內(nèi)容簡(jiǎn)介

可用性設(shè)計(jì)是Web設(shè)計(jì)中最重要也是難度最大的一項(xiàng)任務(wù)。本書作者根據(jù)多年從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)赚瘦，剖析用戶的心理粟誓，在用戶使用模式、為掃描進(jìn)行設(shè)計(jì)起意、導(dǎo)航設(shè)計(jì)鹰服、主頁(yè)布局、可用性測(cè)試等方面提出了許多獨(dú)特的觀點(diǎn)揽咕，并給出了大量簡(jiǎn)單悲酷、易行的可用性設(shè)計(jì)的建議。

作者簡(jiǎn)介

克魯格（Steve Krug）亲善，在本書第1版出版之前设易，作為一名備受尊敬的可用性咨詢師，他有20余年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)蛹头，其客戶包括Apple顿肺、Bloomberg.com、Lexus.com渣蜗、NPR（美國(guó)國(guó)家公共電臺(tái)）屠尊、IMF（國(guó)際貨幣基金組織）等。Krug先生長(zhǎng)期舉辦可用性研習(xí)班袍睡，提供可用性咨詢知染。

第1章 別讓我思考

設(shè)計(jì)者應(yīng)該盡量做到肋僧，當(dāng)我看一個(gè)頁(yè)面時(shí)斑胜，它應(yīng)該是不言而喻，一目了然嫌吠，自我解釋的止潘。我應(yīng)該能明白它是什么以及怎樣使用它，而不需要花費(fèi)精力進(jìn)行思考辫诅。當(dāng)我看到一個(gè)需要思考的網(wǎng)頁(yè)時(shí)凭戴，頭腦里浮現(xiàn)的東西都會(huì)加上一個(gè)問號(hào)。創(chuàng)建網(wǎng)站時(shí)炕矮，你要做的就是去掉這些問號(hào)么夫。

強(qiáng)迫我們思考的地方

網(wǎng)頁(yè)上的每項(xiàng)內(nèi)容都有可能迫使我們停下來(lái)進(jìn)行不必要的思考者冤。常見的罪魁禍?zhǔn)拙褪悄切┖芸峄蜃砸詾楹苈斆鞯拿郑Z(yǔ)義模糊不清或不那么顯而易見档痪。另一個(gè)不必要的問號(hào)來(lái)源是那些看起來(lái)不太明顯的鏈接和按鈕涉枫。

作為用戶，永遠(yuǎn)不該讓我花上幾秒去思考某個(gè)東西是否能點(diǎn)擊腐螟。當(dāng)我們?cè)L問Web時(shí)愿汰，每個(gè)問號(hào)都會(huì)加重我們的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，把我們的注意力從要完成的任務(wù)上拉開乐纸，這種干擾也許很輕微衬廷，但他們積累起來(lái)就足以讓我們抓狂。

如果你做不到讓一切都不言而喻

在一個(gè)自我解釋的頁(yè)面中汽绢，用戶需要花一點(diǎn)時(shí)間去理解吗跋。頁(yè)面元素的外觀，精心選擇的名稱庶喜，頁(yè)面布局以及少量仔細(xì)斟酌過的文字小腊，它們綜合在一起將創(chuàng)造出一種接近瞬間識(shí)別的效果。如果你做不到讓一切都不言而喻久窟，那么至少應(yīng)該讓它自我解釋秩冈。

第2章我們實(shí)際上是如何使用Web的

掃描，滿意即可斥扛，勉強(qiáng)應(yīng)付

大部分時(shí)間里入问，用戶在每個(gè)頁(yè)面上瞥一眼，掃過一些文字稀颁，點(diǎn)擊第一個(gè)令他們感興趣的或者大概符合他們尋找目標(biāo)的鏈接芬失。通常，頁(yè)面上的很多部分他們都不看匾灶。我們精心準(zhǔn)備的文字棱烂，在用戶看來(lái)更像以每小時(shí)100公里的速度駛過的廣告牌。

第一個(gè)事實(shí)：我們不是閱讀阶女，而是掃描

人們會(huì)花極少的時(shí)間來(lái)閱讀大部分的頁(yè)面颊糜，只是掃描一下，尋找能吸引我們注意力的信息秃踩。我們?yōu)槭裁磼呙瑁何覀儚氖绿幱诿β抵谐挠悖晃覀冎雷约翰槐亻喿x所有內(nèi)容；我們善于掃描憔杨。我們?cè)诰W(wǎng)頁(yè)上看到什么取決于我們想看到什么鸟赫，不過我們想看到的通常只是頁(yè)面上的一小部分。

第二個(gè)事實(shí)：我們不作最佳選擇，而是滿意即可

設(shè)計(jì)時(shí)抛蚤，我們假設(shè)用戶掃過整個(gè)頁(yè)面台谢，考慮所有可能選項(xiàng)，然后選擇一個(gè)最好的岁经。事實(shí)上对碌，大多數(shù)時(shí)間我們不會(huì)選擇最佳選項(xiàng)，而是選擇第一個(gè)合理的選項(xiàng)蒿偎，這就是滿意策略朽们。一旦我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)鏈接，看起來(lái)似乎能跳轉(zhuǎn)到我們想去的地方诉位，那就是一個(gè)我們將會(huì)點(diǎn)擊它的大好機(jī)會(huì)骑脱。

為什么Web用戶不尋找最佳選擇：我們總是處于忙碌之中；如果猜錯(cuò)了也不會(huì)產(chǎn)生什么嚴(yán)重的后果苍糠；對(duì)選擇進(jìn)行權(quán)衡并不會(huì)改善我們的機(jī)會(huì)/*點(diǎn)錯(cuò)了再退回來(lái)就好*/叁丧；猜測(cè)更有意思。

第三個(gè)事實(shí)：我們不是追根究底岳瞭，而是勉強(qiáng)應(yīng)付

很大程度上人們一直在使用這些東西拥娄，但并不理解它們的運(yùn)作原理，甚至對(duì)它們的工作原理有完全錯(cuò)誤的理解瞳筏。無(wú)論面對(duì)哪種技術(shù)稚瘾，很少有人會(huì)花時(shí)間閱讀說明書，相反我們勉強(qiáng)應(yīng)付姚炕，編造出我們自己模棱兩可的故事來(lái)解釋我們的行為摊欠。

為什么會(huì)這樣：這對(duì)我們來(lái)說并不重要；如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)事物能用柱宦，我們會(huì)一直用它些椒。

第3章 廣告牌設(shè)計(jì)101法則

為掃描設(shè)計(jì)，不為閱讀設(shè)計(jì)

建立清楚的視覺層次

確保頁(yè)面上所有內(nèi)容的外觀—所有可視線索—清楚掸刊，而且能準(zhǔn)確的表述頁(yè)面上內(nèi)容之間的聯(lián)系：哪些內(nèi)容相關(guān)免糕，哪些內(nèi)容是其它內(nèi)容的組成部分。每個(gè)頁(yè)面都應(yīng)該有清楚的視覺層次忧侧。一個(gè)視覺層次清楚的頁(yè)面有三個(gè)特點(diǎn)：越重要的部分越突出石窑；邏輯上相關(guān)的部分視覺上也相關(guān)（相近內(nèi)容分為一組采用類似的顯示樣式）；邏輯上包含的部分在視覺上進(jìn)行嵌套苍柏。

好的視覺層次通過預(yù)先處理頁(yè)面尼斧，用一種我們能快速理解的方式對(duì)頁(yè)面的內(nèi)容進(jìn)行組織并區(qū)分優(yōu)先級(jí)姜贡，從而減少了我們的工作试吁。如果一個(gè)頁(yè)面沒有清楚的視覺層次，如所有內(nèi)容看起來(lái)都一樣重要，我們會(huì)降低掃描速度熄捍，尋找關(guān)鍵的信息烛恤，這就增加了我們的工作。

習(xí)慣用法是你的好幫手

關(guān)于Web上的習(xí)慣用法：它們非常有用余耽，適當(dāng)?shù)牧?xí)慣用法會(huì)使用戶在網(wǎng)站之間的訪問更容易缚柏；設(shè)計(jì)師通常不愿意利用它們/*為了創(chuàng)新*/如果你不打算使用習(xí)慣用法，你必須確定你在使用一種同樣清楚碟贾，同樣不言而喻币喧，沒有學(xué)習(xí)曲線的方法，并且?guī)?lái)很大價(jià)值袱耽。

把頁(yè)面劃分成明確定義的區(qū)域

這可以讓用戶很快決定關(guān)注頁(yè)面的哪些區(qū)域杀餐，或者放心的跳過哪些區(qū)域。

明顯標(biāo)識(shí)可以點(diǎn)擊的地方

明顯標(biāo)識(shí)哪些地方可以點(diǎn)擊哪些地方不可以點(diǎn)擊很重要朱巨。如果迫使用戶去思考某些通過下意識(shí)就可以知道的東西史翘，那么你完全是在浪費(fèi)每個(gè)用戶對(duì)新站點(diǎn)有限的耐心和好感。

降低視覺噪聲

讓頁(yè)面不易理解的一個(gè)最大原因是視覺噪聲：眼花繚亂冀续，背景噪聲琼讽。設(shè)計(jì)頁(yè)面時(shí)可假設(shè)所有內(nèi)容都是視覺噪聲，除非得到證明它們不是洪唐。

第4章 動(dòng)物钻蹬，植物，無(wú)機(jī)物

為什么用戶喜歡無(wú)須思考的選擇

用戶不介意有多少此點(diǎn)擊凭需，只要每次點(diǎn)擊都是毫不費(fèi)力的脉让，并且能讓用戶堅(jiān)信自己的選擇正確。三次無(wú)須思考功炮，明確無(wú)誤的點(diǎn)擊相當(dāng)于一次需要思考的點(diǎn)擊溅潜。如果我們需要一直在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行選擇陷寝，那么讓這些選擇變得無(wú)須思考是讓一個(gè)網(wǎng)站容易使用的主要原因激挪。

第5章省略多余的文字

不要在Web上寫作的藝術(shù)

大多數(shù)頁(yè)面上的大部分文字都不過是在占地方麻蹋，因?yàn)闆]人打算閱讀它們拘悦。這些多余的文字暗示你可能真的需要閱讀它們來(lái)理解到底怎么回事髓介，這使得頁(yè)面看起來(lái)難度更高了牵触。去掉沒人會(huì)看的文字的好處：降低頁(yè)面噪聲酪呻；突出有用內(nèi)容层玲；更簡(jiǎn)短塘淑，不必滾屏查看萝招。

歡迎詞必須消滅

歡迎詞就像閑聊，內(nèi)容無(wú)所謂存捺，主要是一種社交手段而已槐沼，但大部分Web用戶都沒有時(shí)間閑聊曙蒸，盡量減少關(guān)鍵詞，能減多少減多少岗钩。

指示說明必須消滅

在勉強(qiáng)應(yīng)付失敗之前沒有人會(huì)仔細(xì)閱讀指示說明纽窟。你的目標(biāo)應(yīng)該是通過讓每項(xiàng)內(nèi)容不言而喻來(lái)消除指示說明。

第6章街頭指示牌和面包屑

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航101法則

進(jìn)入站點(diǎn)時(shí)：你通常是為了尋找某個(gè)目標(biāo)兼吓；你會(huì)決定先詢問（搜索）還是先瀏覽臂港；如果選擇瀏覽，你將通過標(biāo)志的引導(dǎo)在層次結(jié)構(gòu)中穿行视搏；最后如果找不到你要的東西审孽，你會(huì)離開。

無(wú)法承受的瀏覽之輕

Web空間的奇怪之處：感覺不到大谢肽取瓷胧；感覺不到方向；感覺不到位置棚愤。

被忽視了的導(dǎo)航用途

它給了我們一些固定的感覺搓萧；它告訴我們當(dāng)前的位置；它告訴我們?nèi)绾问褂镁W(wǎng)站宛畦；它給了我們對(duì)網(wǎng)站建造者的信心瘸洛。

Web導(dǎo)航習(xí)慣用法

把它們放在標(biāo)準(zhǔn)的位置可以讓我們快速定位，將它們的外觀標(biāo)準(zhǔn)化讓我們更容易把它們與別的東西區(qū)分開來(lái)次和。

現(xiàn)在先別看反肋，它們就在后面

Web設(shè)計(jì)師使用術(shù)語(yǔ)持久導(dǎo)航（全局導(dǎo)航）來(lái)描述出現(xiàn)在網(wǎng)站每個(gè)頁(yè)面上的一組導(dǎo)航元素。持久導(dǎo)航應(yīng)該用令人舒服的語(yǔ)氣說“導(dǎo)航部分在這里踏施，其中一些可能會(huì)根據(jù)您所處的位置有所變化石蔗，但它總會(huì)出現(xiàn)在這里，也會(huì)總是以同樣的方式為您服務(wù)”

僅僅讓導(dǎo)航部分在每一頁(yè)以一致的外觀出現(xiàn)在同樣的位置畅形，會(huì)讓你立即確認(rèn)自己仍然待在這個(gè)網(wǎng)站上养距，讓它在整個(gè)網(wǎng)站保持一致意味著你只需要了解它一次。持久導(dǎo)航應(yīng)包含五個(gè)元素：站點(diǎn)ID日熬、欄目棍厌、回主頁(yè)的方式、搜索的方式竖席、實(shí)用工具耘纱。

頁(yè)面名稱，或者說為什么我喜歡在洛杉磯開車

路牌標(biāo)志很大毕荐；他們?cè)诤线m的位置束析。關(guān)于頁(yè)面名稱：每個(gè)頁(yè)面都要有頁(yè)面名稱；頁(yè)面名稱要出現(xiàn)在合適的位置（涵蓋該頁(yè)內(nèi)容的位置）憎亚；名稱要引人注目员寇；名稱要和點(diǎn)擊的鏈接一致弄慰。

你在這里

在Web上知道自己所處的位置可以通過突出當(dāng)前的位置來(lái)做到，不管是在導(dǎo)航條還是菜單上丁恭。你在這里指示器最常見的失敗之處就是它們太不明顯，保證它們突出的一種方式是采用多種視覺區(qū)別斋日，例如使用不同顏色加粗體牲览。

面包屑

面包屑（層級(jí)菜單）告訴你從主頁(yè)到當(dāng)前位置的路徑。它們提供了一種方便一致的方式讓你可以：回退一個(gè)層次或去主頁(yè)恶守。最佳實(shí)踐：把他們放在最頂端第献；使用“>”對(duì)層級(jí)進(jìn)行分隔；使用小字體兔港；使用了文字“你在這里”庸毫；將最后一個(gè)元素加粗（最后一個(gè)元素是當(dāng)前頁(yè)面名稱）；沒有把它們用作頁(yè)面的名稱衫樊。

喜歡標(biāo)簽的四個(gè)理由

它們不言而喻飒赃；它們很難錯(cuò)過；它們很靈活科侈；它們暗示了一個(gè)物理空間载佳。標(biāo)簽的圖形要營(yíng)造出以下效果：激活的標(biāo)簽頁(yè)位于其它標(biāo)簽頁(yè)之前，這是讓它們和標(biāo)簽相像的最大要點(diǎn)臀栈，比它們那與眾不同的標(biāo)簽外形更重要蔫慧。激活的標(biāo)簽頁(yè)必須有一種不同的顏色或外形作為對(duì)比，并且必須與它下面的空間在物理上鏈接起來(lái)权薯。為站點(diǎn)的每個(gè)欄目使用一種不同的標(biāo)簽顏色姑躲，并把這種顏色用在頁(yè)面其它導(dǎo)航元素上，讓它們渾然一體盟蚣。當(dāng)你進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)黍析，有一個(gè)標(biāo)簽已經(jīng)選中。如果進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)沒有選中的標(biāo)簽屎开，那么最初幾秒鐘我注意不到標(biāo)簽的存在橄仍。

后備箱測(cè)試

如果這個(gè)頁(yè)面設(shè)計(jì)良好，看過網(wǎng)頁(yè)之后應(yīng)能毫不猶豫的回答：這是什么網(wǎng)站（網(wǎng)站ID）牍戚；我在哪個(gè)網(wǎng)頁(yè)上（頁(yè)面名稱）侮繁；這個(gè)網(wǎng)站主要欄目有哪些（欄目清單）；在這個(gè)層次上我有哪些選擇（本頁(yè)導(dǎo)航）如孝；我在導(dǎo)航系統(tǒng)的什么位置（你在這里指示器）宪哩；我怎么搜索。

第7章 首先要承認(rèn)第晰，主頁(yè)不由你控制

設(shè)計(jì)主頁(yè)

主頁(yè)要完成的任務(wù)：站點(diǎn)的標(biāo)識(shí)和使命锁孟；站點(diǎn)層次彬祖；搜索；導(dǎo)讀（精彩內(nèi)容）品抽；內(nèi)容更新储笑；友情鏈接；快捷方式（最常訪問的內(nèi)容）圆恤；注冊(cè)突倍；讓我看到自己正尋找的東西；還有我沒尋找的盆昙；告訴我從哪里開始羽历；建立可信度和信任感。

第一個(gè)受害者

主頁(yè)要傳達(dá)整體形象淡喜，越快越好秕磷，越清楚越好，在我第一次進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站時(shí)炼团，主頁(yè)回答我頭腦里的四個(gè)問題：這是什么網(wǎng)站澎嚣？我能在這里做什么？網(wǎng)站有些什么瘟芝？為什么我應(yīng)該在這里而不是其他地方币叹？

如何傳達(dá)

主頁(yè)上的每一樣?xùn)|西都有助于我們理解這個(gè)網(wǎng)站是做什么的，但這個(gè)頁(yè)面上有兩個(gè)重要的位置模狭，我們希望能從這兩個(gè)地方找到清楚的陳述：口號(hào)颈抚。當(dāng)我們看到一個(gè)和站點(diǎn)ID相關(guān)聯(lián)的短語(yǔ)時(shí)，就知道這是口號(hào)嚼鹉，然后我們會(huì)把它當(dāng)做整個(gè)網(wǎng)站的描述贩汉；歡迎廣告，是網(wǎng)站的簡(jiǎn)要描述锚赤，在主頁(yè)的首要位置顯示匹舞。/*APP在歡迎界面?zhèn)鬟_(dá)*/

下拉框的問題

你必須把他們找出來(lái)；它們難以掃描线脚；它們不好控制赐稽。下拉框?qū)τ诮M織按字母順序排列的項(xiàng)目來(lái)說最有效，例如國(guó)家浑侥，但當(dāng)我們不知道自己在找什么名稱時(shí)姊舵，下拉框的效率就很低了。下拉框最大的好處在于節(jié)省空間寓落。

第8章 農(nóng)場(chǎng)主和牧牛人應(yīng)該是朋友

為什么Web團(tuán)隊(duì)討論可用性實(shí)在浪費(fèi)時(shí)間括丁，如何避免這種情況？

有人天性有一種把個(gè)人喜好投射到整個(gè)Web用戶身上的傾向伶选，認(rèn)為絕大多數(shù)Web用戶喜歡我們所喜歡的史飞，我們通常認(rèn)為大部分Web用戶和我們一樣尖昏。

農(nóng)場(chǎng)主和牧牛人

在個(gè)人情緒表面之上，還有另一個(gè)問題：職位情緒构资。由于各自職位不同抽诉，Web團(tuán)隊(duì)的成員對(duì)于好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)由什么組成有著非常不同的看法。

普通用戶的神話

一旦因個(gè)人和職位不同而造成的沖不分勝負(fù)時(shí)吐绵，討論常常會(huì)轉(zhuǎn)化為尋找某種方式（不管是專家的意見迹淌、研究、焦點(diǎn)小組還是用戶測(cè)試）來(lái)確定絕大部分用戶喜歡或不喜歡什么拦赠，找出所謂的普通Web用戶巍沙，這里唯一的問題是葵姥，沒有什么普通用戶荷鼠。所有的用戶都是獨(dú)一無(wú)二的，所有的Web使用都是不一樣的榔幸。有的用戶喜歡Flash允乐，有的不喜歡。不喜歡的用戶實(shí)際上是不喜歡使用不當(dāng)?shù)腇lash削咆。

對(duì)于信仰爭(zhēng)論的解藥

不要問這樣的問題：大部分人喜歡下拉框嗎牍疏？正確的問題應(yīng)該是：在這個(gè)頁(yè)面，這樣的上下文中拨齐，這個(gè)下拉框以及這些下拉項(xiàng)目和措辭會(huì)讓使用這個(gè)網(wǎng)站的大部分人產(chǎn)生一種良好的體驗(yàn)嗎鳞陨？

第9章 一天10美分的可用性測(cè)試

讓測(cè)試簡(jiǎn)單

有時(shí)可用性測(cè)試能平息團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)論看，但通常它的作用是證明他們爭(zhēng)論的問題根本沒有那么重要瞻惋。他們會(huì)發(fā)現(xiàn)厦滤，如果沒人能理解網(wǎng)站的價(jià)值主張，那么使用水平還是垂直的菜單沒有多大區(qū)別歼狼。

焦點(diǎn)小組不是可用性測(cè)試

在一次焦點(diǎn)小組研究中掏导，一小組人（5~8人）對(duì)展示給他們的想法和設(shè)計(jì)做出反應(yīng)，這是一個(gè)小組過程羽峰，主要價(jià)值來(lái)自參與人員的彼此反應(yīng)趟咆。焦點(diǎn)小組是快速得到用戶意見和感覺的一種不錯(cuò)的方法。

在一次可用性測(cè)試中梅屉，一次一個(gè)用戶展示一些內(nèi)容值纱，并且要求用戶說出：這是什么并用它來(lái)完成一項(xiàng)典型任務(wù)∨魈溃可用性測(cè)試告訴你人們是否確實(shí)能使用你的網(wǎng)站计雌。

關(guān)于測(cè)試的幾個(gè)事實(shí)

如果想建立一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站，一定要測(cè)試玫霎。測(cè)試會(huì)提醒你凿滤，不是每個(gè)人的想法都和你一樣妈橄，和你用同樣的方法使用網(wǎng)站。測(cè)試一個(gè)用戶比不做測(cè)試好一倍翁脆。早點(diǎn)測(cè)試一位用戶好過最后測(cè)試50位用戶眷蚓。人們對(duì)招募用戶代表的重要性估計(jì)過高。

測(cè)試的關(guān)鍵不是要證明什么或反駁什么反番，而是了解你的判斷力沙热。測(cè)試能做的就是給你提供有價(jià)值的參考，加上你的經(jīng)驗(yàn)和判斷能夠讓你更容易的在A和B之間做出更明智的選擇罢缸。測(cè)試是一個(gè)迭代的過程篙贸。沒有什么比現(xiàn)場(chǎng)用戶的反應(yīng)更重要。

應(yīng)該測(cè)試多少用戶

每輪測(cè)試的理想用戶應(yīng)該是三個(gè)枫疆，最多四個(gè)爵川。前三個(gè)用戶很可能會(huì)遇到幾乎所有最明顯的問題，只測(cè)試三到四名用戶也便于在同一天完成測(cè)試和總結(jié)息楔。如果一次測(cè)更多用戶寝贡，你會(huì)得到更多筆記，沒時(shí)間處理值依，可能之前的問題沒修正還會(huì)影響他們發(fā)現(xiàn)新的問題圃泡。

寬松招募，曲線上升

利用你能找到的任何人（滿足最低要求）愿险，然后曲線上升颇蜡。設(shè)計(jì)出的網(wǎng)站只有你的目標(biāo)群體能使用，這通常并不是一個(gè)好主意辆亏。專家通常不會(huì)介意對(duì)初學(xué)者來(lái)說很清楚的界面风秤。

在哪里測(cè)試

測(cè)試對(duì)象坐在顯示器前，協(xié)助人員告訴他做什么褒链，并且提問唁情。攝影機(jī)指向屏幕，把測(cè)試對(duì)象看到的內(nèi)容錄下來(lái)甫匹。在旁邊的房間里甸鸟，感興趣的團(tuán)隊(duì)成員可以進(jìn)行觀察。

測(cè)試什么兵迅，什么時(shí)候測(cè)試

關(guān)鍵是要在Web開發(fā)的各個(gè)階段及早進(jìn)行測(cè)試抢韭，還有經(jīng)常測(cè)試。在你開始設(shè)計(jì)網(wǎng)站之前恍箭，就應(yīng)該測(cè)試一下同類網(wǎng)站刻恭，總結(jié)哪些地方效果好，哪些地方效果不好，這是非常有價(jià)值的鳍贾，就像有人免費(fèi)給你建立了一個(gè)已經(jīng)能用的原型鞍匾。如果你測(cè)試同類網(wǎng)站之前沒主導(dǎo)過用戶測(cè)試，那么這會(huì)給你一個(gè)完全沒有壓力的機(jī)會(huì)來(lái)試驗(yàn)一下骑科，這也給了你一個(gè)鍛煉心理承受能力的機(jī)會(huì)橡淑。

你可以進(jìn)行兩種測(cè)試：理解測(cè)試，就是讓用戶看到網(wǎng)站咆爽，然后看他們能否理解這個(gè)網(wǎng)站梁棠，網(wǎng)站目標(biāo)、價(jià)值主張等斗埂；關(guān)鍵任務(wù)測(cè)試符糊，讓用戶完成一些任務(wù)，然后觀察他們是怎么做的呛凶。通常讓用戶執(zhí)行一些他們有權(quán)選擇的任務(wù)時(shí)會(huì)得到更有用的結(jié)果（找一本想買的書比找一本14元以下的書好得多）當(dāng)人們執(zhí)行蒼白呆板的任務(wù)時(shí)男娄，不會(huì)進(jìn)行感情投入，也不會(huì)盡可能運(yùn)用個(gè)人知識(shí)把兔。

越早把設(shè)計(jì)思想展示給用戶越好沪伙，從你的第一章草圖開始瓮顽，設(shè)計(jì)師通常不愿意展示尚未完成的作品县好，但用戶更原因評(píng)論一些看起來(lái)還沒有完成的東西。由于這還不是一個(gè)精雕細(xì)琢的設(shè)計(jì)暖混，用戶不會(huì)被實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)所吸引缕贡，從而可以把注意力集中在要點(diǎn)和措辭上。

立刻回顧測(cè)試結(jié)果

給問題分類拣播，回顧大家看到的問題晾咪，決定哪些問題需要修正；解決問題贮配，找出修正這些問題的方法谍倦。記住，這是一個(gè)循環(huán)的過程泪勒，因此團(tuán)隊(duì)不必對(duì)完美的解決方案達(dá)成一致昼蛀，你只要確定下一步做什么就可以了。

常見問題

用戶不清楚網(wǎng)站的概念圆存；他們找不到自己要找的字眼叼旋，這意味著你用來(lái)組織內(nèi)容的分類不符合用戶的習(xí)慣或沒有用他們期望的名字；內(nèi)容太多了沦辙。

一些問題分類指南

忽略皮劃艇問題夫植，用戶暫時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)，然后又在不需要任何幫助的情況下回到原來(lái)的軌道油讯。如果用戶關(guān)于在哪里找到他們需要的內(nèi)容的第二次猜測(cè)總是對(duì)的就可以了详民。抵制添加的沖動(dòng)延欠，當(dāng)用戶沒有理解某些內(nèi)容時(shí)，大部分人反應(yīng)是添加一些內(nèi)容沈跨，正確的解決方案往往是去除某個(gè)讓人混淆的內(nèi)容衫冻。不要太看重人們對(duì)新功能的要求，他們只是在告訴你他們的喜好而已谒出。

別把孩子也潑出去了

哪怕一個(gè)微小的變化都會(huì)帶來(lái)不小的影響隅俘，真正的挑戰(zhàn)不是你發(fā)現(xiàn)的問題，而是修正這些問題的同時(shí)不破壞已正常運(yùn)行的部分笤喳。只要進(jìn)行改變为居，就要仔細(xì)考慮它將會(huì)影響哪些內(nèi)容。特別是杀狡，當(dāng)你把某些部分調(diào)整的更為突出時(shí)蒙畴，想想看是不是降低了其他內(nèi)容的重要性。

每個(gè)月一個(gè)上午：我們就要求這么多

我認(rèn)為每個(gè)Web團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在每個(gè)月花一個(gè)上午時(shí)間進(jìn)行可用性測(cè)試呜象，一個(gè)上午你可以測(cè)試3~4位用戶膳凝，然后在午餐時(shí)間進(jìn)行總結(jié)，就是這樣恭陡。

第10章可用性是基本禮貌

為什么你的網(wǎng)站應(yīng)該讓人尊敬

我發(fā)現(xiàn)每次進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站時(shí)蹬音，我們都從一個(gè)好感儲(chǔ)存器開始。在網(wǎng)站上遇到的每個(gè)問題都會(huì)降低好感儲(chǔ)存器的高度休玩。如果你對(duì)待用戶的態(tài)度很惡劣著淆，把他消耗殆盡，用戶就很可能會(huì)離開網(wǎng)站拴疤。好感儲(chǔ)存器的特點(diǎn)：它因個(gè)人特質(zhì)的不同而不同永部；它依情況而定；你可以重新填滿它呐矾。

降低好感的幾種方式

隱藏我想要的信息苔埋；因?yàn)闆]有按照你們的方式行事而懲罰我；向我詢問不必要的信息蜒犯；敷衍我组橄，欺騙我；給我設(shè)置障礙愧薛；你的網(wǎng)站看上去不專業(yè)晨炕。

提升好感的幾種方式

知道人們?cè)谀愕木W(wǎng)站上想做什么，并讓它們簡(jiǎn)單明了毫炉；告訴我我想知道的瓮栗；盡量減少步驟；花點(diǎn)心思；知道我可能有哪些疑問费奸，并給予答案弥激；為我提供協(xié)助，例如打印友好頁(yè)面愿阐；容易從錯(cuò)誤中恢復(fù)微服；如果造成不便，記得道歉缨历。

第11章可訪問性以蕴、級(jí)聯(lián)樣式表和你（略）

第12章救命！老板想要我……

當(dāng)好人遇到不好的設(shè)計(jì)決策

幾乎任何設(shè)計(jì)想法辛孵，不管它多么糟糕丛肮，經(jīng)過努力也能在適當(dāng)環(huán)境下可用。只要你確定你知道你在改造這些規(guī)則魄缚，而且至少你認(rèn)為你有充分的理由改造它們就行了宝与。www.sensible.com