自從上一家公司倒閉后，誤打誤撞進入了現(xiàn)在的這家公司畅涂，剛開始雜活很多港华，主要涉及線下的各種業(yè)務，加之是傳統(tǒng)零售公司午衰，重點自然在營銷上立宜。做了一年多的活動產(chǎn)品，是時候好好總結下經(jīng)驗臊岸。
總結下來策劃活動的流程橙数，主要包含活動前、活動預熱帅戒、活動中灯帮、活動后這幾個階段。
明確活動目的逻住。
一般的活動目的會有拉新钟哥、促活、留存瞎访、挽回流失用戶腻贰、促銷、品牌營銷扒秸、新品上市等播演，不同的活動目的對應不同的活動形式、活動主題伴奥、獎項的設置宾巍。需要注意，一個活動的目的不宜過多渔伯，最多不能超過兩個，比如我既要品牌宣傳肄程、又要銷量锣吼、又要關注公眾號选浑、又要用戶留下手機號，到時候用戶直觀的感受是H5很復雜玄叠、步驟很長古徒，這樣非但達不到效果，反而會引起更多的負面影響读恃。所以目的不宜超過兩個隧膘，主題突出，簡單易懂寺惫，能一下子吸引眼球為宜疹吃。
分析目標用戶。
知己知彼西雀，才能百戰(zhàn)百勝萨驶，知道我們的目的，也要結合目標用戶的需求艇肴，然后從中找到契合點腔呜。比如我們目的是挽回流失用戶，那我們就需要去找到這批人再悼，分析用戶的特征核畴、體量，盡可能找到共性冲九，必要時候還要結合問卷調查谤草、訪談來找到用戶流失的原因，再有針對性的推出相應的挽留手段娘侍。假設通過分析咖刃，我們的流失用戶量有10萬，我們的目標是挽回5萬的流失用戶憾筏，這些用戶基本都是首次購買后超過半年沒有二次購買的用戶嚎杨，并且絕大部分是在促銷時購買，明顯屬于價格敏感型用戶氧腰，對產(chǎn)品不夠忠誠枫浙，再加上抽樣的問卷調查，發(fā)現(xiàn)這些用戶對產(chǎn)品已失去興趣古拴、或者已找到其他更好的替代品箩帚。通過上面的分析后，我們就可以接著采取相應的活動策略了黄痪。
確定活動形式和創(chuàng)意紧帕。
活動形式有一個重要的原則：就是要簡單易懂、操作簡單，做到“超越預期”是嗜，最好所有的操作只要一步愈案。馬化騰和張小龍說，我們微信的功能不能讓競爭對手抄襲鹅搪，張小龍說不會的站绪，因為已經(jīng)簡單到不能再簡單了。
原則二：活動本身導向的需求不能和本身產(chǎn)品述說的需求相差太遠丽柿。比如滴滴打車的活動恢准，打車后就送優(yōu)惠券，分享好友也可以搶優(yōu)惠券甫题，假設他改成送積分呢馁筐？送其他公司的產(chǎn)品呢？相信轉化率會很低幔睬，而且會吸引大量的非目標用戶進來眯漩。滴滴打車通過發(fā)券的形式引導新客體驗，體驗后如果是目標用戶自然會繼續(xù)使用優(yōu)惠券麻顶，而價格敏感性赦抖、有車一族、公司高管等等人群或許不會使用我們的優(yōu)惠券辅肾，所以簡單的一個發(fā)券動作其實也是大學問队萤，逐步引到來更多的高價值用戶，同時也培養(yǎng)了用戶的打車習慣矫钓。
原則三：活動滿足的是低層級的需求則越容易具象化要尔，但也更容易讓用戶流失，比如掃碼送水新娜、送油赵辕、送米；反之概龄，活動滿足的是高層級的需求時还惠，活動越抽象，越難形成傳播私杜，但一旦吸引了用戶就很容易轉化為我們的核心用戶蚕键，例如參加NGO組織、選出最美的那個ta衰粹。
活動形式有如下：
品牌宣傳：暖心的H5锣光、事件營銷。
例如最近的百雀羚廣告铝耻、三只松鼠創(chuàng)始人打砸蘇州店等誊爹。品牌宣傳有一個特點是需要長期的灌輸才有可能占領用戶的心智，區(qū)別于效果宣傳想要帶來的短期的銷量轉化，從這個角度看替废，這次的百雀羚神廣告是成功的箍铭，因為他激發(fā)了用戶的病毒式傳播，通過營造老上海的氛圍來突出品牌的歷史厚重感（感謝Fanny推薦的好廣告）椎镣。
百雀羚神廣告
三只松鼠創(chuàng)始人砸掉蘇州店
拉粉：海報體、集贊
促銷：拉朋友砍價兽赁、拼圖状答、秒殺、團購
新品上市：事件營銷
老帶新：設定老客新客的福利（重點要防止刷單的情況發(fā)生）
接下來是活動開發(fā)刀崖。
活動的特征是持續(xù)時間短惊科、活動形式要有一定的創(chuàng)意，這樣往往會交互比較復雜亮钦，所以開發(fā)難度有時候主要在前端馆截。特別需要注意的是性能上的優(yōu)化，保證抗壓能力足夠強蜂莉，這個也需要在測試階段下足功夫蜡娶。
預熱階段。
一般的預熱手段有微博大號kol轉發(fā)映穗、官方微博話題討論窖张，多渠道宣傳等等，就好像小米手機在QQ空間的預售活動蚁滋，在預售前舉行了猜價格活動宿接，調動了很多屌絲用戶的心弦，同時也激發(fā)了一波轉發(fā)和討論辕录，逐步把整個未來的活動推向高潮睦霎。預熱比較適合于新品發(fā)布、大型營銷活動等走诞。
活動中副女。
活動中要時刻監(jiān)控數(shù)據(jù)的變化，及時調整相應的策略速梗，客服等人員積極應對用戶的反饋肮塞，做到活動整體順暢、達到預期的目的姻锁。
活動后枕赵。
需要對用戶進行事后回饋，防止活動發(fā)生大起大落的現(xiàn)象位隶，比如我們的活動是宣傳新品拷窜，給用戶也發(fā)了優(yōu)惠券，那活動后期還需要對用戶作優(yōu)惠券到期提醒，引導用戶重新回流篮昧。其次是做好活動總結赋荆，為下次活動積累經(jīng)驗。再次檢查活動系統(tǒng)是否真正結束懊昨，防止帶來不必要的客訴窄潭。
總結一下，活動從策劃到上線酵颁、運營嫉你、結束整個流程，也是需要如同做一個完整的APP去細心打磨躏惋。緊扣活動目的和目標用戶幽污，找到可以訴說的共同話題，通過富有創(chuàng)意的活動形式展示出來簿姨，在占領用戶心智的同時引導用戶裂變傳播距误，形成轟動效應，做好事后總結扁位，為后續(xù)提供更好的經(jīng)驗准潭。
