今天繼續(xù)閱讀《實體店-賣什么不如賣體驗》

未來實體店將會有兩個商圈铲觉，一個是現(xiàn)有的地理輻射范圍內(nèi)的商圈澈蝙，另一個則是圍繞實體店潛在顧客做社會化營銷而帶來的粉絲商圈，社群商圈撵幽。我們可以借助社會化營銷重塑我們的商圈碉克。所謂社會化媒體營銷。就是利用微博并齐，微信論壇漏麦，在線社區(qū)，博客百科或其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺和媒體來傳播與發(fā)布店鋪的商業(yè)訊息况褪。并提供在線服務(wù)咨詢撕贞，從而形成的營銷銷售，公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系開拓及維護的一種方式测垛。實體店借助各種社會化營銷手段捏膨，能夠擺脫對中心物理商圈的依賴，重塑商圈食侮。

互聯(lián)網(wǎng)時代号涯，個體從旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)事人，每個人都可以擁有一份個人的網(wǎng)絡(luò)報紙锯七，類似于微信链快，微博抖音。這種個人的傳播載體就是自媒體眉尸，指私人化域蜗，平民化，普泛化噪猾，自主化的傳播者霉祸，借助現(xiàn)代化電子化的手段，想不特定的大多數(shù)或特定的單個人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱袱蜡。

搞活粉絲經(jīng)濟丝蹭，實現(xiàn)商業(yè)的增值粉絲經(jīng)濟泛指架構(gòu)在粉絲和被關(guān)注者關(guān)系之上的經(jīng)營性創(chuàng)收行為，被關(guān)注者坪蚁，作為明星偶像和行業(yè)名人等奔穿，如今粉絲經(jīng)濟的適用范圍已經(jīng)大大擴展，網(wǎng)紅自媒體商家迅细，企業(yè)甚至個人都可以擁有自己的粉絲巫橄，圍繞粉絲的創(chuàng)收行為都可以視為粉絲經(jīng)濟。管理大師彼得德魯克曾說衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)茵典，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了湘换，線下實體店要想把生意做大做好，無非就是兩件事情穩(wěn)住原有的老客戶统阿，不斷把新客戶變成老客戶彩倚。

除了一流的體驗之外，高校的店鋪運營系統(tǒng)才是靈魂扶平。在實體店經(jīng)營中也有一只看不見的手在起作用帆离，實體店一般包含兩大系統(tǒng)，前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)结澄，前臺系統(tǒng)是大家可以看到的哥谷，感受到的岸夯，觸摸到的體驗到的是給顧客帶來體驗的系統(tǒng)后臺系統(tǒng)則是帶來良好顧客體驗的高效運營能力，這是一只看不見的手们妥，是店鋪的核心競爭力所在也是競爭對手很難模仿偷學(xué)到的一門藝術(shù)猜扮。因此我們還要制定一套合理的制度，并且要確保制度的權(quán)威监婶，管理學(xué)上有一個著名的熱爐法則旅赢，它的基本是當(dāng)人用手去碰燒熱的火爐時就會受到燙的懲罰，這個熱爐有以下4個特點惑惶，這些特點形象的展示了煮盼，在維護制度落實時的懲處原則第一，預(yù)警性爐子火紅带污，不用手摸僵控，一看就知道是熱的，是會燙傷人的刮刑，管理者要據(jù)此對員工進(jìn)行制度教育喉祭，警告他們不要違反抵觸制度，否則會被燙到第二及時性雷绢，當(dāng)你要試著去摸火爐時泛烙，立即就會被燙傷，絕不會拖泥帶水翘紊，同樣對于違反制度的員工也一定要讓他們受到懲處蔽氨，第三必然性，每次碰到火爐都必然會被燙傷帆疟，不會有下不為例鹉究，對員工的程楚也必須在錯誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，絕不拖泥帶水踪宠，更不能有時間差自赔，以便達(dá)到及時改正錯誤行為的。第4公平性柳琢，不管是誰碰到火爐都會被燙傷绍妨，無一例外，這里強調(diào)的則是程楚的公平性柬脸，不管是誰違反了制度都要被懲罰他去。每個市場化運營的實體店都應(yīng)有自己的管理制度，經(jīng)營者要做的是讓這些制度變成員工不敢觸碰的天條倒堕，違反天條者必然要受到懲處灾测，為其如此才能維護制度的威嚴(yán)。

在做事習(xí)慣中要實施精細(xì)化管理垦巴，如今精細(xì)化管理成為一種理念媳搪，一種文化铭段。它源于發(fā)達(dá)國家的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量和精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求蛾号。實體店精細(xì)化管理就是落實管理責(zé)任稠项，將管理責(zé)任具體化明確化，他要求店里的每一個員工都要到職鲜结，盡職到位，第1次就把工作做好活逆，工作要日清日結(jié)精刷，每天都要對當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正蔗候，及時處理怒允。

實體店經(jīng)營是一個長期且復(fù)雜的過程，尤其在體驗經(jīng)濟時代锈遥，要想在紅海中殺出一片藍(lán)海纫事，需要實體店經(jīng)營者付出更多的時間和精力，與時俱進(jìn)所灸，并結(jié)合自身店鋪的特點調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略丽惶，找到最適合的經(jīng)營之路。