4．被否定時(shí)，通過(guò)提問(wèn)改變現(xiàn)狀——這件事中蘊(yùn)含著什么樣的機(jī)遇岖妄？
某些項(xiàng)目有很多人參與時(shí)，我們有可能會(huì)遇到被他人否定的負(fù)面狀況阁危，例如：你所說(shuō)的內(nèi)容難道不是錯(cuò)誤的嗎涉茧？要是那樣的話(huà)就太不合理了，讓人難以理解商玫。特別是箕憾，當(dāng)我們所提出的新方案，會(huì)改變一直以來(lái)所沿用的工作方式時(shí)拳昌，這樣的狀況就會(huì)比較多見(jiàn)了袭异。
這種時(shí)候，我們往往會(huì)將其視作“自己被否定了”“自己被攻擊了”炬藤，但是這樣一來(lái)的話(huà)御铃，我們可能也會(huì)變成進(jìn)攻模式，從而同樣想要去否定對(duì)方：“不刻像，難道你們不才是真正錯(cuò)誤的嗎畅买？”
這樣的狀況會(huì)讓周?chē)呐杂^者很困惑，說(shuō)不定也會(huì)被牽扯進(jìn)來(lái)细睡。
雙方互相攻擊谷羞，只能帶來(lái)負(fù)面的情緒。最初，我們可能針對(duì)的只是對(duì)方的意見(jiàn)或者想法湃缎，但是最后就演變成了對(duì)對(duì)方的全盤(pán)否定犀填。這樣也根本談不上能有什么工作效率。
其實(shí)嗓违，我們可以靈活運(yùn)用提問(wèn)九巡，來(lái)化解這一問(wèn)題。
這件事中蘊(yùn)含著什么樣的機(jī)遇呢
在第2章中我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)蹂季，當(dāng)我們遇到對(duì)自己不利的狀況或者困境時(shí)冕广，可以試著去問(wèn)一問(wèn)：“其中是否蘊(yùn)含著什么樣的機(jī)遇呢？”這也同樣適用于人際關(guān)系的處理上偿洁。
當(dāng)被人說(shuō)了否定的話(huà)時(shí)撒汉，有的人也許就會(huì)暴跳如雷了吧。其實(shí)涕滋，我們可以將其當(dāng)作一件正面積極的事來(lái)對(duì)待睬辐，朝著情況的反方向去提出問(wèn)題。
當(dāng)然宾肺，已經(jīng)發(fā)生的負(fù)面狀況是沒(méi)法被改變的溯饵。但是，即使改變不了現(xiàn)狀锨用，我們也應(yīng)努力從中尋找到對(duì)自己有意義的內(nèi)容丰刊。
例如開(kāi)頭所說(shuō)的例子，當(dāng)我們提出的新方案受到強(qiáng)烈否定時(shí)黔酥，我們可以試著問(wèn)自己：為什么會(huì)招來(lái)大家如此的攻擊呢藻三？
以此來(lái)加深我們的思考，說(shuō)不定就能從大家臉上那不安的表情中讀懂些什么跪者。因此棵帽，我們就能明白，應(yīng)該事先準(zhǔn)備好能讓大家安心的材料渣玲。
基于這樣的感悟逗概，下一次我們就會(huì)試著先去了解大家的“心聲”了。這樣一來(lái)忘衍，壞事也變成了好事逾苫。通過(guò)提問(wèn)，讓我們從原本負(fù)面的狀況中找到了值得注意的地方枚钓，這也不失為一種成功的體驗(yàn)铅搓。
找出值得自己學(xué)習(xí)之處
“沒(méi)問(wèn)題的話(huà)，就照我說(shuō)的去做吧”搀捷，當(dāng)對(duì)方像這樣持高壓態(tài)度時(shí)星掰，我們心里會(huì)很別扭多望，或者產(chǎn)生一種抵觸情緒——“明明我有自己的工作方式”。
這種時(shí)候氢烘，我們可以將自己的視角抬高怀偷，試著從上司的視角看問(wèn)題——為什么他會(huì)迫不及待地想要推進(jìn)工作呢？這樣的話(huà)播玖，說(shuō)不定我們能夠找到這樣的答案：可能比起質(zhì)量來(lái)椎工，其更加看重的是速度吧。
那些擅于工作的人也大多都是這樣的蜀踏，他們無(wú)論在什么時(shí)候什么情況下维蒙，都能以“學(xué)習(xí)的態(tài)度”或者“單純地接受對(duì)方的態(tài)度”來(lái)對(duì)待工作。
“單純”也是工作中必不可少的態(tài)度果覆，因此木西，首先我們要問(wèn)一問(wèn)自己：能從這件事中學(xué)到什么呢？
我從在麥肯錫工作時(shí)開(kāi)始随静，就見(jiàn)過(guò)很多了不起的人，但越是真正了不起的人吗讶，越是能在提出“好的提問(wèn)”的同時(shí)燎猛，又抱有單純的態(tài)度。其不會(huì)讓自己的工作方式受到任何約束照皆。
首先重绷，會(huì)讓自己去嘗試；然后膜毁，當(dāng)遇到不順時(shí)昭卓，馬上提出不一樣的假設(shè)，并再次進(jìn)行嘗試瘟滨。像這樣快速地重復(fù)這一過(guò)程候醒，最終才能很快修正自己的軌道，并盡早取得成績(jī)杂瘸。
那些能提出絕佳“問(wèn)題”的人倒淫，從不會(huì)把自己擺在絕對(duì)正確的位置上。他們會(huì)讓自己的思想更加包容败玉，可以接納各種不同的意見(jiàn)敌土，并能以“從零開(kāi)始的思考”嘗試前所未有的方法，從而最終獲得成功运翼。
<可用于頭腦風(fēng)暴或會(huì)議中的提問(wèn)>提問(wèn)時(shí)要注意對(duì)場(chǎng)面的觀察——此時(shí)此刻返干，大家是何感受
那些在頭腦風(fēng)暴或者會(huì)議的場(chǎng)合能提出絕佳問(wèn)題的人，都是會(huì)仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)氣氛的人血淌。
這并不是指一言不發(fā)矩欠，只是在觀察場(chǎng)面，而是留心此時(shí)此刻大家都處于什么樣的氛圍之中，然后再基于此提出必要的問(wèn)題晚顷。
例如峰伙，大家是不是都沒(méi)什么興趣，都很疲勞该默？討論的焦點(diǎn)是不是偏離了問(wèn)題的本質(zhì)瞳氓？是不是該放松一下？等等栓袖。要根據(jù)不同的現(xiàn)場(chǎng)氣氛提出相應(yīng)的問(wèn)題匣摘。
我在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)，最留意的就是現(xiàn)場(chǎng)的氣氛裹刮。
甚至夸張點(diǎn)來(lái)說(shuō)音榜，我對(duì)于每個(gè)成員發(fā)言時(shí)說(shuō)了什么，反而并不是太過(guò)關(guān)注捧弃。比起你來(lái)我往的發(fā)言?xún)?nèi)容赠叼，我更注意仔細(xì)觀察的方面，如：他的發(fā)言是基于什么樣的心理呢违霞？為什么會(huì)這樣說(shuō)呢嘴办？現(xiàn)場(chǎng)的氛圍發(fā)生了怎樣的變化？……
原因就在于买鸽，如果整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛是向好的方向發(fā)展涧郊，那么不管討論的內(nèi)容怎樣，一定能得出一個(gè)好的結(jié)果眼五。
比如妆艘，在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴時(shí)，當(dāng)我感覺(jué)大家的思維變得僵硬看幼，或者偏向某一個(gè)方向時(shí)批旺，我就會(huì)想單純地提出一個(gè)問(wèn)題：大家真的都認(rèn)為那個(gè)是很重要的嗎？
或者當(dāng)看到大家的想法都很不合理地集中到某一點(diǎn)上時(shí)桌吃，可以問(wèn)：此時(shí)此刻朱沃，大家都是何感受呢？用這樣的問(wèn)題暫時(shí)阻止這種發(fā)展的趨勢(shì)茅诱。
此外逗物，當(dāng)感覺(jué)氣氛變得比較冷場(chǎng)時(shí)，可以說(shuō)：我覺(jué)得現(xiàn)在的氛圍有些僵化瑟俭，不知道大家有沒(méi)有這種感覺(jué)呢翎卓？怎樣做才能變得更輕松一些呢？用這樣的問(wèn)題改變整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛摆寄。
打破僵局的宏觀問(wèn)題
在會(huì)議或討論的場(chǎng)合失暴，當(dāng)我們的思考陷入僵局坯门，無(wú)法順利往前推進(jìn)時(shí)，可以嘗試一下“宏觀的提問(wèn)”逗扒。
例如像這樣的問(wèn)題：現(xiàn)在古戴，我在想什么呢？此時(shí)此刻矩肩，發(fā)生了什么呢现恼？眼下最關(guān)注的事情是什么呢？比較重視的是什么呢黍檩？
這些問(wèn)題能夠有效地幫助我們打破使情況陷入僵局的各種束縛叉袍。
反之，如果在這時(shí)還想著“將所有的事情都排出一個(gè)優(yōu)先順序”刽酱，那么喳逛，將會(huì)很難找到我們想要的答案。即使我們能夠回答棵里，也僅僅是在對(duì)方前提條件的限制下做出的回答润文，無(wú)法改變?nèi)值氖聭B(tài)。
分別運(yùn)用思維的發(fā)散與集中
在會(huì)議中殿怜，需要特別注意的一點(diǎn)就是转唉，目前是處于思維發(fā)散的階段，還是集中的階段稳捆？
任何一個(gè)會(huì)議，都是在思維的發(fā)散與集中這兩種狀態(tài)之間麦轰，反復(fù)切換著向前推進(jìn)的乔夯。所謂“發(fā)散”，就是從各種各樣的論點(diǎn)或意見(jiàn)出發(fā)款侵，想出各種創(chuàng)意末荐，討論的范圍十分寬泛的狀態(tài)。而將焦點(diǎn)集中在某一個(gè)論點(diǎn)或意見(jiàn)上新锈，進(jìn)行深度挖掘的狀態(tài)甲脏，就叫作集中了。當(dāng)我們的思維太過(guò)發(fā)散時(shí)妹笆，需要有一個(gè)問(wèn)題幫我們重新拉回到某個(gè)論點(diǎn)上來(lái)块请，而思維過(guò)于集中的話(huà)，則會(huì)讓討論陷入僵局拳缠，此時(shí)就需要借助像“我們想達(dá)成什么樣的狀態(tài)”“什么才是真正的課題”等這樣的提問(wèn)墩新，來(lái)幫助我們重新回到最初的目標(biāo)上來(lái)，或者探尋出其他的可能性窟坐。
比方說(shuō)海渊，當(dāng)討論進(jìn)行得無(wú)邊無(wú)際時(shí)绵疲，我們可以提出“雖然能從中總結(jié)出幾個(gè)論點(diǎn)，但是最應(yīng)被重視的是什么呢”臣疑，以此來(lái)重新梳理討論的內(nèi)容盔憨。
還有，當(dāng)討論集中到某一個(gè)論點(diǎn)上或者全是場(chǎng)面話(huà)時(shí)讯沈，我們可以提出“到底什么才是真正重要的事情呢”郁岩，以此來(lái)進(jìn)一步加深思考。
大家掌握了這種區(qū)分使用提問(wèn)的能力以后芙盘，才能更好地掌控討論或會(huì)議的節(jié)奏驯用。
<可用于頭腦風(fēng)暴或會(huì)議中的提問(wèn)>變負(fù)為正
我們已經(jīng)通過(guò)案例了解了，當(dāng)工作進(jìn)展不順利時(shí)儒老，可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)幫助我們找到此前未曾留意過(guò)的想法蝴乔，以及未曾意識(shí)到的內(nèi)容。
提問(wèn)就是有這樣一種無(wú)中生有“改變世界”的力量驮樊。
那么薇正，能對(duì)如此多的事物帶來(lái)影響的提問(wèn)，其本身又有什么差別呢囚衔？
就像本書(shū)中一直在反復(fù)強(qiáng)調(diào)的那樣挖腰，如果被所謂的“前提條件”所束縛的，或者是從思維定式出發(fā)而提出的問(wèn)題练湿，是很難引起共鳴的猴仑，也不可能打動(dòng)他人。
只有從中立的視角出發(fā)提出的問(wèn)題肥哎，才能讓大家有恍然大悟的效果辽俗。所謂“中立的視角”，指的就是不被前提條件所束縛的狀態(tài)篡诽。
曾讓我印象深刻的提問(wèn)之一崖飘，是田坂廣志教授所提的一個(gè)問(wèn)題。田坂教授是著名的達(dá)沃斯大會(huì)的主辦方——世界經(jīng)濟(jì)論壇的會(huì)員杈女。
在2009年的達(dá)沃斯大會(huì)上朱浴，來(lái)自美國(guó)的宗教學(xué)家吉姆·沃利斯曾做了下面這樣的發(fā)言：
“等到這次經(jīng)濟(jì)危機(jī)結(jié)束的時(shí)候，倘若我們都沒(méi)有任何改變达椰，那么在這次危機(jī)中受苦受難的大多數(shù)人翰蠢，他們所受的痛苦就全部白受了ⅲ”
根據(jù)他的發(fā)言躏筏，田坂教授提出了這樣一個(gè)問(wèn)題：
“與其關(guān)注危機(jī)何時(shí)結(jié)束，我們是不是更應(yīng)該想一想呈枉，這次危機(jī)能給我們帶來(lái)什么樣的改變呢趁尼？”
2009年恰好是讓世界經(jīng)濟(jì)落入谷底的“雷曼事件”發(fā)生的第二年埃碱。世界經(jīng)濟(jì)界的專(zhuān)家齊聚一堂，討論的議題就只有一個(gè)酥泞，那就是該如何擺脫此次危機(jī)的影響砚殿。而田坂教授從中立的視角出發(fā)，提出了這樣一個(gè)讓所有人都恍然大悟的問(wèn)題：
這次經(jīng)濟(jì)危機(jī)何時(shí)才能結(jié)束呢芝囤？
這樣的提問(wèn)似炎，是以“經(jīng)濟(jì)危機(jī)是一件完完全全的壞事”“現(xiàn)在所處的狀態(tài)是很糟糕的”為前提提出來(lái)的。但是悯姊，“這次經(jīng)濟(jì)危機(jī)能給我們帶來(lái)什么樣的改變呢”的問(wèn)題中并沒(méi)有對(duì)“經(jīng)濟(jì)危機(jī)到底是好事羡藐，還是壞事”下定論，而是站在中立的角度悯许，思考能從中學(xué)到什么仆嗦，以及能為將來(lái)帶來(lái)哪些正面的影響。這樣就能幫助我們跳脫“經(jīng)濟(jì)危機(jī)是不好的”這一思想的束縛先壕，從而探索出新的可能性瘩扼。
在此之前，所有人都只認(rèn)為“這是一件壞事”垃僚，但是這樣的提問(wèn)成為讓人們的想法朝反方向改變的契機(jī)集绰，從而找出其中蘊(yùn)含著的正面的可能性。
更進(jìn)一步說(shuō)谆棺，前一種提問(wèn)主要源自恐慌或不信任的心理栽燕，而后一種提問(wèn)則是源自愛(ài)。
我們因?yàn)榭只呕虿恍湃胃氖纾瑢?dǎo)致在做選擇時(shí)會(huì)表現(xiàn)得十分緊張纫谅，但是有愛(ài)的候選項(xiàng)，能讓我們感受到更多的可能性溅固，從而讓我們變得更加積極。那么兰珍，到底哪一種提問(wèn)能給大部分人以正面的影響呢侍郭？我相信答案已經(jīng)不言而喻了吧。
除了“世界經(jīng)濟(jì)”這樣的宏觀話(huà)題以外掠河，我們的日常工作中亮元，也同樣可以使用這樣的提問(wèn)。
“該如何應(yīng)對(duì)這次銷(xiāo)售額減少的危機(jī)呢唠摹？”這個(gè)問(wèn)題爆捞，讓人聽(tīng)了就很頭疼。
而如果換成“這次銷(xiāo)售額減少的危機(jī)勾拉，能給我們帶來(lái)什么樣的改變呢煮甥？”就能讓我們對(duì)情況的認(rèn)識(shí)更加深刻盗温，同時(shí)也能以“朝前看”的姿態(tài)來(lái)進(jìn)行思考。因此成肘，提問(wèn)時(shí)的細(xì)微差別卖局，將會(huì)為以后帶來(lái)很大的差異。
<能提升團(tuán)隊(duì)實(shí)力的提問(wèn)>用四個(gè)問(wèn)題改變團(tuán)隊(duì)成員的想法
無(wú)論是工作中還是個(gè)人生活中双霍，一個(gè)人的力量總是會(huì)有極限的砚偶。要想取得重大的成果，離不開(kāi)周?chē)说墓餐θ髡ⅰ５侨九鳎绻挥形覀冏约汉苡懈蓜牛渌藚s沒(méi)有斗志丘逸，到頭來(lái)只能是瞎忙单鹿。
不僅工作上的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是這樣，和家人鸣个、戀人或者朋友一起做事時(shí)也是一樣羞反，能否讓他人都能變得和我們一樣努力，將是很重要的事情囤萤≈绱埃可是，要讓周?chē)娜硕寄苋计鹣嗤亩分菊労稳菀啄亍?/p>
提問(wèn)的方式將能夠大大地幫助我們調(diào)動(dòng)起他人的工作積極性涛舍。
例如澄惊，我們希望團(tuán)隊(duì)的成員都能朝著同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，可大家卻都好像各有所思富雅，這會(huì)讓工作無(wú)法順利推進(jìn)下去掸驱。
即使我們追問(wèn)：“為什么大家都不愿意好好工作呢？”也可能招致反駁：“我可是一直在干活啊”“還要忙其他各種事情”……此時(shí)没佑，我們需要的是能讓團(tuán)隊(duì)重新凝聚在一起的提問(wèn)毕贼。
這種情況下，我們往往會(huì)像玩“抓犯人”的游戲一樣蛤奢，想要找出到底是誰(shuí)不好好工作鬼癣，但是請(qǐng)大家抑制這種沖動(dòng)，先提出一個(gè)讓大家回歸原點(diǎn)的問(wèn)題——大家都好好想一想啤贩，我們的初心到底是什么呢待秃？
具體來(lái)說(shuō)，我們可以像下面這樣的流程痹屹，來(lái)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行提問(wèn)章郁。
①讓大家發(fā)發(fā)牢騷——此時(shí)此刻，在想些什么呢
當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的心都不在一塊兒時(shí)志衍，對(duì)于項(xiàng)目的向心力也會(huì)變?nèi)跖@時(shí)我們就需要花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來(lái)讓團(tuán)隊(duì)“重新啟動(dòng)”聊替。
首先，要讓大家發(fā)泄出心中的牢騷雄驹。所以我們可以這樣問(wèn)：此時(shí)此刻佃牛，在想什么呢？到底什么讓你感到厭煩医舆？特別介意什么俘侠？……
一般來(lái)說(shuō)，牢騷往往都是一些負(fù)面的內(nèi)容蔬将，但是爷速，當(dāng)我們已經(jīng)陷入消極的狀態(tài)之中時(shí)，也必須排除一些“毒素”才行霞怀。所以惫东，像這樣能夠讓大家發(fā)發(fā)牢騷的提問(wèn)，也是非常有效果的毙石。
②詢(xún)問(wèn)大家的目標(biāo)——我們的初心是什么呢
當(dāng)人們將心中的牢騷都一吐為快后廉沮，不知不覺(jué)間，不滿(mǎn)的態(tài)度也會(huì)隨之消失徐矩。因?yàn)橹褪保蟛糠秩诉€是更愿意保持一種輕松的狀態(tài)的。
因此滤灯，當(dāng)心情變輕松以后坪稽，我們可以接著提問(wèn)：大家的初心是什么呢？我們是為了什么而努力工作的呢鳞骤？
這樣一來(lái)窒百，大家才會(huì)很自然地說(shuō)出當(dāng)初的目標(biāo)：“其實(shí)，本來(lái)真的是想……”接著豫尽，我們就可以順勢(shì)追問(wèn)：“那么篙梢，為了這個(gè)目標(biāo)我們?cè)撛趺醋瞿兀俊?/p>
③詢(xún)問(wèn)大家的強(qiáng)項(xiàng)——我們團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)項(xiàng)在哪里呢
遺憾的是美旧，當(dāng)團(tuán)隊(duì)瀕臨分裂的危機(jī)時(shí)渤滞，大部分領(lǐng)導(dǎo)者只會(huì)從側(cè)面來(lái)觀察成員們表面上表現(xiàn)出的態(tài)度和行為。
為了不讓項(xiàng)目的進(jìn)度受挫陈症，總是會(huì)想去弄清楚誰(shuí)在唱反調(diào)，誰(shuí)在認(rèn)真工作等震糖，以圖依靠那些沒(méi)有問(wèn)題的成員來(lái)渡過(guò)難關(guān)录肯。但是如此一來(lái)，將無(wú)法發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)真正的實(shí)力吊说。
重要的是不能將問(wèn)題的焦點(diǎn)集中在項(xiàng)目的內(nèi)容上论咏，而是應(yīng)關(guān)注“團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人能力以及人際關(guān)系”优炬。“團(tuán)隊(duì)成員各自的長(zhǎng)處是什么呢厅贪？”“團(tuán)隊(duì)的實(shí)力以及應(yīng)被重視的事情是什么呢蠢护？”“團(tuán)隊(duì)中發(fā)生了什么？”“怎樣才能恢復(fù)良好的人際關(guān)系养涮？”以這樣的價(jià)值觀葵硕，才能讓人際關(guān)系重回正軌。
④詢(xún)問(wèn)該如何發(fā)揮大家的強(qiáng)項(xiàng)
我們已經(jīng)重新確認(rèn)好了團(tuán)隊(duì)工作的目標(biāo)贯吓，也重新認(rèn)識(shí)到了各自的強(qiáng)項(xiàng)懈凹，接下來(lái)就要向成員們拋出這樣的問(wèn)題：“該如何發(fā)揮好大家的強(qiáng)項(xiàng)呢？”以此來(lái)重新激活整個(gè)團(tuán)隊(duì)悄谐。
在團(tuán)隊(duì)成員的心都已向往一處時(shí)提出這樣的問(wèn)題介评，讓所有人都意識(shí)到這一次不是靠我個(gè)人的力量，而是要依靠全體成員的合力才能使工作打開(kāi)新的局面爬舰。這樣一來(lái)们陆，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)變得更團(tuán)結(jié)。
<改變想法的練習(xí)>用“角色化”提問(wèn)法改變內(nèi)心的想法
這里情屹，再向大家介紹一個(gè)在培訓(xùn)中常用的方法坪仇。
相信讀者已經(jīng)都明白提問(wèn)的好處及其重要性了吧，但是屁商，也許還有人會(huì)有疑問(wèn)烟很，在現(xiàn)實(shí)生活中提問(wèn)真的能改變?nèi)藛幔慷依猓f(shuō)不定你自己就是這么想的雾袱，“說(shuō)的道理都懂，但是真正實(shí)際去做就不行了”官还。
這是因?yàn)榍巯穑?dāng)我們面對(duì)新的事物時(shí)，總會(huì)有一些抵觸望伦。
這里要介紹的林说，就是能有效改變自己或他人內(nèi)心想法的“角色化”提問(wèn)法。
當(dāng)對(duì)方對(duì)新的事物有一種抗拒感屯伞，或者是覺(jué)得即使做了也是沒(méi)有意義時(shí)腿箩，可能是與其曾經(jīng)嘗試過(guò)新的挑戰(zhàn)但最終卻失敗的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，這讓其從此變成了否定的態(tài)度劣摇。這種時(shí)候珠移，他們?yōu)榱俗晕冶Ｗo(hù)，可能就會(huì)產(chǎn)生很厭惡的想法，甚至從一開(kāi)始就表現(xiàn)得很冷漠钧惧。
人表現(xiàn)得猶豫不決時(shí)暇韧，其根本原因不在于失敗本身，而是如果失敗了浓瞪，自己及周?chē)说脑u(píng)價(jià)懈玻。
這種情況下，即使我們直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)對(duì)方：“為什么不愿意改變呢乾颁？”或者問(wèn)我們自己：“為什么不愿意改變自我呢涂乌？”也是很難找出真正原因的。
能夠打動(dòng)自己或他人最有效的方法钮孵，就是使用“角色化”提問(wèn)法骂倘。這也是在培訓(xùn)時(shí)常用的一種方法，而且效果也很顯著巴席。首先历涝，我們來(lái)介紹一下在實(shí)際培訓(xùn)中的做法。
例如漾唉，對(duì)方對(duì)新的工作或者方法表現(xiàn)出不贊成時(shí)荧库，一般的提問(wèn)是這樣進(jìn)行的：
Q:“你好像對(duì)新的方法非常不認(rèn)同，那么赵刑，為什么會(huì)有這樣的想法呢分衫？”
A:“啊，有好幾次了呢般此◎秸剑”
Q:“是因?yàn)橐郧耙灿羞^(guò)各種失敗的經(jīng)歷嗎？”
A:“就是那種感覺(jué)铐懊⊙＃”
所以，即使我們就為什么拒絕新方法進(jìn)行提問(wèn)科乎，也可能難從對(duì)方口中得到直接的答案壁畸。
我們可以嘗試使用“角色化”提問(wèn)法。
Q:“聽(tīng)說(shuō)你不愿意改變看法茅茂，那么捏萍，假如你的心中住著不同的自己，你會(huì)叫他們什么名字呢空闲？”
A:“也許分別是‘保守者’和‘激進(jìn)者’吧令杈。”
Q:“那么不是你自己碴倾，而是從內(nèi)心里那個(gè)‘保守者’來(lái)看的話(huà)逗噩，你覺(jué)得他在害怕什么呢悔常？”
A:“嗯——應(yīng)該是害怕自己存在的價(jià)值被否定吧「蓿”
Q:“基于這樣的恐慌，‘保守者’會(huì)怎么說(shuō)呢矫户？”
A:“我想他會(huì)說(shuō)：‘最好還是別去嘗試新的事物了’片迅。”
Q:“那除了這個(gè)‘保守者’以外皆辽，那個(gè)‘激進(jìn)者’他會(huì)怎么看呢柑蛇？”
A:“應(yīng)該會(huì)覺(jué)得很遺憾，錯(cuò)失了一個(gè)機(jī)會(huì)吧驱闷〕芴ǎ”
雖然上面的對(duì)話(huà)，與我們?cè)趯?shí)際培訓(xùn)中所用的相比稍顯夸張空另，但是通過(guò)“角色化”的方式盆耽，從另一種角色的口中說(shuō)出自己很難直接說(shuō)出口的話(huà)，這樣能淡化原先的抗拒感扼菠，也更容易說(shuō)出自己的真實(shí)想法摄杂。
這個(gè)方法也同樣適用于我們自己身上，將自己心中感覺(jué)厭惡的那部分情緒“角色化”循榆，然后與其進(jìn)行對(duì)話(huà)析恢。就像下面這樣的感覺(jué)。
我自己：“為什么沒(méi)能在會(huì)議上好好地闡述自己的意見(jiàn)呢秧饮？”
保守者：“是因?yàn)橛X(jué)得自己沒(méi)必要發(fā)言吧映挂。”
我自己：“但是盗尸，難道不應(yīng)該通過(guò)自己的發(fā)言柑船，讓企劃案獲得通過(guò)嗎？”
保守者：“話(huà)雖這么說(shuō)振劳，但是如果被否定椎组，就意味著項(xiàng)目得全部停止，所以比較擔(dān)心历恐〈绨”
我自己：“即使有反對(duì)的意見(jiàn)，也并不意味著這個(gè)企劃案就永遠(yuǎn)不能被通過(guò)吧弱贼≌粑”
保守者：“嗯，說(shuō)不定可以吸取反對(duì)的意見(jiàn)吮旅，從而提出更好的方案溪烤∥犊龋”
就像這樣，嘗試面對(duì)自己心中的負(fù)面想法進(jìn)行客觀的提問(wèn)檬嘀，從而找到心理上的原因及解決的對(duì)策槽驶。
在自己下意識(shí)的情況下，通過(guò)“角色化”的提問(wèn)進(jìn)行了一場(chǎng)自我的“頭腦風(fēng)暴”鸳兽，明確了自己真正想做的事情和想法掂铐。
而且，大家也要客觀地認(rèn)識(shí)到這種提問(wèn)中出現(xiàn)的“擬人化的另一種角色”揍异，并不是真正的自己全陨，才有助于我們保持一個(gè)向前看的姿態(tài)。
5．用提問(wèn)中獲得的啟示衷掷，激勵(lì)自己
有了好的提問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)之后辱姨，就會(huì)發(fā)現(xiàn)以前會(huì)當(dāng)作問(wèn)題的狀況，其實(shí)并不算問(wèn)題戚嗅，反而會(huì)將注意力集中到更為重要的事情上雨涛。
例如，“雖然有想去做的事情懦胞，但是不得不去完成的工作太多镜悉，導(dǎo)致時(shí)間不夠用”，有的人就會(huì)將問(wèn)題的重點(diǎn)放在“時(shí)間”上医瘫；但是如果換個(gè)維度來(lái)思考侣肄，就會(huì)認(rèn)為“如果將重點(diǎn)放在‘真正想去做的事情’上，那些‘不得不去完成的工作’也就屬于不必要的事情了”醇份。
提問(wèn)就是有這樣了不起的作用稼锅，能讓我們注意到此前無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)出的內(nèi)容。
假如從一開(kāi)始就有人不容分說(shuō)地指責(zé)道：“這難道不是你的問(wèn)題嗎僚纷？”我們也不大可能說(shuō)“你說(shuō)得對(duì)”來(lái)表示認(rèn)同吧矩距。即使會(huì)在心中想著“也許是這樣的吧”，但也很難會(huì)將其變成具體的行動(dòng)怖竭。
我們一個(gè)人很難弄明白锥债，什么對(duì)自己來(lái)說(shuō)才是真正重要的事情。因?yàn)槲覀儧](méi)有留意到痊臭，自己是被各種各樣的“前提”所束縛著的哮肚，因此，想跳脫出這些束縛并發(fā)現(xiàn)新的可能性广匙，是一件非常困難的事情允趟。
身處團(tuán)隊(duì)中的成員則可以利用互相提問(wèn)的方式，從大家的提問(wèn)中發(fā)現(xiàn)自己未曾思考過(guò)的內(nèi)容鸦致，從而有一種恍然大悟的感覺(jué)潮剪。
提問(wèn)的人也可以和被提問(wèn)者一起探尋涣楷，將各種各樣的問(wèn)題當(dāng)作自己的事情來(lái)進(jìn)行思考。
將他人的問(wèn)題當(dāng)作自己的事情來(lái)進(jìn)行思考抗碰，從而催生尊重狮斗、共鳴、寬容的氛圍弧蝇，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)情龄。
至此，就更新完第四章了捍壤，僅剩下最后的第五章了，勝利就在眼前鞍爱，加油~
