2016 年“雙 11”模燥，阿里巴巴集團 CEO 張勇首次系統(tǒng)地對新零售進行了闡述咖祭，他認為，新零售就是通過大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)“人涧窒、貨心肪、場”等商業(yè)要素而形成的一種新的商業(yè)業(yè)態(tài)。2017 年 4 月纠吴，馬云在 IT 領(lǐng)袖峰會再次提及新零售硬鞍，并對新零售進行了比較詳細的闡述。他談到戴已，線下與線上零售深度結(jié)合固该，再加智慧物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)糖儡、云計算等創(chuàng)新技術(shù)伐坏，構(gòu)成未來新零售的概念。
在此基礎(chǔ)之上握联，眾多學(xué)者和經(jīng)營者對于“新零售”的概念和含義進行了討論和解讀桦沉，新零售研究風(fēng)生水起。新零售的產(chǎn)生金闽，有其特定的背景基礎(chǔ)——“雙升”驅(qū)動纯露，在技術(shù)升級與消費升級驅(qū)動下，新零售應(yīng)運而生代芜。
技術(shù)升級為新零售提供發(fā)動機
云（云計算埠褪、大數(shù)據(jù)）、網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)挤庇、物聯(lián)網(wǎng)）钞速、端（PC 終端、移動終端嫡秕、智能穿戴渴语、傳感器等）構(gòu)建起“互聯(lián)網(wǎng)+”下的新社會基礎(chǔ)設(shè)施，為新零售準備了必要的條件淘菩。
一直以來遵班，零售商依賴于數(shù)據(jù)塑造與顧客之間的互動，通過信息技術(shù)推動商業(yè)向顧客深度參與的方向發(fā)展潮改。最初階段是 POS系統(tǒng)引入店鋪，獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)腹暖，并在此基礎(chǔ)之上發(fā)展會員制度汇在。
第二階段利用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通過移動端和社交媒體獲取有效的消費者信息脏答。
第三階段糕殉，伴隨近場感應(yīng)終端亩鬼、應(yīng)用場景定位、虛擬試衣鏡阿蝶、傳感器雳锋、大數(shù)據(jù)、移動終端等技術(shù)羡洁，完善商戶線下應(yīng)用場景玷过，實現(xiàn)設(shè)備與人之間的實時互聯(lián)。
第四階段筑煮，通過遠程無線技術(shù)（LoRT）搭建物聯(lián)網(wǎng)辛蚊，并通過物聯(lián)網(wǎng)將信息實時傳輸給有關(guān)系統(tǒng)和終端用戶，使得無論消費者身在何方真仲，都處于智能設(shè)備訪問范圍之中袋马，從而使得零售商能夠從互聯(lián)的零售系統(tǒng)和設(shè)備之中采集數(shù)據(jù)，并通過智能系統(tǒng)驅(qū)動優(yōu)化操作秸应。
我國目前的零售業(yè)發(fā)展正在跨過第二階段虑凛，很多企業(yè)進入第三階段：通過場景服務(wù)運營商提供整套“互聯(lián)網(wǎng)+”的解決方案，實現(xiàn)Wi-Fi 覆蓋和i-Beacon 應(yīng)用進行場景定位软啼，并通過近場感應(yīng)終端桑谍、傳感器等技術(shù)，實現(xiàn)對消費者購物軌跡的全流程追蹤焰宣。
伴隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟以及在零售領(lǐng)域的應(yīng)用霉囚，零售業(yè)對技術(shù)的應(yīng)用將進入第四階段，即物聯(lián)網(wǎng)+零售匕积，零售行業(yè)的服務(wù)邊界進一步擴展盈罐。以天貓為代表的新零售平臺，通過其云計算闪唆、大數(shù)據(jù)盅粪、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)底層技術(shù)能力，鏈接品牌商悄蕾、供應(yīng)商票顾、分銷商、服務(wù)商等零售業(yè)生態(tài)伙伴帆调，向著自助化奠骄、智能化發(fā)展，形成全新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施番刊，全面賦能合作伙伴含鳞，與消費者產(chǎn)生全新的鏈接和互動。技術(shù)發(fā)展為新零售產(chǎn)生提供了土壤芹务，新零售沿著如上軌跡產(chǎn)生蝉绷、發(fā)展鸭廷、成熟。
消費升級為新零售增強牽引力
居民消費購買力日益攀升熔吗，消費主體化需求特征明顯辆床，消費主權(quán)時代到來，對商品與消費的適配度提出來更高的要求桅狠，同時對零售升級產(chǎn)生了巨大的吸引力讼载。
消費購買力提升，消費主體更加個性化垂攘。
目前维雇，18-35歲的新生代和上層中產(chǎn)及富裕階層構(gòu)成了我國的消費主體。他們更加注重商品和服務(wù)的品質(zhì)晒他、品牌吱型，以及生活質(zhì)量與效率。消費的檔次被拉開陨仅，消費的“羊群效應(yīng)”逐漸消失津滞，排浪式消費基本宣告終結(jié)。與之相對應(yīng)灼伤，個性化触徐、多樣化消費需求大規(guī)模興起，漸成主流狐赡。消費者更加看重商品的個性特征撞鹉，以期展示自我，而不只限于滿足對物的需求颖侄。
個性化消費需求特點有三：注重心理滿足鸟雏，追求個性、情趣览祖；強調(diào)商品或勞務(wù)內(nèi)在的質(zhì)的要求孝鹊，如商品的時尚性、獨特性和安全性展蒂；關(guān)注消費的文化內(nèi)涵又活，如商品的欣賞價值、藝術(shù)價值和文化特質(zhì)等锰悼。多樣化消費需求主要體現(xiàn)在兩方面：一是不同個體表現(xiàn)出越來越多樣的消費需求柳骄；二是同一個體在不同生活場景或領(lǐng)域的消費需求可能存在較大差異』悖總體上夹界，其特點可概括為“廣泛性、個體性隘世、情感性可柿、多樣性、差異性丙者、易變形和關(guān)聯(lián)性”复斥。?
個性化消費需求特點有三：注重心理滿足，注重個性械媒、情趣目锭；多樣化消費需求主要體現(xiàn)在兩方面：一是不同個體表現(xiàn)出越來越多樣的消費需求；二是同一個體在不同生活場景或領(lǐng)域的消費需求可能存在較大差異纷捞。
新零售是我國零售業(yè)多年創(chuàng)新積累后降生的新生命痢虹，其著眼點是全球商業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代的未來圖譜。在天貓等電商平臺帶動下主儡，經(jīng)歷了一段時間的快速成長奖唯，目前已初具全球競爭優(yōu)勢。未來要小心呵護糜值，保障其健康成長丰捷，在前進的道路上走得更穩(wěn)、更遠寂汇。?
