一悬嗓、在迪士尼主題公園里，以下那個(gè)角色是決定戰(zhàn)略執(zhí)行成敗的關(guān)鍵人才？（C）
A.?卡通人物扮者?B. 游樂(lè)園設(shè)計(jì)師 C. 清潔工 D. 劇場(chǎng)演員
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
1汪厨、迪士尼樂(lè)園清潔工的關(guān)鍵績(jī)效：
.清掃工作：干凈的公園對(duì)迪士尼非常重要（但為顧客預(yù)期），但在“最大化賓客愉 悅分鐘數(shù)”方面績(jī)效坡度平緩愉择。?
.賓客關(guān)系：當(dāng)賓客需要幫助或信息時(shí)劫乱，以準(zhǔn)確织中、適當(dāng)、令人驚喜的方式予以提供衷戈。
.角色合作：清潔工領(lǐng)班需觀察和傾聽(tīng)清潔工們談?wù)撍麄兣c賓客在一起的體驗(yàn)狭吼；?讓清潔工領(lǐng)班與公園設(shè)計(jì)師一起出席規(guī)劃會(huì)議。
個(gè)人思考：
1殖妇、清潔工角色分析
.招聘畫(huà)像：溝通能力刁笙、服務(wù)意識(shí)、長(zhǎng)相谦趣、才藝……
.崗位使命：給人帶來(lái)快樂(lè)
.工作時(shí)長(zhǎng)：負(fù)責(zé)清掃的面積不多
.自由自驅(qū)：有空閑時(shí)間給人帶來(lái)幫助與歡樂(lè)
2疲吸、針對(duì)“清潔工”是決定戰(zhàn)略執(zhí)行成敗的關(guān)鍵人才，我認(rèn)為主要是因?yàn)椤俺狡诖?/p>
3前鹅、這讓我想起了在寧波某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)家長(zhǎng)最為認(rèn)可不是他的任課教師摘悴，更不是管理者，而是校區(qū)教管阿姨嫡纠。家長(zhǎng)：“我們?cè)谶@里持續(xù)學(xué)習(xí)不換機(jī)構(gòu)烦租，就是因?yàn)槟銈冃^(qū)有嬤嬤……”（嬤嬤：寧波方言，一般指與父母同輩除盏，比父母年齡大一些的女性叉橱。）而教管阿姨是我們無(wú)論想提升業(yè)績(jī)、提高產(chǎn)能都想不到的角色者蠕，甚至在降本增效的時(shí)候考慮縮編窃祝。
行動(dòng)計(jì)劃：
1、如果想要“超越期待”踱侣，教管阿姨的關(guān)鍵績(jī)效應(yīng)該如何設(shè)定粪小？
2、如果找到更多超越客戶期待的點(diǎn)抡句，應(yīng)該從哪些崗位尋找探膊？
二、文化
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
1待榔、文化的含義： 文化起源于拉丁文的cultura逞壁，含義是“耕種”“收獲”“練習(xí)”等。
.狹義的文化：將文化限定在精神領(lǐng)域锐锣，如規(guī)范腌闯、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則等。
.廣義的文化：全面地概括了文化的整體性雕憔，強(qiáng)調(diào)文化在物質(zhì)姿骏、制度、精神和行為的組織特質(zhì)等斤彼。
2分瘦、埃德加·沙因(Edgar H.Schein)：文化是某一特定的人群蘸泻，在學(xué)會(huì)如何對(duì)付適應(yīng)外界和整合內(nèi)部中 遇到的問(wèn)題時(shí)所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或開(kāi)發(fā)出的一套基本性假設(shè)的模式擅腰。這套模式一直運(yùn)作良好而被視為有效蟋恬，因而被當(dāng)作感知、思考和感覺(jué)那些問(wèn)題的正確途徑而傳授給該人群的新成員趁冈。
3歼争、思考：分裂演化vs進(jìn)化同構(gòu)
4、企業(yè)文化
.企業(yè)文化建設(shè)四部曲：文字化——行為化——利益化——習(xí)慣化
.行動(dòng)的能量(COM)：能力(Capability)渗勘、機(jī)會(huì)(Opportunity)沐绒、動(dòng)機(jī)(Motivation)
.做法組合：?jiǎn)T工招聘、員工發(fā)展旺坠、職業(yè)發(fā)展乔遮、績(jī)效方針
個(gè)人思考：
1、近期公司各業(yè)務(wù)板塊均在學(xué)習(xí)胖東來(lái)取刃，也在強(qiáng)調(diào)其企業(yè)文化理念中的信仰——自由·愛(ài)蹋肮。12月份，老板在管理者會(huì)上提到要做好以產(chǎn)品體系璧疗、人才體系為基礎(chǔ)的文化體系建設(shè)坯辩，文化體系的重心在服務(wù)體系。服務(wù)為一體兩面崩侠，對(duì)象包括內(nèi)外部漆魔。內(nèi)部體現(xiàn)在如何通過(guò)合理的利益分配，提升教師員工福利待遇却音，懂00后想法改抡、訴求與感受，以及培訓(xùn)等系瓢，減少主動(dòng)離職率阿纤；去管理者官僚化，重建管理者體系培訓(xùn)夷陋，淘汰阵赠、調(diào)崗不主動(dòng)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的老白兔……
2、我讀《胖東來(lái)向善而生》自序的時(shí)候思考“做企業(yè)到底是為了什么肌稻？”當(dāng)時(shí)想到的是三大企業(yè)原理：科斯交易成本原理、德魯克的社會(huì)職能原理匕荸、熊彼特的創(chuàng)新利潤(rùn)原理爹谭。但當(dāng)讀到P12“于東來(lái)說(shuō)：‘1999年以后，（我）都沒(méi)想著自己再掙多少錢(qián)榛搔，沒(méi)這個(gè)愿望了诺凡，（我的錢(qián)）已經(jīng)夠花了东揣，再掙錢(qián)就是照顧大家，領(lǐng)著大家怎么干腹泌、怎么玩嘶卧，然后再讓這個(gè)社會(huì)更好一點(diǎn)兒×垢ぃ’”我覺(jué)得新東方作為一家上市公司芥吟，每年考核結(jié)轉(zhuǎn)、利潤(rùn)专甩、人效钟鸵，胖東來(lái)沒(méi)得學(xué)了。
3涤躲、課上我們學(xué)習(xí)到文化決定行為棺耍，但實(shí)際落地的時(shí)候，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)种樱，更是績(jī)效決定行為蒙袍。因?yàn)閱T工不會(huì)做你布置的工作，只會(huì)做你檢查與考核的嫩挤。同時(shí)我們課上學(xué)習(xí)了企業(yè)文化建設(shè)四部曲：文字化——行為化——利益化——習(xí)慣化害幅，然企業(yè)之所以會(huì)出現(xiàn)只實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化文字化，或者至是掛在墻上俐镐，正是因?yàn)槠髽I(yè)并沒(méi)有圍繞文化制定戰(zhàn)略矫限，最后成了績(jī)效決定文化。所以佩抹，對(duì)比之前學(xué)習(xí)過(guò)的青島海景花園酒店叼风，選擇學(xué)習(xí)胖東來(lái)遠(yuǎn)沒(méi)有學(xué)習(xí)海景花園酒店現(xiàn)實(shí)。
行動(dòng)計(jì)劃：
? ? ? 公司現(xiàn)狀是績(jī)效決定文化棍苹，且每半年度无宿、年度均關(guān)注組織氛圍調(diào)研。通過(guò)蓋洛普Q12調(diào)研枢里，也發(fā)現(xiàn)了非常多的問(wèn)題孽鸡，其中更多是企業(yè)文化的問(wèn)題。如溝通方式與“尊重”栏豺、完成工作所需的“資源”“信息”彬碱、存在的“障礙”、缺少“開(kāi)放”“公平”“激勵(lì)”等奥洼。如何在遵循企業(yè)文化的前提下達(dá)成績(jī)效指標(biāo)巷疼，是目前需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。
三灵奖、績(jī)效管理
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
1嚼沿、績(jī)效管理的四個(gè)層面：戰(zhàn)略績(jī)效估盘，流程與結(jié)構(gòu)績(jī)效，職能（專業(yè)）績(jī)效骡尽，崗位績(jī)效
2遣妥、海底撈案例：服務(wù)個(gè)性化與發(fā)展規(guī)模化的平衡
初級(jí)服務(wù)員——高級(jí)服務(wù)員——值班經(jīng)理——大堂經(jīng)理——后廚經(jīng)理——預(yù)備店長(zhǎng)——店長(zhǎng)
3000元 ???????????6000-15000元 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?35000元
目標(biāo)：培養(yǎng)周期從2年縮為到1年
A：固定薪酬+本餐廳利潤(rùn)2.8%
B：固定薪酬+本餐廳利潤(rùn)0.4%+徒弟餐廳利潤(rùn)3.1%+徒孫餐廳利潤(rùn)1.5%（本餐廳經(jīng)營(yíng)情況起先決條件攀细，一票否決制）
個(gè)人思考：
1箫踩、績(jī)效管理的四個(gè)層面，實(shí)際就是做正確的事vs正確地做事辨图，也就是績(jī)效的高杠桿班套。
2、海底撈師徒制完全使用運(yùn)營(yíng)崗老顧問(wèn)之于新顧問(wèn)故河、老教師之于新教師的“傳幫帶”吱韭。
行動(dòng)計(jì)劃：
1、重新審視新財(cái)年績(jī)效目標(biāo)鱼的，找到高杠桿理盆，先定“正確的事”。
2凑阶、測(cè)算與制定運(yùn)營(yíng)崗老顧問(wèn)之于新顧問(wèn)“傳幫帶”的薪酬體系猿规；
四、戰(zhàn)略人力資源管理輪盤(pán)
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
1宙橱、案例
（1）NBA姨俩，大衛(wèi).斯特恩
（2）曾國(guó)藩，湘軍
厚餉制——選士人师郑，領(lǐng)工農(nóng)——層層招募制——重視思想教育——失首解散制
2环葵、管理者的關(guān)鍵任務(wù)是能夠制定出有效的制度，把下屬的自利行為引導(dǎo)到對(duì)應(yīng)的方向上去宝冕。
個(gè)人思考：
? ? ? 之前外出交流张遭，學(xué)習(xí)他人動(dòng)作的時(shí)候，能夠意識(shí)到某一動(dòng)作可能是在特定歷史背景下的行動(dòng)地梨，也可能這一動(dòng)作只是一系列動(dòng)作中的一部分菊卷，別人能夠成功并不代表我們行之有效。當(dāng)時(shí)的思維更多還是線性的宝剖，或者說(shuō)行動(dòng)與結(jié)果之前是并列狀的洁闰。學(xué)習(xí)了戰(zhàn)略人力資源管理輪盤(pán)之后，我認(rèn)為行動(dòng)與結(jié)果之間是輪盤(pán)狀的万细。
行動(dòng)計(jì)劃：
? ? ? 采用輪盤(pán)思維分析他人行動(dòng)扑眉，做學(xué)習(xí)決策的時(shí)候也要符合輪盤(pán)狀的決策與行動(dòng)計(jì)劃。
1、行動(dòng)vs決策
五襟雷、業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型（Business Leadership Model, BLM）
1、領(lǐng)導(dǎo)力（影響力）
來(lái)源：職位權(quán)利仁烹、信息權(quán)（專業(yè)）耸弄、人格魅力
2、設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
.Specific（具體）：目標(biāo)必須具體明確卓缰，不能模糊不清计呈。
.Measurable（可衡量）：目標(biāo)必須可以量化，有具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)征唬。
.Attainable（可實(shí)現(xiàn)）：目標(biāo)必須是通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的捌显。
.Relevant（相關(guān)性）：目標(biāo)必須與其他目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，確保整體一致性总寒。
.Time-bound（有時(shí)限）：目標(biāo)必須設(shè)定明確的完成時(shí)間扶歪。
失效原因：錨定效應(yīng)
