，我們會開始聊些更實際的了，我會在這部分重點講一下運營的幾項核心技能：數(shù)據(jù)分析傍菇、內(nèi)容&文案猾瘸、用戶互動&策劃、復雜目標的分解&落地丢习。這部分里牵触，我會重點結(jié)合一些案例來聊一下這幾項核心技能的修煉，以及背后的一些核心關鍵點咐低。
4. 運營的一些宏觀規(guī)律和邏輯揽思。這可能是對從業(yè)3-5年經(jīng)驗的運營和一些創(chuàng)業(yè)者們最有價值的一部分內(nèi)容了，在這部分里见擦，我會重點談一些宏觀的運營邏輯和思路钉汗，包括不同階段的產(chǎn)品，不同形態(tài)的產(chǎn)品鲤屡，在運營的關注點上损痰，會有什么不同。對于創(chuàng)業(yè)者們來說酒来，這可能是最希望看到的東西卢未，但是抱歉，它可能會出現(xiàn)在整個連載稍微靠后一點的部分堰汉。
5. 一個運營的成長路徑辽社。結(jié)合我自己的經(jīng)驗，我會在這部分重點講講衡奥，從一個小白成長為一個運營總監(jiān)這一級別的運營爹袁，可能會經(jīng)歷哪幾個關鍵的階段远荠，每個階段會遇到哪些核心的問題矮固，以及該怎么突破？
6. 我作為一個運營的一些思考譬淳。我會在這部分里重點去分享一些我自己的思考档址，例如：運營一定存在感不如產(chǎn)品？面臨爛產(chǎn)品的運營該怎么辦邻梆？作為一個苦逼哈哈的運營守伸，你怎樣才能找到那種“老子好NB”的感覺？以及浦妄，站在整個行業(yè)的層面尼摹，我對于互聯(lián)網(wǎng)公司該如何去看待運營都有哪些建議见芹。
好了，終于說完了蠢涝。
下一篇開始玄呛，我們進入正題——認知運營，敬請期待和二。
