1.關(guān)鍵對(duì)話，是指雙方意見(jiàn)不一致且情緒激動(dòng)且失敗代價(jià)很高可能帶來(lái)很大損失的對(duì)話洲炊。
2.從生理上看感局，關(guān)鍵對(duì)話意味著危險(xiǎn)，面臨危險(xiǎn)暂衡，腎上腺素分泌询微，大腦輸送血液到四肢，準(zhǔn)備戰(zhàn)斗或逃跑狂巢。這導(dǎo)致大腦供血不足撑毛，嚴(yán)重影響理性思考。
3.當(dāng)討論變得情緒激動(dòng)唧领，手腳不能控制藻雌，或者突然異常安靜，注意了斩个，下一步就是關(guān)鍵對(duì)話胯杭。
4.一旦開(kāi)啟關(guān)鍵對(duì)話，馬上警醒——你希望事情怎么樣受啥？你不希望事情怎么樣做个？對(duì)方希望怎么樣鸽心？對(duì)方不希望怎么樣？
5.對(duì)話的目的是解決問(wèn)題居暖，行動(dòng)的意見(jiàn)雖然不一致顽频，但目標(biāo)是可以相通的。著眼共同目標(biāo)來(lái)處理問(wèn)題是個(gè)好方法太闺。
6.對(duì)話時(shí)糯景，對(duì)方“傷害”我們的時(shí)候，內(nèi)心刻意為對(duì)方辯護(hù)省骂。往往你的辯護(hù)恰恰是事實(shí)真相莺奸。這是一種“刻意對(duì)負(fù)面事件做正面解讀”的能力，需要練冀宴。
7.多聽(tīng)灭贷，多問(wèn)，多確認(rèn)對(duì)方的感受略贮，尤其是親人甚疟，不要因?yàn)橛H就忘了，就覺(jué)得可以“隨意”了逃延，后果很?chē)?yán)重览妖。
8.一定要照顧別人感受，哪怕自己委屈揽祥。一切為了解決問(wèn)題讽膏。
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