購(gòu)卡未護(hù)理的顧客
(48剃斧、68、98忽你、128元卡)
美：您好!我是xxxSPA館高級(jí)美療師小王幼东，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在方便接聽電話嗎?
顧：方便。
美：不好意思打擾了科雳，是這樣的王姐：“您在(某年某月的一天)參加了我們公司的品牌宣傳活動(dòng)!購(gòu)買了一張**錢的貴賓體驗(yàn)卡根蟹，請(qǐng)問(wèn)王姐你來(lái)做了沒(méi)有呢?
顧：我還沒(méi)有來(lái)。
美：是這樣的王姐：因?yàn)槟闵洗钨?gòu)買的那張卡是給了錢的而且沒(méi)有回來(lái)護(hù)理糟秘，我們公司秉承著對(duì)顧客負(fù)責(zé)人的態(tài)度简逮，所以給你來(lái)了一個(gè)電話提醒你回來(lái)護(hù)理，王姐你今天抽一個(gè)時(shí)間過(guò)來(lái)體驗(yàn)一下吧尿赚，我給你安排好你直接過(guò)來(lái)就可以了散庶，你看你今天幾點(diǎn)過(guò)來(lái)!
顧：我今天來(lái)不了!
美：是這樣的王姐;我們公司在周年慶期間為了回饋和感謝廣大的女性朋友對(duì)我們我們店的關(guān)心和支持，同時(shí)也為了更好的起到我們公司的一個(gè)品牌宣傳效應(yīng)吼畏，所以我們今天在本店專門針對(duì)購(gòu)買了體驗(yàn)卡沒(méi)有回來(lái)護(hù)理的顧客舉行了一個(gè)大型的感恩回饋活動(dòng)督赤。凡是之前購(gòu)買了體驗(yàn)卡的顧客今天持卡到店護(hù)理，將會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送我們特色的面膜專家泻蚊，這個(gè)面膜是根據(jù)不同皮膚躲舌、不同季節(jié)為您現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配、量身定制性雄、針對(duì)性特別強(qiáng)没卸。
中心店(形象店)：另外羹奉，今天持卡到店護(hù)理的顧客，還將享受我們專業(yè)美容顧問(wèn)用目前全球最先進(jìn)的VSA皮膚檢測(cè)儀為您免費(fèi)測(cè)試皮膚一次约计，這個(gè)儀器不僅可以看到皮膚表皮層還可以看皮膚的真皮層诀拭，會(huì)從我們皮膚的5大問(wèn)題進(jìn)行分析，還可以測(cè)試到我們平時(shí)用的化妝品內(nèi)是否含有熒光劑煤蚌，通過(guò)儀器的檢測(cè)可以精準(zhǔn)的找到你近期的皮膚護(hù)理方案(比如在家怎么護(hù)理?在美容院怎么護(hù)理?)耕挨。
社區(qū)店：另外，今天持卡到店護(hù)理的顧客尉桩，還將享受到我們專業(yè)的美容顧問(wèn)為您現(xiàn)場(chǎng)做皮膚筒占、身體現(xiàn)狀分析，同時(shí)會(huì)教您在家的護(hù)理方法蜘犁、養(yǎng)身知識(shí)及在美容院的護(hù)理方法和養(yǎng)身知識(shí)翰苫。
顧：是真的嗎?那我XX時(shí)間過(guò)來(lái)看看。
美：那我就給你約在**時(shí)間(幫顧客做決定)这橙，你看可以嗎?
有可能出現(xiàn)的反對(duì)意見：
顧：我今天沒(méi)有空
美：姐姐沒(méi)有關(guān)系的奏窑，你放心不會(huì)花你太多時(shí)間的，平時(shí)就是因?yàn)槟闾雎粤四愕钠つw屈扎，導(dǎo)致了你的皮膚可能會(huì)出現(xiàn)皮膚暗黃埃唯、色斑、毛孔粗大等等很多的皮膚亞健康及皮膚問(wèn)題助隧，為了你的健康和美麗花一點(diǎn)時(shí)間已是值得的對(duì)不對(duì)?
而且你之前的卡是給過(guò)錢的你今天只需要持卡回來(lái)護(hù)理就可以了筑凫，體驗(yàn)卡上的三個(gè)項(xiàng)目是沒(méi)有任何費(fèi)用的，這樣的機(jī)會(huì)非常的難得并村，我建議你今天一定要過(guò)來(lái)體驗(yàn)一下巍实，我們馬上為你安排美療師等你，你過(guò)來(lái)就可以直接護(hù)理哩牍，(如果當(dāng)時(shí)顧客確實(shí)沒(méi)時(shí)間來(lái)棚潦，可選擇預(yù)約下午的時(shí)間，或者周未我再跟你聯(lián)系)
美：感謝你對(duì)我工作的支持膝昆、期待您的光臨丸边，祝您生活愉快。
護(hù)理后交訂金的顧客
話術(shù)：護(hù)理后第一天
王姐您好荚孵，我是xxxSPA館高級(jí)美療師小王妹窖，昨天您在我們店護(hù)理的5S青春駐顏?lái)?xiàng)目后，這幾天要加強(qiáng)補(bǔ)水收叶，因?yàn)橛庙臼瘞湍呀?jīng)絡(luò)疏通后需要補(bǔ)充大量的養(yǎng)分和水份骄呼，這個(gè)項(xiàng)目做完之后皮膚特別水嫩,但是護(hù)膚貴在堅(jiān)持，滴水穿石才能看到很好的效果，所以你要堅(jiān)持哦!我們期待您的下次光臨!
根據(jù)顧客的護(hù)理項(xiàng)目確定溝通內(nèi)容并做好回訪登記
下次護(hù)理前一天：王姐蜓萄，您好!我是您的美療師小X隅茎，明天您該來(lái)做護(hù)理了。我會(huì)做好準(zhǔn)備等您嫉沽，期待您的光臨!
可能遇到的反對(duì)意見：
a辟犀、算了，我覺(jué)得還是沒(méi)什么效果绸硕，我就不做了堂竟。
話術(shù)：王姐，其實(shí)你護(hù)理時(shí)皮膚的吸收情況和護(hù)理后的效果還是挺好的臣咖，只是你才做了一次跃捣，效果肯定不會(huì)很明顯和持久，因?yàn)檫@是生活保養(yǎng)夺蛇，靠得是堅(jiān)持才有持久的效果，王姐你也可以先做個(gè)小療程酣胀，做完之后感覺(jué)效果好再繼續(xù)做刁赦，王姐反正你也交了定金，做不做你明天先到店內(nèi)再說(shuō)闻镶，你看你是上午過(guò)來(lái)還是下午過(guò)來(lái)甚脉，我先把時(shí)間給你約好，到時(shí)候等你铆农。
b牺氨、我覺(jué)得你們的價(jià)格還是太貴了，我們朋友在XX地方做才XX錢墩剖。
話術(shù)：王姐猴凹，我們平時(shí)沒(méi)做活動(dòng)的時(shí)候呢，價(jià)格還是比較貴岭皂，但是我們的活動(dòng)價(jià)肯定是性價(jià)比最高的郊霎，雖然說(shuō)我們買東西都想價(jià)格便宜點(diǎn)，但同時(shí)我們想要的更是服務(wù)的質(zhì)量和項(xiàng)目的效果爷绘，你說(shuō)是不是?
你那天也說(shuō)我們的手法和服務(wù)都比很多地方好呀书劝，其實(shí)我們市場(chǎng)經(jīng)理也經(jīng)常到不同的地方做體驗(yàn)調(diào)查，所以在制定促銷活動(dòng)時(shí)土至，同品質(zhì)的情況下我們的定價(jià)絕對(duì)是全成都性價(jià)比最高的了购对。
再說(shuō)了，你選擇我們這樣的大品牌陶因，大公司售后服務(wù)也更有保障骡苞，您放心，您把您的皮膚和身體交給我們我們一定會(huì)盡心盡力給你做好的，讓你滿意的烙如，王姐么抗，要不你過(guò)來(lái)一趟，我再找經(jīng)理申請(qǐng)一下亚铁，爭(zhēng)取把你的套餐給你調(diào)到最實(shí)惠蝇刀。
護(hù)理未成交或僅成交單次
但感覺(jué)有意向的顧客(1、6短信關(guān)心)
1徘溢、護(hù)理后第一天：張姐您好吞琐、我是xxxSPA館高級(jí)美療師小王，很榮興幸昨天天能為您服務(wù)然爆，最近紫外線強(qiáng)烈站粟，請(qǐng)注意防曬，再次感謝您對(duì)我的信任曾雕，祝你生活愉快!
2奴烙、護(hù)理后第六天：王姐您好，我是xxxSPA館高級(jí)美療師小王剖张，您是上周五做的護(hù)理切诀，提醒您一下明天該為皮膚做護(hù)理了哦，我需要為您約上時(shí)間嗎?你看你明天是上午空還是下午空呢?
3搔弄、節(jié)假日或天氣變化發(fā)短信關(guān)心(短信內(nèi)容因季節(jié)和顧客不同而定)
4幅虑、跟蹤到顧客有意向的時(shí)候可以打電話邀約顧客再次到店體驗(yàn)
話術(shù)：王姐，您好!我是xxx美容SPA館高級(jí)美療師小王顾犹，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在方便接聽電話嗎?
顧：方便
美：不好意思打擾了倒庵，是這樣的，我們公司現(xiàn)在在做服務(wù)升級(jí)炫刷，公司提出“一切為了顧客滿意”我們?cè)谛袆?dòng)這個(gè)主題擎宝，專門針對(duì)你們?cè)诠倔w驗(yàn)過(guò)一次的顧客，現(xiàn)特別邀請(qǐng)你們?cè)俅蔚降牦w驗(yàn)柬唯，一起見證我們的轉(zhuǎn)型认臊，王姐，你看你今天是上午空還是下午空呢?我?guī)湍慵s上锄奢，到時(shí)候等你哦失晴。
