【R:閱讀原文片段】
《管理技能開發(fā)（第8版）》濒旦，摘錄自429~430頁
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題晾剖，當你做X時齿尽，導(dǎo)致了結(jié)果Y绵估，而我的感覺是Z》熳螅”
第一蛇数，描述給你帶來問題的具體行為（X）耳舅。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向浦徊。
第二，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）暂筝。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激拄衰。
第三它褪，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你翘悉，而且要解釋它如何通過帶給你挫折茫打、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作妖混。
我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用老赤。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語制市。
【I：拆書家講解引導(dǎo)】
XYZ表達法是非常清晰可操作的方法抬旺，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤息堂，如指責(zé)對方嚷狞、揣測對方動機块促、夸大嚴重性等。書中還給了幾個XYZ表達的例子：
我必須告訴你床未，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時【行為】竭翠，我是多么難堪【感受】，我氣壞了薇搁，都想把你的缺點也說出來報復(fù)你【后果】斋扰。
你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來【行為】啃洋，晚飯泡湯了传货，我們看演出也遲到了【后果】，我感覺受到了傷害宏娄，覺著你不在乎我【感受】问裕。
A1 大多吵架的時候，我們更多的是表達憤怒孵坚，而僅僅是感情爆發(fā)粮宛，并沒有解決任何問題。如果我們在表達不快的時候可以把前因后果和自己的感受一并表達出來才能讓對方切身感知卖宠。有一次和閨蜜聚會巍杈，約好了出去吃飯聊天，逛逛扛伍。但下午四點的時候筷畦，有一個閨蜜說，和其他人又約了晚飯刺洒，要早點離開了鳖宾。我當時就很生氣，沒說任何理由的就發(fā)了一頓脾氣逆航。閨蜜有點委屈的哭了攘滩。我意識到我的問題，一邊哄著她纸泡，一邊說。我們好久都沒有聚會了赖瞒，好不容易大家都有時間出來聚會女揭，你又突然說要和其他人去吃晚飯（行為），我特別生氣和難過（后果）栏饮，所以才對你發(fā)脾氣吧兔，覺得你不在乎我們之間的友情（感受）。閨蜜知道以后袍嬉，才知道我為什么生氣境蔼。也和好如初灶平。
A2 想讓別人感同身受，就必須把前因后果以及自己的感受表達出來箍土。
目標逢享，悲傷難過或者高興的時候，都用xyz的方法吴藻，讓對方知道前因后果來理解自己的行為瞒爬。同時讓自己用同樣的方法去分析對方的行為感受。
行動沟堡，遇事理智對待侧但，自己分析出難過或者高興的理由，包括自己和他人的
在與對方表達的時候航罗，用xyz的方式去表述禀横，讓對方可以感同身受，去理解粥血。
