題外話：最近有點浮躁添瓷，學習能力下降，腦子里沒太多東西寫的忍啸。本來今天想偷個懶仰坦，看了下粉絲漲到41，覺得不能辜負你們的信任计雌，然后不停地看文章，最后選了這個角度玫霎，我覺得有價值自己又有點想法凿滤，希望能對你們有幫助。
借馬云爸爸的金句開場：未來將沒有電子商務(wù)庶近。我理解的是：
電商未來將融入所有商業(yè)形態(tài)中翁脆，就沒必要刻意提電商概念了，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)間的界限正不斷消失鼻种，雙方不再是誰顛覆誰的關(guān)系反番，而是你中有我我中有你，共同做大做強消費市場叉钥。
說完未來將沒有電子商務(wù)罢缸，馬云提了個新名詞“新零售”，我沒有特地去了解他什么意思投队，但今天來聊聊未來的零售枫疆。
首先，我們所有人都承認一個客觀事實：不同的產(chǎn)品最佳零售方式敷鸦，并不一樣息楔。舉例：運用互聯(lián)網(wǎng)思維的小米手機成功了（暫不討論現(xiàn)在為什么鋪設(shè)線下小米之家），穩(wěn)扎穩(wěn)打線下渠道的OPPO扒披、VIVO成功了值依，同一個行業(yè)因不同的策略選擇不同的渠道都可以成功，因此碟案，線上線下沒有好壞愿险，只有適不適合。
去何判斷你的產(chǎn)品適合線上還是線下蟆淀？
1.產(chǎn)生需求環(huán)節(jié)：消費者如何喚起需求——比如饞了拯啦，想買蛋糕
2.搜索環(huán)節(jié)：消費者如何獲取信息——比如尋找有哪些蛋糕可以選
3.評估環(huán)節(jié)：消費者如何做決策——比如這些蛋糕選哪個
4.購買環(huán)節(jié)：消費者如何完成交易拿到商品——比如現(xiàn)金支付自己帶回家
5.服務(wù)環(huán)節(jié)：消費者購買后如何獲取服務(wù)——比如蛋糕要是壞了找誰
產(chǎn)生需求環(huán)節(jié)
小米初期成功案例在這里可以體現(xiàn)：小米最初怎么火的澡匪？靠做社區(qū)吸粉絲，并且開創(chuàng)了運營先行的模式褒链，就是產(chǎn)品還沒出來就圈了一批粉唁情，他想給粉絲看的是什么？是信息甫匹，換句話說是內(nèi)容甸鸟。這句話先放這兒，你可能暫時不理解兵迅。來抢韭，我們想一個場景：早上饑腸轆轆的出門，是打開手機看到一篇《人人吃了都說好的手抓餅》能勾起你的食欲還是路過樓下手抓餅攤聞到香味更能勾起你的食欲恍箭？只要你是正常人刻恭，都會選擇后者。這兩個的區(qū)別在哪里扯夭？前者是通過內(nèi)容營銷來喚起你的產(chǎn)品需求鳍贾，后者是通過產(chǎn)品展示喚起你的產(chǎn)品需求。想借此引出結(jié)論：當你的產(chǎn)品需求主要由商品展示驅(qū)動時交洗，線下更占據(jù)優(yōu)勢骑科；當你的產(chǎn)品需求主要需要由內(nèi)容驅(qū)動時，則線上更占據(jù)優(yōu)勢（尤其是通過內(nèi)容營銷）构拳。
小米就是通過內(nèi)容驅(qū)動咆爽，所以他選擇線上。而三只松鼠想通過產(chǎn)品展示來激發(fā)你的產(chǎn)品需求置森，所以他在線下開設(shè)門店斗埂。為什么會有這種的結(jié)論？我的理解是：互聯(lián)網(wǎng)是什么暇藏？一個工具蜜笤。能夠承載更多更快的信息，在過去它還能因此降低成本盐碱，但現(xiàn)在難說了把兔，因為現(xiàn)在線上的營銷也難、流量又貴瓮顽。所以現(xiàn)在成本優(yōu)勢并不明顯了县好。
由此我又想到了，以小紅書為代表的內(nèi)容電商的崛起不正是論證這一點暖混，線上更適合跟內(nèi)容結(jié)合缕贡。
搜索環(huán)節(jié)
有人說，小周呀，你瘋了呀這還要問晾咪，搜索肯定線上更牛逼收擦，你看我們現(xiàn)在有搜索引擎，有大數(shù)據(jù)谍倦。我們搜索是為什么塞赂？是為了獲取信息最終得出解決方案。線上便利在于信息獲取便利昼蛀，如果問題簡單你可以通過這些信息來自己解決宴猾。舉例：圣誕節(jié)給女朋友送什么禮物好？我們可以知乎搜搜叼旋，百度一下仇哆，或者直接淘寶打圣誕禮物，再用你聰明的小腦袋瓜篩選下就OK了夫植。但如果你去泰國嫖娼（我的老梗讹剔，沒看過我以前寫的東西的就不知道了），懷疑自己會不會得艾滋病或者其他的病偷崩，并且要進行治療辟拷，這個時候你會怎么辦？去阐斜！醫(yī)！院＞魑伞谒出！為什么？因為看病是個復雜的工作邻奠，他具有專業(yè)性和定制性笤喳，網(wǎng)上搜的病例都是標品，你不知道自己究竟是什么病碌宴，需要去線下醫(yī)院醫(yī)生給你定制一套解決方案杀狡，俗稱看病。
所以贰镣，如果顧客在搜索方案的環(huán)節(jié)呜象，需要的是大量的標準化信息（類似于租房信息），那你應(yīng)該更加考慮信息化的線上模式碑隆；而如果更需要定制化信息（類似于處方）恭陡，那么即使是純互聯(lián)網(wǎng)電商也需要考慮布局線下。
評估環(huán)節(jié)
我們在買一樣東西的時候上煤，有一種方案或者多種方案的時候我們要進行最重的購買決策休玩，到底買不買？買哪一個？我們的決策此時分為主動決策和被動決策拴疤。主動決策就是你親自去試一件衣服看自己適不適合永部，然后自己決定買不買。被動決策就是看別人的評價決定買不買呐矾，大眾點評就屬于典型被動決策苔埋。主動決策更強調(diào)什么？體驗凫佛，你的主觀感受讲坎，適合線下。被動決策更在意信息獲取愧薛，反之晨炕。
購買環(huán)節(jié)
現(xiàn)在購物最大的好處就是隨買隨走，不存在等待物流一說毫炉。如果你的用戶更在乎購物時間那線下合適些（逛淘寶不比逛街少花時間瓮栗，我們討論從購買到拿到手的時間）。如果你的用戶更加在意空間不想出門逛街瞄勾，那么線上更適合费奸。當然，這兩種是極端情況进陡，所以現(xiàn)在的電商在提升物流速度愿阐，就是想同時兼顧空間和時間。
服務(wù)環(huán)節(jié)
告訴你OPPO趾疚、VIVO為什么要線下開店缨历，其中一個很重要的原因就是售后服務(wù)。如果都通過快遞寄來寄去時間長成本高效率低糙麦，所以針對物品的服務(wù)線下更適合辛孵。而針對于人的服務(wù)，因為人有能動性赡磅，你給他傳遞信息魄缚，他就能自己處理，信息傳遞線上是優(yōu)勢焚廊，所以對人的服務(wù)線上更合適冶匹。
但是，你決定做線上還是線下都不可能單單只考慮一個因素节值，也不可能這五個因素都滿足徙硅，因此我們最終會根據(jù)綜合因素打組合拳，并不是線上線下結(jié)合那么簡單搞疗，問題是如何結(jié)合嗓蘑。所以呀须肆，那些動不動只會說以后就是線上線下結(jié)合，未來趨勢怎么樣的人都很無趣桩皿，誰不知道呢豌汇？問題是趨勢的背后你如何思考？你的應(yīng)對措施是什么泄隔？
最近亞馬遜開始做線下實體書店了拒贱，我們一起來看看怎么回事吧。
現(xiàn)在我們的購物更多從PC端口轉(zhuǎn)向移動端佛嬉，但移動有個不好的地方就是屏幕小逻澳，展示商品的信息少，對商品銷售來說是不利的暖呕，解決前面提到的第一點生產(chǎn)需求環(huán)節(jié)斜做，這個環(huán)節(jié)我們需要商品的展示，所以線下可以考慮湾揽。評估環(huán)節(jié)：過去買書沒書評瓤逼，我們都是看封面推薦語和目錄快速決定，現(xiàn)在我們看一本書更多要參照書評库物，因此線上有信息優(yōu)勢霸旗。購買環(huán)節(jié)：線下店鋪的鋪設(shè)可以節(jié)省時間，你可以網(wǎng)上下單自己去店里取戚揭，也可以店里看完就買走诱告。線下店鋪的設(shè)計可以服務(wù)于售后保障，如果未來亞馬遜實體店經(jīng)營范圍擴大民晒，那實體店售后就非常有必要了蔬啡。從長遠看，亞馬遜鋪設(shè)實體店是有必要的镀虐。在我看來這究竟是怎么個回事呢？亞馬遜還是會以線上銷售為主沟绪，并通過prime會員捆綁用戶刮便，線下實體點的設(shè)計是為了更好的完善線上不能滿足的需求，未來主要業(yè)務(wù)還是會線上展開绽慈。
總結(jié)：換個角度說下吧恨旱，所有的形式、概念都不重要坝疼，圍繞用戶需求才是這個時代的立命之本搜贤。這是最壞的時代，用戶無比挑剔钝凶，這是最好的時代仪芒，用戶感覺好就會為你主動宣傳，我們所做的一切，只不過為了更好地服務(wù)用戶掂名，滿足他們的需求据沈。至于非要線上線下，這個真的不是最重要的饺蔑。
感謝收看锌介。手機打的排版亂，錯別字估計也不少猾警，將就看孔祸。
延伸閱讀：淺談電子商務(wù)
參考資料：
【李叫獸】電商零售：到底走線上還是走線下，在線等发皿，挺急的
在亞馬遜眼里：如果雙11消失了崔慧，一定是這個原因 | 譯站
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