好市多（costco）是美國的一家連鎖零售企業(yè)，幾乎囊括了生活中所需要的一切必需品范删，以商品質(zhì)優(yōu)價廉著稱蕾域。它不像一般的賣場，一種商品品類眾多，消費(fèi)者往往要耗費(fèi)很多的時間和精力來進(jìn)行選擇旨巷。好市多在消費(fèi)者進(jìn)行購買之前巨缘，就幫消費(fèi)者做出了選擇。賣場內(nèi)每一個品類已經(jīng)經(jīng)過costco精挑細(xì)選采呐，只為消費(fèi)者提供最佳的兩三種“爆款”若锁。
Costco通過一系列措施，主動將銷售商品的純利潤壓縮至幾乎為0斧吐。在所有各大超市又固、便利店追求毛利潤率不斷增長的時候，只有costco煤率，每天都在想怎么樣能降低毛利潤率仰冠，少賺一點(diǎn)，更多的讓利給消費(fèi)者蝶糯，他們完全沒有打算靠賣東西賺錢洋只。costco主要的利潤來源是會員費(fèi)，其會員分為非執(zhí)行會員和執(zhí)行會員昼捍，在美國和加拿大非執(zhí)行會員的年費(fèi)為55美元/年木张，執(zhí)行會員的年費(fèi)為110美元/年。
進(jìn)了costco端三，無論是你事先想要的還是臨時起意的舷礼，只需要閉上眼睛拿，這是一種“信仰”郊闯∑尴祝客戶不再對具體商品有品牌忠誠度，而是對costco建立起信任和忠誠度团赁。
好市多和消費(fèi)者之間好似建立了一種契約關(guān)系育拨。Costco的義務(wù)是用一種獨(dú)特的商業(yè)模式和企業(yè)文化，以及配套的運(yùn)營策略欢摄、內(nèi)部激勵機(jī)制熬丧，來保證最大化會員的利益。而會員的義務(wù)是預(yù)先支付定額的會員費(fèi)怀挠。會員有充分的理由析蝴、邏輯和證據(jù)相信Costco將遵守這一契約，并且有充分的自由監(jiān)督Costco執(zhí)行這一契約绿淋。會員在任何時候感覺Costco辜負(fù)了自己的信任闷畸，可以單方面終止契約，拿回會員費(fèi)吞滞。Costco與會員之間佑菩，簽訂了一個利益完全一致的契約盾沫。Costco與會員之間的契約，比“顧客就是上帝”的口號來得可靠實(shí)在得多殿漠，也比海底撈“高度關(guān)注用戶體驗(yàn)”的企業(yè)文化還要深入骨髓得多赴精。
好市多相信：假如店里沒有你想買的某樣?xùn)|西，那說明你也許根本不需要那樣?xùn)|西绞幌。這給人很大的啟發(fā)蕾哟。市場上的商品種類繁多，很多會激起我們的購買欲望啊奄，但是有很多商品真正買回來以后渐苏，你會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)用到的時候很少菇夸，很多都反而成為了搬家時候的累贅琼富，那時你恨不得以打包價全部處理掉，這讓我們不得不反思：我們可能并不需要那么多的用品庄新，生活的必備品鞠眉，只要有那么幾種就夠了。這種感覺在計劃一場旅行的時候就能完全體會到择诈，即使來一場說走就走的旅行械蹋，出去十天半個月，你所要帶的東西一個行李箱就能全部裝得下羞芍，那我們房子里那么多的用品哗戈，購買的初衷是什么？是不是很多都是沖動消費(fèi)荷科？
這個社會已經(jīng)進(jìn)入了一個大眾普遍浮躁唯咬、焦慮的時代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給我們提供了很多便利畏浆，但同時胆胰，也給我們提供了眾多的選擇，讓我們在琳瑯滿目刻获、眼花繚亂的同時產(chǎn)生了選擇困難蜀涨。我們越來越不知道自己真正需要的是什么了，而是一直被時代洪流裹挾向前蝎毡。我們無法聽到內(nèi)心深處的聲音厚柳，跟著感覺走也成了一種奢侈。因?yàn)橹蒙碛诙鄻拥倪x擇中顶掉，我們漸漸喪失了原始的感覺草娜，我們的感覺被賦予了大眾主流的意義，個性已經(jīng)不需要鮮明痒筒。我們都像是被碾碎后用相同的模子重塑出來的加工品，都是一樣的步調(diào)、形態(tài)簿透。別人買房移袍、結(jié)婚、生子老充，我們也不愿被落下葡盗，緊追直上。
現(xiàn)在很流行斷舍離啡浊，整理師正在成為一個越來越受歡迎的職業(yè)觅够。斷舍離提倡精簡我們的物品，讓一切有序整齊巷嚣，在整理物品的過程中也整理自己的內(nèi)心喘先，讓能量集中。
所以以后服務(wù)的趨勢是什么廷粒？不是把全部可能的選擇堆在你面前窘拯，而是幫你節(jié)省選擇的成本。因此羅胖預(yù)測：互聯(lián)網(wǎng)的上半場坝茎，邏輯是盡可能地豐富涤姊；如果有下半場的話，邏輯就是盡可能讓消費(fèi)者減少選擇的負(fù)擔(dān)和成本嗤放。
我深以為然贰拿，這種思想在很多地方都可以用到。比如排版設(shè)計伤锚，好的設(shè)計往往不是滿滿當(dāng)當(dāng)黍图，堆疊拼砌，而是要適當(dāng)留白和措，給觀者流出空間發(fā)揮想象庄呈。也可以用到家居裝飾上，很喜歡日式的禪式布局派阱，房子空間盡可能留多诬留，家具簡單古樸，明面上的東西盡量整齊贫母，如果做不到就收納整理藏起來文兑，目之所及的東西越少，心里越平靜腺劣。
