購買愿意的影響因素分析

An analysis of the factors affecting women's online shopping intention in e-commerce era

摘要

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展其馏，電子商務(wù)已經(jīng)改變了商業(yè)營(yíng)銷模式和戰(zhàn)略栋操，引領(lǐng)社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代蔑舞。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不僅促進(jìn)了我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展疯特，更促使人們特別是女性的思想觀念兴喂、工作方式和生活習(xí)慣發(fā)生了不可逆轉(zhuǎn)的變化荆姆。女性作為一個(gè)占主導(dǎo)地位的電力消耗中國的消費(fèi)市場(chǎng),已經(jīng)成為中國電子商務(wù)市場(chǎng)最活躍的群體,但由于各種因素的影響,女性消費(fèi)者網(wǎng)上購物也有所不同蒙幻。

本文基于電子商務(wù)環(huán)境下的女性消費(fèi)者為主要研究對(duì)象,剖析女性消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為,探討影響女性消費(fèi)者網(wǎng)上購物的關(guān)鍵因素,通過本文的研究和分析,能夠得到一些關(guān)于女性在電子商務(wù)環(huán)境下的特點(diǎn)和消費(fèi)者的法律行為,作為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供一定的理論支持。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)購意愿女性影響因素

Abstract

The development of the Internet to promote the economy development, e-commerce has changed the business marketing mode and strategy, lead the society has entered a new era. Network economy has not only promoted the development of our social economy, more to irreversible trend changed people especially women's thought idea, the way of working and living habits. Women as a dominant power consumption of the Chinese consumer market, China's e-commerce market has become the most active people, but due to the influence of different factors, female consumers shopping online will also vary.

Based on female consumerse-commerceenvironment as the main research object, a thorough understanding of female consumers consumer psychology and behavior, to explore the key factors influencing the female consumers online shopping, through research and analysis of this article, can get some preliminary women aboute-commerceenvironment characteristic and the law of consumer behavior, fore-commerceelectrical contractor to carry out the network marketing to provide certain theoretical support.

Key words:e-commercefemaleonline shopping intentionsinfluence factor

目錄

摘要……………………………………………………………………………………I

Abstract………………………………………………………………………………Ⅱ

緒論………………………………………………………………………………………1

1電子商務(wù)時(shí)代下女性網(wǎng)購的消費(fèi)特點(diǎn)分析…………………………………………2

1.1女性消費(fèi)者的層次劃分……………………………………………………………2

1.2女性消費(fèi)心理的特點(diǎn)………………………………………………………………2

1.3女性消費(fèi)行為的特點(diǎn)………………………………………………………………3

2電子商務(wù)時(shí)代下影響女性網(wǎng)購行為的因素分析……………………………………5

2.1 網(wǎng)購安全性…………………………………………………………………………5

2.2 商家提供的服務(wù)……………………………………………………………………5

2.3商品自身因素……………………………………………………………………6

3針對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下女性網(wǎng)購影響因素應(yīng)采取的策略…………………………8

3.1生產(chǎn)方應(yīng)對(duì)策略……………………………………………………………………8

3.2商家應(yīng)對(duì)策略………………………………………………………………………10

結(jié)束語……………………………………………………………………………………12

參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………………13

致謝………………………………………………………………………………………14

緒論

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展胆筒，我國電子商務(wù)的發(fā)展越來越快邮破。與西方不同的是，雖然中國電子商務(wù)起步較晚，但它取得了一定的成就决乎，引起了公眾的廣泛關(guān)注做祝。當(dāng)然叙淌，在成長(zhǎng)過程中，消費(fèi)者的支持。如何讓顧客成為大企業(yè)的焦點(diǎn)霸奕。因此畔咧，了解購物的心理和行為是很重要的趣效。

女性消費(fèi)者作為中國活動(dòng)人士在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上,消費(fèi)者的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.7%的互聯(lián)網(wǎng)用戶,無論從數(shù)量和消費(fèi)能力,是一個(gè)巨大的市場(chǎng)普碎。和年齡的女性網(wǎng)絡(luò)購物人群更趨年輕,基本在18到30歲之間,隨著網(wǎng)絡(luò)的流行,女性消費(fèi)者越來越有其獨(dú)特的購物和堅(jiān)持個(gè)性化的風(fēng)格路線。如何實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略丑蛤，發(fā)展?fàn)I銷戰(zhàn)略叠聋，取得更大的效益，是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)商家不斷尋找的問題受裹。

本文獲得的消費(fèi)特點(diǎn)的女性網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),正確認(rèn)識(shí)女性的消費(fèi)心理和行為的女性女性網(wǎng)民網(wǎng)上購物意愿影響因素分析,與現(xiàn)有的和潛在的目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)群體提供人員的參考,能夠制定有效的營(yíng)銷策略,從產(chǎn)品碌补、渠道、廣告棉饶、服務(wù)等來提高電子商務(wù)或其他網(wǎng)絡(luò)厦章。

論文試圖從一個(gè)女人的分析和比較中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物心理和行為因素影響廣大消費(fèi)者行動(dòng)的重要行為,以便為企業(yè)發(fā)展多渠道營(yíng)銷策略提供參考,有利于企業(yè)擴(kuò)大覆蓋面,提高客戶忠誠度,增加客戶滿意度和維護(hù)長(zhǎng)期的客戶關(guān)系,同時(shí)為電子商務(wù)企業(yè)在移動(dòng)商務(wù)布局提供實(shí)際操作建議。

1電子商務(wù)時(shí)代下女性網(wǎng)購的消費(fèi)特點(diǎn)分析

因?yàn)榕栽谙M(fèi)活動(dòng)中所處的特殊地位和扮演的特殊角色照藻，形成了其獨(dú)特的消費(fèi)心理和消費(fèi)特點(diǎn)袜啃。對(duì)于企業(yè)而言，重視女性群體幸缕，針對(duì)女性的特點(diǎn)改善生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)群发，以便吸引和維持女性顧客，是非常有必要的发乔。

1.1女性消費(fèi)者的層次劃分

在傳統(tǒng)銷售模式下熟妓，任何一個(gè)個(gè)體，不分年齡栏尚、職業(yè)起愈、性別等，都可能是產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者抵栈。

隨著科技的高速發(fā)展，電子商務(wù)走入了千家萬戶坤次，消費(fèi)者的行為在這個(gè)新興的電子商務(wù)時(shí)代古劲，有了一些新的特征。最新的調(diào)查表明缰猴，網(wǎng)絡(luò)文化产艾、消費(fèi)者性別、消費(fèi)者年齡、消費(fèi)者受教育程度和家庭收入水平等因素闷堡，直接影響著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為隘膘。這些因素的相互作用，決定了消費(fèi)動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性和多樣化杠览，也將消費(fèi)者劃分為不同的群體弯菊。隨著電子商務(wù)繼續(xù)深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的群體特征必將越來越明顯踱阿。

1.1.1節(jié)約時(shí)間型

這種情況常見于雙職工家庭管钳，雙方忙于工作不會(huì)有太多的時(shí)間和精力外出選購，所以網(wǎng)絡(luò)購物對(duì)她們而言快捷高效软舌。

她們不喜歡面對(duì)面購物的體驗(yàn)才漆，因特網(wǎng)成為他們避免擁擠、排隊(duì)佛点、堵塞的手段醇滥。

1.1.2追求時(shí)尚特色型

通常是一些年輕人，他們選擇電子商務(wù)消費(fèi)的原因可能是在他們看來這很前衛(wèi)超营，并沒有考慮過自己是否真的需要這些商品鸳玩。

1.1.3品牌忠誠者

她們信任特定品牌，無論網(wǎng)上還是離線糟描，這很可能是能給商家?guī)碜罡呷司杖牒屠麧?rùn)的消費(fèi)者群怀喉。

1.2女性消費(fèi)心理的特點(diǎn)

1.2.1易受情緒影響

據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)有半數(shù)以上的女性消費(fèi)者參與網(wǎng)購是在受人為因素影響下完成的，同時(shí)在進(jìn)行商品選擇的過程中船响，女性更容易被感性化的圖片躬拢、語言、視頻和描述所吸引见间。從上面兩個(gè)方面我們可以看出聊闯，女性網(wǎng)購人群的心理彈性較大。在工作米诉、學(xué)習(xí)和生活中菱蔬，女性更容易被情緒化的事物所控制，從而引起一系列的購買行為史侣。所以作為購物網(wǎng)站可以利用這一點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作拴泌。

1.2.2從眾心理嚴(yán)重

女性是天生的商品信息傳播員和商品質(zhì)量傳遞者。她們會(huì)自發(fā)的將購后感受傳遞給自己的家人惊橱、朋友蚪腐、同事等相關(guān)群體。同時(shí)在購物過程中税朴，特別是在購買決策時(shí)又極易受到他人信息和意見的影響回季，這種心理狀態(tài)就是從眾心理家制。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度看，從眾心理有利于企業(yè)商品的推廣活動(dòng)泡一，通過有效的引導(dǎo)使女性消費(fèi)者成為“義務(wù)商品推銷員”颤殴。

1.2.3個(gè)性化傾向

網(wǎng)絡(luò)購物的主要特點(diǎn)之一就是能夠?yàn)楦嗟南M(fèi)者提供豐富的個(gè)性化色商品，從而滿足不同消費(fèi)群體的需要鼻忠。而女性做為天生的時(shí)尚追尋者涵但，渴望變化、追求創(chuàng)新的好奇心也是導(dǎo)致她們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因粥烁。以白領(lǐng)階層為主的女性網(wǎng)購群體選擇的不再是商品本身的價(jià)值贤笆，她們更在乎體現(xiàn)自身的與眾不同以及商品帶來的附加價(jià)值。

1.2.4對(duì)于價(jià)格的敏感度強(qiáng)

在對(duì)于商品的選擇上讨阻，女性更愿意將精力放在價(jià)格上芥永。通過調(diào)查證明三分之一女性參與網(wǎng)購的原因是網(wǎng)絡(luò)價(jià)格和實(shí)際價(jià)格之間的差價(jià)。具體說當(dāng)同種商品的網(wǎng)絡(luò)價(jià)格低于實(shí)際價(jià)格時(shí)對(duì)于女性消費(fèi)者來說更容易成交钝吮。因?yàn)榕缘馁徺I決策過程更加謹(jǐn)慎埋涧，女性在購物過程中更樂于通過對(duì)于商品的反復(fù)比較來決定是否購買。而網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)就提供了這樣的機(jī)會(huì)奇瘦，和實(shí)體商店相比棘催，網(wǎng)絡(luò)商店商品更多、選擇更便捷耳标，所占的時(shí)間和精力也較少醇坝。

1.3女性消費(fèi)行為的特點(diǎn)

1.3.1消費(fèi)行為的個(gè)性化

消費(fèi)品市場(chǎng)發(fā)展到今天，多數(shù)產(chǎn)品無論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都極為豐富次坡，女性消費(fèi)者能夠以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)『糁恚現(xiàn)代消費(fèi)者往往富于想象力、渴望變化砸琅、喜歡創(chuàng)新宋距、有強(qiáng)烈的好奇心，對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求症脂。他們所選擇的已不再單是商品的實(shí)用價(jià)值谚赎，更要與眾不同，充分體現(xiàn)個(gè)體的自身價(jià)值诱篷，這已成為他們消費(fèi)的首要標(biāo)準(zhǔn)壶唤。可見棕所，個(gè)性化消費(fèi)已成為現(xiàn)代消費(fèi)的主流闸盔。

1.3.2消費(fèi)行為的理性化

在電子商務(wù)環(huán)境條件下，消費(fèi)者面對(duì)的是電子商務(wù)系統(tǒng)橙凳，是計(jì)算機(jī)屏幕蕾殴，可以避免嘈雜的環(huán)境和各種影響與誘惑，商品選擇的范圍也不受地域和其他條件的約束岛啸，消費(fèi)者可以理性地規(guī)范自己的消費(fèi)行為钓觉。主要表現(xiàn)有：

（1）理智的價(jià)格選擇

對(duì)個(gè)體消費(fèi)者來說，不再會(huì)被那些先是高位出價(jià)坚踩，然后再是沒完沒了的討價(jià)還價(jià)的價(jià)格游戲弄得暈頭轉(zhuǎn)向荡灾，他們會(huì)利用手頭的計(jì)算機(jī)快速算出商品的實(shí)際價(jià)格，然后再作橫向的綜合比較瞬铸，以決定是否購買批幌。對(duì)單位采購人員來說，他們會(huì)利用預(yù)先設(shè)計(jì)好了的計(jì)算程序嗓节，迅速地比較進(jìn)貨價(jià)格荧缘、運(yùn)輸費(fèi)用、優(yōu)惠折扣拦宣、時(shí)間效率等綜合指標(biāo)截粗，最終選擇最有利的進(jìn)貨渠道和途徑。

（2）主動(dòng)地表達(dá)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的欲望.

在電子商務(wù)環(huán)境下鸵隧，消費(fèi)者不再會(huì)在被動(dòng)的方式下接受廠家或商家提供的商品或服務(wù)绸罗，而是根據(jù)自己的需要主動(dòng)上網(wǎng)去尋找適合的產(chǎn)品。如果找不到豆瘫，則消費(fèi)者會(huì)通過電子商務(wù)系統(tǒng)向廠家或商家主動(dòng)表達(dá)自己對(duì)某種產(chǎn)品的欲望和要求珊蟀，其結(jié)果是使消費(fèi)者從實(shí)際上參與和影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程。

（3）對(duì)購買方便性的需求與對(duì)購物樂趣的追求并存

一部分工作壓力較大外驱、緊張度高的消費(fèi)者會(huì)以購物的方便性為目標(biāo)育灸，追求時(shí)間、精力和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省略步，特別是對(duì)于需求和品牌選擇都相對(duì)穩(wěn)定的日常消費(fèi)品描扯，這一點(diǎn)尤為突出。然而另一些消費(fèi)者則恰好相反趟薄，由于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高绽诚，人們可供自由支配時(shí)間的增加，一些自由職業(yè)者或家庭主婦希望購物消遣時(shí)間杭煎，尋找生活樂趣恩够，保持與社會(huì)的聯(lián)系，減少心理孤獨(dú)感羡铲。因此他們?cè)敢舛嗷〞r(shí)間和精力去購物蜂桶，而前提是購物能夠給他們帶來樂趣，能滿足這些人的心理需求也切。這兩種相反的心理將在今后較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)并存和發(fā)展扑媚。

2電子商務(wù)時(shí)代下影響女性網(wǎng)購行為的因素分析

網(wǎng)購已成為人們購物的另一種方式腰湾，這一全新的購物方式給網(wǎng)購者帶來的除了新鮮、實(shí)惠疆股、刺激之外费坊，還有失望和不滿。女性天性敏感旬痹，在網(wǎng)購過程中附井，對(duì)自身以及外部因素的感知也更強(qiáng)烈。很多因素都能影響她們的購買意愿两残。

2.1網(wǎng)購安全性

由于時(shí)空距離的約束等永毅，就造成網(wǎng)上信息交流存在很大的不確定性。所以消費(fèi)者是否選擇網(wǎng)上購物還依賴于其對(duì)交易的過程安全性的認(rèn)知人弓。首先沼死，在網(wǎng)上消費(fèi)的時(shí)候，消費(fèi)者主要依賴網(wǎng)上信息崔赌，而網(wǎng)上信息存在一定的欺騙性漫雕，因此造成消費(fèi)者損失金錢的風(fēng)險(xiǎn)；其次峰鄙，消費(fèi)者網(wǎng)購過程中浸间，需要提供個(gè)人銀行賬號(hào)等個(gè)人信息，但是這些信息可能有意無意就被泄露出去吟榴，因此存在一定的隱私風(fēng)險(xiǎn)性魁蒜；第三，已經(jīng)在網(wǎng)上購買的商品吩翻，在運(yùn)輸至消費(fèi)者手中的過程中兜看，也會(huì)由于物流方的原因，存在丟失或損壞的風(fēng)險(xiǎn)狭瞎∠敢疲總之，將互聯(lián)網(wǎng)上虛擬空間作為一種實(shí)物的交易平臺(tái)熊锭，確實(shí)有很多不確定因素的存在弧轧，所以在網(wǎng)上交易過程中安全性有著重要的影響。

2.2商家提供的服務(wù)

2.2.1網(wǎng)站服務(wù)

網(wǎng)站服務(wù)一般包括兩大部分碗殷，一是售前服務(wù)精绎，比如商品咨詢、價(jià)格咨詢锌妻、付款咨詢代乃、配送咨詢等；二是備受爭(zhēng)議的售后服務(wù)仿粹。售后服務(wù)包括退貨搁吓、換貨原茅、退款、維權(quán)等堕仔。在調(diào)查中员咽，網(wǎng)民對(duì)C2C網(wǎng)站售前服務(wù)都比較滿意，而對(duì)某些B2C購物網(wǎng)站的售前服務(wù)不滿贮预，主要是因?yàn)檫@些網(wǎng)站的售前服務(wù)在時(shí)間上太滯后，不能滿足網(wǎng)購者即時(shí)咨詢的要求契讲。而售后服務(wù)就不同仿吞，網(wǎng)民對(duì)B2C網(wǎng)站售后服務(wù)的滿意度要高于對(duì)C2C網(wǎng)站的售后服務(wù)滿意度。這就像在大商場(chǎng)買東西比在街邊小市買東西更放心更有保障一樣捡偏。然而不管是B2C網(wǎng)站還是C2C網(wǎng)站唤冈，都出現(xiàn)過售后服務(wù)問題。各大網(wǎng)站提供售后服務(wù)的及時(shí)性银伟、便捷性你虹、態(tài)度以及質(zhì)量都影響到網(wǎng)購者對(duì)網(wǎng)購過程的滿意評(píng)價(jià)。

2.2.2物流配送

在相關(guān)調(diào)查中彤避，物流配送也是影響網(wǎng)購滿意度的重要因素之一傅物。其中六成左右的人滿意物流配送的時(shí)間，同時(shí)近一半的人認(rèn)為網(wǎng)購相配套的物流配送速度不理想琉预。另外董饰，網(wǎng)購者對(duì)快遞人員服務(wù)質(zhì)量也是褒貶不一，其中包括言語行為圆米、送貨時(shí)間卒暂、送貨可靠性等。很多商品殘損案例就與送貨過程相關(guān)娄帖，當(dāng)然這也不排除商家也祠、代收者原因。除此之外近速，運(yùn)費(fèi)高低也是爭(zhēng)議頗多的問題诈嘿。我國各大購物網(wǎng)站的國內(nèi)運(yùn)費(fèi)一般有三種分類標(biāo)準(zhǔn)：第一，省內(nèi)或周圍城市削葱；第二永淌，大部分省區(qū)；第三佩耳，新疆遂蛀、青海、西藏干厚、港澳臺(tái)等李滴。運(yùn)費(fèi)一般是按里程加重量計(jì)算螃宙，多數(shù)在10～30元之間。

2.2.3口碑

口碑一致性是交易和購買過程中發(fā)生在客戶之間的非正式溝通所坯，其表現(xiàn)形式主要有網(wǎng)購網(wǎng)站提供的評(píng)論功能以及主流的BBS等谆扎。口碑在影響潛在消費(fèi)者購買意愿中發(fā)揮了重要作用芹助。網(wǎng)上購物環(huán)境是一個(gè)高度不確定的環(huán)境堂湖，消費(fèi)者往往擔(dān)心商家的投機(jī)心理讓其蒙受損失，而且状土，網(wǎng)上購物的時(shí)候无蜂，消費(fèi)者無法親自接觸目標(biāo)產(chǎn)品，難以親身體驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量蒙谓。在此情形下斥季，消費(fèi)者往往依據(jù)他人的評(píng)論來形成自己的判斷。所以累驮，口碑在網(wǎng)上購物中顯得尤其重要酣倾。這也是本研究選擇口碑作為影響網(wǎng)上購物的主要原因之一。

2.2.4價(jià)格優(yōu)惠程度

與在實(shí)體店內(nèi)銷售的產(chǎn)品相比谤专，在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品往往能大量節(jié)省賣方諸如租金躁锡、雇員工資等成本。因此置侍，其價(jià)格與實(shí)體商場(chǎng)稚铣、專賣店內(nèi)產(chǎn)品價(jià)格相比，通常具有明顯的折扣率墅垮。而且惕医，由于在網(wǎng)上“貨比三家”的便利性，消費(fèi)者的挑選和比較成本也相對(duì)較低算色，因此消費(fèi)者在購物過程中抬伺，一般會(huì)就產(chǎn)品價(jià)格（含郵費(fèi)）進(jìn)行比較或在短時(shí)間內(nèi)與多個(gè)賣家進(jìn)行談判，進(jìn)而做出購買決策灾梦。所以峡钓，價(jià)格優(yōu)惠程度對(duì)于消費(fèi)者的網(wǎng)購意愿有較大的影響。

2.3商品自身因素

2.3.1信息描述

許多網(wǎng)民對(duì)購物網(wǎng)站標(biāo)示的商品信息部分不滿意若河，首先能岩，多種商品統(tǒng)一信息描述。例如萧福，有些網(wǎng)店對(duì)不同的服飾標(biāo)示完全相同的品牌拉鹃、質(zhì)地、適合季節(jié)、適合對(duì)象膏燕、用途等钥屈。當(dāng)然，要求網(wǎng)店對(duì)每一件商品都列示其獨(dú)特的說明顯得繁瑣坝辫，但主要商品信息應(yīng)當(dāng)一一對(duì)應(yīng)篷就，比如商品品牌、材質(zhì)近忙、貨號(hào)竭业、尺寸等，能為購物者提供一個(gè)一對(duì)一的輪廓信息及舍；其次未辆，同一種商品上下兩個(gè)商品說明。很多網(wǎng)站售賣的商品都有這種情況击纬，網(wǎng)購者剛開始看到的商品介紹并不是該商品介紹，而本商品詳情在網(wǎng)頁下部钾麸，對(duì)照這兩個(gè)介紹更振，發(fā)現(xiàn)相去甚遠(yuǎn)。本來以為找到了符合自己要求的商品饭尝，再仔細(xì)看卻發(fā)現(xiàn)根本不是肯腕，浪費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)精力不說，還失望钥平、生氣实撒，由此產(chǎn)生的不滿意情緒油然而生；再次涉瘾，有虛假信息存在即列示描述信息與商品本身不符知态。

2.3.2商品品質(zhì)

商品質(zhì)量是購物者最看重的要素，也恰恰是網(wǎng)購滿意度最差的因素之一立叛。我國各大購物網(wǎng)站都出現(xiàn)過商品質(zhì)量問題负敏，總結(jié)起來，大致有以下幾個(gè)方面：首先秘蛇，假冒其做。這種情況的出現(xiàn)與某些人專門利用網(wǎng)絡(luò)銷售假冒產(chǎn)品賺取巨大利潤(rùn)有很大關(guān)系。這種情況下赁还，商品信息部分所顯示的均為正規(guī)產(chǎn)品妖泄，而商家卻在發(fā)貨上動(dòng)手腳。網(wǎng)絡(luò)的這種虛擬特征給冒牌貨提供了發(fā)展的空間艘策；其次蹈胡，偽劣。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)中都存在很多仿制品和劣質(zhì)品，不同的是审残，人們對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)中偽劣產(chǎn)品還有識(shí)別的機(jī)會(huì)梭域，而網(wǎng)絡(luò)購物中就很難了。

2.3.3商品屬性

本研究所指的商品屬性包括商品的相對(duì)價(jià)格搅轿、易損程度等要素病涨。有研究表明，對(duì)于價(jià)格相對(duì)低廉璧坟、易損度較低的商品（如書籍既穆、服飾等），消費(fèi)者更愿意在網(wǎng)上購買雀鹃，而較大宗的幻工、價(jià)格較高、運(yùn)輸過程中易損壞且損壞后幾乎無法使用的商品（如筆記本電腦黎茎、高檔相機(jī)等）囊颅，消費(fèi)者往往寧愿在實(shí)體店中支付較高的價(jià)格購買。所以傅瞻，商品屬性對(duì)消費(fèi)者購買意愿有重要影響踢代。

3針對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下女性網(wǎng)購影響因素應(yīng)采取的策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷的拓展經(jīng)營(yíng)的空間，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展勢(shì)必要從戰(zhàn)略層面來思考互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的價(jià)值嗅骄，探索針對(duì)女性網(wǎng)民的創(chuàng)新型營(yíng)銷方式胳挎，開發(fā)和提升互聯(lián)網(wǎng)的渠道價(jià)值、營(yíng)銷價(jià)值溺森、服務(wù)價(jià)值與品牌塑造價(jià)值等等慕爬。商家通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來進(jìn)行產(chǎn)品推廣、品牌的傳播以及促銷等行為時(shí)屏积，可以根據(jù)女性網(wǎng)民的特點(diǎn)來進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷在女性消費(fèi)者喜歡的品類上下重工夫医窿，進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品創(chuàng)新與突破等。

3.1生產(chǎn)方應(yīng)對(duì)策略

在以消費(fèi)者為中心的買方經(jīng)濟(jì)時(shí)代炊林，面對(duì)新的時(shí)代形勢(shì)和市場(chǎng)環(huán)境要求留搔，企業(yè)在營(yíng)銷過程中必須深入研究消費(fèi)者心理行為的變化趨勢(shì)，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷組合策劃铛铁。

3.1.1開發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者心理需求和個(gè)性化的產(chǎn)品

當(dāng)人們的物質(zhì)生活水平達(dá)到一定程度后隔显，其心理方面的需求就會(huì)成為其購買行為，消費(fèi)行為的主要影響因素饵逐。企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)重視消費(fèi)者心理需求的分析研究括眠，加強(qiáng)產(chǎn)品心理屬性的開發(fā)，重視產(chǎn)品的品位倍权、形象掷豺、個(gè)性捞烟、情調(diào)，感性等方面的塑造当船，營(yíng)造出與目標(biāo)顧客心理需求相一致的產(chǎn)品心理屬性或賦予產(chǎn)品與消費(fèi)者個(gè)性相似的個(gè)性形象题画，發(fā)掘出有價(jià)值的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

3.1.2加強(qiáng)品牌的個(gè)性化塑造

當(dāng)代社會(huì)德频，對(duì)消費(fèi)者有決定意義的是人的精神需求苍息，為此，企業(yè)塑造品牌的努力方向應(yīng)當(dāng)放在去發(fā)現(xiàn)和滿足消費(fèi)者的愛與歸屬壹置、尊重竞思、自我實(shí)現(xiàn)、認(rèn)知钞护、審美和個(gè)性化需求方面盖喷。企業(yè)在塑造品牌形象時(shí)，應(yīng)想方設(shè)法在產(chǎn)品上附加能體現(xiàn)精神需求的要素难咕，創(chuàng)造個(gè)性化课梳、差異化的品牌形象。同時(shí)余佃，要做到品牌與消費(fèi)者的文化心理與價(jià)值取向相融合暮刃，滿足消費(fèi)者的需求。

3.1.3針對(duì)消費(fèi)者行為的變化創(chuàng)新營(yíng)銷方式

營(yíng)銷發(fā)生變革的根本原因在消費(fèi)者身上咙冗，面對(duì)消費(fèi)者心理行為的變化沾歪，企業(yè)必須嘗試創(chuàng)新營(yíng)銷方式與手段漂彤，以適應(yīng)需求新變化雾消。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，將成為提高消費(fèi)者滿意度的最重要營(yíng)銷方式挫望。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過企業(yè)自己的信息反饋系統(tǒng)立润、消費(fèi)者資料庫、可以清晰媳板、全面地了解每一位消費(fèi)者的有關(guān)信息桑腮，諸如，購買習(xí)慣蛉幸，對(duì)產(chǎn)品的偏好等破讨，為企業(yè)了解消費(fèi)者需求信息，開展個(gè)性化營(yíng)銷提供了條件奕纫；網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性可以提高營(yíng)銷效率提陶，從根本上增加消費(fèi)者的滿意度；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為消費(fèi)者提供了極為方便快捷的服務(wù)匹层，可以大大提高購物效率隙笆，對(duì)消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力。

3.1.4提高服務(wù)質(zhì)量滿足理性消費(fèi)趨向

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的基本條件撑柔。作為企業(yè)的一員瘸爽，人人都應(yīng)該樹立服務(wù)質(zhì)量第一的觀念，同時(shí)企業(yè)本身也應(yīng)該長(zhǎng)期持久地開展質(zhì)量教育铅忿，造就一支具有強(qiáng)烈質(zhì)量意識(shí)剪决、一絲不茍、精益求精的技能職工隊(duì)伍辆沦。此外還應(yīng)給客戶提供導(dǎo)向服務(wù)和延伸服務(wù)等方面的個(gè)性服務(wù)昼捍。充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量肢扯，充分利用電子商務(wù)妒茬，加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程。采用現(xiàn)代信息技術(shù)蔚晨，建立一套發(fā)揮增值服務(wù)的管理平臺(tái)乍钻，以國際化、標(biāo)準(zhǔn)化铭腕、規(guī)囊瘢化的操作流程為顧客提供服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化的管理使企業(yè)能迅速累舷、準(zhǔn)確浩考、全面地了解需求信息、實(shí)現(xiàn)基于客戶的服務(wù)信息被盈。提供差異化的服務(wù)析孽，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.1.5科學(xué)細(xì)分市場(chǎng)只怎，滿足更加多樣化的消費(fèi)需求

市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)踐告訴我們：任何規(guī)模的企業(yè)都不可能滿足全體買主對(duì)某種產(chǎn)品的互有差異的整體需求袜瞬。而“為誰的需要服務(wù)”是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)抉擇。市場(chǎng)營(yíng)銷的重要前提之一就是根據(jù)消費(fèi)者的需要與欲望身堡、購買行為和購買習(xí)慣等方面的明顯的差異性邓尤，將某一產(chǎn)品市場(chǎng)整體劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群。在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上贴谎，企業(yè)根據(jù)其資源狀況汞扎、產(chǎn)品性質(zhì)和市場(chǎng)環(huán)境等因素，設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)系列擅这，來滿足一個(gè)或多個(gè)消費(fèi)群體的需要澈魄，以此作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)。

信息技術(shù)的發(fā)展使消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的選擇余地越來越大蕾哟，他們期望產(chǎn)品將根據(jù)其個(gè)人的需要而專門設(shè)計(jì)一忱。由于彼此迥異的消費(fèi)群體的增加意味著為每一個(gè)群體提供特制產(chǎn)品或特別服務(wù)的難度將更大莲蜘。由于社會(huì)總的多樣化增強(qiáng)，各個(gè)群體的需要的范圍將會(huì)廣泛得多帘营，其差異也將增大票渠。因此，要解決以上問題芬迄，就必須更加廣泛深入地收集有關(guān)消費(fèi)者的更多问顷、更全面的信息，進(jìn)一步做好市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇工作禀梳，在制定企業(yè)營(yíng)銷策略的過程中就把這些新的多樣化的要求考慮進(jìn)去并通過生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)千方百計(jì)滿足這些多樣化的需求杜窄。

3.2商家應(yīng)對(duì)策略

3.2.1 根據(jù)實(shí)際情況選擇適合的電子商務(wù)平臺(tái)

一方面，國內(nèi)主要的電子商務(wù)交易平臺(tái)雖然運(yùn)營(yíng)模式基本相似算途，但用戶滲透率塞耕、用戶忠誠度等差異明顯，各自也存在著不同的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)嘴瓤，商家必須按照自己的真實(shí)需要進(jìn)行合理選擇扫外。

另一方面，商家應(yīng)根據(jù)商品面向的消費(fèi)者群體的特征廓脆，例如消費(fèi)者的性別筛谚、年里、職業(yè)停忿、收入等驾讲，再結(jié)合各大平臺(tái)在核心特征方面的表現(xiàn)情況做出選擇。

3.2.2 有效利用搜索工具和即時(shí)通訊工具

搜索是用戶在購物網(wǎng)站上查找目標(biāo)商品最重要的渠道席赂，也成為了影響消費(fèi)者和商家能否進(jìn)行實(shí)質(zhì)性交易的重要因素吮铭。商家在網(wǎng)店建設(shè)過程中，必須關(guān)注通用搜索引擎和平臺(tái)自身搜索工具的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作用氧枣，對(duì)網(wǎng)店的名稱或者ID加以認(rèn)真研究考慮沐兵，注重品牌的建設(shè)别垮。另外便监，也要規(guī)范商品的名稱、規(guī)格碳想、尺寸等等烧董，便于消費(fèi)者迅速查找和搜索。

即時(shí)通訊工具給予了買賣雙方實(shí)時(shí)的胧奔、有效的溝通和交流逊移，因此，商家必須選擇有效的即時(shí)通訊工具龙填。同時(shí)也應(yīng)該注意到胳泉，消費(fèi)者對(duì)信息交流方式的選擇是不唯一的拐叉，往往是幾種方式的綜合。商家除了要提供盡可能多的即時(shí)通訊工具扇商，采用廣受消費(fèi)者歡迎的信息交流方式之外凤瘦，也需要注重交流和溝通的及時(shí)性。

3.2.3 提供優(yōu)質(zhì)的商品和售后服務(wù)

網(wǎng)上購物有兩點(diǎn)最讓人擔(dān)心案铺，購物前是擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量蔬芥，購物后則擔(dān)心的是售后服務(wù)，商品的質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為了嚴(yán)重影響和制約消費(fèi)者網(wǎng)購行為的因素控汉。因此笔诵，商家要想得到消費(fèi)者的信賴，就必須加強(qiáng)對(duì)商品品質(zhì)的控制姑子，對(duì)進(jìn)貨渠道嚴(yán)格把關(guān)乎婿。另外，也需要在技術(shù)上保證商品網(wǎng)上描述和實(shí)際情況保持高度一致街佑。

售后服務(wù)直接影響著消費(fèi)者對(duì)商家信譽(yù)的評(píng)價(jià)次酌，商家應(yīng)注重消費(fèi)者在網(wǎng)上對(duì)商品做出的評(píng)價(jià)，及時(shí)解決不滿意消費(fèi)者的問題舆乔，明確商品售后責(zé)權(quán)岳服，嘗試建立相關(guān)機(jī)制，對(duì)售后服務(wù)提供有力保障希俩。

3.2.4 重視自身信譽(yù)的建設(shè)吊宋，建立良好口碑

商家信譽(yù)度的高低，是消費(fèi)者進(jìn)行購物選擇的一個(gè)重要因素颜武，也影響著消費(fèi)者網(wǎng)購的信心和質(zhì)量璃搜。商家要重視自身信譽(yù)度的建設(shè)，堅(jiān)決抵制信用炒作鳞上，同時(shí)也要重視消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店和商品的評(píng)價(jià)这吻，提高整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

口碑是用戶知曉網(wǎng)店的重要因素篙议，親朋好友的推薦成為網(wǎng)民嘗試網(wǎng)購的主要原因唾糯。商家重視商品和服務(wù)質(zhì)量，將有利于提高信譽(yù)度鬼贱，通過適當(dāng)有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷移怯，帶來更多的客流和商機(jī)，將會(huì)形成良好的口碑傳播这难，從而提高了市場(chǎng)的占有率舟误，也有利于培養(yǎng)顧客的忠誠度和滿意度。

3.2.5 做好自我宣傳姻乓，積極開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

隨著網(wǎng)絡(luò)購物成為新的購物潮流和購物方式嵌溢，越來越多的人會(huì)選擇網(wǎng)購眯牧。商家要強(qiáng)化自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須積極開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷赖草，不定時(shí)的在網(wǎng)店開展促銷或者新型的秒殺活動(dòng)炸站，特別是在重大或者重要節(jié)日。這樣將有利于樹立品牌形象疚顷，使網(wǎng)店人氣不斷上升旱易，帶來銷售額和利潤(rùn)的不斷提升。

結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)購物是我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下成長(zhǎng)起來的一種貿(mào)易方式腿堤。同時(shí)也是女性消費(fèi)者大量投入和喜歡的交易方式阀坏。女性群體尤其是職業(yè)女性，選擇網(wǎng)購存在著多種原因笆檀，主要是靈活的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式忌堂，方便快捷的物流配送，品種齊全的商品酗洒，和實(shí)體店相比的便宜價(jià)格士修，方便快捷的物流。這使女性消費(fèi)者足不出戶就可以逛遍商店樱衷，不受時(shí)間棋嘲、地域的限制，能充分滿足購物的心理和實(shí)際需求矩桂，不斷提高其購物興趣沸移。從女性為主體的調(diào)查記錄來看，網(wǎng)購已經(jīng)成為當(dāng)前女性群體購物消費(fèi)的一大趨勢(shì)侄榴，同時(shí)隨著生活水平和職業(yè)的不同雹锣，在消費(fèi)觀念和方向上女性群體之間也存在著很大的差別。要想進(jìn)一步加快網(wǎng)購的穩(wěn)定持續(xù)健康發(fā)展癞蚕，爭(zhēng)取更大的女性消費(fèi)市場(chǎng)蕊爵，網(wǎng)店商家必須從管理、服務(wù)桦山、安全攒射、誠信、物流等多個(gè)方面制定營(yíng)銷策略度苔，與消費(fèi)者之間達(dá)成公平匆篓、信任的消費(fèi)交易模式浑度，才能夠?qū)⒕W(wǎng)購進(jìn)行到底寇窑。

本篇論文主要探討了電子商務(wù)環(huán)境下女性消費(fèi)者行為模式和消費(fèi)特征的一些比較淺顯的問題，并且與傳統(tǒng)環(huán)境下下消費(fèi)者行為模式與消費(fèi)特征進(jìn)行比較箩张，告知企業(yè)如何掌握消費(fèi)者的特點(diǎn)來制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略甩骏，對(duì)商家和市場(chǎng)如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為的變化提出可行的營(yíng)銷建議窗市，以便更好的讓人們?cè)陔娮由虅?wù)環(huán)境下了解消費(fèi)者，了解消費(fèi)者的心理等等饮笛。