（今天的分享我從另外的角度寫的感悟，希望能夠給大家一點(diǎn)啟發(fā)）
我很佩服的職場(chǎng)榜樣泵琳，就是我的部門經(jīng)理：Tim,一位92年的男生摄职，長(zhǎng)得帥氣（就是個(gè)子有點(diǎn)矮誊役，還沒(méi)有我高，哈哈）谷市，在面試入職進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候蛔垢，他告訴我：他需要的不是一個(gè)只會(huì)機(jī)器式回復(fù)客人的客服，而是需要一個(gè)有銷售意識(shí)的客服迫悠，機(jī)器式的客服不管什么時(shí)候都可以被別人取代鹏漆，而一名真正的會(huì)銷售的客服是公司想挽留的人才，你選擇哪一種创泄？
是的艺玲，只要是做生意就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)，而讓天下沒(méi)有難做的生意的馬大大開創(chuàng)了電商時(shí)代鞠抑，剛開始時(shí)生意很好做饭聚，但是我入職的時(shí)候已經(jīng)是整個(gè)市場(chǎng)處于飽和期，沒(méi)有好的產(chǎn)品搁拙，沒(méi)有好的運(yùn)營(yíng)秒梳，就會(huì)每天虧損的電商時(shí)代。
我們公司是有著十幾年的護(hù)膚經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商箕速，之前一直在為各大美容院線酪碘，SPA會(huì)所提供護(hù)膚香薰原料，所有的原料均由國(guó)外進(jìn)口盐茎，后來(lái)建立了自己的食藥品級(jí)別的無(wú)塵車間的灌裝工廠兴垦，開始開設(shè)美容院線加盟公司，隨著電商行業(yè)的發(fā)展庭呜，專門成立部門入駐電商滑进，而Tim就是負(fù)責(zé)人。
隨著Tim的市場(chǎng)調(diào)查募谎，決定不在電商行業(yè)做零售，而是以自有工廠阴汇，貨源充足数冬，產(chǎn)品無(wú)添加，安全有保證搀庶，同時(shí)原料進(jìn)口拐纱，還有十幾年專業(yè)護(hù)膚的優(yōu)勢(shì)，將戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整為：批發(fā)招代理為主哥倔。
客服等于是業(yè)務(wù)秸架，只是不需要外出，而是通過(guò)在線的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與客人溝通咆蒿，達(dá)成交易的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)东抹。要知道客服是面對(duì)客戶的第一線蚂子，就算是好的廣告吸收人流進(jìn)入，如果客人聯(lián)系客服缭黔，沒(méi)有得到滿意的回復(fù)時(shí)：不是直接離開去別家購(gòu)買食茎，就是換另外一位客服服務(wù)。
而我們客服是按業(yè)績(jī)（客人下訂單付款的金額）來(lái)算提成的馏谨，如果你的業(yè)績(jī)不好别渔，那工資肯定不高，而在廣州這個(gè)地方惧互，消費(fèi)也不低哎媚，所以如果你想賺錢，那么你就要做好業(yè)績(jī)喊儡。而做護(hù)膚的電商何止上萬(wàn)家抄伍，如何才能做讓客人與你下訂單并持續(xù)下訂單呢？怎么樣做才能提高你的業(yè)績(jī)呢管宵？
首先我們需要學(xué)會(huì)思考截珍，在美國(guó)中情局工作多年，后成為一名商業(yè)咨詢顧問(wèn)：卡爾森所著的《像間諜一樣思考》箩朴，里面分享了三個(gè)內(nèi)容：鎖定目標(biāo)岗喉、策略誘導(dǎo)和驗(yàn)證事實(shí)，可以讓我們掌握最關(guān)鍵的信息炸庞，占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)钱床。
鎖定目標(biāo)
我們已經(jīng)將大方向調(diào)整好，往批發(fā)與代理方面發(fā)展埠居，也入駐了相關(guān)的平臺(tái)查牌，在引流與活動(dòng)后，有大量的用戶咨詢下訂單滥壕，那么什么樣客戶才是我們需要鎖定的目標(biāo)呢纸颜？
01.實(shí)體店老板
02.代理品牌的電商賣家
03.電商行業(yè)的黑馬：微商
04.想做事業(yè)的資金受限的人
他們都是他們需要的品質(zhì)好的商品，能持續(xù)的做生意有口碑绎橘，同時(shí)還需要有高利潤(rùn)的產(chǎn)品的客戶胁孙，當(dāng)遇上這四類客戶時(shí)，我們?nèi)绾尾拍苣孟滤麄兡爻屏郏窟@個(gè)時(shí)候我們需要策略誘導(dǎo)涮较。
策略誘導(dǎo)
在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，大家都會(huì)查看介紹冈止，其他客戶的評(píng)價(jià)狂票，對(duì)比其他家的價(jià)格，不過(guò)一分價(jià)格一分貨是古往今來(lái)的至理名言熙暴，我們只專注做好產(chǎn)品闺属，這樣就意味著成本會(huì)過(guò)高慌盯，通常我們的批發(fā)價(jià)格是某些品牌的賣價(jià)還要高一些。那要如何去打動(dòng)客戶并下單呢屋剑？
首先润匙，需要向各類目標(biāo)客戶出示產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，各項(xiàng)安全成分唉匾，還有我們專業(yè)護(hù)膚的修復(fù)案例（全是真人反饋)孕讳，讓客戶相信你的產(chǎn)品，這個(gè)是第一步巍膘。
在初次與客戶溝通時(shí)厂财，我們需要了解客戶的情況，比如：實(shí)體店客戶峡懈，需要了解他的店鋪大小璃饱，店主需要什么類型的產(chǎn)品，當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平情況等等......
收集了情況后肪康，我們需要根據(jù)他的情況為他做合理的推薦搭配荚恶，實(shí)體店的客戶可以多配送一些體驗(yàn)裝，方便他發(fā)給客戶試用磷支，列出簡(jiǎn)單易懂的賣點(diǎn)谒撼，建議搭配銷售，單獨(dú)設(shè)計(jì)海報(bào)雾狈，新品打折或免費(fèi)試用（依客人情況來(lái)定）廓潜，培訓(xùn)銷售能力，針對(duì)性做活動(dòng)等等策略善榛，讓客戶一直有黏性辩蛋，當(dāng)客人下單后，我們想客人持續(xù)返單移盆，那么接下來(lái)我們就要去做好最重要的后續(xù)的跟進(jìn)悼院。
驗(yàn)證事實(shí)
大部分的人執(zhí)行力都是很弱的，那么這個(gè)需要我們需要去做后續(xù)的跟進(jìn)味滞，當(dāng)代理客戶收到貨后樱蛤，我們應(yīng)該在收貨后兩天內(nèi)聯(lián)系客戶，產(chǎn)品是否有收到剑鞍，使用的感覺(jué)如何？您可以分享一下使用的心得給到大家哦爽醋！讓客戶形成自主的分享蚁署，針對(duì)實(shí)體客戶，可以咨詢一下整個(gè)產(chǎn)品的銷量蚂四，請(qǐng)他記得加上客人們的聯(lián)系光戈，做好服務(wù)哪痰，跟進(jìn)用法，發(fā)送注意事項(xiàng)等等久妆。
在跟進(jìn)的過(guò)程中如果中間有任何的反饋都能及時(shí)收集晌杰，有問(wèn)題及時(shí)的處理，好的產(chǎn)品配上好的運(yùn)營(yíng)方案筷弦，這個(gè)只是為我們搭了橋肋演，如果才能讓過(guò)橋的人留下，并帶來(lái)更多的人烂琴，身為客服的我們想做好業(yè)績(jī)也是有技巧的哦爹殊！
