做培訓(xùn)的小伙伴通常會(huì)很關(guān)注觀眾或?qū)W員的反饋狞玛，所以會(huì)常常做各種各樣的問卷調(diào)查软驰，或者采用物質(zhì)激勵(lì)等等形式去做收集，但效果往往差強(qiáng)人意心肪。原因有很多锭亏，在此不贅述，今天我們就來聊聊硬鞍，怎樣調(diào)查讓我們收集到的反饋更有效慧瘤。
調(diào)查目標(biāo)決定調(diào)查方式
最簡單調(diào)查方式——順便一提
在公號的文章末尾，我們會(huì)見到一句“歡迎您在下方評論區(qū)留下您的意見”固该，或者是在培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候锅减，一些講師會(huì)說“歡迎各位在群中提問”或“歡迎各位私下與我多多交流”。
除非你的文章或者培訓(xùn)給讀者帶來了很強(qiáng)烈的情感共鳴伐坏，否則一般人都會(huì)直接選擇無視怔匣。
還有一些鐵粉或者高s人群會(huì)很感謝你的付出，給予你一堆正面評價(jià)桦沉。
我們的確需要讀者的認(rèn)可每瞒，但是相信作為寫作者或培訓(xùn)者，更希望聽到的是一些不一樣的聲音纯露，所以剿骨，如果你真的走心地想了解受眾的反饋，至少也應(yīng)該是第二種方式苔埋。
最科學(xué)調(diào)查方式——認(rèn)真一提
我們不僅在文章末尾寫了上面那句話懦砂，還附了一個(gè)問卷調(diào)查二維碼/鏈接，為了體現(xiàn)對反饋的重視组橄，還會(huì)給一些或大或小的物質(zhì)作為激勵(lì)。
這種方式的優(yōu)點(diǎn)在于肯定會(huì)完成你的反饋目標(biāo)罚随，而且在物質(zhì)激勵(lì)下玉工，也會(huì)涌現(xiàn)出精選評論；缺點(diǎn)是這種溝通方式也是單向的淘菩，無法即時(shí)獲知學(xué)員在做調(diào)查時(shí)的狀態(tài)遵班，也無法感知學(xué)員的情緒，所以可能會(huì)不全面潮改。
所以狭郑，如果在時(shí)間，人力都足夠的情況下汇在，不妨試試“微服私訪”翰萨，不僅可以了解受眾，還可以收獲到一些讓你眼前一亮的建議糕殉。
最親民調(diào)查方式——走心一提
這里說的聊聊不是漫無目的亩鬼，隨便聊聊殖告，而是你要事先設(shè)定一個(gè)反饋目標(biāo)，圍繞這個(gè)目標(biāo)去進(jìn)行多方面的引導(dǎo)雳锋，根據(jù)學(xué)員的不同回答黄绩，因材引導(dǎo)。
讓你的反饋更親民
提問語氣
學(xué)員最重要玷过。
學(xué)員最重要爽丹。
學(xué)員最重要。
請重復(fù)三遍這句話辛蚊。
（如果你是作者习劫，請將學(xué)員換為讀者）
在我們做調(diào)查的過程中，最重要的是對方嚼隘，所以诽里，所有的提問都要以對方為主語，所有的提問語氣都要照顧到對方的感受飞蛹，嚴(yán)禁使用帶有責(zé)問谤狡，反問，指責(zé)卧檐，輕蔑等語氣來和對方進(jìn)行交談墓懂。任何一絲絲的不公平都會(huì)讓一顆熱忱的心感到難過。
我們是培訓(xùn)者霉囚，需要了解培訓(xùn)效果捕仔，所以我們永遠(yuǎn)是和學(xué)員站在一起的。
有人會(huì)質(zhì)疑盈罐，如果這樣榜跌，會(huì)不會(huì)影響我的權(quán)威。
并不會(huì)盅粪，
越金光閃閃的人越謙虛越親民钓葫，所以請把姿態(tài)先放好。
設(shè)計(jì)問題
拋出的所有問題一定都是開放式的票顾，而不是非A即B（否則和方式二沒什么區(qū)別）
在學(xué)員第一個(gè)問題回答的很全面的情況下础浮，再換一種提問方式去提出新的問題。
請一定描述清楚你的問題奠骄，確保你們的理解是在一個(gè)水平線上豆同。否則會(huì)造成溝通代溝，比如說下方第一個(gè)案例當(dāng)中對“接受度”這一詞的定義含鳞。
關(guān)于如何清晰描述問題可參考 03如何禮貌地請求別人幫忙
提問頻率
提問之前影锈，先要禮貌地問對方是否有時(shí)間，大概有多少時(shí)間可以供你們聊聊。了解大概時(shí)間后精居，在腦中想一下锄禽，在這個(gè)時(shí)間內(nèi)，你們可以討論幾個(gè)問題靴姿，挑最重要的3個(gè)來討論沃但。一定要有暖場，否則你直接上來單刀直入問反饋佛吓，大多數(shù)人都吃不消的宵晚，比如下方案例一。
拋出問題后請耐心地等待對方回答完畢维雇，你來進(jìn)行小結(jié)或復(fù)述淤刃，小結(jié)的時(shí)候盡量不要用下定義的方式，否則會(huì)給對方以強(qiáng)硬感吱型，比如下方案例一當(dāng)中的那句“那就是沒有觸到你的痛點(diǎn)”逸贾。讓我無法接下去。
如果你改為“你的意思是……津滞，對嘛铝侵？”或者“哦，原來是…這樣”
請一定等待對方完全回答完畢后再拋出下一個(gè)問題触徐，畢竟我們要做一個(gè)“走心且親民”的反饋咪鲜。比如案例一當(dāng)中連續(xù)拋出兩個(gè)問題，不僅會(huì)讓學(xué)員感到一臉懵撞鹉，而且也會(huì)影響到你的信息搜集疟丙。
不要一古腦把一坨問題直接砸向?qū)Ψ剑瑢Ψ綍?huì)很抗拒并敷衍性地回答你的問題鸟雏。頻率一定不要太快鲤脏。一連串的問題會(huì)給人以緊迫感节榜，每個(gè)人都不喜歡緊迫和威脅种呐。
故大邦以下小邦可缚，則取小邦；小邦以下大邦惶室，則取大邦。 ——老子
治國如此玄货，反饋亦如此皇钞。
只有收集到各方面的真實(shí)反饋，才能對你有幫助松捉。
給大家分享一個(gè)我參與的一個(gè)反饋案例夹界，大家可以隨便說說想法：
我自己之前也做過一些小調(diào)查，將其中的一個(gè)分享在這里：
親民交談并不會(huì)給你省時(shí)間可柿，但是會(huì)給你帶來：
1.對學(xué)員的更多了解
2.升級改善培訓(xùn)課程
3.找到自己的短板
所以鸠踪，如果時(shí)間，人力复斥，精力允許营密，試試親民聊天反饋咯~
如果你對培訓(xùn)反饋還有更多的奇思妙想，歡迎你寫在下方評論區(qū)目锭，我們一起溝通交流评汰。
