最近結(jié)合自己的一些思考，把在“醫(yī)療健康+互聯(lián)網(wǎng)”這個(gè)領(lǐng)域做慢病管理鲜侥，最理想的業(yè)務(wù)產(chǎn)品模式來(lái)詳細(xì)描述一下。
(一）前言
最近針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”基于全行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈做了一定的思考和分析崎苗，把前面寫過(guò)的五篇文章貼出來(lái)舀寓，供大家追溯查看：
我對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的思考（一）
我對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的思考（二）
我對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的思考（三）
我對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的思考（四）
我對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的思考（五）
（二）正文
（2.1）概述
本文主要來(lái)描述一下互墓，如果內(nèi)外部資源都完美存在的情況下，成功概率最高的路徑是怎樣的？
接下來(lái)會(huì)先給出我的論點(diǎn)豆挽，然后會(huì)詳細(xì)的陳訴各個(gè)論據(jù)券盅，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)做健康管理最科學(xué)的產(chǎn)品路徑的全面剖析。
（2.2）論點(diǎn)
我認(rèn)為在“醫(yī)療健康+互聯(lián)網(wǎng)”這個(gè)領(lǐng)域做健康管理锰镀，最好的產(chǎn)品路徑就是：
從線下去反推線上，通過(guò)線下醫(yī)院憾筏、醫(yī)生作為抓手花鹅，匯聚最精準(zhǔn)的患者到線上，然后依據(jù)不同導(dǎo)入路徑的不同患者容贝，做區(qū)別的產(chǎn)品功能輸出之景，做個(gè)性化的患者群體運(yùn)營(yíng)。對(duì)患者提供健康數(shù)據(jù)采集锻狗、健康數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析、健康服務(wù)介入油额、健康目標(biāo)達(dá)成這一整套健康干預(yù)全過(guò)程服務(wù)刻帚。
依據(jù)患者健康狀態(tài)的變化，再從線上到線下掂僵，去做隨診和復(fù)診顷歌。
通過(guò)線上和線下不斷的循環(huán)，不斷完善對(duì)慢病患者的健康干預(yù)過(guò)程眯漩。
（2.3）論據(jù)
為支撐上述論點(diǎn)麻顶，有以下論據(jù)舱卡，下面具體展開(kāi)聊一下。
慢病管理的本質(zhì)：
慢病管理是以慢病數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)宛瞄，以健康服務(wù)為手段交胚，以改善和解決用戶慢病問(wèn)題為目標(biāo)的干預(yù)過(guò)程盈电。
該干預(yù)過(guò)程會(huì)累計(jì)產(chǎn)生健康內(nèi)容，基于健康內(nèi)容進(jìn)入數(shù)據(jù)匆帚、服務(wù)吸重、目標(biāo)的再循環(huán)。
慢病管理的目標(biāo)：
通過(guò)健康服務(wù)（線上或線下）來(lái)長(zhǎng)時(shí)間的保證慢病患者的健康嚎幸。
在2.2中提到的產(chǎn)品路徑是：
通過(guò)線下醫(yī)院、醫(yī)生作為抓手骑疆，抓取精準(zhǔn)患者替废，患者到線上后椎镣，依據(jù)導(dǎo)入口状答，提供精準(zhǔn)服務(wù)剪况，通過(guò)服務(wù)译断，監(jiān)控健康狀態(tài)，依據(jù)健康狀態(tài)巡语，決定隨診策略男公，基于隨診策略枢赔，再導(dǎo)流到線下，依次循環(huán)低剔。
那接下來(lái)襟齿，我們圍繞慢病管理的目標(biāo)位隶，沿著這條正確的產(chǎn)品路徑來(lái)探索慢病管理的本質(zhì)钓试。
這個(gè)深度剖析的探索過(guò)程便是為上面論點(diǎn)提供論據(jù)的過(guò)程。
先把沿著這條路徑的探索過(guò)程通過(guò)幾個(gè)問(wèn)題來(lái)做分解糠睡，并針對(duì)每個(gè)被分解的問(wèn)題詳細(xì)論述，具體問(wèn)題如下所述。
（2.3.1）問(wèn)題均抽？
用戶從哪里來(lái)油挥？【新用戶來(lái)源？】
用戶在什么場(chǎng)景下上來(lái)贤牛？【為什么來(lái)殉簸？】
用戶上來(lái)平臺(tái)后他們想做什么般卑？【用戶訴求椭微？】
用戶這些訴求的特點(diǎn)盲链？【訴求特點(diǎn)刽沾？】
如何滿足這些用戶的這些訴求侧漓？【落地布蔗？】
（2.3.2）用戶從哪里來(lái)纵揍？
沿著這條路徑议街，從線下通過(guò)醫(yī)院特漩、醫(yī)生這兩類抓手來(lái)導(dǎo)入線上，可以把新用戶分為幾個(gè)類別：
線下醫(yī)院的患者
社區(qū)的患者
患者的家屬
被口碑傳播的患者
（2.3.3）用戶在什么場(chǎng)景下上來(lái)雄卷？
線下醫(yī)院的患者
場(chǎng)景
該患者群體去線下醫(yī)院就醫(yī)后蛤售，在診中和診后環(huán)節(jié)妒潭，被診斷出有慢性疾病鳄炉，存在健康問(wèn)題。
主治醫(yī)生在這時(shí)候介入將患者導(dǎo)入到線上拂盯，后續(xù)包括跟該醫(yī)生的溝通团驱、電子病歷、數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控等診后環(huán)節(jié)都可以在線上完成嚎花。
為什么來(lái)按咒？
患者進(jìn)入醫(yī)院就診過(guò)程中道逗，對(duì)醫(yī)生的信任度是非常高的，患者會(huì)遵醫(yī)囑卖词，在線上跟線下服務(wù)差異性不大的情況下，患者是非常能接受線上服務(wù)的吏夯。
社區(qū)的患者
定義
這里的社區(qū)指的是基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，如社區(qū)醫(yī)院噪生、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心裆赵、社區(qū)醫(yī)療中心、社區(qū)健康中心等顾瞪。
場(chǎng)景
社區(qū)通常是患者有輕微癥狀時(shí)第一個(gè)介入的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也是跟慢病患者交互關(guān)系最密切的機(jī)構(gòu)抛蚁。
患者經(jīng)過(guò)社區(qū)的檢測(cè)或診斷陈醒，基于診斷結(jié)果瞧甩，由醫(yī)生引導(dǎo)患者進(jìn)入線上钉跷，后續(xù)包括預(yù)約、掛號(hào)等診前環(huán)節(jié)的事情都可以在線上完成肚逸。
后續(xù)該類型患者會(huì)被導(dǎo)入到醫(yī)院中治療爷辙，成為線下醫(yī)院的患者彬坏。
為什么來(lái)？
在社區(qū)被診斷出問(wèn)題栓始，需要去就診，通過(guò)線上服務(wù)可以方便預(yù)約掛號(hào)，并把檢測(cè)診斷報(bào)告同步至醫(yī)院臊旭。患者為了更方便治療疾病，更方便就醫(yī)會(huì)去使用滋戳。
患者的家屬
場(chǎng)景
陪同父母就醫(yī)時(shí)獲知钻蔑。
從父母處得知這個(gè)東西奸鸯，并關(guān)注府喳。
?為什么來(lái)？
期望能夠獲知父母實(shí)時(shí)的健康數(shù)據(jù)蘑拯、健康狀態(tài)钝满。
期望幫助父母做健康管理。
被口碑傳播的患者
場(chǎng)景
同病種患者之間相互交流后申窘，得知線上服務(wù)弯蚜。
為什么來(lái)？
期待獲得跟同病種患友一樣優(yōu)質(zhì)的健康管理剃法。
（2.3.4）用戶上來(lái)平臺(tái)后他們想做什么碎捺？
線下醫(yī)院的患者
這類患者是遵醫(yī)囑上來(lái)的，他們期望上來(lái)后：?
能夠把自己在醫(yī)院診斷歷史記錄在手機(jī)上查看贷洲，包括：健康數(shù)據(jù)收厨、病歷、處方等优构。
能夠跟自己信任的醫(yī)生在線上溝通诵叁，有問(wèn)題及時(shí)問(wèn)醫(yī)生，不用頻繁跑醫(yī)院钦椭。
希望醫(yī)生能夠幫助自己監(jiān)控自己的健康狀態(tài)拧额，如果有健康狀態(tài)異常碑诉，醫(yī)生可以幫助自己提醒并解決。
關(guān)鍵詞：?健康檔案侥锦、信任溝通进栽、健康狀態(tài)監(jiān)控、健康問(wèn)題解決
社區(qū)的患者
這類患者是在社區(qū)被檢測(cè)出可能問(wèn)題上來(lái)的恭垦，他們期望上來(lái)后：
解決被檢測(cè)出來(lái)的問(wèn)題快毛，這個(gè)階段在線上服務(wù)上面他們主要關(guān)注轉(zhuǎn)診，預(yù)約署照、掛號(hào)祸泪、找醫(yī)生。?
進(jìn)入診中環(huán)節(jié)后建芙，此類用戶就會(huì)變化成【線下醫(yī)院的患者】没隘。?
關(guān)鍵詞：?轉(zhuǎn)診
核心方式：
KOL下沉社區(qū)去導(dǎo)流。（如知名醫(yī)療專家禁荸、科室主任等）?
社區(qū)主動(dòng)導(dǎo)流右蒲。
患者的家屬
這類用戶是為幫助父母而上來(lái)的，他們期望上來(lái)后：?
期望能夠獲知父母實(shí)時(shí)的健康數(shù)據(jù)赶熟、健康狀態(tài)瑰妄。
期望幫助父母做健康管理。
關(guān)鍵詞： 父母健康數(shù)據(jù)映砖、父母健康狀態(tài)间坐、代父母做健康管理（這部分需細(xì)化）
被口碑傳播的患者
這類患者是被病友口碑傳播上來(lái)的，他們期望上來(lái)后：
獲得跟病友口述一樣的健康服務(wù)邑退。
關(guān)鍵詞：因每個(gè)用戶上來(lái)的目的不明確竹宋，故訴求不明晰，需繼續(xù)深入挖掘地技。
（2.3.5）用戶這些訴求的特點(diǎn)蜈七？
線下醫(yī)院的患者
關(guān)鍵詞： 健康檔案、信任溝通莫矗、健康狀態(tài)監(jiān)控飒硅、健康問(wèn)題解決?
訴求特點(diǎn)：
線上線下雙向互通的健康檔案。
線下要有方便采集健康數(shù)據(jù)的方式或工具作谚。
信任的醫(yī)生三娩，順暢的線上溝通。
健康狀態(tài)可被監(jiān)控妹懒。（計(jì)算機(jī)+人工）
健康狀態(tài)異常的問(wèn)題可被處理尽棕。（方便去線下醫(yī)院處理異常問(wèn)題）
社區(qū)的患者
關(guān)鍵詞： 轉(zhuǎn)診?
訴求特點(diǎn)：
通過(guò)這個(gè)入口上來(lái)的患者在最初階段最關(guān)注的是自己疑似問(wèn)題的診斷和治療。最核心想做的是快速找到醫(yī)院找到醫(yī)生彬伦。?
在診后的隨診或復(fù)診環(huán)節(jié)滔悉，依據(jù)疾病的不同程度去不同線下做處理（重的去醫(yī)院伊诵，輕的去社區(qū)），該階段去社區(qū)的患者更關(guān)注的是疾病被控制的情況回官。
患者的家屬
關(guān)鍵詞： 父母健康數(shù)據(jù)曹宴、父母健康狀態(tài)、代父母做健康管理（這部分需細(xì)化）
訴求特點(diǎn)：
要能夠隨時(shí)看到父母的健康數(shù)據(jù)歉提，而且這個(gè)健康數(shù)據(jù)應(yīng)該是實(shí)時(shí)更新的笛坦，而且應(yīng)該是準(zhǔn)確的，能夠反映父母最新的健康情況苔巨。
非專業(yè)的子女們不一定能看懂健康數(shù)據(jù)版扩，要能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)或者醫(yī)生人工接入的方式把健康數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成可理解的自然語(yǔ)言，也就是子女能看懂的父母的健康狀態(tài)侄泽。
代父母做健康管理這部分需要比較細(xì)化礁芦，比如用藥管理、查看醫(yī)生對(duì)父母的醫(yī)囑等悼尾。
被口碑傳播的患者
關(guān)鍵詞：訴求不明晰柿扣。
這類用戶入口方向是明確的，但上來(lái)線上后的目標(biāo)是不確定的闺魏，對(duì)平臺(tái)的期望也是不確定的未状，需要進(jìn)一步通過(guò)數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)來(lái)分析。
（2.3.6）如何滿足這些用戶的這些訴求析桥？
基于上述的分析司草，我們已經(jīng)獲知了不同類別的用戶上來(lái)的路徑和訴求特點(diǎn)，接下來(lái)是怎么基于這些條件來(lái)滿足用戶的訴求泡仗，此刻可落地到大功能的部分埋虹。
線下醫(yī)院的患者
產(chǎn)品功能：
健康數(shù)據(jù)采集。（可穿戴設(shè)備沮焕、數(shù)據(jù)自動(dòng)雙向傳播）
實(shí)時(shí)健康檔案。
醫(yī)患溝通拉宗。
健康狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警提醒峦树。
社區(qū)的患者
產(chǎn)品功能：
轉(zhuǎn)診。（預(yù)約旦事、掛號(hào)）
健康狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警提醒魁巩。
患者的家屬
產(chǎn)品功能：
父母的實(shí)時(shí)健康數(shù)據(jù)。
父母的實(shí)時(shí)健康狀態(tài)姐浮、健康狀態(tài)異常提醒谷遂。
父母健康問(wèn)題的處理。（轉(zhuǎn)診卖鲤、醫(yī)患溝通等）
被口碑傳播的患者
產(chǎn)品功能：
不確定肾扰，需通過(guò)數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)策略來(lái)挖掘畴嘶。
（三）總結(jié)
（3.1）產(chǎn)品方向再總結(jié)
以上通過(guò)產(chǎn)品路徑的探索，列舉了具體的論據(jù)來(lái)實(shí)證論點(diǎn)集晚，從而明確了在2.2中提到在“醫(yī)療健康+互聯(lián)網(wǎng)”這個(gè)領(lǐng)域做健康管理窗悯，最好的產(chǎn)品路徑是：
通過(guò)線下醫(yī)院、醫(yī)生作為抓手偷拔，抓取精準(zhǔn)患者蒋院，患者到線上后，依據(jù)導(dǎo)入口莲绰，提供精準(zhǔn)服務(wù)欺旧，通過(guò)服務(wù)，監(jiān)控健康狀態(tài)蛤签，依據(jù)健康狀態(tài)辞友，決定隨診策略，基于隨診策略顷啼，再導(dǎo)流到線下踏枣，依次循環(huán)。
（3.2）基礎(chǔ)條件
當(dāng)我們明確了2.2中所訴為正確的產(chǎn)品路徑钙蒙，去落地實(shí)現(xiàn)這種產(chǎn)品路徑仍然需要很多基礎(chǔ)條件：
需要具備三甲醫(yī)院茵瀑、二甲醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院這種三級(jí)結(jié)構(gòu)躬厌，能夠具備醫(yī)療最基層到中上層的全鏈路能力马昨。這樣才能通過(guò)三級(jí)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)通過(guò)線上產(chǎn)品黏連患者、通過(guò)社區(qū)醫(yī)院穩(wěn)固患者扛施、通過(guò)三甲醫(yī)院治療患者的三級(jí)策略鸿捧。
產(chǎn)品主控方要能夠控制節(jié)奏，不貪圖數(shù)據(jù)的好看疙渣，通過(guò)線下抓手匙奴，完善線上服務(wù)，等業(yè)務(wù)都跑通后妄荔，再去做大規(guī)模的線上抓手泼菌。對(duì)于主控團(tuán)隊(duì)要有很高的節(jié)奏要求和定力要求。
（四）版權(quán)說(shuō)明
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