今天的客戶磷籍，不止要看你的專業(yè)能力，還要看你能不能帶給他們情緒價(jià)值现柠。
客戶的時(shí)間和精力都寶貴院领，別讓他們覺得每次與你接觸都是一場(chǎng)無盡的“話術(shù)轟炸”。
情緒價(jià)值這個(gè)詞說來玄乎够吩，但核心就是：讓客戶和你在一起時(shí)比然，心情更好，感覺被理解废恋，被支持谈秫。
這就好比兩個(gè)賣咖啡的店員，A很專業(yè)但臉上總寫著“生意冷淡”鱼鼓，B則總是帶著溫和的笑容拟烫，客人說一句話都能聊上兩句。
久而久之迄本，客戶自然會(huì)想去B那里硕淑，因?yàn)闆]有人喜歡和一個(gè)讓人“冷颼颼”的人打交道。
1. 微笑和傾聽：客戶冷淡時(shí)，你的微笑是“潤(rùn)滑劑”微笑這件事聽著簡(jiǎn)單置媳，但做起來可不是每個(gè)銷售都能穩(wěn)穩(wěn)地拿捏到位于樟。
面對(duì)一個(gè)對(duì)產(chǎn)品“冷若冰霜”的客戶，你要帶著微笑拇囊、有溫度地去和對(duì)方溝通迂曲。
別讓客戶感覺自己是在和一臺(tái)“無情的推銷機(jī)器”交流，而是要讓對(duì)方意識(shí)到你在用心聆聽他們的需求和疑慮寥袭。
銷售高手們都知道路捧，在客戶冷淡時(shí)，并不著急談產(chǎn)品或優(yōu)勢(shì)传黄，而是用“微笑”和“有耐心的傾聽”來慢慢打開對(duì)方的心門杰扫。
2. 真誠(chéng)贊美，點(diǎn)出客戶身上特別的亮點(diǎn)要讓客戶從冷淡到喜歡你膘掰，適當(dāng)?shù)恼嬲\(chéng)贊美必不可少章姓。
但這里要注意，“真誠(chéng)”二字非常關(guān)鍵识埋。
我們不是讓你夸對(duì)方“多么多么厲害”凡伊，而是找到一個(gè)真實(shí)而特別的亮點(diǎn)，讓客戶發(fā)自內(nèi)心地感受到你的認(rèn)可窒舟。
有一個(gè)銷售小故事特別經(jīng)典窗声。
一個(gè)銷冠在賣車時(shí)對(duì)客戶說：“我覺得您對(duì)車的內(nèi)飾搭配特別有眼光，真的很有設(shè)計(jì)感辜纲。”
客戶一愣拦耐，覺得這話說到了心坎上耕腾。因?yàn)樗谫I車前確實(shí)研究了內(nèi)飾搭配。
這種“接地氣的贊美”杀糯，一來讓客戶覺得“他懂我”扫俺，二來也是在告訴客戶，“你很特別”固翰。
銷冠的秘訣就是——讓客戶覺得在你這里狼纬，自己不只是“另一個(gè)客戶”，而是“一個(gè)有品味骂际、有個(gè)性的人”疗琉。
3. 幫客戶解決情緒問題，你就成了客戶的“好朋友”客戶冷淡歉铝，不代表他不需要幫助盈简。
很多客戶看似冷漠，其實(shí)可能是因?yàn)樵谶x擇產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，產(chǎn)生了不安柠贤、焦慮的情緒香浩。
銷冠會(huì)在這里精準(zhǔn)出擊，幫客戶解決情緒上的“煩惱”臼勉。
比如有些客戶對(duì)新產(chǎn)品總會(huì)有些不信任邻吭。
這時(shí)，你可以用“故事”化解客戶的情緒宴霸，比如講述其他客戶使用產(chǎn)品后的變化囱晴。
這些真實(shí)的小故事可以給客戶帶來“心安”。
客戶覺得你了解他們的困擾猖败，甚至?xí)荒愕墓适赂腥舅倮拢卮蜷_心扉。
好的銷冠懂得幫助客戶“剝離情緒包袱”恩闻，而不是急著推薦產(chǎn)品艺糜。
從銷售高手的經(jīng)驗(yàn)看，情緒價(jià)值的體現(xiàn)幢尚，就是從客戶的角度出發(fā)破停，成為他們?cè)谫?gòu)物路上的“情緒依賴”。
4. 給客戶帶來信任感尉剩，穩(wěn)住“冷淡”情緒客戶在“冷淡”的時(shí)候真慢，往往是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品、對(duì)公司理茎，甚至對(duì)銷售員本身都還缺乏信任黑界。
這個(gè)時(shí)候，你千萬(wàn)別急著介紹自己有多好皂林，而是要用穩(wěn)重的態(tài)度和專業(yè)的解答朗鸠，讓客戶慢慢建立對(duì)你的信任感。
信任感怎么來础倍？就是把客戶的需求理解透徹烛占，用專業(yè)知識(shí)一步步展示自己的可靠性。
有位銷冠在面對(duì)挑剔客戶時(shí)沟启，從不心急忆家，總是慢條斯理地用精準(zhǔn)的專業(yè)數(shù)據(jù)和案例讓客戶慢慢認(rèn)可他。
客戶雖然冷淡德迹，但從不打斷他的講解芽卿，最終反而接受了他的產(chǎn)品。
正是因?yàn)樗膶I(yè)沉穩(wěn)浦辨，客戶覺得：你這個(gè)人靠譜蹬竖！信任感建立了沼沈，客戶再冷淡，也會(huì)慢慢熱絡(luò)币厕。
5. 成為客戶的“安全感”列另，用情緒價(jià)值“鎖住”客戶在現(xiàn)代社會(huì)里，客戶面對(duì)無數(shù)選擇旦装，內(nèi)心也會(huì)時(shí)常浮動(dòng)不定页衙。
銷冠會(huì)成為客戶的“安全感”來源，即便客戶有些冷淡阴绢、游移店乐，他們也能通過情緒價(jià)值，讓客戶感受到一種“穩(wěn)妥的安全感”呻袭。
客戶會(huì)覺得：即便不購(gòu)買眨八，這個(gè)銷售員依舊有耐心地服務(wù)我。這種情緒價(jià)值一旦建立左电，客戶自然會(huì)更信賴你廉侧。
所以，你要做的不是去打動(dòng)客戶的理性篓足，而是觸動(dòng)客戶的情緒段誊。這種情緒上的聯(lián)系，遠(yuǎn)比產(chǎn)品本身的價(jià)值來得更長(zhǎng)久栈拖、更具粘性连舍。
當(dāng)你成為了客戶的“情緒歸屬”，他們甚至愿意主動(dòng)找你咨詢涩哟、交流索赏，你不再只是一個(gè)銷售員，而是他們生活中不可缺少的“好朋友”贴彼。
所以說参滴，銷冠不只是“賣產(chǎn)品”的高手，更是“情緒價(jià)值”的提供者锻弓。
在銷售行業(yè)里，客戶再冷淡蝌箍，你只要把情緒價(jià)值“穩(wěn)穩(wěn)地給足”青灼，客戶遲早會(huì)被你的真心和專業(yè)打動(dòng)。
掌握了這點(diǎn)妓盲，下一個(gè)銷售冠軍杂拨，也許就是你！
