書走暢銷系列路線寺董，是半天可以看完的那種壁查。內(nèi)容指出職場溝通技巧一二三朴乖，側(cè)重分享上下級(jí)的正確溝通方式，比較符合封面的那句話：“日本深受歡迎的團(tuán)隊(duì)溝通課程窜护，世界500強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者指定培訓(xùn)教材”中的“領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)教材”效斑，其它文字是噱頭。
寫這本書的原因在于作者是個(gè)懂得反省的領(lǐng)導(dǎo)柱徙，改變了溝通措辭才真正激發(fā)下屬的干勁鳍悠，團(tuán)隊(duì)建設(shè)成效顯著税娜。
可是，現(xiàn)在藏研，還有多人活在上司的威嚴(yán)和高壓之下無法喘息敬矩。先說個(gè)例子吧，看看上司是如何影響下屬的戰(zhàn)斗力蠢挡。
英子剛到公司第一年的時(shí)候弧岳，剛好同部門另一個(gè)同事離職了，還有一個(gè)同事還未到崗业踏，上司讓英子兼顧禽炬，也算是可以熟悉工作。就是說除了自己份內(nèi)的工作勤家，英子還做了其它2個(gè)同事的工作腹尖。那就做吧，安排英子的工作伐脖，英子都說好热幔。可是每天讼庇，上司都能從英子做的事情中挑出毛病橫加職責(zé)绎巨，“好，是我做的不夠好蠕啄，我改场勤。”一天這樣歼跟，二天這樣和媳，英子當(dāng)時(shí)確實(shí)覺得是自己做的不夠好啊，領(lǐng)導(dǎo)說的確實(shí)在理啊哈街，改了之后事情確實(shí)更好了啊留瞳。
早出晚歸到第2個(gè)月的時(shí)候，英子把一件該發(fā)的貨遺漏了叹卷。用“跳起來指責(zé)”來形容上司對(duì)這件事的態(tài)度完全不足為過撼港。另外上司還埋怨：“如果你覺得事情太多完成不了坪它，你就應(yīng)該說骤竹。”英子心里想：“你說的每句話聽起來好像都很有道理往毡，但是不對(duì)呀蒙揣，你讓我一人做三個(gè)人的活，事情多不多开瞭，你是部門領(lǐng)導(dǎo)你不清楚么懒震？我做這么多事情你沒說什么罩息，單單錯(cuò)了一件，你就把我批評(píng)的一無是處个扰？”
那一次瓷炮，離職的念頭第一次在腦袋里一閃而過，再?zèng)]早早到公司想工作的勁頭了递宅。
半年后娘香，上司找英子談話，“為何沒有加班的意識(shí)了办龄？以前你可是自覺加班烘绽。”額俐填，離職的念頭第二次在英子的腦袋里一閃而過安接，“什么時(shí)候我拼盡全力工作還成了理所應(yīng)當(dāng)？可是我拼盡全力工作的時(shí)候英融，你對(duì)我的態(tài)度也不認(rèn)可哇盏檐？”
那么，我們來看看作者的觀念吧矢赁。
上司的職責(zé)糯笙，是激發(fā)下屬的干勁，使其采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)撩银，創(chuàng)造最大的成果给涕。
上司若能激發(fā)下屬的干勁，使其發(fā)揮出全部實(shí)力额获，就能建立一個(gè)最棒的團(tuán)隊(duì)够庙。
當(dāng)下屬匯報(bào)壞消息的時(shí)候，有的上司會(huì)條件反射般地大加訓(xùn)斥——“你是怎么做事的抄邀？為什么會(huì)搞成這樣耘眨？”大部分壞消息，都是由于“下屬的失誤”“早點(diǎn)兒聯(lián)系就好了”等原因造成的境肾，下屬若能稍加注意剔难，原本是不會(huì)出問題的，所以上司難免為此感到煩躁奥喻。
可是偶宫，“批評(píng)”和“發(fā)火”是不同的』防穑“批評(píng)”是站在對(duì)方的角度纯趋，督促對(duì)方都自身行動(dòng)做出適當(dāng)?shù)母纳啤！鞍l(fā)火”則是站在自己的角度吵冒，使自己的情緒得到發(fā)泄纯命。
從“你是怎么做事的？”這樣的責(zé)罵開始痹栖，發(fā)展到“為什么會(huì)搞成這樣亿汞？”之類的詰問，然后上司會(huì)說些“所以說你就是個(gè)廢物”“作為社會(huì)人揪阿，你不覺得羞恥嗎”之類的話留夜，一味地否定下屬的人格。
然而图甜，詰問的目的只是讓身為上司的自己得到滿足而已碍粥，并不能解決問題。話說回來黑毅，下屬為什么要向上司匯報(bào)壞消息呢嚼摩？自然是為了尋求上司的幫助，找到解決問題的辦法矿瘦。而上司之所以仔細(xì)聽取下屬匯報(bào)的壞消息枕面，自然也是為了采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策。
如果上司每次聽到下屬匯報(bào)壞消息的時(shí)候缚去，只會(huì)勃然大怒潮秘，那么來匯報(bào)的人逐漸變得越來越少，到最后易结，即使有人匯報(bào)枕荞，也總是打馬后炮，等到問題匯報(bào)上來搞动，局面早已變得不可收拾躏精。因此，上司的勃然大怒鹦肿，既沒必要也無意義矗烛。不如說：“能詳細(xì)說說嗎？”找到問題的原因箩溃，引導(dǎo)下屬對(duì)自己的行動(dòng)做出改善瞭吃。
書中，關(guān)于激發(fā)下屬干勁的措辭小技巧歸納匯總涣旨，分為“附和歪架、詢問、夸獎(jiǎng)开泽、委托牡拇、鼓勵(lì)魁瞪、傳達(dá)穆律、批評(píng)”惠呼。來看看這些語言有多甜。
三角式夸獎(jiǎng)
“老板在昨天的會(huì)議上說你拿下了好多新訂單峦耘，說你好努力剔蹋。可見老板一直在關(guān)注著我們團(tuán)隊(duì)呢辅髓∑溃”
當(dāng)外人面時(shí)
“他做完自己的工作以后，還會(huì)幫助后輩洛口，很會(huì)照顧人矫付。”
下屬匯報(bào)好消息時(shí)
“哇第焰，你真了不起买优，幫了大忙呢⊥伲”
有緊急工作委托下屬時(shí)
“有緊急工作杀赢，真的沒時(shí)間了，能不能幫我一起做湘纵？”
委托對(duì)方制作資料時(shí)
“能不能再周三中午12點(diǎn)之前脂崔，把周五經(jīng)營會(huì)議要用的資料做出來？”
有新的挑戰(zhàn)時(shí)
“失敗也不怕梧喷，我來承擔(dān)責(zé)任砌左。”
讓優(yōu)秀員工再多干一點(diǎn)
“謝謝你這個(gè)月達(dá)成了目標(biāo)铺敌，但團(tuán)隊(duì)目標(biāo)還差一點(diǎn)兒绊困，這個(gè)月你能不能再幫幫忙？”
下屬的提案被否了時(shí)
“我覺得挺不錯(cuò)的适刀，只是這部分秤朗，部長好像沒能接受，我們一起來想想替代方案吧笔喉？”
針對(duì)拼命努力卻毫無成果的下屬時(shí)
“謝謝你一直都很努力取视，我以前也經(jīng)歷過拼命努力卻做不出業(yè)績的時(shí)候呢。哪里有困難嗎常挚？”
邊夸獎(jiǎng)邊批評(píng)作谭，用“三明治”句式
“演示資料做得很好，簡明易懂”+“這部分應(yīng)該多從客戶的角度考慮奄毡，專業(yè)詞語太多了”+“若能修改一下折欠，對(duì)方負(fù)責(zé)人的意見就更容易在公司內(nèi)部通過。”
太多了锐秦，請(qǐng)自己感受吧咪奖。領(lǐng)導(dǎo)在工作經(jīng)驗(yàn)上也許是比下屬要多一些，但是酱床，如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬態(tài)度是惡劣的羊赵，那領(lǐng)導(dǎo)也該自我反省。
受過委屈的下屬們扇谣，也別灰心昧捷，也別自卑。你的格局也許不會(huì)止于現(xiàn)在罐寨。如果有天靡挥，你成為了領(lǐng)導(dǎo)，也別成為自己曾經(jīng)討厭的人鸯绿。
