上一講中與大家聊了聊，在一個項目當(dāng)中需求管理的重要性蓉媳，它是影響項目進(jìn)度譬挚、效率、成本酪呻、資源等方面的主要因素减宣。我們分析了為什么我們項目做到一半，甚至已經(jīng)做完了的時候号杠， 我們相關(guān)人員甚至包括我們自己會突然提新的需求或做出需求變更的事情蚪腋，主要的原因還是沒有做好需求管理丰歌，如何做好需求管理姨蟋，都有什么方法，接下來我們就重點聊一聊立帖。
首先我對需求管理做了一個總結(jié)眼溶，需求管理的目的沿著我們已經(jīng)設(shè)定好的目標(biāo)，在過程中晓勇，快速滿足用戶真實需求堂飞，調(diào)整計劃灌旧，以周期短，高質(zhì)量绰筛、低成本?為前提枢泰，為企業(yè)快速實現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)價值的有效辦法。
比如我們要做一個專賣母嬰方面產(chǎn)品的商城铝噩，?接下來我們需要對母嬰市場衡蚂、用戶做一個初步的了解，去了解我們的競爭對手骏庸，涵蓋他們產(chǎn)品毛甲、服務(wù)、運(yùn)營營銷戰(zhàn)略具被、公司背景資源玻募，在交易當(dāng)中哪方面的商品主要為他們帶來收益，發(fā)生交易的用戶主要集中在什么地區(qū)一姿，當(dāng)然要了解的內(nèi)容并不限于此七咧，越詳細(xì)越多越好，具體看自己公司的資源配置叮叹，組織架構(gòu)以及團(tuán)隊是否愿意支持讓你花費精力時間去做這些事情坑雅，當(dāng)然包括個人能力問題等。
?在我們對競爭對手以及市場用戶情況做了了解與分析以后衬横，對我們的競爭對手裹粤、商品資源，和可能成為我們產(chǎn)品上線后的用戶做一個分級蜂林，在競爭對手方面遥诉，誰是我們的核心競爭對手，誰是我們的?主要競爭對手噪叙，誰是我們的普通競爭對手矮锈，也要做好分級。通過分析我們公司的資源后睁蕾，我們要確定當(dāng)我們產(chǎn)品上線后主要會推出哪幾類商品苞笨，他們的優(yōu)先級是怎樣的。我們針對的用戶主要集中在什么區(qū)域子眶，這些用戶都有什么屬性瀑凝，通過對用戶屬性的分析，場景臭杰、頻率的分析粤咪， 我們對用戶也進(jìn)行分級。
當(dāng)我們對競爭對手渴杆、商品寥枝、市場和用戶有了初步的了解與認(rèn)識的時候宪塔，我們需要對我們自己的產(chǎn)品做出定位以及規(guī)劃，定位應(yīng)該在我們競爭對手當(dāng)中凸顯出差異化囊拜，凸顯差異化與為公司帶來收益是相輔相成某筐，不產(chǎn)生矛盾的。做好了定位我們就要對我們的市場冠跷、用戶重新進(jìn)行評估做出一個大的戰(zhàn)略規(guī)劃来吩，比如我們產(chǎn)品多長時間來上線，上線后需要多長時間來獲取第一批種子用戶蔽莱，以及?融資計劃弟疆，這個也就是剛開始的商業(yè)計劃。
做好了初期規(guī)劃盗冷，我們已經(jīng)有了一部分的需求怠苔，雖然可以進(jìn)入需求管理，產(chǎn)品功能設(shè)計仪糖，原型繪制的工作環(huán)節(jié)柑司，但隱約中似乎有種怪怪的感覺，好像這樣做會有什么問題锅劝，其實到了這個環(huán)節(jié)攒驰，我們更應(yīng)該做的是用戶畫像的建立，有了用戶畫像我們對產(chǎn)品功能的設(shè)計才會更加專注故爵、在設(shè)計某一個功能之前更能引起共鳴玻粪，基于我們用戶的屬性做分析這個功能該不該做我們很早就能預(yù)料到。在開需求評審會得時候诬垂，因為有用戶畫像劲室，也限定了我們的標(biāo)準(zhǔn)，談?wù)摰臅r候不至于跑偏结窘，更能讓我們的意見達(dá)成一致很洋，在最后決策的時候也會更加果斷與排除疑惑，當(dāng)我們在做功能設(shè)計隧枫、交互設(shè)計的時候和原型繪制的時候也會更加高效喉磁。關(guān)于用戶畫像的內(nèi)容，我會用另外的一篇文章來詳細(xì)聊一聊官脓。
我的建議是协怒，當(dāng)您梳理清楚了以上內(nèi)容后再進(jìn)入需求管理的環(huán)節(jié)。但絕對不可以?都沒有想清楚确买，突然有了新需求斤讥，要做新功能纱皆，就迫不及待的畫原型圖湾趾，但畫原型又畫不出來芭商，只能找個現(xiàn)成的類似的來抄一抄，抄的時候因為對需求理解的不深入搀缠，非但做不到去蕪存精的作用還會增加很多新的奇怪功能出來铛楣，開需求評審會的時候由于對需求理解的不深入，邏輯不慎密而暴露出各種邏輯漏洞艺普，即使需求已經(jīng)通過簸州，上線后正要開始用的時候發(fā)現(xiàn)真正實用的功能沒有設(shè)計上去，反而加了一些不重要的功能成了用戶的人為障礙歧譬，最后整個團(tuán)隊花費精力岸浑、時間再來修改，延誤產(chǎn)品瑰步，流失用戶矢洲。
這個問題也反映出了產(chǎn)品經(jīng)理不是只會畫交互圖、原型圖就?可以了缩焦，個人認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理是整個團(tuán)隊當(dāng)中責(zé)任心最強(qiáng)读虏，最忙，做的事情最雜袁滥，最多盖桥，極具挑戰(zhàn)性的一個極為重要的角色。
當(dāng)我們對自己產(chǎn)品有了清晰的定位题翻，明白了我們真正的用戶是誰揩徊，我們的商業(yè)模式是怎樣的，業(yè)務(wù)是怎么流轉(zhuǎn)的嵌赠，接下來便是需求的采集分析與管理靴拱，采集我們主要從以下幾個渠道：
1、產(chǎn)品經(jīng)理自己猾普；
2袜炕、運(yùn)營人員；
3初家、市場?營銷人員偎窘；
4、銷售人員溜在；
5陌知、客服人員；
6掖肋、老板仆葡；
7、競品分析；
8沿盅、行業(yè)數(shù)據(jù)分析把篓；
9、用戶腰涧；
當(dāng)采集到需求的時候韧掩，產(chǎn)品經(jīng)理首先要建立好自己的需求池，下圖是分享的一個需求池模板窖铡。
需求內(nèi)容就是將需求用簡短的一句話概括清楚說明白疗锐，需求類型我將其分為了四個類型，有業(yè)務(wù)需求费彼、用戶需求滑臊、功能需求和非功能性四個類型。優(yōu)先級我用四象限法來分箍铲，第一象限简珠，緊急又重要；第二象限虹钮，不緊急但重要聋庵；第三象限，緊急但不重要芙粱；第四象限祭玉，不重要也不緊急。
如果屬于第一象限的內(nèi)容我會將整個需求標(biāo)紅春畔，排列到最前面來優(yōu)先完成脱货。屬于第二象限的內(nèi)容，一定要精心準(zhǔn)備律姨，反復(fù)測試可取性振峻，驗證可行性，若第二象限的內(nèi)容處理不好择份，突然會變?yōu)榈谝幌笙薜膬?nèi)容扣孟，它將會嚴(yán)重打亂整個團(tuán)隊的開發(fā)節(jié)奏，甚至使得項目陷入困境當(dāng)中荣赶。比如我們做了一個添加商品的功能凤价，在我們剛開始做的時候參照淘寶的方式來做，但在做的過程當(dāng)中拔创，程序提出某些功能不好實現(xiàn)可否采用京東上面的方式來實現(xiàn)利诺，產(chǎn)品經(jīng)理并沒有全面梳理直接就聽取了程序的意見并執(zhí)行，做完后對該功能的業(yè)務(wù)流程并沒有認(rèn)真檢查剩燥，為了著急上線慢逾，產(chǎn)品就上線了，在產(chǎn)品上線后一個多月，突然有用戶侣滩，運(yùn)營口注、市場反應(yīng)有?嚴(yán)重的漏洞問題，這就是第二象限的工作沒有處理好突然轉(zhuǎn)變?yōu)榈谝幌笙薜默F(xiàn)實例子胜卤，若問題嚴(yán)重有可能就會使得項目直接失敗疆导，團(tuán)隊解散赁项。所以第二象限的工作一定要認(rèn)真謹(jǐn)慎對待葛躏。
第三象限，緊急但不重要悠菜，若前面沒有第一象限的任務(wù)要完成舰攒，應(yīng)該優(yōu)先處理第三象限的內(nèi)容，第三象限我會用黃色將整個任務(wù)標(biāo)黃悔醋，打開需求池一眼就能方便我找到摩窃。
第四象限的內(nèi)容，當(dāng)團(tuán)隊閑下來沒事做的時候來處理芬骄。
來自則指的是這個需求是由誰提出來的猾愿。解決什么問題，主要起到明確需求目標(biāo)的作用账阻。相關(guān)案例蒂秘，這個需求有沒有現(xiàn)成的案例或者截圖方便產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)團(tuán)隊來理解。
需求分析我在上篇文章中已與大家探討淘太，有定性分析姻僧，定量分析，KANO模型分析三種方法蒲牧。在這里稍作一點補(bǔ)充撇贺，在分析需求的過程當(dāng)中，首先要明白用戶的需求是什么冰抢，用戶是怎樣來做的松嘶，他的本質(zhì)究竟是什么。比如某母嬰用品挎扰，用戶可能會說他要某某品牌的奶粉喘蟆，他會去一些知名商城或線下購買，但用戶的需求的本質(zhì)是孩子應(yīng)該喝什么更健康鼓鲁，怎么讓孩子茁壯健康的成長起來蕴轨，所以在分析需求的時候不可將需要當(dāng)成需求的本質(zhì)。在分析需求的時候一定分析用戶骇吭，基于用戶的屬性橙弱，比如性別、年齡、職業(yè)棘脐、收入等斜筐，基于怎樣的場景，什么時間蛀缝、什么場所顷链、什么情景下產(chǎn)生的需求，基于頻率屈梁，用戶的需求是否是持續(xù)性還是多久一次嗤练。
當(dāng)我們對需求池里面的需求進(jìn)行了分析與整理，接下來就是通過需求量的大小在讶，對團(tuán)隊資源的配置煞抬，時間、成本來權(quán)衡我們產(chǎn)品究竟應(yīng)該做哪些功能构哺，在產(chǎn)品的成長期我們需要怎樣做革答，完成什么樣的目標(biāo)。在產(chǎn)品的爆發(fā)期曙强、穩(wěn)定期分別要做哪些工作残拐，哪些內(nèi)容，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們的定位與用戶的需求出現(xiàn)偏差的時候該怎么調(diào)整碟嘴。這里面的重點是當(dāng)前這個版本要做哪些內(nèi)容溪食，下一個版本計劃做哪些內(nèi)容，產(chǎn)品經(jīng)理自己一定要把握好開發(fā)節(jié)奏臀防。
最后附上版本規(guī)劃的一張表格眠菇，希望能給大家一定的幫助。
在做版本規(guī)劃以及項目管理的過程當(dāng)中我主要用到的軟件是Axure 袱衷、X-mind捎废、XD、Omniplan致燥，Axure主要用來寫需求而且還可以生成完網(wǎng)頁非常方便登疗，X-mind用來發(fā)散思維，頭腦風(fēng)暴嫌蚤，XD主要用來繪制原型辐益，這個軟件的繪制速度比較快，交互能力非常強(qiáng)脱吱，精細(xì)度也很高智政，幫助我檢查功能的可用性比較好，然后可以生成網(wǎng)頁將其嵌入到Axure里面箱蝠，Omniplan我主要用來跟蹤续捂、指派任務(wù)垦垂，進(jìn)行團(tuán)隊項目的管理，它也可以生成網(wǎng)頁牙瓢，將其嵌入到Axure里面劫拗，最后我將所有網(wǎng)頁打包上傳到內(nèi)部的服務(wù)器上，公司內(nèi)部的任何人都可以訪問矾克，通過點擊不同的模塊就能看到不同的功能需求页慷，交互圖、原型圖等胁附，團(tuán)隊協(xié)作起來非常方便酒繁。額外我用到的一個方法是番茄工作法，主要用來管理我的時間汉嗽，精力欲逃，讓我始終保持最好的狀態(tài)來工作找蜜，這個后期專門用一篇文章來分享饼暑。
作者馬珍毅，現(xiàn)居江蘇無錫洗做，是一家創(chuàng)業(yè)公司的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品經(jīng)理弓叛，熱衷于需求分析、產(chǎn)品設(shè)計诚纸，用戶增長撰筷、商業(yè)分析，數(shù)據(jù)挖掘畦徘、項目管理毕籽、品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品運(yùn)營和市場營銷井辆。希望通過個人的知識分享能與更多的產(chǎn)品經(jīng)理奮勉同行关筒，共同成長！
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