能讀到我這片文章的人，大概對(duì)電商平臺(tái)都不會(huì)太陌生膏燃。國(guó)內(nèi)的淘寶摹察，天貓，京東是其中的代表自不必說(shuō)璧榄，其他大大小小各種模式的電商也是數(shù)不勝數(shù)。用戶成長(zhǎng)體系基本存在于每個(gè)電商平臺(tái)中吧雹，但是大家都沒(méi)有太拿他當(dāng)回事骨杂，因?yàn)樗麄冇懈又匾氖虑橐觥?/p>
不過(guò)由于互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利基本耗盡，而且之前大家關(guān)注價(jià)格雄卷，產(chǎn)品搓蚪，物流等因素也有趨同的趨勢(shì)。現(xiàn)在大家更希望通過(guò)更加細(xì)致的維護(hù)現(xiàn)有客戶來(lái)保住地板丁鹉。用戶成長(zhǎng)體系也漸漸被大家重視妒潭。
1作用
1）促進(jìn)消費(fèi)
這個(gè)自不必說(shuō)，通過(guò)會(huì)員權(quán)益來(lái)激勵(lì)用戶進(jìn)行購(gòu)物鳄炉。但是和一般使用的促銷手段不一樣杜耙，用戶成長(zhǎng)體系，很多時(shí)候是需要在用戶有一定認(rèn)可之后才能起作用拂盯。換句話說(shuō)佑女，不是因?yàn)橛羞@套體系我才來(lái)買的，而是因?yàn)槲襾?lái)了感覺(jué)這個(gè)平臺(tái)也不錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)了這些權(quán)益之后決定以后就多來(lái)逛逛团驱。同時(shí)成長(zhǎng)體系是通過(guò)權(quán)益來(lái)吸引用戶摸吠，去做購(gòu)物，更多的是用戶主動(dòng)的行為嚎花。而促銷更像是一種推力寸痢，本來(lái)我不會(huì)這樣買，因?yàn)槟憬o優(yōu)惠我才這樣買紊选√渲梗——促銷是推動(dòng)用戶購(gòu)買，而用戶成長(zhǎng)體系是吸引用戶購(gòu)買兵罢。
2）會(huì)員分群
我想這個(gè)是會(huì)員成長(zhǎng)體系比較特別的一個(gè)能力献烦，用戶 等級(jí)的過(guò)程實(shí)質(zhì)就是通過(guò)特定的指標(biāo)對(duì)用戶進(jìn)行分群的過(guò)程。如果在設(shè)計(jì)整個(gè)用戶成長(zhǎng)體系的能認(rèn)真考慮這點(diǎn)卖词，我想會(huì)員等級(jí)將會(huì)是運(yùn)營(yíng)人員重要的精細(xì)運(yùn)營(yíng)工具巩那。哪些是重要用戶，哪些是普通用戶此蜈，從用戶等級(jí)就能知一二即横。
RFM模型介紹
RFM模型是比較經(jīng)典的用戶價(jià)值衡量模型。三個(gè)字母分別代表一個(gè)維度：
最近一次消費(fèi)(Recency)
消費(fèi)頻率(Frequency)
消費(fèi)金額(Monetary)
各家電商平臺(tái)的用戶成長(zhǎng)體系雖然有各自的特點(diǎn)裆赵，但是主要都是利用RFM模型中的三個(gè)變量來(lái)判定一個(gè)用戶的等級(jí)东囚。換言之用戶等級(jí)某種程度上代表用戶價(jià)值，而不同價(jià)值的用戶我們能給予不同價(jià)值的會(huì)員權(quán)益顾瞪。
3）其他
收集信息：通過(guò)設(shè)置得分任務(wù)舔庶，讓用戶填寫個(gè)人信息等
增加互動(dòng)：評(píng)論我的你購(gòu)買的產(chǎn)品能得分
……
2基本框架
羅輯挺簡(jiǎn)單抛蚁，這個(gè)循環(huán)中“使用權(quán)益”并不是能用在所有的權(quán)益上面陈醒，有些權(quán)益是可以使用的比如：每月給你兩張免郵券。而且使用這類權(quán)益瞧甩，能直接促成訂單钉跷，直接讓這個(gè)循環(huán)更加健康。有些權(quán)益使用不了比如生日祝福短信肚逸，這類只能間接增加用戶忠誠(chéng)度爷辙，卻不能直接促成訂單。
用戶成長(zhǎng)體系的游戲化
如果經(jīng)常玩游戲朦促，應(yīng)該能感覺(jué)到用戶成長(zhǎng)體系和游戲里面的那套升級(jí)打怪的規(guī)則有點(diǎn)像膝晾。確實(shí)是這樣，而且如果了解了會(huì)員積分之后务冕，感受會(huì)更加深刻血当。
同樣都有這樣一套系統(tǒng)，但是大家玩游戲的時(shí)候會(huì)非常關(guān)注自己的等級(jí)和權(quán)益，而在電商平臺(tái)買東西的時(shí)候卻經(jīng)畴瘢看不見(jiàn)他落恼，這其中的原因值得思考。
我是神域熊貓
