總的來說整本書的邏輯結構很清晰内斯，按照一般的專業(yè)類書籍的講法依次講了栋猖，是什么，為什么汪榔，怎么做這三大方面蒲拉。

書的第一到三章都在講為什么要與復雜共處肃拜，所謂簡單，所謂復雜的分界點在哪兒雌团。第四章相對是個承上啟下的章節(jié)燃领，講了文化是復雜性的來源的同時也講了解決復雜性的關鍵即“社會性語義符號”。第五到七章大量舉例說明了給人們帶來不便的復雜锦援，以及這些復雜是怎么被處理的猛蔽。第八章是根據(jù)前面的列子來總結出的管理復雜的方法論。

第一章 設計復雜的生活：為什么復雜是必須的

隨著科技的發(fā)展和生活水平的提高灵寺，人們越來越追求豐富多彩的生活曼库，而豐富往往伴隨著復雜。如果這么看的話略板，復雜應該不是個障礙毁枯。就像飛機駕駛艙為了安全有很多精準可控的儀表盤，就像牛奶工廠為了食品的安全有復雜的處理加工流程叮称，這樣的復雜往往是不可避免的种玛。

但人們卻常常這樣問“為什么我們的科技如此復雜？” “事情不可以變的更簡單嗎瓤檐？”

在這里需要區(qū)別兩個概念赂韵，“復雜”和“費解”。作者用“復雜”來描述世界的狀態(tài)挠蛉，用“費解”來描述思維的狀態(tài)祭示。“復雜”是指那些些擁有很多錯綜有相關聯(lián)的組成部分的事物碌秸。費解的含義是“困惑”绍移，困惑在普林斯頓大學的世界網(wǎng)項目中提出“費解”的含義是“令人困惑的復雜”。

隨著科技的發(fā)展讥电，復雜是為了讓我們能生活更好的必然結果蹂窖，我們真正應該抱怨的是那些讓我們感到困惑，理解力恩敌，掌控力消失的事物瞬测。

當很多時候人們在抱怨復雜的時候往往不是抱怨一個產(chǎn)品本身的功能太多，而是這些功能的使用方法使人困惑纠炮。

我們可以通過對設計對產(chǎn)品的可理解進行設計月趟，通過設計來使產(chǎn)品已理解，由此來馴服復雜恢口。而不是單純的去不斷的減少功能孝宗，而是讓所有的功能被理解。

值得注意的是對復雜的權衡和選擇在一定的情況下是不同的耕肩，因而人們對復雜和簡單的權衡在不同的情景下也是不同的因妇。書中舉例了現(xiàn)磨咖啡的例子问潭，在一定情景下人們是愿意為了現(xiàn)磨咖啡的口味，儀式感等因素而選擇這種耗時長的制作方式婚被。這有點像年夜飯狡忙，也許去餐館吃一頓更加方便，但人們卻更愿意在家和家人一起制作址芯。

第二章 簡單只存在于頭腦中

這里需要引入一個概念模型的概念灾茁。概念模型是指“人關于事物如何運作的信仰結構”。書中這樣寫“比如把一個文件從一個文件夾移動到另一個時谷炸，你就正在使用由軟件設計師精心設計放入你頭腦中的概念模型北专。文件和文件夾都是虛擬的，在電腦里面是沒有真實的文件和文件夾的淑廊。許多文件都不是單獨儲存在某一個地方的逗余，準確的說，它們被分割成片斷季惩，每個片段被放在任何有儲存空間的地方录粱。”（與概念模型對等的概念還有心理模型画拾，實現(xiàn)模型啥繁。心理模型指用戶心理所想產(chǎn)品應該是怎樣用作起來的，概念模型的制作需要以用戶的心理模型為依據(jù)青抛，并引導用戶的心理模型建立旗闽。實現(xiàn)模式是指程序是如何實現(xiàn)產(chǎn)品功能的。這幾個概念在《about face3交互設計精髓》里面有更詳盡的描述）

我想書里所指的“簡單只存在于頭腦中”是指人們認為的簡單是指頭腦里面所想的概念模型蜜另。

設計師的工作是為用戶提供適當?shù)母拍钅Ｐ褪适摇．斣O計師建立起可理解的概念模型時,就可以幫助用戶理解產(chǎn)品，制作出“表面上的簡單”而把產(chǎn)品復雜的部分給隱藏起來举瑰。

“設計面對的挑戰(zhàn)是去管理復雜使之不再令人困惑”

“簡單并不意味著功能的減少”

“復雜的事物可以是簡單適用的捣辆，簡單的事物也可以是令人困惑的。我們有時偏好復雜此迅，有時偏好簡單汽畴。馴服復雜是個心理學任務，不是物理學的耸序∪绦”

第三章 簡單的東西如何使我們的生活更復雜

進一步探討復雜產(chǎn)生的原因，如同復雜的同時可以是令人愉悅的（如上文的現(xiàn)磨咖啡的例子）坎怪，那么看似簡單的東西也可能是復雜的罢坝。

有一些東西看上去是簡單的，比如各種密碼搅窿，只需要幾個數(shù)字就可以完成口令進入系統(tǒng)嘁酿。那為什么人們會覺得復雜呢疾棵？原因在于由于不同的系統(tǒng)出于安全的考慮要求往往不同，比如有的系統(tǒng)要求密碼必須含有數(shù)字痹仙，有的密碼必須8位數(shù)以上。所以我們經(jīng)常需要記憶大量的瑣碎的數(shù)字殉了，且會出現(xiàn)記不住密碼的情況开仰，有時可能要輸入好幾次不同的密碼才能成功登入系統(tǒng)。

書中有這樣的一段闡述“日常的生活通常是復雜的薪铜，但并非由于某個特定活動時復雜的众弓，而是因為有那么多表面上簡單的活動，每一個都有它自己的一套特定的需求隔箍，把大量的簡單活動合在一起谓娃，結果就會是復雜和令人困惑的：整體大于它各部分的總和⊙烟玻”

那么如何解決這樣的問題呢滨达？——把信息直接投入物質世界中

我的理解是：不要讓用戶去完全記憶信息，而是給予用戶一些提示信息俯艰。如密碼的那個例子捡遍，現(xiàn)在有很多app在用戶填寫用戶名的那一欄都會有請?zhí)顚懀娫捴裎眨]箱這樣的提示画株，在密碼的那一欄只有到了足夠的字數(shù)時，登錄按鈕才是可以點擊的狀態(tài)啦辐。私以為這樣的設計谓传，可以幫助用戶快速找到對應的賬號密碼。

幾次我因為搞不懂一個數(shù)學問題而向身邊的朋友請教芹关，她好心的向我解釋了好多公式和定理续挟，但我實際上只想知道這個數(shù)學題的答案而已。這么看來一個簡單的問題似乎有變的復雜了充边。

書里這么說“提供這樣信息的專家們知道的太多了庸推，他們很難理解普通人所面臨的問題”

對于我來說朋友這樣的回答顯得太過復雜，而對于朋友這樣的“專家”來說卻是容易理解的浇冰。因此做設計時贬媒，一定要注意用戶群的區(qū)分問題。

第四章 社會性語義符號

“ “語義符號”多少有些像指示器肘习，使一些社會中的信號可以背有意義的解讀际乘。蓄意性語義符號是有意識地創(chuàng)建和布置好的，附帶性語義符號是生活中行為和事件之外的副產(chǎn)品漂佩，社會性語義符號來源于其他人的行為脖含。設計師使用蓄意放置的語義符號來輔助人們采取適當?shù)氖褂梅绞阶锼！?/p>

書里舉了個例子养葵，就像我們在車站等車時怎么判斷車是剛走還是尚未到達呢征堪？答案是可以看車站上的人來判斷，如果站臺上的人很多那么我們可以的得出“車未到達”的結論关拒，如果站臺上人很少我們可以得出“車已走”的結論佃蚜。

社會性語義符號其實常常被我們在設計中利用，比如一些手勢的操作着绊，比如左右滑動的手勢谐算，就讓人聯(lián)想左右翻書的場景。通過對社會性語義符號的利用可以告知用戶改怎么做归露，使用戶更好的理解產(chǎn)品洲脂。

而文化的復雜性又會影響社會語義符號，因為每個人的經(jīng)歷和知識背景是不同的剧包。當我們在蓄意設計語義符號時要注意這一點恐锦。

第五章 善于交際的設計

要解決“讓人困惑的復雜”需要一個善于交際的設計，而善于交際的設計我想主要體現(xiàn)在以下幾方面玄捕。

1.適時的給人有有意義的反饋

當我們上網(wǎng)遇到卡頓踩蔚，然后電腦不斷彈出一堆我們卡不懂的錯誤提示時，我們總會感到惱火枚粘，陷入困境馅闽，并且找不到解決方法。而這時若是能給我們一些能看的懂的馍迄，有意義的指示就能讓我們從困惑中走出來福也。

2.能適應人的不同程度的需求

這就像我常用的mac系統(tǒng)的返回功能，能理解我的錯誤返回到上一步攀圈，也能撤銷返回暴凑。剛從windows到mac時簡直要被這個功能感動哭。

3.被中斷時后能夠及時恢復工作狀態(tài)

在工作中難免被打斷赘来，也許是朋友的一通電話现喳。產(chǎn)品需要在任務被打斷時，保持當前狀態(tài)犬辰。對此表示很喜歡sketch的自動保存功能嗦篱。

4.重視使用的環(huán)境和使用的方式

由于電路安裝的不合理，常常出現(xiàn)很多錯綜復雜的電路幌缝。像大學寢室里面總是需要備用很多的線路板灸促，然寢室常規(guī)檢查時又要全部收好，檢查完畢再重新安裝上…但如果一開始的線路足夠合理且符合學生的需要的話，這些問題就不會存在浴栽。

5.適當?shù)淖裱藗兊脑竿€

“再公園或大學校園里走走荒叼，在那里整潔的人行道和小路中間，你會發(fā)現(xiàn)凌亂的人類足跡典鸡，人們踩踏出來的土路穿過空場被廓，草地，甚至是花壇萝玷。這些土路都是社會性語義符號伊者，清楚的表明了人們的愿望和規(guī)劃者的不匹配。人們在走路時盡量簡化他們的路徑间护，總是喜歡更短的路線，即使這做意味著要穿過花園或跑上丘陵挖诸≈撸”

這表明設計沒有符合人們的需求。但“有時忽略人們的愿望并制約行為以適應美景時合適的多律，這適用于藝術作品痴突，意味著引起爭論，但這也適用于防止不安全的狼荞，危險的或非法行為為目的的情況辽装。”

愿望線表明了真實的偏好相味，但并不是所有的偏好都要被適應拾积。

6.根據(jù)痕跡與網(wǎng)絡而產(chǎn)生的推薦系統(tǒng)

像類似豆瓣的興趣社交正式基于這種痕跡而找到有趣的人。

7.促成交流和任務的完成——支持群體

書中舉了一個會議結構的支持的例子丰涉，這個會議選在落基山脈的獨立營地舉行拓巧，時間是冬季，與會者想去任何地方都不容易一死，且會議中間很多互動性的活動肛度，便于與會者的交流。

這讓我想到最近大熱的“以內(nèi)容為主”的設計投慈，減少一切不必要的干擾承耿，讓用戶專心于當前的內(nèi)容和任務。

第六章 系統(tǒng)和服務

“服務通常被定義為友用的行動或為別人而做的工作伪煤。服務和產(chǎn)品之間的唯一的區(qū)別只是立場不同加袋。在某種意義上，每個產(chǎn)品都為其用戶提供服務带族。照相機和冰箱看起來都是非常典型的產(chǎn)品锁荔，但是他們向使用者提供了有價值的服務。冰箱在安全儲存溫度下維護食品：這就是一項服務。照相機是個物質產(chǎn)品阳堕，但它向用戶所提供的是回憶和分享體驗跋理，這也是一種服務√褡埽”

設計本身也是一種服務前普，這種服務不是孤立而存在的，它是存在于多個場景下的復雜的產(chǎn)物壹堰。

“解決服務的復雜性的唯一方法是拭卿，將它們當作系統(tǒng)，把全部體驗做為一個整體來設計”

書中舉例了IDEO在設計美國鐵路時的案例：鐵路公司要求更換內(nèi)飾來吸引更多乘客贱纠。但IDEO表示不行峻厚，因為這只是問題的癥狀，而不是問題的根源谆焊。而解決問題恰恰需要從問題的根源出發(fā)惠桃。于是他們通過對乘客的整個完整的乘車體驗的設計來解決問題，重新設計了包括了解路線辖试，時間表辜王，價格在內(nèi)的10個步驟。重新設計增加了乘客的數(shù)量罐孝，并創(chuàng)造出在美國最受歡迎的火車路線呐馆。

書里說到“服務藍圖”的概念，我理解的是根據(jù)用戶的體驗（好的評價或壞的）的分析莲兢。

在對服務進行設計時們不能忽略用戶的體驗汹来。像一家餐館的產(chǎn)品（食物）本身很美味，但如果服務員的態(tài)度差的話也會導致你下次不想再踏入這家餐館改艇。

第七章 對等待的設計

“當一個系統(tǒng)向另外一個系統(tǒng)發(fā)送物體或者信息的時候俗慈，等待就會發(fā)生∏菜＃”這也是我們在使用一些app時常遇到的問題闺阱，為了良好的體驗，就不得不重視對等待的設計舵变。

排隊等待的6個原則（其實也適用于app的設計）

1.提供一個概念模型

2.使等待看起來合理

3.滿足或者超越期待

4.讓人們保持忙碌

5.公平

6.積極的開始酣溃，積極的結尾

第八章 管理復雜：設計師和使用者的伙伴關系

1.“我們需要兩套原則來管理復雜，一套用于設計纪隙，另一套用于應付”

對于這個兩套原則赊豌，我的理解是：一套用于設計的是，來輔助人類理解和記憶的绵咱，而另一套用于應付的則是使多種復雜的情況同時發(fā)生時能各自合理運碘饼。

2.設計師的原則:馴服復雜

馴服復雜的基本原則是使事情易于理解蛮艰。

相關的基本工具和方法如下：

這一點恰恰是我喜歡這本書的原因之一寿酌，即是他沒有單純在講設計師應該如何設計的問題，也寫了我們應該積極的處理復雜。這幾個方法其實很適用于我們學習新事物時使用墩蔓。

1.接受（心態(tài)至關重要）

2.分而治之（解構烂瘫，把大的分成小的扎即，一步一步的做）

3.即時性學習（不要一次試圖學習所有的東西醒第，在有需要時學習）

4.理解，而不是死記硬背

5.觀察其他人（看他人怎么做柳爽，適當尋求幫助）

6.使用生活中的知識：語義符號,功能可見性和強制性約束

7.使用生活中的知識：制作符號媳握，標簽和標記

8.使用生活中的知識：列表（備忘錄，克服遺忘規(guī)律）

“復雜是可以被管理的磷脯，但要做到這一點蛾找，我們都必須做好自己該做的那部分工作。

第九章 挑戰(zhàn)

1.銷售人員的偏愛（銷售人員常常是直接面對用戶的人群赵誓，但對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說影響應該相對較少）

2.設計與顧客的分歧（問題來源于制造商與終端用戶的隔離太多腋粥，銷售的腦子里可能沒有顧客的最佳訴求）

3.評論家的偏愛（評論家們知道的太多了，只有一小部分努力去考慮普通家庭的需求架曹，問題在于他們對自己所在的行業(yè)過于專業(yè)了。）

4.社交（基于很多群體的相互重疊闹瞧，設計師在設計時需考慮的足夠全面）

與復雜共處：合作關系

“與科技共生是我們和設計師之間的一種合作關系绑雄。大多數(shù)時間里，我們僅僅希望做到一件事情奥邮，但是我們卻被要求掌握一個復雜的系統(tǒng)万牺。不過這句詩世界上的事物的運作方式。我們使用的科技必須適應世界的復雜性洽腺，技術的復雜性時無法避免的脚粟。“

“與科技共生將成為持續(xù)的但是必要的挑戰(zhàn)蘸朋。馴服技術需要一種設計師與我們這些用戶之間的合作關系核无。設計師必須提供組織構造,有效的溝通和一個可以學習的，善于交際的互動性技術藕坯。我們這些用戶必須有意愿去花時間來學習規(guī)則和底層結構团南，掌握必要的技巧。我們與設計師之間是一種合作關系炼彪⊥赂”