曾先生一家原本是9月1號(hào)晚上8點(diǎn)到達(dá)瑞典首都斯德哥爾摩躯嫉，結(jié)果瑞典鐵路部門毫無預(yù)兆取消原定的那班火車，曾先生一家只好趕11點(diǎn)56到達(dá)斯德哥爾摩的火車杨拐，抵達(dá)酒店時(shí)已是2號(hào)凌晨祈餐。因此到達(dá)該酒店以后，才發(fā)現(xiàn)定的是2日的房間戏阅，因此不能馬上入住昼弟。此時(shí)曾先生已經(jīng)付款831元，已經(jīng)是旅店客人奕筐。
按照酒店規(guī)定舱痘，當(dāng)天入住時(shí)間是在下午2點(diǎn)，曾先生在向前臺(tái)工作人員說明情況后离赫，被允許暫時(shí)坐在大堂芭逝。“此時(shí)旅店工作人員的態(tài)度還不錯(cuò)渊胸，還主動(dòng)調(diào)低了大堂的背景音樂音量旬盯。”
安置好父母，曾先生外出尋找周圍是否有酒店可以入住胖翰，過程中接剩，他在路上遇到一位同樣沒有找到酒店的中國女留學(xué)生。由于深夜室外氣溫在10度以下萨咳，加之附近有難民和醉漢不太安全懊缺，曾先生就帶著她一起回到旅店暫時(shí)取暖。矛盾正是是在帶女孩回來之后發(fā)生培他。
女孩到來后鹃两，店員態(tài)度突然變得惡劣，要求女孩“必須離開”舀凛，留學(xué)生離開后俊扳，曾先生在酒店用手機(jī)搜索附近酒店。但幾分鐘后猛遍，店員過來馋记，要求：“你現(xiàn)在必須帶著行李離開”。
此時(shí)曾先生懊烤，向工作人員解釋正在查找附近的酒店抗果。提出多種方案：是否可以呆到天亮；在吧臺(tái)購買一些食物以換取多待一會(huì)奸晴；用2日的預(yù)訂來換在大堂呆幾個(gè)小時(shí)冤馏；或者允許待到2日下午登記入；曾先生還向工作人員表示寄啼，兩位老人身體不好逮光，請(qǐng)考慮一下他們的情況。
店員對(duì)于曾先生的各種請(qǐng)求墩划，都表示“與他們無關(guān)涕刚，必須立刻離開”。曾先生說：“我一直是乞求態(tài)度乙帮，中間完全沒有和酒店人員吵鬧”杜漠。
根據(jù)了解：
1，外面有難民察净、醉漢驾茴，不安全，怕同胞出問題氢卡，沒錯(cuò)锈至。且兩人并沒想蹭睡，只是暫借一下再找旅館译秦。店員驅(qū)趕女孩離開十分沒有人道主義精神（各位覺得人道么峡捡？）击碗。
2，身為旅館顧客们拙，酒店會(huì)見一位朋友并不過分稍途。酒店并沒有三人間，網(wǎng)絡(luò)訂房輸入三人均顯示可入住四人砚婆，由此推斷曾先生定的是四人間晰房。
歐美酒店入住只對(duì)一下訂酒店的人的證件，只要不超過房間容量根本不管里面住了誰射沟。房間容量并沒超標(biāo)，店員并沒有理由驅(qū)逐女孩与境。因此只要做好身份登記验夯，以同行名義入住亦可。
3摔刁，曾先生提出可否付費(fèi)休息挥转，可否等自己找到旅館再帶父母離去等請(qǐng)求。身為酒店客人共屈，提早到來可以使用酒店設(shè)施等待绑谣。
店規(guī)與情理上講，曾先生既沒有高聲爭(zhēng)吵拗引，也沒有打算強(qiáng)賴借宵，外面天氣寒冷，請(qǐng)求合情合理矾削。店員強(qiáng)行驅(qū)趕壤玫，行為不合情理，且沒有人道主義精神哼凯，有歧視嫌疑欲间。
4，重點(diǎn)：通過Booking的介紹頁面断部，這家酒店“設(shè)有時(shí)尚的休息室猎贴、多個(gè)社交區(qū)和供應(yīng)北歐風(fēng)格雞尾酒的酒吧”『猓可以明顯看出休息室獨(dú)立于大堂她渴。
通過媒體報(bào)道我們知道，酒店24小時(shí)營業(yè)的酒吧因周日并未開門蔑祟，但是社交區(qū)惹骂、休息室也因?yàn)橹苋詹婚_門嗎？既然酒店有休息區(qū)做瞪、社交區(qū)对粪，為什么店員還要驅(qū)趕自己的顧客和顧客朋友右冻？為什么拒絕顧客呆到天亮的請(qǐng)求？
5著拭，重點(diǎn)：西方酒店行業(yè)規(guī)則纱扭，在客房滿時(shí)，店員有義務(wù)推薦附近有空房的酒店儡遮，店員也必須盡力滿足顧客合理要求乳蛾。
那么，店員為什么不推薦附近有空房酒店鄙币？為什么不對(duì)三人進(jìn)行人道援助肃叶？24小時(shí)的前臺(tái)，居然表示顧客請(qǐng)求“與自己無關(guān)”十嘿！難道前臺(tái)就是用來拒絕顧客的因惭？
根據(jù)事后拍客暗訪時(shí)，店員明確表示绩衷，提前到達(dá)沒問題可以等候蹦魔，這邊還有酒吧，我們24小時(shí)營業(yè)咳燕，那么勿决，店員趕人的動(dòng)機(jī)是什么？這些事情招盲，店員是不是應(yīng)該提供書面解釋低缩？
6，重點(diǎn)：在酒店booking網(wǎng)站顯示的服務(wù)項(xiàng)目中曹货，酒店有夜間娛樂場(chǎng)所表制、夜總會(huì)。并且有水果控乾、紅酒等額外商品出售么介，提供行李寄存等額外服務(wù)。
既然客人爆滿蜕衡，這些設(shè)施定然正常開放壤短，那么為什么不請(qǐng)顧客到24小時(shí)的娛樂場(chǎng)所休息？為什么曾先生提出購買食物沒有出售慨仿？為什么配合警察將行李扔出去久脯，而不是告知可以寄存行李？
7镰吆，重點(diǎn)沒完呢帘撰。瑞典人證實(shí)，我們的游客沒有違反任何法律万皿。既然沒有違反任何法律摧找，也沒有表現(xiàn)攻擊性核行，為什么酒店要叫來酒店保安？為什么要強(qiáng)行驅(qū)離顧客蹬耘？為什么要報(bào)警處理芝雪？那么瑞典酒店是不是應(yīng)該書面解釋，提供證據(jù)综苔，說明情況惩系？
謠言：
1，蹭睡言論為謠言如筛；帶女孩回來酒店是同胞互助情義堡牡，正常行為；瑞典媒體說杨刨，“他們?cè)诖髲d沙發(fā)上待著拒絕跟人說話晤柄。”為假新聞拭嫁。如果沒有交流，怎么經(jīng)過同意坐在沙發(fā)上抓于？那么曾先生怎么知道自己的房間時(shí)間定錯(cuò)的做粤？另外，小編在旅店網(wǎng)頁留言中還注意到捉撮，實(shí)際上旅店提供24小時(shí)的入住怕品。
2，瑞典媒體報(bào)道：事發(fā)酒店的經(jīng)理明確說巾遭，3人的行為已經(jīng)威脅到了酒店服務(wù)人員的安全肉康，所以才報(bào)警。但是中國媒體報(bào)道灼舍，中國駐瑞典大使館領(lǐng)事部工作人員告訴津云新聞?dòng)浾吆鸷停?jīng)過核實(shí)，酒店人員表示曾先生一家并未和酒店人員有肢體沖突骑素，也沒有過激的威脅性言論炫乓；瑞典方面也證實(shí)，中國游客并未違法當(dāng)?shù)胤伞?/p>
既沒有肢體沖突献丑，也沒有過激言論末捣，更沒有違法，我們游客一直在協(xié)商创橄，瑞典媒體報(bào)道為虛假宣傳箩做，那瑞典媒體所謂的威脅酒店人身安全到底是什么東東，是不是要做出解釋妥畏？
3邦邦，報(bào)道曾先生“賴店”安吁，曾先生一家在店內(nèi)大吵大鬧，曾先生不想付費(fèi)停留等等均為謠言圃酵。
實(shí)際上根據(jù)歐美酒店行業(yè)規(guī)則柳畔，提前到達(dá)可以使用酒店設(shè)施進(jìn)行等待。酒店既不遵守自己規(guī)則郭赐，毫無契約精神薪韩，也漠視行業(yè)規(guī)則；店員服務(wù)態(tài)度惡劣捌锭，違背行業(yè)規(guī)則俘陷；沒有人道主義精神，冷血無情观谦。這種店鋪居然被一堆中國人理解拉盾、同情，腦子呢豁状？
猜測(cè)：
我們已經(jīng)知道捉偏，作為長期24小時(shí)營業(yè)的酒店，通常服務(wù)員不會(huì)在不明情況下趕人泻红。那么夭禽，為什么在曾先生和留學(xué)女孩剛剛到來，酒店店員會(huì)立即驅(qū)趕中國留學(xué)生谊路，并且之后驅(qū)趕曾先生呢讹躯？
實(shí)際上我們國人對(duì)瑞典國情并不了解，在瑞典許多事情不能實(shí)話實(shí)說缠劝，他們有自己的政治正確潮梯。我們不妨做一個(gè)設(shè)想，如果你帶這個(gè)女孩來大廳惨恭，店員問你女孩情況秉馏，你會(huì)跟店員說什么？你可能會(huì)說：女孩是剛認(rèn)識(shí)的脱羡，外面太冷沃饶，有酒鬼(難民)，不太安全轻黑，所以帶她來避寒糊肤。
然而，支持難民是大多瑞典人的政治正確氓鄙，不能歧視酒鬼也是政治正確馆揉，縱然你這么說并沒有違反任何法律、店規(guī)抖拦，卻極有可能無意中觸碰了店員的逆鱗升酣，這就好像你說了支持吃狗肉舷暮，恰巧店員是狗粉。因此店員惡意報(bào)復(fù)噩茄，導(dǎo)致事件發(fā)生下面。
