某個時間我們下載了許多優(yōu)秀的APP朗涩，定了偉大的目標(biāo)“每天賞析一款優(yōu)秀產(chǎn)品，學(xué)習(xí)前沿的交互和視覺風(fēng)格绑改，努力提高自己的審美和眼界，確保在工作中能迅速找到參考^_^…”
嗯兄一，相信大家都有過類似的做法（不管你信不信厘线，反正我信了）。自覺更新自己審美和眼界出革，值得表揚啊!（先給一顆糖吃）但是造壮，時間一長你會發(fā)現(xiàn) 索 mei 然 luan 無 yi 味 si、沒有突破骂束，基本每個設(shè)計點都有共同的理論支撐耳璧，而且每次賞析只能停留在基本的交互體驗和視覺風(fēng)格上。
沒有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐展箱，不知道為什么這么做旨枯？只知道設(shè)計理論 卻不知產(chǎn)品現(xiàn)狀？只能看到“點” 卻不知“面”的精彩混驰？競品的優(yōu)劣勢有哪些攀隔，我們應(yīng)該如何改善？不知道栖榨？因為你沒有做深度分析昆汹！
下面開始梳理我最近學(xué)習(xí)《產(chǎn)品體驗報告》的一些心得，先上車吧婴栽，老鐵满粗！
一、什么是產(chǎn)品體驗報告愚争？
產(chǎn)品體驗報告映皆，是體驗者在深入了解某個產(chǎn)品的商業(yè)模式、目標(biāo)用戶轰枝、使用場景劫扒、市場現(xiàn)狀、產(chǎn)品功能狸膏、交互體驗以及視覺風(fēng)格沟饥，同時還包含了競品主要功能的對標(biāo)，是先有深度再到廣度的分析報告，是全方位總結(jié)出來的圖文報告贤旷。
這里的“體驗者”可以是：運營广料、產(chǎn)品、交互幼驶、UI等產(chǎn)品相關(guān)人員艾杏，現(xiàn)在已經(jīng)不局限于產(chǎn)品經(jīng)理做報告了，因為行業(yè)需要多元化人才嘛盅藻，同時也為你跳槽购桑、轉(zhuǎn)崗、晉升打好基礎(chǔ)嘛（重點是為漲薪帶來機(jī)會）~
既然是一份圖文報告氏淑，就必須具備可呈現(xiàn)勃蜘、可閱讀、可傳承的相關(guān)條件假残，類似于我們的工作總結(jié)缭贡、項目復(fù)盤等，產(chǎn)品體驗報告也有特定的輸出框架和規(guī)范辉懒。
二阳惹、寫這個有什么用？
· 一般利用產(chǎn)品體驗報告來指導(dǎo)產(chǎn)品改進(jìn)眶俩；
· 用于加深對目標(biāo)產(chǎn)品和目標(biāo)崗位的了解莹汤，深度體驗相關(guān)產(chǎn)品是必備流程；
· 也可以用于新入職或應(yīng)聘時颠印，為了摸清自身產(chǎn)品以及競品而進(jìn)行的研究分析体啰、面試時也能證明你對該產(chǎn)品做了充分準(zhǔn)備；
· 當(dāng)然也可以用來了解一些新生產(chǎn)品嗽仪、感興趣的產(chǎn)品荒勇，拓展產(chǎn)品思維、設(shè)計思維闻坚。
產(chǎn)品體驗是一個常規(guī)的手段沽翔，也是一個必要的流程，只有隨時隨地做到對行業(yè)窿凤，市場仅偎，用戶的了解，才能在關(guān)鍵時刻提出合適的解決方案雳殊。
三橘沥、前期準(zhǔn)備
熟悉產(chǎn)品&體驗產(chǎn)品
熟悉APP是做報告的基礎(chǔ)，可以根據(jù)自己的經(jīng)驗夯秃、看法座咆，去體驗它痢艺，感受它的優(yōu)劣勢。正如前面所說介陶，這個優(yōu)劣勢不光是停留在視覺堤舒、交互方面，還可以包括核心功能哺呜、特色功能等舌缤，甚至是戰(zhàn)略層面的。每個人都是用戶某残，所以不要怕判斷錯誤国撵，大膽去感受、去思考玻墅、去提意見介牙，然后把你的想法記錄下來，零零散散的筆記沒事椭豫，后面再統(tǒng)一整理，第一感受是最真實的旨指。
在記錄想法時候赏酥，最好把你的理由羅列出來：哪里好、哪里還可以優(yōu)化谆构、我應(yīng)該怎么做裸扶？這個記錄好了，后面寫報告的時候會很輕松搬素。當(dāng)然也不要閉門造車呵晨，盡量和身邊的產(chǎn)品人員共同探討，發(fā)掘他們對產(chǎn)品的看法熬尺，或許能收集到你遺漏的點摸屠。
如果是你參與設(shè)計的產(chǎn)品，那直接把你之前的設(shè)計思考和建議 復(fù)盤即可粱哼。
收集&整理資料
資料收集是一個比較繁瑣的過程季二，需要多渠道去發(fā)掘信息，并把他們串聯(lián)起來再分類揭措，相信收集過后會對整個產(chǎn)品的戰(zhàn)略層胯舷、范圍層、結(jié)構(gòu)層绊含、框架層桑嘶、表現(xiàn)層（用戶體驗五要素）有大致的了解，后面會根據(jù)這5個層面做產(chǎn)品解剖躬充。
收集具體層面：需要了解APP的市場反饋：各端下載量逃顶、使用評論讨便，以及這個APP有哪些競品，這些競品的相關(guān)數(shù)據(jù)又是怎樣的口蝠。
如何獲得數(shù)據(jù)器钟？可以通過：手機(jī)應(yīng)用市場、APP Annie妙蔗、神策數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)網(wǎng)站來收集傲霸。很多自家產(chǎn)品還有內(nèi)部研發(fā)的“數(shù)據(jù)觀象臺”，這些都能記錄留存眉反、轉(zhuǎn)化昙啄、用戶特征、行為寸五、點擊事件等重要數(shù)據(jù)梳凛，是產(chǎn)品報告中的有力證據(jù)。
收集宏觀層面：可以直接通過公司官網(wǎng)梳杏、產(chǎn)品介紹韧拒、招聘網(wǎng)站、用研報告十性、運營報告等方式收集
分析資料
可以在寫報告的時候同時進(jìn)行叛溢。如果提前做好初步的資料分析，將會提高后面寫報告的效率劲适。
分析具體層面：
（1）根據(jù)用戶的評論反饋初步判斷楷掉，提煉關(guān)鍵信息點進(jìn)行分類。同時可以查看競品的用戶評價霞势，兩者之間做對比烹植，分析為什么會出現(xiàn)這些優(yōu)勢或差距；
（2）競品的行為數(shù)據(jù)我們基本看不到愕贡，是人家的產(chǎn)品機(jī)密草雕，我們主要是自家產(chǎn)品的行為數(shù)據(jù)陋率，競品只是參考意義玫坛；
（3）最后可以從功能、交互槽奕、視覺嘴纺、運營的維度思考如何解決問題并優(yōu)化败晴，把這些都記錄下來。
分析宏觀層面：
根據(jù)搜集來的產(chǎn)品的背景栽渴、新聞尖坤、研究報告等信息進(jìn)行分析，提煉其中的重要觀點闲擦，然后把這些觀點按照“用戶體驗五要素”歸類慢味，把搜集來的觀點和自己對產(chǎn)品的想法進(jìn)行碰撞场梆，記錄思考過程。
推薦工具
為了便于共享纯路、傳播及圖片處理或油，產(chǎn)品體驗報告通常以PPT的形式記錄，因此我比較推薦的排版工具有：office PPT驰唬、Keynote顶岸、Axure、Sketch叫编、Ps辖佣、Ai。
注意：制作一份產(chǎn)品體驗報告搓逾，你要面向的是企業(yè)高層卷谈、上級領(lǐng)導(dǎo)、面試官霞篡、產(chǎn)品團(tuán)隊的同事世蔗、客戶等，所以需要結(jié)構(gòu)清晰朗兵，排版精美污淋、簡潔，這樣才會讓人很有讀下去的欲望矛市，正如文章開頭所說：可呈現(xiàn)芙沥、可閱讀诲祸、可傳承浊吏。特別是自己以設(shè)計師的身份拿出報告的時候，排版是否精美救氯、信息主次區(qū)分是否明顯找田，也是對自身專業(yè)性的一種考量（文章最后我會分享一些簡單的模板供大家參考）
四、輸出框架
講到這里着憨，準(zhǔn)備工作就已經(jīng)做的差不多了墩衙，現(xiàn)在我們開始規(guī)劃寫作思路。下面列舉的是比較全面思路甲抖，可根據(jù)現(xiàn)狀自定義框架（重點是產(chǎn)品分析那一步漆改，綠篩那部分）：
五、體驗環(huán)境
六准谚、產(chǎn)品背景
產(chǎn)品背景可以結(jié)合上面宏觀層面收集來的資料加以描述挫剑，盡量保證描述的邏輯性，要讓現(xiàn)狀柱衔、痛點樊破、價值愉棱、目標(biāo)一目了然。不要記流水賬哲戚、也不要復(fù)制粘貼奔滑。具體思路如下：
可按照發(fā)散到聚焦、聚焦再發(fā)散的邏輯描述：先介紹市場環(huán)境→當(dāng)前環(huán)境造成什么問題→用戶存在什么痛點→產(chǎn)品如何解決痛點→產(chǎn)品能達(dá)到什么目的→產(chǎn)品價值和未來的方向
為了更容易理解顺少，下面拿Uber的一段產(chǎn)品背景做舉例參考：
七朋其、產(chǎn)品分析
1.戰(zhàn)略層
產(chǎn)品定位：為“誰”提供什么樣的服務(wù)，解決“誰”的什么需求祈纯；
產(chǎn)品類型：提供服務(wù)的產(chǎn)品屬于哪個領(lǐng)域令宿，具有什么樣的產(chǎn)品屬性；
功能特性：代表了一個產(chǎn)品核心情緒腕窥，可以從產(chǎn)品定位和主要功能中提煉出關(guān)鍵詞粒没。
目標(biāo)用戶&特征：大方向描述完后，現(xiàn)在開始對產(chǎn)品的主角（用戶）進(jìn)行細(xì)分簇爆，用戶是誰癞松、特征是什么、他有什么問題入蛆、使用場景是怎樣的响蓉。
用戶信息可以通過用戶調(diào)研、后臺數(shù)據(jù)哨毁、產(chǎn)品數(shù)據(jù)枫甲、競品數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)等渠道收集扼褪，在我前2篇文章中有講到過想幻，如果前期有做這些準(zhǔn)備，可以提取相關(guān)信息寫入報告：
《用戶角色模型 | 拒絕“我認(rèn)為”的設(shè)計》
用戶需求&解決辦法：需求可以從實際數(shù)據(jù)和用戶反饋中提煉出來话浇，有些運營團(tuán)隊會通過組建鐵粉群脏毯、論壇、問卷調(diào)查等方式集中活躍的目標(biāo)用戶幔崖，在這里可以得到他們的訴求食店，當(dāng)然最好的方法還是面對面做訪談。解決辦法對應(yīng)到需求赏寇，可以利用“KANO模型”歸類吉嫩，舉例：
使用場景：通過“KANO模型”歸納了需求和解決辦法，然后就要列舉出用戶使用產(chǎn)品的環(huán)境：
· 什么情況下使用產(chǎn)品嗅定？這個情況會不會導(dǎo)致情緒波動自娩？
· 什么地方使用產(chǎn)品？
· 這些地方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境好不好露戒？不好該怎么辦椒功？
· 定位有沒有覆蓋到捶箱？精不精準(zhǔn)？不精準(zhǔn)怎么辦动漾？
· 移動支付時賬號內(nèi)無零錢怎么辦丁屎？
· 正在等車時，手機(jī)沒電怎么辦旱眯？
…
這個時候需要你保持一顆同理心晨川，通過一個切入點把思維發(fā)散開，產(chǎn)品設(shè)計要考慮到極端情況删豺，必須不停的問“為什么”共虑。可以借助團(tuán)隊的力量一起完善呀页，C端產(chǎn)品每個人都是用戶妈拌。B端產(chǎn)品就需要身臨其境去現(xiàn)場，或者實實在在找用戶調(diào)研蓬蝶。
行業(yè)分析：這個分析完全是宏觀層面的東西尘分，一般通過政策、經(jīng)濟(jì)丸氛、社會培愁、科技方面來發(fā)掘，行業(yè)新聞資料網(wǎng)上都能找的到缓窜，其次就是看你平時對行業(yè)的關(guān)注度了定续。當(dāng)然一些數(shù)據(jù)平臺也有直觀的信息可以參考：
應(yīng)用數(shù)據(jù)：通過對比競品在應(yīng)用市場的下載量可判斷出自身產(chǎn)品的市場占有量。用戶評論評星可以大致分析出產(chǎn)品口碑禾锤。迭代記錄是個好東西私股，可以了解競品的研發(fā)方向。階段數(shù)據(jù)可以通過“友盟”等數(shù)據(jù)平臺接入應(yīng)用市場獲仁敝住：
2.范圍層
這里從產(chǎn)品提供的功能(服務(wù))層面來分析庇茫，可以按以下2個維度區(qū)分港粱，并描述他們帶來的價值：
· 基礎(chǔ)功能（必備的功能螃成、解決問題的、代表產(chǎn)品屬性的）
· 特色功能（核心且重要的查坪、打破同質(zhì)化尋找差異化的寸宏、提升用戶滿意度的）
3.結(jié)構(gòu)層
可以通過：功能架構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖偿曙、頁面流程圖去了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)氮凝，并且能清晰的看到用戶完成一個任務(wù)的路徑，中間會發(fā)生什么望忆，有多少步驟罩阵，然后把你的看法記錄下來竿秆。
對于競品我們可以邊操作邊記錄，我建議一定要自己畫一遍稿壁，流程圖能幫助你梳理產(chǎn)品邏輯幽钢，畫完之后可以分析其中的優(yōu)缺點，對比之下你會一目了然（解剖主要功能即可傅是，像注冊/登錄/綁定 這些常規(guī)功能你自己看著辦~）
推薦工具：XMind匪燕、Axure
4.框架層
主要是對產(chǎn)品的重要界面進(jìn)行分析，并總結(jié)出優(yōu)劣勢和整改意見喧笔，因為這些是整個產(chǎn)品的靈魂帽驯，例如：一級導(dǎo)航頁、主要業(yè)務(wù)流程頁书闸、重要功能頁尼变、特色功能頁以及用戶最喜歡的頁面。
5.表現(xiàn)層
表現(xiàn)層就是一個產(chǎn)品注入靈魂之后的肉體浆劲，既呈現(xiàn)層享甸、UI設(shè)計。人的審美觀會根據(jù)時間發(fā)生變化梳侨，所以這里是檢驗?zāi)闫綍r有沒有經(jīng)常性把玩優(yōu)秀APP蛉威、有沒有關(guān)注設(shè)計趨勢。有設(shè)計基礎(chǔ)的當(dāng)然可以盡情發(fā)揮走哺，不是設(shè)計出生的可以對應(yīng)以下幾個維度做參考：
· 視覺舒適度
每個人都有評價設(shè)計的資格蚯嫌，當(dāng)你在使用一款產(chǎn)品的時候是否被包裝所吸引，一眼看上去辣不辣眼睛丙躏，這是產(chǎn)品最基本的臉面問題择示。
（1）顏色、布局晒旅、版式栅盲、微交互、精致度等废恋，如果這些讓你的情緒產(chǎn)生正面增長谈秫，那么恭喜你，你已經(jīng)被產(chǎn)品的“本能層次設(shè)計”所吸引鱼鼓；
（2）如果情緒波動不大拟烫，說明還看得過去~（同質(zhì)化很嚴(yán)重嘛）
（3）如果從視覺上讓你感覺不舒適、皺眉頭等負(fù)面情緒產(chǎn)生迄本，那只能說明：還有優(yōu)化的空間（夠委婉了吧）
· 視覺和交互的一致性
比如：頁面切換方式硕淑、反饋機(jī)制、加載刷新、空狀態(tài)置媳、功能性按鈕的狀態(tài)于樟、圖標(biāo)風(fēng)格、元素細(xì)節(jié)拇囊、設(shè)備適配隔披、視覺語言等是否將一致性覆蓋到整個產(chǎn)品
· 品牌感
品牌設(shè)計是最容易在視覺上打破產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的方式，很多優(yōu)秀的產(chǎn)品早已深入人心寂拆，比如：企鵝-QQ奢米、熊掌-百度、豬臉-飛豬……
將這些形象元素融入到APP里面纠永，創(chuàng)造屬于自己的視覺效果鬓长，這是除功能以外尋找差異化的最佳方法。我舉一個“飛豬”的栗子：
“飛豬”將一個Logo特征融入到搜索框尝江、toast涉波、圖標(biāo)、標(biāo)簽等地方炭序，從而提升視覺的一致性和品牌感啤覆，這是一種思維灌輸式的洗腦，將品牌映入人心
· 功能可見性
圍繞“視覺服從于功能”的原則惭聂。UI設(shè)計要把握好功能的視覺權(quán)重窗声，比如：功能優(yōu)先級鹦赎、入口層級闷祥、按鈕層級、哪些可操作等婶希，這些都需要通過設(shè)計讓用戶感知到耕腾。
假設(shè)一個可點擊的地方见剩，但用戶看不出來、沒感知到扫俺，這就是功能可見性極弱苍苞，影響使用體驗。
同時還要考慮到用戶群體狼纬，如果是一款老年人羹呵、色盲者使用的產(chǎn)品，你的功能可見性又是怎樣的呢畸颅？
總之担巩，我們做一個設(shè)計或者評價設(shè)計之前方援，腦袋里都要過一遍用戶使用場景没炒。
八、競品分析
基于戰(zhàn)略層面收集到的數(shù)據(jù)，我們需要和競品做宏觀對比送火、具體對比拳话，看看別人家產(chǎn)品是怎么做的，為什么受用戶喜歡：
宏觀對比：
具體對比：
· 功能差異化對比
· 視覺和交互對比
這里可以運用文章開頭提到的“APP賞析”种吸，站在UI設(shè)計和交互體驗的角度做對比分析弃衍，羅列出雙方的優(yōu)劣勢，并提出自己的建議坚俗。
另外镜盯，這么多資料沒有模板嵌套 會影響工作效率，我簡單整理了一些PPT猖败，后面會把這些文件都分享出來速缆。
九、假如我是產(chǎn)品經(jīng)理
相信你做到這一步的時候恩闻，已經(jīng)對產(chǎn)品了解的比較透徹了艺糜，在解剖過程中你肯定有很多疑問和自己的想法，沒關(guān)系幢尚，大膽把他寫出來破停，這能夠檢驗?zāi)愕姆治龀晒?/p>
假如你是產(chǎn)品經(jīng)理或設(shè)計負(fù)責(zé)人，你會如何優(yōu)化尉剩、把控產(chǎn)品呢真慢？就從以下四個方面開始你的表演吧：
· 功能問題
· 交互體驗
· 視覺風(fēng)格
· 產(chǎn)品未來發(fā)展的設(shè)想
十、總結(jié)
（1）千萬別急著動手理茎，先收集相關(guān)資料和數(shù)據(jù)晤碘，認(rèn)真分析并做記錄；
（2）了解產(chǎn)品定位功蜓、用戶群體和市場現(xiàn)狀园爷，知道產(chǎn)品為哪些人解決問題、設(shè)計機(jī)會在哪里式撼？童社；
（3）找到用戶訴求，參考競品著隆，結(jié)合產(chǎn)品現(xiàn)狀給出合理建議扰楼；
（4）與競品做對比，找到優(yōu)缺點美浦，設(shè)想改進(jìn)方案弦赖。
拋問題：
Q：做產(chǎn)品體驗報告有什么注意事項？
A1：雖然是大膽設(shè)想浦辨，但切勿亂下結(jié)論蹬竖，很可能你沒經(jīng)過思考的結(jié)論會把別人帶進(jìn)溝里，任何結(jié)論都需要在經(jīng)過深度分析之后再匯報。
A2：切勿閉門造車币厕，打開思維列另、與業(yè)內(nèi)人員共同探討，尤其是你們的UE/UI/SM/PM等產(chǎn)品核心人員旦装，盡量避免過多的主觀現(xiàn)象页衙，否則容易迷失自我。
Q：雖然知道書寫流程阴绢，但還是不知道如何下手店乐？
A1：因為你前期準(zhǔn)備還不夠充分、對產(chǎn)品的理解不夠透徹呻袭、業(yè)務(wù)邏輯了解不深响巢，需要多和產(chǎn)品團(tuán)隊溝通，經(jīng)常性體驗產(chǎn)品（帶著問題體驗）
A2：建議你看下前兩篇文章棒妨，會對用戶人群和需求分析有一定了解：
《用戶角色模型 | 拒絕“我認(rèn)為”的設(shè)計》
Q：相關(guān)模板可以給我做參考嗎踪古？
A：當(dāng)然可以！關(guān)注【UXD筆記】微信公眾號券腔，回復(fù)“體驗報告”即可獲得下載鏈接伏穆，我們還會定期推送優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品設(shè)計文章和資源哦~
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參考文獻(xiàn)：
1.要想產(chǎn)品體驗報告寫的更從容，你還應(yīng)該做一些準(zhǔn)備 http://www.woshipm.com/pmd/265315.html
2.Uber產(chǎn)品體驗報告? http://www.woshipm.com/evaluating/376385.html
3.優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗報告該怎么寫纷纫？? http://www.woshipm.com/evaluating/767053.html
4.你會寫報告枕扫？產(chǎn)品體驗報告的思路應(yīng)該是這樣的！ http://www.woshipm.com/evaluating/267888.html
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希望這篇文章對你有所幫助辱魁。
