實(shí)體終端的新角色:體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)
?瑞波友李2020/?7月30日
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論與實(shí)踐相互促進(jìn)發(fā)展,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的消費(fèi)者社群化太示,企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系從顧客價(jià)值的創(chuàng)造與交付向與消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值轉(zhuǎn)變仆抵。
?這樣的轉(zhuǎn)變使4P+1S中的重要環(huán)節(jié)“渠道”的角色也在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身孩革。
此前蜓竹,“決勝終端”是企業(yè)爭(zhēng)奪與消費(fèi)者見(jiàn)面機(jī)會(huì)的進(jìn)而取得交易份額的陣地戰(zhàn)荆几,硝煙四起蝶溶。終端也由于僧多肉少在企業(yè)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中受益匪淺嗜历。
終端---outlets , outlet store 。愿意是出口,是企業(yè)與消費(fèi)者直接的界面梨州。
相對(duì)于線(xiàn)上交易痕囱,實(shí)體店在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)會(huì)是一個(gè)合理存在。實(shí)體店是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后出現(xiàn)的名詞暴匠,(如淘寶ebay)為虛擬店鋪鞍恢,相對(duì)的在現(xiàn)實(shí)中的店就稱(chēng)之為實(shí)體店了,通俗點(diǎn)說(shuō)逛街逛的就是實(shí)體店 巷查,包括現(xiàn)實(shí)中市場(chǎng)有序、商業(yè)區(qū)、學(xué)校岛请、夜市旭寿、車(chē)站碼頭、游樂(lè)場(chǎng)的店面及固定店面崇败。
實(shí)體終端在交易的時(shí)效性和便利性盅称、直觀性仍然可以給消費(fèi)者帶來(lái)比線(xiàn)上交易不同的體驗(yàn)。
在傳統(tǒng)交易環(huán)境下中后室,在企業(yè)的推動(dòng)下缩膝,在終端的門(mén)頭、店里的生動(dòng)化陳列岸霹、老板推薦疾层、消費(fèi)者抽獎(jiǎng)、產(chǎn)品積分等促銷(xiāo)活動(dòng)成為品牌之間競(jìng)爭(zhēng)的主要手段贡避。
在新的交易環(huán)境中痛黎,終端成為品牌與消費(fèi)者共創(chuàng)體驗(yàn)的節(jié)點(diǎn)。
在這個(gè)節(jié)點(diǎn)刮吧,品牌應(yīng)該與消費(fèi)者創(chuàng)造更多的“體驗(yàn)價(jià)值”湖饱。
節(jié)點(diǎn)的參與者:企業(yè)、企業(yè)業(yè)務(wù)代表杀捻、店主井厌、消費(fèi)者、消費(fèi)者群體致讥。
實(shí)體終端可以是多個(gè)流通企業(yè)APP的節(jié)點(diǎn):
以食雜店為例仅仆,不少店主已經(jīng)成為微商的訂貨、取貨拄踪、售后的節(jié)點(diǎn)比如滴哩超市蝇恶、十薈團(tuán)等。在此基礎(chǔ)上惶桐,不少店主運(yùn)營(yíng)自身門(mén)店的朋友圈銷(xiāo)售他自身對(duì)接的貨源以及在APP上的銷(xiāo)售額超過(guò)了門(mén)店銷(xiāo)售額撮弧。
類(lèi)似的已經(jīng)出現(xiàn)的還有新疆潘懊、云南、廣西特產(chǎn)店贿衍。
品牌通過(guò)終端與消費(fèi)者共創(chuàng)體驗(yàn)環(huán)境
在不少終端授舟,品牌可以實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者共創(chuàng)體驗(yàn)的環(huán)境,比如紅酒俱樂(lè)部贸辈,紅酒愛(ài)好者聚集在一起释树,探討口感、葡萄品種擎淤、釀造工藝奢啥、酒瓶、酒杯......企業(yè)不僅僅可以在第一時(shí)間與消費(fèi)者見(jiàn)面嘴拢,還可以邀請(qǐng)他們參觀工廠桩盲、品酒。消費(fèi)者對(duì)酒的感受和建議也可以反饋回企業(yè)席吴,消費(fèi)者參與進(jìn)自己喜歡的產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)也是“共創(chuàng)價(jià)值”赌结!
消費(fèi)者群體在“節(jié)點(diǎn)”上建立主題社區(qū)
原本在店主運(yùn)營(yíng)的社群里的個(gè)體,開(kāi)始由于興趣孝冒、產(chǎn)品認(rèn)知柬姚、價(jià)位等特征分化出主題社區(qū),這類(lèi)主題社區(qū)庄涡,可能與原店主無(wú)關(guān)量承。
品牌與消費(fèi)者主題社區(qū)結(jié)合的體驗(yàn)環(huán)境
在品牌搭建的消費(fèi)者主題社區(qū)里,品牌產(chǎn)品成了配角穴店,真正的主角是消費(fèi)者宴合,比如某德國(guó)品牌的廚房機(jī)器人,150個(gè)消費(fèi)者在炫廚技迹鹅,在曬配方,圖片+視頻在豐富“菜譜”贞言。
終端的角色已經(jīng)在改變斜棚,與消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值體驗(yàn)的時(shí)刻也已經(jīng)到來(lái),是坐失機(jī)會(huì)還是擁抱未來(lái)该窗?