接到需求之后贩毕，作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，你要如何正確地推導(dǎo)出設(shè)計(jì)目標(biāo)仆嗦，設(shè)計(jì)出詳實(shí)可行的設(shè)計(jì)方案辉阶？具體行動(dòng)并不能作為設(shè)計(jì)目標(biāo)，你需要在方案設(shè)計(jì)前對(duì)用戶訴求、產(chǎn)品目標(biāo)有充分的了解谆甜。
為了避免設(shè)計(jì)師們接到需求就畫(huà)方案垃僚，我們通過(guò)設(shè)計(jì)模板強(qiáng)化設(shè)計(jì)思考的流程，讓設(shè)計(jì)師在出方案以前规辱，前置性的去了解需求背景谆棺、產(chǎn)品目標(biāo)、目標(biāo)用戶及訴求罕袋，然后再根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)和用戶訴求改淑，進(jìn)行設(shè)計(jì)分析，思考設(shè)計(jì)策略浴讯，最終導(dǎo)出合適的設(shè)計(jì)方案朵夏。
在整個(gè)過(guò)程中，設(shè)計(jì)目標(biāo)的推導(dǎo)和設(shè)計(jì)策略的制定是核心點(diǎn)榆纽，也是難點(diǎn)仰猖。常常會(huì)出現(xiàn)新手設(shè)計(jì)師套用產(chǎn)品目標(biāo)作為設(shè)計(jì)目標(biāo)，或者是把具體行動(dòng)當(dāng)做設(shè)計(jì)目標(biāo)的情況發(fā)生掠河，由此可以反映出設(shè)計(jì)師對(duì)目標(biāo)亮元、產(chǎn)品目標(biāo)和設(shè)計(jì)目標(biāo)基本定義及差異性的錯(cuò)誤認(rèn)知。
1. 首先唠摹，我們先來(lái)了解一下什么是目標(biāo)爆捞？
1. 目標(biāo)定義
目標(biāo)是立足于某時(shí)間點(diǎn)，對(duì)未來(lái)一段時(shí)間后可取得的預(yù)期結(jié)果的主觀描述勾拉。
這里有1個(gè)核心關(guān)鍵詞：可取得的預(yù)期結(jié)果煮甥，其他都是對(duì)這個(gè)詞的限制性定語(yǔ)。所以藕赞，目標(biāo)一定要是可取得的預(yù)期結(jié)果成肘，而不是行動(dòng)方案。
2. 目標(biāo)分級(jí)
目標(biāo)從宏觀到微觀可以劃分為三個(gè)等級(jí)斧蜕，分別是愿景目標(biāo)双霍，結(jié)果目標(biāo)及過(guò)程/行動(dòng)目標(biāo)。
愿景目標(biāo)是宏觀的批销，抽象的洒闸。比如我們vivo瀏覽器的愿景目標(biāo)是：做最好用的Android瀏覽器。愿景目標(biāo)奠定了我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基調(diào)和方向均芽。當(dāng)產(chǎn)品各方因素出現(xiàn)沖突時(shí)丘逸，可以以愿景目標(biāo)來(lái)作為決策依據(jù)。
結(jié)果目標(biāo)是具體的掀宋、量化的深纲、有時(shí)限的仲锄、達(dá)成后可見(jiàn)成果的。比如通過(guò)提供下載功能湃鹊，提升用戶留存2%儒喊；或者通過(guò)首頁(yè)視覺(jué)優(yōu)化，提升首頁(yè)用戶滿意度至Good等級(jí)涛舍；或者通過(guò)流程優(yōu)化澄惊，提升訂單支付成功率20%。
因?yàn)榻Y(jié)果目標(biāo)是滯后性的指標(biāo)富雅，是需要一段時(shí)間后才能看到結(jié)果，所以我們?cè)谠O(shè)定目標(biāo)時(shí)肛搬，還通常會(huì)設(shè)定一些過(guò)程性的行動(dòng)指標(biāo)没佑，以確保可以通過(guò)各個(gè)過(guò)程指標(biāo)的按時(shí)達(dá)成温赔，導(dǎo)向結(jié)果目標(biāo)的達(dá)成蛤奢。
過(guò)程/行動(dòng)目標(biāo)是指具體的工作行動(dòng)，包括工作時(shí)間陶贼、頻率啤贩、具體的行為要求。
我們?cè)陧?xiàng)目中所談?wù)摰漠a(chǎn)品目標(biāo)拜秧，通常都是第二類(lèi)結(jié)果目標(biāo)痹屹，這也是本文談?wù)摰闹黝}，所以下文中我將以產(chǎn)品目標(biāo)枉氮，來(lái)指代結(jié)果目標(biāo)志衍。
3. 目標(biāo)設(shè)定結(jié)構(gòu)和原則
咱們可以先來(lái)做個(gè)小測(cè)試，判斷一下以下幾個(gè)描述是不是目標(biāo)聊替？
- 讓vivo瀏覽器成為行業(yè)一流品牌楼肪。
- 提高vivo瀏覽器日活率。
- 提升vivo瀏覽器使用體驗(yàn)惹悄。
答案是都不對(duì)春叫。因?yàn)槟繕?biāo)設(shè)定有其特有的結(jié)構(gòu)和撰寫(xiě)原則，而以上描述統(tǒng)統(tǒng)不符合目標(biāo)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)（如果現(xiàn)實(shí)中你們也是這樣設(shè)定目標(biāo)的泣港，那就需要好好改進(jìn)一下啦~）暂殖。
通用的目標(biāo)設(shè)定的結(jié)構(gòu)是：
在某段時(shí)間T內(nèi)，通過(guò)某(些)策略爷速，把M指標(biāo)(從X)改變到Y(jié)（當(dāng)現(xiàn)狀X大家都比較明確時(shí)央星，可以省略）。
比如上面的案例惫东，我們可以改寫(xiě)為：
- 在2年內(nèi)莉给，達(dá)成vivo瀏覽器商店口碑排名第一毙石。
- 在Q3季度，把瀏覽器日活從1億提升至1.2億颓遏。
- 通過(guò)V9.0首頁(yè)改版徐矩，首頁(yè)用戶滿意度從Good提升至Excellent水平。
目標(biāo)設(shè)定除了要滿足上方的結(jié)構(gòu)要求外 叁幢，還要盡量符合SMART原則滤灯。
- Specific 明確具體的
- Measurable 可測(cè)量的
- Attainable 可達(dá)成的
- Relevant 相關(guān)的
- Time-based 有時(shí)限的
4. 目標(biāo)設(shè)定的維度
目標(biāo)的維度，概括起來(lái)可以分成4大類(lèi)曼玩。
基本上目標(biāo)設(shè)定的維度都可以圍繞這四大類(lèi)展開(kāi)鳞骤。
目標(biāo)是一個(gè)通用而寬廣的概念，不管是產(chǎn)品目標(biāo)黍判，還是設(shè)計(jì)目標(biāo)豫尽，都只是其中一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，都應(yīng)該遵守上面提到的結(jié)構(gòu)和原則顷帖，這也是為什么本文要花這么多篇幅美旧，來(lái)介紹目標(biāo)的原因。
2. 產(chǎn)品目標(biāo)
因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)目標(biāo)是來(lái)源于產(chǎn)品目標(biāo)的贬墩。所以在推導(dǎo)設(shè)計(jì)目標(biāo)之前榴嗅，需要先檢查和審視產(chǎn)品目標(biāo)，以保證我們?cè)谧稣_的事情陶舞。
檢查和審視的標(biāo)準(zhǔn)就是我們前面提到的SMART原則和目標(biāo)表達(dá)的結(jié)構(gòu)嗽测；因?yàn)樵诰唧w項(xiàng)目中，時(shí)限是確定的吊说，可達(dá)成性是產(chǎn)品協(xié)同各方一起協(xié)定的论咏，所以設(shè)計(jì)師重點(diǎn)需要檢查的是以下三項(xiàng)：
-
產(chǎn)品目標(biāo)是否明確具體：作為設(shè)計(jì)師，你能否通過(guò)目標(biāo)描述颁井，清晰地知道要達(dá)成的可預(yù)期結(jié)果是什么厅贪？
比如【讓vivo瀏覽器成為行業(yè)一流品牌】，就是不清晰的雅宾，因?yàn)閷?duì)于行業(yè)一流大家并沒(méi)有統(tǒng)一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)养涮。 -
產(chǎn)品目標(biāo)是否可測(cè)量：是否有明確的數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)衡量，這個(gè)指標(biāo)是定性的還是定量的眉抬，定性的指標(biāo)是否要提前聯(lián)動(dòng)用研一起準(zhǔn)備贯吓，定量的指標(biāo)后臺(tái)是否已經(jīng)存在，還是要提出新的埋點(diǎn)蜀变？
比如【讓vivo瀏覽器成為手機(jī)廠商中最受用戶喜愛(ài)的瀏覽器】這個(gè)就可以通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研獲得數(shù)據(jù)悄谐。 - 產(chǎn)品目標(biāo)是否與平級(jí)的目標(biāo)、上一級(jí)目標(biāo)库北，甚至愿景目標(biāo)相契合爬舰。如果產(chǎn)品目標(biāo)會(huì)妨礙平級(jí)的目標(biāo)/上一級(jí)目標(biāo)/愿景目標(biāo)的達(dá)成们陆，那明顯是短視且不合理的，設(shè)計(jì)師應(yīng)該主動(dòng)提出質(zhì)疑情屹。
3. 設(shè)計(jì)目標(biāo)
在產(chǎn)品目標(biāo)確認(rèn)合理可行之后坪仇，就進(jìn)入到本文的重點(diǎn)，如何推導(dǎo)設(shè)計(jì)目標(biāo)及設(shè)計(jì)策略垃你。
根據(jù)前面的目標(biāo)定義椅文，我們可以把設(shè)計(jì)目標(biāo)定義為：
設(shè)計(jì)目標(biāo)是設(shè)計(jì)師立足于某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，根據(jù)某(些)設(shè)計(jì)策略惜颇，對(duì)未來(lái)一段時(shí)間后所能達(dá)成的預(yù)期設(shè)計(jì)成果的主觀描述皆刺。
通過(guò)定義，我們可以看出：設(shè)計(jì)目標(biāo)是通過(guò)設(shè)計(jì)策略能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)官还，它既不是用戶目標(biāo)也不是產(chǎn)品目標(biāo)芹橡。用戶目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)都是多種因素綜合作用形成的結(jié)果，只有部分是依靠設(shè)計(jì)師可以達(dá)成的望伦。在設(shè)計(jì)可以達(dá)成的部分，要充分考慮用戶目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)的平衡煎殷，才能讓二者互利共贏屯伞。
所以，我們可以把設(shè)計(jì)目標(biāo)與用戶目標(biāo)豪直、產(chǎn)品目標(biāo)的關(guān)系描述為：
在某段時(shí)間T內(nèi)劣摇，通過(guò)某設(shè)計(jì)策略，幫助用戶實(shí)現(xiàn)某目標(biāo)弓乙，以助力某產(chǎn)品目標(biāo)的達(dá)成末融。
所以在制定設(shè)計(jì)目標(biāo)時(shí)，我們首先要對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)和用戶目標(biāo)進(jìn)行拆解暇韧，找到雙方共同訴求的契合點(diǎn)勾习。再考慮用什么樣的設(shè)計(jì)策略來(lái)實(shí)現(xiàn)。
當(dāng)我們確定增加渠道內(nèi)容的視覺(jué)吸引力的ROI最高時(shí)懈玻，我們就可以把提升熱榜內(nèi)容的視覺(jué)吸引力作為我們的設(shè)計(jì)目標(biāo)巧婶。
具體的衡量指標(biāo)可以看熱榜頁(yè)面的停留時(shí)長(zhǎng)變化，如果吸引力提升涂乌，理論上停留時(shí)長(zhǎng)就會(huì)變長(zhǎng)艺栈。
設(shè)計(jì)目標(biāo)確定后，我們推導(dǎo)出了2種設(shè)計(jì)策略：
- 新增背景湾盒，渲染熱榜熱烈的氛圍湿右，通過(guò)與其他頻道顯著的視覺(jué)差異性，吸引用戶對(duì)熱榜的特別注意罚勾，同時(shí)也迎合了用戶對(duì)熱榜“火熱”的色彩心智毅人。
- 通過(guò)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行重新布局吭狡，刪減了部分圖標(biāo)，同時(shí)弱化了模塊標(biāo)題等方式堰塌，讓用戶將視覺(jué)焦點(diǎn)集中在熱榜文字內(nèi)容本身上赵刑，從而提升內(nèi)容的吸引力。
通過(guò)這個(gè)案例可以看出场刑。產(chǎn)品目標(biāo)其實(shí)是一個(gè)綜合目標(biāo)般此。設(shè)計(jì)目標(biāo)只是達(dá)成其目標(biāo)的一種方式。所以我們首先要對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)進(jìn)行拆解牵现，看看在哪些因素上铐懊，是通過(guò)設(shè)計(jì)策略實(shí)現(xiàn)的。
具體設(shè)計(jì)目標(biāo)的設(shè)定維度也比較多瞎疼，比如我們前面提到的多快好省四個(gè)維度科乎，是非常通用的，大家可以直接采用贼急。此外茅茂，結(jié)合設(shè)計(jì)本身的特點(diǎn)，我再給大家推薦一種根據(jù)用戶無(wú)意識(shí)行為模型提煉的維度：醒目度太抓，吸引度和完成度空闲，供大家參考。
- 注意階段→提升內(nèi)容的醒目度(Attation)
- 興趣階段→提升內(nèi)容的吸引度（Intrinsic Motivation）
- 決策階段→提升內(nèi)容的吸引度（Extrinsic Motivation）
- 行動(dòng)階段→提升用戶的完成度(Ability)
對(duì)應(yīng)在福格行為模型上其實(shí)就是B=MAT走敌。
所以我們的設(shè)計(jì)目標(biāo)可以設(shè)定為提升醒目度碴倾，吸引度和完成度。
具體的設(shè)計(jì)策略也可以參考上圖無(wú)意識(shí)行為模型掉丽，比如：
- 提升醒目度的設(shè)計(jì)策略包括：運(yùn)動(dòng)跌榔、人臉、對(duì)比捶障、本能等僧须；
- 提升吸引度的設(shè)計(jì)策略包括：引發(fā)好奇，凸顯獎(jiǎng)賞残邀、相關(guān)皆辽、互惠、喜好芥挣、社會(huì)認(rèn)同驱闷、權(quán)威、承諾與一致空免、稀缺等空另；
- 提升完成度的設(shè)計(jì)策略包括：減少視覺(jué)負(fù)荷、操作負(fù)荷和認(rèn)知負(fù)荷等蹋砚。
4. 小結(jié)
在實(shí)際工作中扼菠，我們可以按照以下4步推導(dǎo)設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)策略：
- 檢查產(chǎn)品目標(biāo)是否符合SMART原則摄杂，表達(dá)結(jié)構(gòu)是否準(zhǔn)確。
- 拆解產(chǎn)品目標(biāo)循榆，梳理出設(shè)計(jì)可以發(fā)力的點(diǎn)/線析恢。
- 根據(jù)設(shè)計(jì)優(yōu)化點(diǎn)/線，確定是要提升醒目度秧饮、吸引度映挂、還是完成度的大方向。
