盤點：如何讀懂“互聯網+”必備的145個名詞解釋

一祭埂、總論

• 1.“互聯網+”：

互聯網+”是創(chuàng)新2.0下的互聯網發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)羔味，即充分發(fā)揮互聯網在生產要素配置中的優(yōu)化和集成作用河咽，將互聯網的創(chuàng)新成果深度融合于經濟社會各領域之中，提高實體經濟的創(chuàng)新力和生產力赋元，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發(fā)展新形態(tài)忘蟹。

• “互聯網+”，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯網形態(tài)演進搁凸。新一代信息技術發(fā)展催生了創(chuàng)新2.0媚值，而創(chuàng)新2.0又反過來作用與新一代信息技術形態(tài)的形成與發(fā)展，重塑了物聯網护糖、云計算褥芒、社會計算、大數據等新一代信息技術的新形態(tài)嫡良，并進一步推動知識社會以用戶創(chuàng)新锰扶、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新寝受、協(xié)同創(chuàng)新為特點的創(chuàng)新2.0坷牛，改變了我們的生產、工作很澄、生活方式京闰，也引領了創(chuàng)新驅動發(fā)展的“新常態(tài)”颜及。

二、電商整體領域

• 2.電子商務：

以信息網絡技術為手段蹂楣，以商品交換為中心的商務活動俏站。在因特網開放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式捐迫，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動乾翔，實現消費者的網上購物爱葵、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動施戴、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式萌丈。電子商務分為：

ABC赞哗、B2B、B2C辆雾、C2C肪笋、B2M、M2C度迂、B2A(即B2G)藤乙、C2A(即C2G)、O2O等惭墓。

• 3.網上交易：

在網絡的虛擬環(huán)境上進行的交易坛梁，類似與顯示世界當中的商店。差別是利用電子商務的各種手段腊凶，達成從買到賣的過程的虛擬交易過程划咐，交易模式分為B2B、B2C和C2C等钧萍。

• 4.網貨：

以網絡零售平臺作為主營銷渠道的時尚流行商品褐缠，被網民們稱為“網貨”。由于網絡零售渠道的先進性风瘦，一模一樣的兩件商品队魏，“網貨”往往比“線下貨”要便宜很多；另外万搔，由于網絡營銷渠道的低成本性器躏，網貨新興品牌的商品性價比遠遠高于傳統(tǒng)品牌。毫無疑問蟹略，網貨幫助中國制造業(yè)降低了迎接品牌創(chuàng)新時代的門檻登失，也縮短了時間。

• 5.網商：

最初專指那些網絡服務提供商(接入商挖炬、ISP揽浙、ICP、應用平臺提供商等等)，比如電訊盈科馅巷、TOM膛虫、新浪、搜狐钓猬，包括阿里巴巴等∩缘叮現在指運用電子商務工具，在互聯網上進行商業(yè)活動的個人敞曹，包括企業(yè)家账月、商人和個人店主。

• 6.網絡經濟：

一種建立在計算機網絡基礎之上澳迫，以現代信息技術為核心的新型經濟形態(tài)局齿，是國家大力培育的戰(zhàn)略性新興產業(yè)之一，也是實現經濟發(fā)展方式轉變橄登、調整優(yōu)化經濟結構的重要戰(zhàn)略舉措抓歼。

• 7.網絡貸款：

最早發(fā)源于歐美，近年來開始傳入我國拢锹，是指貸款人在網上填寫貸款需求申請與企業(yè)信息等資料谣妻，通過第三方網絡平臺或直接向銀行提出貸款申請而獲得的一種新型貸款方式。

• 8.網絡混批：

借助互聯網在同一個供應商那同時批發(fā)他所供應的不同品種的產品卒稳，不受單款產品的裝箱數量的限制蹋半。

• 9.網絡市場：

以現代信息技術為支撐，以互聯網為媒介展哭，以離散的湃窍、無中心的、多元網狀的立體結構和運作模式為特征匪傍，信息瞬間形成您市、即時傳播，實時互動役衡，高度共享的人機界面構成的交易組織形式茵休。

• 10.行業(yè)門戶：

行業(yè)入口、行業(yè)引導手蝎，現多用于互聯網的門戶網站和企業(yè)應用系統(tǒng)的門戶系統(tǒng)榕莺。一般是針對某一個行業(yè)而構建的大型網站，包括這個行業(yè)的產棵介、供钉鸯、銷等供應鏈以及周邊相關行業(yè)的企業(yè)、產品邮辽、商機唠雕、咨詢類信息的棸合平臺贸营。行業(yè)門戶提供的是這個行業(yè)信息與電子商務交流的入口，通過行業(yè)門戶使網民可以獲取到該行業(yè)的一系統(tǒng)信息岩睁。

• 11.手機行業(yè)門戶：

第三代行業(yè)市場钞脂，指通過運營行業(yè)市場的商業(yè)模式，在以手機為終端的移動互聯網上捕儒，建立類似阿里巴巴的商業(yè)平臺冰啃，在這個平臺中，企業(yè)可注冊一個或多個特定的行業(yè)門戶刘莹，如“中國服裝”阎毅、“湖南酒店”等，相當于無形的市場栋猖。注冊者可以在自己的行業(yè)門戶上發(fā)布自己的產品信息净薛、做宣傳推廣等汪榔，也可以通過開發(fā)同行業(yè)蒲拉、上下游企業(yè)進駐門戶，收取會員費和廣告費或者將行業(yè)門戶名直接出售痴腌。

• 12.ERP：

企業(yè)資源計劃(企業(yè)資源計劃系統(tǒng)),由美國GartnerGroup公司于1990年提出的雌团，企業(yè)資源計劃是MRPⅡ(企業(yè)制造資源計劃)下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計劃軟件。除了MRPⅡ已有的生產資源計劃士聪，制造锦援、財務、銷售剥悟、采購等功能外灵寺，還有質量管理，實驗室管理区岗，業(yè)務流程管理略板，產品數據管理，存貨慈缔、分銷與運輸管理叮称，人力資源管理和定期報告系統(tǒng)。

• 13.電子商務應用程序框架：

用于開發(fā)鏈接關鍵商業(yè)流程和跨越多平臺的應用程序的路徑藐鹤。電子商務應用程序框架瓤檐，由系列工業(yè)標準和技術、經驗證的方法和先進的產品組成娱节。該應用程序模式基于多供貨商和公開性工業(yè)標準(如HTML挠蛉、TCP/IP、Java TM和XML)肄满。

• 14.網絡批發(fā)：

借助互聯網專門從事大宗商品交易的商業(yè)活動谴古，網絡零售的對稱绍移。是商品流通中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。通常有兩種情況：

①商業(yè)企業(yè)將商品批量售給其他商業(yè)企業(yè)用作轉賣讥电。②商業(yè)企業(yè)將用作再加工的生產資料供應給生產企業(yè)蹂窖。主要優(yōu)勢表現在：

進貨成本低、款式更新快恩敌、物流補貨方便瞬测、貨款安全、形式靈活等纠炮。

• 15.銷售鏈管理：

定單獲取的整合戰(zhàn)略月趟，廣義的定義是使用信息技術支持從客戶初次聯系到訂貨的整個銷售周期。銷售鏈管理目的是在互不相連的銷售職能之間建立起實時地連接恢口，從而形成一個從客戶初次聯系到完成付款的完整的銷售周期孝宗。

• 16.協(xié)同商務：

協(xié)同商務是電子商務的最高形式。協(xié)同商務是將企業(yè)的所有應用和數據集成到一個信息管理平臺之上耕肩，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶因妇，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內部雇員的信息平臺。通過協(xié)同商務平臺猿诸，將企業(yè)現有的數據和應用無縫地集成到一起婚被，根據每一個人的要求來設置和提供數據和應用，定制出個性化的應用門戶梳虽。

• 17.跨境電子商務：

分屬不同關境的交易主體址芯，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算窜觉，并通過跨境物流送達商品谷炸、完成交易的一種國際商業(yè)貿易活動。

• 18.電子商務創(chuàng)業(yè)者信心指數：

電子商務創(chuàng)業(yè)者對企業(yè)內部經營狀況和外部市場經濟環(huán)境以及宏觀政策的認識禀挫、看法旬陡、判斷與預期，也是創(chuàng)業(yè)者不斷與外部環(huán)境相協(xié)調特咆、相適應的過程季惩，主要表現為“內在”和“外在”兩個方面∧甯瘢“內在”的方面主要表現為企業(yè)經營情況;“外在”的方面主要表現為環(huán)境政策信心画拾。

• 19.電子商務企業(yè)經營情況：

電子商務企業(yè)“內在表現”，主要是指企業(yè)的生產和盈利情況菜职，反映企業(yè)生產動力的指標主要包括經營成本青抛、人力成本、銷售額/量酬核、市場需求蜜另、盈虧變化适室、融資難易和用工情況等指標。

• 20.電子商務環(huán)境政策信心：

電子商務企業(yè)“外在表現”举瑰，主要是指企業(yè)外部經濟政治環(huán)境因素捣辆。主要包括宏觀經濟、國際經濟環(huán)境此迅、行業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展汽畴。

• 21.外貿電子商務：

電子商務在外貿領域的應用。外貿企業(yè)不僅僅滿足于傳統(tǒng)的營銷模式耸序，而希望用更多的方法來挖掘客戶忍些，開展業(yè)務，隨著電子商務的興起坎怪，電子商務打破傳統(tǒng)的時空限制罢坝，使交易透明化、簡單化搅窿，能夠節(jié)省人力嘁酿、物力能優(yōu)點越來越受到外貿公司的青睞，借助電子商務戈钢，也更多的滿足了外貿企業(yè)的業(yè)務拓展需求痹仙，因此不少傳統(tǒng)外貿公司開始重視市場的變化是尔，逐漸開始走上外貿電子商務之路殉了。

• 22.電子商務企業(yè)集群注冊：

以企業(yè)作為集群注冊托管公司，允許多家電子商務企業(yè)(含個體工商戶)將地址登記為該托管公司的住所拟枚，組成企業(yè)集群薪铜，并通過電子營業(yè)執(zhí)照應用平臺的相關功能實現網上登記注冊和登記注冊信息公示的新型注冊登記模式。

• 23.SaaS

軟件即服務恩溅，是一種基于互聯網提供軟件服務的應用模式隔箍。該模式為中小企業(yè)搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺脚乡，并提供一系列服務蜒滩，能大幅度降低中小企業(yè)信息化的門檻與風險。

• 24.供應鏈：

圍繞核心企業(yè)奶稠，通過對信息流俯艰，物流，資金流的控制锌订，從采購原材料開始竹握，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商辆飘，制造商啦辐，分銷商谓传，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構芹关。

• 25.供應鏈管理：

使供應鏈運作達到最優(yōu)化续挟，以最少的成本，令供應鏈從采購開始侥衬，到滿足最終客戶的所有過程庸推。

• 26.供應鏈快速反應(QR)：

跨境電商企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場不是儲備了“產品”浇冰，而是準備了各種“要素”贬媒；在用戶提出要求時，能以最快速度抽取“要素”肘习，及時“組裝”际乘，提供所需服務或產品。是美國紡織服裝業(yè)發(fā)展起來的一種供應鏈管理方法漂佩。

• 27.供應鏈有效客戶反應(ECR)：

1992年從美國的食品雜貨業(yè)發(fā)展起來的一種供應鏈管理策略脖含。也是一個由生產廠家、批發(fā)商和零售商等供應鏈成員組成的投蝉，各方相互協(xié)調和合作养葵，更好、更快并以更低的成本滿足消費者需要為目的的供應鏈管理解決方案瘩缆。

三关拒、電子化領域

• 28.電子交易：

通過電子系統(tǒng)進行的交易，不同于在交易所交易大廳面對面進行的交易庸娱。在電子商務中沒有哪一部分比電子交易更引人注目了着绊。所謂電子交易就是指在網上進行買賣交易。電子交易將不再是簡單地開辟一條新的網上銷售渠道熟尉。它將降低經營成本并能幫助企業(yè)與客戶归露、供貨商以及合作伙伴建立更為密切的合作關系。

• 29.電子化貿易：

通過因特網可購買和銷售產品和服務斤儿，包括商品和服務的在線展示剧包、訂購、收費往果、客戶服務和所有支付和交易的處理疆液。

• 30.電子化采購：

使用因特網、電子數據互換或電子文件傳輸來進行的企業(yè)間采購行為棚放。供方和買方直接通過其計算機系統(tǒng)枚粘，傳送查詢、訂單飘蚯、發(fā)票馍迄、支付等福也。

四、信息化領域

• 31.信息化：

企業(yè)以業(yè)務流程的優(yōu)化和重構為基礎攀圈，在一定的深度和廣度上利用計算機技術暴凑、網絡技術和數據庫技術，控制和集成化管理企業(yè)生產經營活動中的各種信息赘来，實現企業(yè)內外部信息的共享和有效利用现喳，以提高企業(yè)的經濟效益和市場競爭力，這將涉及到對企業(yè)管理理念的創(chuàng)新犬辰，管理流程的優(yōu)化署驻，管理團隊的重組和管理手段的創(chuàng)新结缚。

• 32.農業(yè)信息化：

一個內涵深刻肖抱，外延廣泛的概念滞磺。其基本涵義不外乎是指信息及知識越來越成為農業(yè)生產活動的基本資源和發(fā)展動力，信息和技術咨詢服務業(yè)越來越成為整個農業(yè)結構的基礎產業(yè)之一涵卵，以及信息和智力活動對農業(yè)的增長的貢獻越來越加大的過程浴栽。總之轿偎，農業(yè)信息化的概念應該是典鸡，不僅包括計算機技術，還應包括微電子技術坏晦、通信技術萝玷、光電技術、遙感技術等多項信息技術在農業(yè)上普遍而系統(tǒng)應用的過程英遭。

• 33.企業(yè)信息化：

將企業(yè)的生產過程间护、物料移動、事務處理挖诸、現金流動、客戶交互等業(yè)務過程數字化法精，通過各種信息系統(tǒng)網絡加工生成新的信息資源多律，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務中的一切信息搂蜓，以作出有利于生產要素組合優(yōu)化的決策狼荞，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環(huán)境帮碰，求得最大的經濟效益相味。

• 34.農村信息化：

通訊技術和計算機技術在農村生產、生活和社會管理中實現普遍應用和推廣的過程殉挽。農村信息化是社會信息化的一部分丰涉，它首先是一種社會經濟形態(tài)拓巧，是農村經濟發(fā)展到某一特定過程的概念描述。

• 35.移動信息化：

在現代移動通信技術一死、移動互聯網技術構成的綜合通信平臺基礎上肛度，通過掌上終端、服務器投慈、個人計算機等多平臺的信息交互溝通承耿，實現管理、業(yè)務伪煤、以及服務的移動化加袋、信息化、電子化和網絡化抱既，向社會提供高效優(yōu)質锁荔、規(guī)范透明、適時可得蝙砌、電子互動的全方位管理與服務阳堕。

五、跨境電商領域

• 36.外貿電子商務：

外貿電子商務是電子商務在外貿領域的應用择克。外貿企業(yè)不僅僅滿足于傳統(tǒng)的營銷模式恬总，而希望用更多的方法來挖掘客戶，開展業(yè)務肚邢，隨著電子商務的興起壹堰，電子商務打破傳統(tǒng)的時空限制，使交易透明化骡湖、簡單化贱纠，能夠節(jié)省人力、物力能優(yōu)點越來越受到外貿公司的青睞响蕴，借助電子商務谆焊，也更多的滿足了外貿企業(yè)的業(yè)務拓展需求。

• 37.價值鏈：

“每一個企業(yè)都是在設計浦夷、生產辖试、銷售、發(fā)送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體劈狐。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明罐孝。”企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構成的肥缔，這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類莲兢，基本活動包括內部后勤、生產作業(yè)、外部后勤改艇、市場和銷售收班、服務等；而輔助活動則包括采購遣耍、技術開發(fā)闺阱、人力資源管理和企業(yè)基礎設施等。這些互不相同但又相互關聯的生產經營活動舵变，構成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程酣溃，即價值鏈。

• 38.產業(yè)鏈：

一個包含價值鏈纪隙、企業(yè)鏈赊豌、供需鏈和空間鏈四個維度的概念。這四個維度在相互對接的均衡過程中形成了產業(yè)鏈绵咱，這種“對接機制”是產業(yè)鏈形成的內模式碘饼，作為一種客觀規(guī)律，它像一只“無形之手”調控著產業(yè)鏈的形成悲伶。產業(yè)鏈的本質是用于描述一個具有某種內在聯系的企業(yè)群結構艾恼，它是一個相對宏觀的概念，存在兩維屬性：

結構屬性和價值屬性麸锉。產業(yè)鏈中大量存在著上下游關系和相互價值的交換钠绍，上游環(huán)節(jié)向下游環(huán)節(jié)輸送產品或服務，下游環(huán)節(jié)向上游環(huán)節(jié)反饋信息花沉。

• 39.采購商：

應對其需求購買交易所需的產品或服務等的機構企業(yè)或個人柳爽，其優(yōu)勢在于整個采購過程中處于主動地位，主動選擇材料碱屁，在談判中可以討價還價磷脯。可以有購買與否的權利娩脾，當然這些也不是絕對的優(yōu)勢赵誓，相對于產品或資源稀缺時，采購可能就處于被動地位晦雨。

• 40.供應商誠信度：

供應商的誠信度對在下次合作架曹，本次合作都將產生深遠的影響。

• 41.供應商貨源：

供應商的生產貨源是否充足對采購也有直接影響闹瞧，供貨不足，可導致工作效率停滯展辞。

• 42.采購合同：

采購合同是采購商的有力保證奥邮，雙方必須簽定合同。

• 43.供應商：

直接向零售商提供商品及相應服務的企業(yè)及其分支機構、個體工商戶洽腺，包括制造商脚粟、經銷商和其他中介商≌号螅或稱為“廠商”核无，即供應商品的個人或法人。供應商可以是農民藕坯、生產基地团南、制造商、代理商炼彪、批發(fā)商(限一級)吐根、進口商等，應避免太多中間環(huán)節(jié)的供應商辐马。

• 44.詢價：

電子商務交易的一方準備購買或出售某種商品的人向潛在的供貨人或買主探尋該商品的成交條件或交易的可能性的業(yè)務行為拷橘，它不具有法律上的約束力。詢盤的內容可涉及：

價格喜爷、規(guī)格冗疮、品質、數量檩帐、包裝术幔、裝運以及索取樣品等。

• 45.小額外貿：

符合賣家(中小企業(yè)轿塔、個人)特愿，買家，電子商務平臺方勾缭，三方利益的創(chuàng)新模式揍障。存在問題包括：

知識產權、外匯逃避監(jiān)管俩由、供應商的管理等問題毒嫡。

六、電商服務領域

• 46.電子商務中心：

以電子商務為發(fā)展主線,重點構建以B2B幻梯、B2C兜畸、O2O為核心的電子商務交易技術平臺，重點引進電子商務碘梢、信息軟件咬摇、設計研發(fā)等新興產業(yè)企業(yè)，重點依托并持續(xù)優(yōu)化電子商務產業(yè)鏈的電子商務發(fā)展集聚區(qū)煞躬。

• 47.電子商務系統(tǒng)：

保證以電子商務為基礎的網上交易實現的體系肛鹏。市場交易是由參與交易雙方在平等逸邦、自由、互利的基礎上進行的基于價值的交換在扰，網上交易同樣遵循上述原則缕减。

• 48.網絡交易平臺：

一個第三方的交易安全保障平臺，主要作用是為了保障交易雙方在網上進行交易的安全桥狡，誠信等問題。交易雙方可以將線下談好的交易皱卓，搬到網上通過第三方的交易平臺在網上進行交易裹芝。

• 49.電子化貿易服務：

提供整套B2B或B2C電子化貿易解決方案，包括數字品牌和營銷好爬、Web銷售局雄、采購解決方案、EDI和Web/EDI系統(tǒng)存炮、Web交易的金融支付系統(tǒng)炬搭。安全專家?guī)椭_保企業(yè)以及客戶數據的安全性和隱私，B2B電子化貿易包括極為廣泛的商業(yè)行為穆桂。

• 50.跨境電子商務交易平臺：

跨境貿易電子商務進出境貨物宫盔、物品，實現交易享完、支付灼芭、配送并經海關認可且與海關聯網的平臺。

• 51.電商服務商：

為電子商務企業(yè)提供外包服務般又，如營銷彼绷、倉儲物流、客服茴迁、全托付式的代運營服務等寄悯。從電商外包服務商尤其是代運營服務商的角度，目前淘寶平臺堕义、自建平臺及其他第三方開放平臺的運營等是其所涉及的主要服務內容猜旬。

七、電商熱點領域

• 52.微商：

基于微信生態(tài)的社會化分銷模式倦卖，是企業(yè)或者個人基于社會化媒體開店的新型電商洒擦，從模式上來說主要分為兩種：

基于微信公眾號的微商成為B2C微商，基于朋友圈開店的成為C2C微商怕膛。微商和淘寶一樣熟嫩，有天貓平臺(B2C微商)也有淘寶集市(C2C微商)。所不同的是微商基于微信“連接一切”的能力褐捻，實現商品的社交分享邦危、熟人推薦與朋友圈展示洋侨。從微商來流程來說舍扰，微商主要由基礎完善的交易平臺-微盟旺鋪倦蚪、營銷插件、分銷體系以及個人端分享推廣微客四個流程部分組成边苹。

• 53.微商城：

基于微信而研發(fā)的一款社會化電子商務系統(tǒng)陵且，同時又是一款傳統(tǒng)互聯網、移動互聯網个束、微信慕购、易信四網一體化的企業(yè)購物系統(tǒng)。消費者只要通過微信商城平臺茬底，就可以實現商品查詢沪悲、選購、體驗阱表、互動殿如、訂購與支付的線上線下一體化服務模式。

• 54.微店：

全球第一個云銷售電子商務最爬，是零成本開設的巨型商城涉馁，是計算機云技術和傳統(tǒng)電子商務相結合的創(chuàng)新模式。微店并不是利用手機開網店爱致，這個“微”是指無須資金烤送、無須成本、無須處理貨源糠悯，無須處理物流和客服帮坚，就可以賺取推廣傭金。微店的模式之所以受到追捧互艾，是因為它顛覆了傳統(tǒng)網商既要找貨源试和，又要做推廣的高門檻要求，很好地解決了貨源與推廣的分工問題忘朝。這是互聯網分工進一步細化的體現灰署。

• 55.移動電子商務：

通過手機、PDA局嘁、掌上電腦溉箕、筆記本電腦等移動通訊設備與無線上網技術結合所構成的一個電子商務體系。相對于傳統(tǒng)的電子商務而言悦昵，移動電子商務可以真正使任何人在任何時間肴茄、任何地點得到整個網絡的信息和服務。

• 56.POP：

為向網站以外的用戶提供服務的開放平臺但指，例如京東寡痰、蘇寧抗楔、亞馬遜都推出開放平臺業(yè)務。未來電商在這塊的競爭也日趨激烈拦坠。

• 57. Prime服務：

在美國亞馬遜購物只有滿25美元才能夠享受免運費服務连躏，而且往往使用較慢的美國郵政來投遞(四五天才能送到)。使用Prime服務可解決這個問題贞滨，Prime會員可享受任意金額購物都免除美國境內運費及兩個工作日到達的服務入热。目前Prime服務的年費標準是79美元。

• 58.物聯網：

把所有物品通過信息傳感設備與互聯網連接起來晓铆，進行信息交換勺良，即“物物相息”，以實現智能化識別和管理骄噪。

• 59.智慧城市：

新一代信息技術支撐尚困、知識社會下一代創(chuàng)新(創(chuàng)新2.0)環(huán)境下的城市形態(tài)。它基于全面透徹的感知链蕊、寬帶泛在的互聯以及智能融合的應用事甜，構建有利于創(chuàng)新涌現的制度環(huán)境與生態(tài)，實現以用戶創(chuàng)新示弓、開放創(chuàng)新讳侨、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特征的以人為本可持續(xù)創(chuàng)新奏属，塑造城市公共價值并為生活其間的每一位市民創(chuàng)造獨特價值跨跨，實現城市與區(qū)域可持續(xù)發(fā)展。

• 60.電商第三方平臺：

在互聯網經營活動中為雙方或多方提供網頁空間囱皿、虛擬經營場所勇婴、交易規(guī)則、交易撮合嘱腥、電子訂單等服務耕渴，供交易雙方或多方開展交易活動的信息網絡系統(tǒng)。

八齿兔、電商模式領域

• 61.B2B：

一個互聯網市場領域的一種橱脸，是企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關系。它將企業(yè)內部網分苇，通過B2B網站與客戶緊密結合起來添诉，通過網絡的快速反應，為客戶提供更好的服務医寿，從而促進企業(yè)的業(yè)務發(fā)展栏赴。典型企業(yè)：

阿里巴巴、中國制造網靖秩、生意寶须眷、貿發(fā)網竖瘾、文筆天天網、貿易伙伴網花颗。

• 62. M2B：

為生產商直接面對經銷商捕传，是駕馭在電子商務上的一種新型交易模式。是一個以節(jié)省廠商銷售成本和幫助下游經銷商采購鏈資源整合的運作模式捎稚。

• 63. B2M：

面向市場營銷的電子商務企業(yè)(電子商務公司或電子商務是其重要營銷渠道的公司)乐横。B2M電子商務公司根據客戶需求為核心而建立起的營銷型站點，并通過線上和線下多種渠道對站點進行廣泛的推廣和規(guī)范化的導購管理今野，從而使得站點作為企業(yè)的重要營銷渠道。

• 64. G2C：

政府與公眾之間的電子政務罐农，所包含的內容十分廣泛条霜，主要的應用包括：

公眾信息服務、電子身份認證涵亏、電子稅務宰睡、電子社會保障服務、電子民主管理气筋、電子醫(yī)療服務拆内、電子就業(yè)服務、電子教育宠默、培訓服務麸恍、電子交通管理等

• 65. C2A：

政府通過因特網來管理公民的社會活動，如通過網絡交納個人所得稅搀矫、發(fā)放養(yǎng)老金抹沪、進行車輛年檢等。政府在網上發(fā)布與消費者瓤球、公民生活相關的管理條例融欧，提供咨詢服務等。它也是電子政務的有機組成部分卦羡。

• 66. M2C：

生產廠家(Manufacturers)直接對消費者(Consumers)提供自己生產的產品或服務的一種商業(yè)模式噪馏，特點是流通環(huán)節(jié)減少至一對一，銷售成本降低绿饵，從而保障了產品品質和售后服務質量欠肾。

• 67. G2E：

政府(Government)與政府雇員(Employee)之間的電子政務，也有學者把它稱之為內部效率效能(IEE)電子政務模式蝴罪。G2E電子政務是政府機構通過網絡技術實現內部電子化管理的重要形式董济，也是G2G、G2B和G2C電子政務模式的基礎要门。

• 68. B2G：

政府通過網上服務虏肾，處理企業(yè)與政府的各種事務廓啊。此類電子商務包括政府在網上采購，企業(yè)以電子方式響應封豪；政府項目或工程進行網上招標谴轮，企業(yè)在網上競標；政府通過網上審批企業(yè)上報的各種手續(xù)或單證吹埠。

• 69. B2R：

商家或者廠家直接與終端零售商之間的一種貿易.與B2C是商家省略層層流通渠道把產品賣給消費者一樣, B2R則是省略了其中許多環(huán)節(jié),把產品直接賣到終端零售商的手中第步。B2R平臺整合了供應商和零售商，憑借本身的資源優(yōu)勢進行供應鏈和商業(yè)模式再造缘琅，這種模式已經在美國等發(fā)達國家出現粘都。但在中國電商環(huán)境中仍屬于一種創(chuàng)新，有利于減少流通成本刷袍，讓消費者獲益翩隧。

• 70. B2S：

分享電子商務的形式。有共同興趣愛好的一群人呻纹，通過B2S平臺堆生，選擇自己喜歡的商品，每個人通過網上支付很少的一筆費用(比如1塊錢)雷酪，大家累積起來的錢剛好能支付這個商品價錢淑仆，從這些人中挑選一個幸運者，由幸運者擁有并體驗這款最新商品哥力。由于這種模式聚集了一大批有共同興趣的人蔗怠，人人出一點力，幸運輪流轉省骂，每個人都有機會受益蟀淮。*

• 71.聚石塔：

由天貓攜手阿里云、萬網宣布聯合推出的一個“開放的電商云工作平臺”钞澳，其價值在于匯聚了整個阿里系的各方資源優(yōu)勢怠惶，實現“云+SAAS模式”的打通，通過資源共享與數據互通創(chuàng)造無限的商業(yè)價值轧粟。

• 72. O2M：

“線下實體店+線上電商+移動終端”的組合式運營模式策治。

• 73. B2C：

企業(yè)與消費者之間的電子商務模式。一般以網絡零售業(yè)為主兰吟，主要借助于Internet開展在線銷售活動通惫。綜合型B2C：

擁有龐大的購物群體、穩(wěn)定的網站平臺混蔼、完備的支付體系履腋，這些都促進了綜合型B2C賣家的進駐、買家的購買。它充分發(fā)揮自身的品牌影響力遵湖，并且積極尋找新的利潤點悔政。

• 74.海淘：

通過互聯網檢索海外商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求延旧，然后填上私人信用卡號碼谋国，由海外購物網站通過國際快遞發(fā)貨，或是由轉運公司代收貨物再轉寄回國迁沫。海淘芦瘾，一般付款方式是款到發(fā)貨(在線信用卡付款、PayPal賬戶付款)集畅。

• 75.社交網購：

包含一些電子商務站點近弟，用戶在在線購物過程中可以進行互動。

• 76. C2C：

消費者與消費者之間的電子商務模式牡整。由于是個人與個人之間的交易藐吮，C2C的特點就是大眾化交易。

• 77. C2M：

消費者對生產廠商量身定制逃贝。

• 78. C2B：

電子商務模式的一種，即消費者對企業(yè)迫摔。C2B模式的核心沐扳，是通過聚合分散分布但數量龐大的用戶形成一個強大的采購集團，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位句占，使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益沪摄。由消費者發(fā)起需求，企業(yè)進行快速響應的商業(yè)模式纱烘，即客戶需要什么杨拐，企業(yè)就生產什么。C2B的核心是消費者角色的變化擂啥，由傳統(tǒng)工業(yè)時代的被動響應者變?yōu)檎嬲臎Q策者哄陶。

• 79.第三方交易平臺型B2C網站：

通過第三方交易平臺型B2C網站拓寬網上銷售渠道是個好方法。關鍵是中小企業(yè)要選擇具有較高知名度哺壶、點擊率和流量的第三方平臺屋吨；其次要聘請懂得網絡營銷、熟悉網絡應用山宾、了解實體店運作的網店管理人員至扰；再次是要以長遠發(fā)展的眼光看待網絡渠道，增加產品的類別资锰，充分利用實體店的資源敢课、既有的倉儲系統(tǒng)、供應鏈體系以及物流配送體系發(fā)展網店。

• 80. OTO：

一種新誕生的電子商務模式直秆，這種模式大大的縮短了消費者決策時間濒募，是由TrialPay創(chuàng)始人兼CEOAlex Rampell提出的，“OTO”是“Online To Offline”的簡寫切厘，即“線上到線下”萨咳，OTO商業(yè)模式的核心很簡單虽另，就是把線上的消費者帶到現實的商店中去宪巨，在線支付購買線下的商品和服務掩幢，再到線下去享受服務冗茸。

• 81.閃購：

又稱限時搶購模式枝冀，起源于法國網站Vente Privée硬萍。閃購模式即是以互聯網為媒介的B2C電子零售交易活動珊蟀，以限時特賣的形式远寸，定期定時推出國際知名品牌的商品途蒋，一般以原價1-5折的價格供專屬會員限時搶購猛遍，每次特賣時間持續(xù)5-10天不等，先到先買号坡，限時限量懊烤，售完即止。顧客在指定時間內(一般為20分鐘)必須付款宽堆，否則商品會重新放到待銷售商品的行列里腌紧。

• 82.預售款：

通過消費者前期下定金，商家按照訂單數量來安排生產畜隶，屬于以銷定產壁肋，商品性質不同于傳統(tǒng)的庫存銷售模式。

• 83. ODM：

某“原始設計制造商”設計出某產品后籽慢，在某些情況下可能會被另外一些企業(yè)看中浸遗，要求配上后者的品牌名稱來進行生產，或者稍微修改一下設計來生產箱亿。這樣可以使其他廠商減少自己研制的時間跛锌。承接設計制造業(yè)務的制造商被稱為ODM廠商，其生產出來的產品就是ODM產品极景。

• 84. TTS：

TTS能夠保障用戶交易資金安全察净，保證用戶信息和隱私安全，提供豐富多樣的產品盼樟，界面簡單易用氢卡、操作便捷，并且支持多種支付方式晨缴。TTS對于消費者的優(yōu)勢在于用戶體驗統(tǒng)一和交易安全保障译秦。

• 85. O2O：

線上對線下的銷售的意思。“O2O”一頭是電商筑悴，一頭是線下的實體零售商们拙，線下實體零售商可借用線上的大數據資源、流量資源阁吝、供應商資源砚婆、移動支付技術等，電商也可借用線下實體零售商的會員資源突勇、物流装盯、區(qū)域供應商資源等，雙方可實現優(yōu)勢互補甲馋，互利共贏埂奈。

• 86. O2O閉環(huán)：

兩個O之間要實現對接和循環(huán)。線上的營銷定躏、宣傳账磺、推廣，要將客流引到線下去消費體驗痊远，實現交易垮抗。但是這樣只是一次O2O模式的交易，還沒有做到閉環(huán)碧聪，要做到閉環(huán)借宵，就要從線下再返回線上去。線下的用戶消費體驗的反饋矾削、線下用戶引到線上交流、線上體驗等行為這才是實現了閉環(huán)豁护，就是說從線上到線下哼凯，然后又回到線上。

• 87. MTA：

OTA(Online Travel Agent)在線旅游社的延伸楚里。最早由2013年8月断部，攜程高調宣布,將由在線旅游代理(OTA)轉型為移動旅游代理(MTA)，移動端排位賽全面開始班缎。

• 88. O2P(Online2Partner生態(tài)圈)：

通過構建各方參與者(廠商-經銷商-門店-消費者)多贏的格局蝴光，以形成具有核心競爭力的互聯網生態(tài)圈，成為相關標準定義者與游戲規(guī)則的制定者达址。

• 89. O2Platform(平臺)：

通過針對區(qū)域合作伙伴及門店的應用需求而定制的平臺蔑祟，包括前端平板、后臺管理系統(tǒng)沉唠、短信平臺疆虚、400電話、移動APP、云服務等構成径簿。

• 90. O2Place(本地化)：

通過移動互聯網的技術手段罢屈，構建具有本地化、社交型的線上線下互動的電商平臺篇亭，幫助道易行區(qū)域合作伙伴缠捌，推進渠道向社區(qū)化、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點全覆蓋译蒂，多品牌多品種類型運作曼月，形成富有競爭力的立體化的渠道網絡。

• 91. O2People(消費者)：

通過互聯網化的產品展示方式與平板綜合應用蹂随，渠道全網點的布局優(yōu)勢十嘿，結合短信及全國統(tǒng)一400電話的手段，推進門店形象岳锁、銷售及售后服務的標準化绩衷，提升消費者滿意度，形成長期的競爭優(yōu)勢激率。

• 92. B2T：

繼B2B,B2C,C2C后的又一電子商務模式咳燕。即為一個團隊向商家采購。團購B2T乒躺，本來是“團體采購”的定義招盲，而今，網絡的普及讓團購成為了很多中國人參與的消費革命嘉冒。網絡成為一種新的消費方式所謂網絡團購曹货，就是互不認識的消費者，借助互聯網的“網聚人的力量”來聚集資金讳推，加大與商家的談判能力顶籽，以求得最優(yōu)的價格。

• 93. OTA：

旅游電子商務行業(yè)的專業(yè)詞語银觅。代表為號碼百事通礼饱、旅游百事通、驢媽媽旅游網究驴、攜程網镊绪、出游客旅游網、樂途旅游網洒忧、欣欣旅游網蝴韭、芒果網、藝龍網跑慕、同程網万皿、搜旅網摧找、途牛旅游網和易游天下、快樂e行旅行網等牢硅。OTA的出現將原來傳統(tǒng)的旅行社銷售模式放到網絡平臺上蹬耘，更廣泛的傳遞了線路信息，互動式的交流更方便了客人的咨詢和訂購减余。

九综苔、電商營銷領域

• 94. CRM系統(tǒng)：

由客戶信息管理(CIM)、營銷管理(Marketing & Sales)位岔、服務與技術支持管理三部分組成如筛，企業(yè)主要通過該系統(tǒng)來管理與客戶之間的關系。

• 95.話題營銷：

國外又叫付費評論抒抬，屬于口碑營銷的一種杨刨。話題營銷主要是運用媒體的力量以及消費者的的口碑，讓廣告主的產品或服務成為消費者談論的話題擦剑，以達到營銷的效果妖胀。

• 96.口碑營銷：

企業(yè)在調查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產品和服務惠勒，同時制定一定的口碑推廣計劃赚抡，讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產品纠屋、樹立品牌涂臣、加強市場認知度，最終達到企業(yè)銷售產品和提供服務的目的售担。

• 97.評論式營銷：

WEB2.0讓更多的民眾擁有了發(fā)表言論的空間赁遗，使得各種網購評論已不再是出版物的專利。

• 98.全渠道零售：

零售商將利用各種可能的營銷渠道為顧客提供交易平臺族铆，不僅包括傳統(tǒng)的實體商店吼和，而且包括網店、手機和平板電腦等移動設備骑素，以及社交網站、網絡家電(行情專區(qū))刚夺、呼叫中心等献丑。

• 99.超級病毒式營銷：

補充病毒式營銷的不足和升級改進而成的新式營銷解決方案，是實體和網絡結合實行的侠姑，需要運用到病毒式營銷创橄、MLM營銷、關系營銷莽红、O2O等多種營銷模式妥畏，理論上是比普通病毒式營銷的整體效果高數倍的邦邦，這營銷模式適用于所有產品需求量大的行業(yè)，是營銷效果放大器的作用醉蚁。

• 100.整合營銷：

一種對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結合燃辖，根據環(huán)境進行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實現價值增值的營銷理念與方法网棍。整合營銷就是為了建立黔龟、維護和傳播品牌，以及加強客戶關系滥玷，而對品牌進行計劃氏身、實施和監(jiān)督的一系列營銷工作。

• 101.興趣營銷：

從目標群體的興趣數據和洞察出發(fā)惑畴，找到能夠精準輻射到目標群體的興趣點蛋欣，用興趣化的廣告設計與形式把他們導入品牌小站，然后使用他們的語言如贷、視覺偏好陷虎，并結合豆瓣熱點，在互動活動中軟性倒得、體驗式地傳遞品牌溝通的核心信息與產品賣點泻红。

• 102.個性化營銷：

企業(yè)把對人的關注、人的個性釋放及人的個性需求的滿足推到空前中心的地位霞掺，企業(yè)與市場逐步建立一種新型關系谊路，建立消費者個人數據庫和信息檔案，與消費者建立更為個人化的聯系菩彬，及時地了解市場動向和顧客需求缠劝，向顧客提供一種個人化的銷售和服務，顧客根據自己需求提出商品性能要求骗灶，企業(yè)盡可能按顧客要求進行生產惨恭，迎合消費者個別需求和品味，并應用信息耙旦，采用靈活戰(zhàn)略適時地加以調整脱羡，以生產者與消費者之間的協(xié)調合作來提高競爭力，以多品種免都、中小批量混合生產取代過去的大批量生產锉罐。

• 103.電子營銷：

借助互聯網的手段，利用電腦通信技術绕娘、數字交互式媒體脓规，以及現代通訊技術來實現營銷目標的一種營銷方式。電子營銷的特點是完全以客戶為中心险领，互動性強侨舆、目標針對性強秒紧、客戶準確性強、獨具時空優(yōu)勢挨下，傳播范圍廣熔恢，還可以做到全方位展示，具有傳統(tǒng)營銷方式無可比擬的優(yōu)勢复颈。

• 104.伙伴營銷：

一種完全以互聯網技術的新型商業(yè)模式绩聘。這種模式在營銷人員與顧客進行促銷交談時，把消費者作為平等的合作伙伴來看耗啦，它徹底改變了傳統(tǒng)營銷管理中“目標市場定位”的原理凿菩。一個伙伴營銷模型包括三個基本要素：

授權與顧客、調動顧客參與的積極性以及創(chuàng)建一個便利的空間帜讲⌒乒龋伙伴營銷具有雙重“伙伴”關系：

一是消費者與公司的“伙伴”關系，二是同類產品的公司的“伙伴”關系似将，前者是由消費者選擇的获黔，而后者是由消費者組合的。

• 105.饑餓營銷：

商品提供者有意調低產量在验，以期達到調控供求關系玷氏、制造供不應求“假象”、維持商品較高售價和利潤率腋舌，也達到維護品牌形象盏触、提高產品附加值的目的】榻龋“饑餓營銷”是把雙刃劍赞辩，蘋果公司的“可控泄漏”戰(zhàn)略為其贏得了全球市場，而小米手機卻也因過分的“饑餓”讓用戶失去了耐心授艰。

• 106.在線營銷：

企業(yè)營銷實踐與現代信息通訊技術辨嗽、計算機網絡技術相結合的產物，是指企業(yè)以電子信息技術為基礎淮腾，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱糟需。

• 107. APP營銷：

應用程序營銷，是通過特制手機谷朝、社區(qū)篮灼、SNS等平臺上運行的應用程序來開展營銷活動。一開始APP只是作為一種第三方應用的合作形式參與到互聯網商業(yè)活動中去的徘禁，隨著互聯網越來越開放化，APP作為一種萌生與iphone的盈利模式開始被更多的互聯網商業(yè)大亨看重髓堪。

• 108.新媒體營銷：

借助于新媒體中的受眾廣泛且深入的信息發(fā)布送朱，達到讓他們卷入具體營銷活動中的目的娘荡。比如說請博客作者們就某一個話題展開討論，從而擴大商業(yè)公司想要推廣的主題或品牌的影響范圍驶沼。

• 109.網絡營銷：

以國際互聯網絡為基礎炮沐，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說回怜，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的大年，為達到一定營銷目的的營銷活動。

• 110.微信營銷：

網絡經濟時代企業(yè)營銷模式的一種創(chuàng)新玉雾，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網絡營銷方式翔试。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后复旬，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯系垦缅，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息驹碍，推廣自己的產品壁涎，從而實現點對點的營銷。微信營銷主要體現在以安卓系統(tǒng)志秃、蘋果系統(tǒng)的手機或者平板電腦中的移動客戶端進行的區(qū)域定位營銷怔球，商家通過微信公眾平臺，結合轉介率微信會員卡展示商家微官網浮还、微會員竟坛、微推送、微支付碑定、微活動流码，已經形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。

• 111.內容營銷：

營銷主體以圖片延刘、文字漫试、動畫等介質來傳遞有關企業(yè)的相關內容來增強客戶信心，促進銷售碘赖。他們所依附的載體驾荣，可以是企業(yè)的LOGO、畫冊普泡、網站播掷、廣告，甚至是T恤撼班、紙杯歧匈、手提袋等，根據不同的載體砰嘁，傳遞的介質各有不同件炉，但是內容的核心必須是一致的勘究。

• 112.SSP：

供應方平臺能夠讓出版商也介入廣告交易，從而使它們的庫存廣告可用斟冕。通過這一平臺口糕，出版商希望他們的庫存廣告可以獲得最高的有效每千次展示費用，而不必以低價銷售出去磕蛇。

• 113.Ad Network(廣告網絡平臺)：

一個封閉的網絡廣告市場景描，網絡業(yè)主作為中間環(huán)節(jié)先向出版商采購廣告庫存，然后再轉售給買家秀撇，雖然有時候出版商也可以創(chuàng)建自己的廣告網絡超棺。

• 114. RTB：

一種利用第三方技術在數以百萬計的網站上針對每一個用戶展示行為進行評估以及出價的競價技術。與大量購買投放頻次不同捌袜，實時競價規(guī)避了無效的受眾到達说搅，只針對有意義的用戶進行購買。

• 115. PU/UV比：

比值為每個消費者在店鋪里瀏覽的頁面數虏等。這個數據能從大體上體現出一個店鋪的受歡迎程度弄唧。在營銷推廣期間，能衡量所引入流量的質量以及價值霍衫。降低跳失率候引，增加店鋪內停留時間，能有效提高這一數值敦跌。對于推廣所引入的流量澄干，合理的關聯營銷，能有效的增加店鋪PV柠傍。

• 116.成交轉化率：

衡量一個店鋪是否健康重要依據麸俘。特別是在花錢做推廣引入流量前，一定要確保店鋪的轉化率達到一個可以接受的值惧笛，才有可能保證不浪費花錢買來的流量資源从媚。回頭客的轉化率通常都比較高患整，重點應該關注新客戶端額購買轉化率的提升拜效。店鋪成交的穩(wěn)定增長和新賣家是否持續(xù)購買有關，如何讓新客戶在自己店鋪中發(fā)生第一次購買各谚，是店主必須要考慮的問題紧憾。

• 117.訪問深度：

用戶一次連續(xù)訪問的店鋪頁面數(即每次會話瀏覽的頁面數)，平均訪問深度即用戶平均每次連續(xù)訪問瀏覽的店鋪頁面數昌渤「八耄【月報-店鋪經營概況】中，該指標是所選月份日數據的平均值。該指標越高般眉，說明您的店鋪的吸引程度越高加矛，賣家希望深入挖掘您店鋪內的信息。

十煤篙、網絡購物領域

• 118.網絡購物：

通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求毁腿，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼辑奈，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門已烤。

• 119.偽基站：

未取得電信設備進網許可和無線電發(fā)射設備型號核準的非法無線電通信設備鸠窗，能夠搜取一定半徑范圍內的手機信息，可任意冒用他人電話號碼強行向用戶手機群發(fā)各類短信息胯究。

• 120.交互時間(TTI)：

頁面的主要內容從加載到用戶可用所需的時間稍计。2013年的TTI中位數為4.9秒，現在則為5秒裕循。

• 121.釣魚網站：

一種網絡欺詐行為臣嚣，指不法分子利用各種手段，仿冒真實網站的URL地址以及頁面內容剥哑，或者利用真實網站服務器程序上的漏洞在站點的某些網頁中插入危險的HTML代碼硅则，以此來騙取用戶銀行或信用卡賬號、密碼等私人資料株婴。

• 122.電子禮品卡：

一種不記名怎虫、無實體，面值從50元到1000元不等的虛擬消費卡困介。

• 123.比價購物：

消費者在消費前對想要購買的產品或者服務進行價格的比較大审，通過比較選擇相同性價比，價格最低產品座哩，實現物美價廉購物的理想狀態(tài)徒扶。

• 124.網購后悔權：

在新消法的要求下，消費者有權自收到商品之日起7日內無理由退貨八回，但消費者訂做的酷愧、鮮活易腐、數字化商品缠诅、交付的報紙期刊以及根據商品性質不宜退貨的商品除外溶浴。

• 125.網絡發(fā)票：

作為一種新型發(fā)票，最大的特點是電子信息化程度高管引。網絡發(fā)票需要納稅人登錄收稅門戶網站士败，進入網絡發(fā)票管理系統(tǒng)，并按規(guī)定輸入名稱、單價谅将、金額等相關的發(fā)票信息漾狼。

• 126.跳失率：

顧客通過相應入口進入，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數占該入口總訪問次數的比例饥臂。如果這個數字偏高逊躁，就要考慮產品丶價格及頁面是否能夠吸引消費者。另外隅熙，在剛做推廣引入流量的時候稽煤，這個數據容易上升。言過其實的文案和名不符實的宣傳也容易導致跳失率升高囚戚。

十一酵熙、網絡團購領域

• 127.網絡團購：

一定數量的消費者通過互聯網渠道組織成團，以折扣購買同一種商品驰坊。這種電子商務模式可以稱為C2B匾二，和傳統(tǒng)的B2C、C2C電子商務模式有所不同拳芙，需要將消費者聚合才能形成交易察藐，所以需要有即時通訊和社交網絡(SNS)作支持。

• 128.微生活事業(yè)部：

騰訊電商O2O業(yè)務重要組成部分态鳖，也算是基于微信誕生的最早跟電商有關的業(yè)務转培。微生活瞄準的是線下生活服務類企業(yè)，主要的產品是微生活會員卡浆竭，幫助商戶(零售連鎖浸须、餐飲、電商平臺等)從微信吸引新會員邦泄，同時實現老會員的實體卡綁定删窒。

• 129.微購物：

騰訊電商O2O業(yè)務另一個重要業(yè)務，目前也已經并入微信事業(yè)部顺囊。微購物最受關注的案例是與綾致時裝集團的合作——由騰訊方面開發(fā)微信商城系統(tǒng)肌索，綾致時裝(包括VERO MODA、ONLY特碳、杰克瓊斯等品牌)提供商品支持和售后服務诚亚。

十二、電商法律監(jiān)管領域

• 130.欺詐消費者行為：

經營者在提供商品或者服務中午乓，采取虛假或者其他不正當手段欺騙站宗、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為益愈。

• 131.虛假交易：

通過不正當方式提高賬戶信用梢灭，妨害買家高效購物權益的行為夷家。在網上購物平臺，比如淘寶等出現過虛假交易現象敏释，也就是通常說的“刷單”库快。淘寶上的《虛假交易的認定和處罰的規(guī)則與實施細則》顯示，虛假交易是指通過不正當方式提高賬戶信用積分和/或商品銷量钥顽，妨害買家權益的行為义屏。

• 132.貨不對板：

消費者實際收到的商品，與商家網站上描述不符蜂大，也可指看到的真人與照片或網頁等不符湿蛔。

• 133.網絡傳銷：

利用網絡等手段進行傳銷,使用了隱秘的不公開的手段,通常有自己的網站,通過拉人加入,人拉人然后拉下線,拉的越多就掙的越多,是傳統(tǒng)傳銷的變種。它的得利方式同樣是交納會費(或享受產品),然后再拉人進入作為自己的下線,如此方式與傳統(tǒng)傳銷沒有本質的區(qū)別县爬。

• 134.網絡監(jiān)管：

負責對互聯網網絡的監(jiān)督、監(jiān)管和檢查添谊，主要是監(jiān)管外部的網絡狀況财喳，類似于網監(jiān)、網絡警察的性質斩狱。維護網絡安全耳高、保護網絡上的公共利益，網絡掃黃等內容所踊。網絡監(jiān)管分為：

網絡營運監(jiān)管泌枪、網絡內容監(jiān)管、網絡版權監(jiān)管秕岛、網絡經營監(jiān)管碌燕、網絡安全監(jiān)管、網絡經營許可監(jiān)管等继薛。

• 135. 7天無理由退貨：

消費者有權自收到商品之日起七日內退貨修壕，且無需說明理由，退回商品的運費由消費者承擔遏考。但消費者定做的慈鸠、鮮活易腐的、數字化商品等特殊商品不適用灌具。

• 136.避風港原則：

在發(fā)生網站內容侵權時青团，當網絡服務提供商只提供空間服務，并不制作網頁內容咖楣，如果被告知侵權督笆，則有刪除的義務，否則就被視為侵權截歉。如果侵權內容既不在網站的服務器上存儲胖腾，又沒有被告知哪些內容應該刪除，則服務提供商不承擔侵權責任。避風港條款最早來自美國1998年制定的《數字千年版權法案》(DMCA法案)咸作。最早適用于著作權領域锨阿。后來避風港條款也被應用在搜索引擎、網絡存儲记罚、在線圖書館等方面墅诡。

• 137.網購保稅：

跨境電商企業(yè)通過集中海外采購，統(tǒng)一由海外發(fā)至國內保稅倉庫桐智，當消費者網上下單時由物流公司直接從保稅倉庫配送至客戶歉甚。

十三、電商其他領域

• 138. GMV：

一定時間段內的成交總額意思刘绣。例：

2013年京東全年交易額突破1000億元摄欲，增長速度在40%左右。

• 139. 3C產品：

計算機(Computer)刊驴、通信(Communication)和消費類電子產品(ConsumerElectronics)三者結合姿搜，亦稱“信息家電”。

• 140.淘品牌：

淘寶商城推出的基于互聯網電子商務的全新的品牌概念捆憎，是“淘寶商城和消費者共同推薦的網絡原創(chuàng)品牌”的概念舅柜。經過多年培育，目前較成功的淘品牌有尼卡蘇躲惰，麥包包致份，斯波帝卡，歐莎础拨，韓都衣舍氮块，裂帛，七格格诡宗，MRING雇锡，愛的誘惑，五季夢僚焦，御泥坊锰提，歌瑞爾，芳草集芳悲，摩登小姐立肘，Tenante，小狗電器名扛，百普拉姿等谅年。

• 141.社會化電子商務：

電子商務發(fā)展過程中新的衍生模式，是在社交網站快速崛起的環(huán)境下產生肮韧，主要借助微博融蹂、SNS等社交媒介旺订，通過評論、互動等手段傳播超燃、推薦商品或服務区拳，促成商品購買或銷售。

• 142.電商零售：

交易雙方以互聯網為媒介進行的商品交易活動意乓，即通過互聯網進行的信息的組織和傳遞樱调，實現了有形商品和無形商品所有權的轉移或服務的消費。買賣雙方通過電子商務(線上)應用實現交易信息的查詢(信息流)届良、交易(資金流)和交付(物流)等行為笆凌。

• 143. CRM；現代信息技術士葫、經營思想的結合體乞而，它以信息技術為手段，通過對以“客戶為中心”的業(yè)務流程的重要組合和設計慢显，形成一個自動化的解決方案晦闰，以提高客戶的忠誠度，最終實現業(yè)務操作效益的提高和利潤的增長鳍怨。
• 144.到達用戶數：

在一個統(tǒng)計周期內，到達廣告著陸頁面的獨立用戶數跪妥。

• 145.大數據：

所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過目前主流軟件工具鞋喇，在合理時間內達到擷取、管理眉撵、處理侦香、并整理成為幫助企業(yè)經營決策更積極目的的資訊。我國對大數據的搜集利用主要體現在電子商務領域：

電商通過物流掌握用戶數據纽疟，進行線上線下聯動罐韩；通過分析購買商品的數據，精確進行商品推薦等污朽。

源