工作魂拦、生活中的日常溝通，以及其它對外事務溝通中搁嗓，我們與他人的互動芯勘，常常是在不斷提出問題和請求。我們需要與親友腺逛、同事荷愕、普通熟人、服務人員、陌生人等安疗，在正式或非正式的場合抛杨，根據需要提出自己請求、愿望荐类、主張等怖现。那如何提出請求，會更加利于請求的達成玉罐、更加利于了解自己和理解他人屈嗤，并促進雙方的互動與連接呢。關于《非暴力溝通》的第四個要素——請求吊输，內容如下：

1饶号、請求的鋪墊

日常溝通中關于請求前的鋪墊，常常犯的錯誤可能是：

• 沒有鋪墊季蚂。
  我們提出請求時茫船，如果前面沒有鋪墊，沒有解釋清楚提出請求的前因后果癣蟋、來龍去脈透硝，而是直接提出請求，或者說單純只有請求疯搅，會讓人懷疑或猜測你如此請求的動機：不知道你為什么要這樣做濒生，答應你的請求會帶來什么或好或壞的影響，而一般從與生俱來的安全憂患角度考慮幔欧，特別是非親密關系間的溝通罪治，難免會往壞的方面想。

• 只鋪墊
  如果只是描述事實和感受礁蔗，而不提出需要和請求觉义，同樣讓人不知道你說這話的目的是什么，究竟是想干嘛：只是單純地發(fā)泄情緒和表達觀點呢浴井，還是有什么暗示呢晒骇，讓人坐立難安。

更好的做法是：

描述清楚請求的原因磺浙，即事實洪囤、感受、需要撕氧，作為鋪墊瘤缩，然后提出請求。即首先描述清楚事情的來龍去脈或者說發(fā)生了什么伦泥，以及有什么樣的感受剥啤，然后表明自己的需要和目的锦溪，最后非常自然地提出自己希望對方配合的請求。

比如府怯，請求父母不要再催婚刻诊，可以或認真或玩笑似地說：“爸媽，你們常詢問起我的個人狀況富腊，這讓我感到焦慮坏逢，平時還有工作和一些生活上的煩惱事，所以業(yè)余時間我想放松休息一下赘被，你們能否先不要催了是整，或者控制一下頻率，1月1次民假？反正平日我也會留心的浮入，這急不來的⊙蛞欤”

2事秀、提出請求而非命令

1）、隱性的命令：
關于提出請求時的態(tài)度問題野舶，一般普遍理解就是提出請求時態(tài)度好一點易迹，姿態(tài)低一點就行了，因為畢竟是求別人平道。而在比較熟悉的親友關系中睹欲， 甚至連態(tài)度都沒有好，認為基于情誼和彼此關系一屋，是應該的窘疮。在工作或辦事等要人配合的事情中，會認為這是對方應該做的冀墨、職責范圍內的事情闸衫，因而在態(tài)度上、特別是被拒絕后诽嘉，會有些強勢或者言辭激烈蔚出，反而惡化了溝通結果。

非暴力溝通中虫腋，作者提出了一個重要的認知前提就是：我們提出的是請求身冬，是個人的愿望，而不是命令岔乔。這樣的基調不僅會在提出請求時的用語和語氣上體現出來，更會體現在被拒絕后的反應上滚躯。被拒絕后雏门，如果開啟對對方的責難嘿歌，或者說激起對方的內疚心理（如利用情感關系綁架）等，更或者當時未發(fā)作茁影、但在后續(xù)的相處中宙帝，通過故意不滿足對方的請求或者溝通時態(tài)度不好等方式而隱性報復。前述的被拒絕后出現的這些反應募闲，都是把請求當成了命令步脓。

然而，對人的請求浩螺，無論自認為請求本身多么正確和應當靴患，在溝通方式上，我們都應該明確我們提出的是請求要出，而不是命令鸳君。沒有人愿意被強迫、命令著做事情患蹂，甚至即使本身想做或颊，而對方的命令式要求，都可能導致人為了強調自我的屬性反而拒絕答應請求传于。因為每個人都有自尊囱挑，而請求是建立在彼此平等的基礎上：針對請求，對方自然有同意或拒絕的權力沼溜，而自己也沒有強迫他人的權力平挑。

所謂的“為你好”，我們真的有考慮別人目前的處境盛末、感受弹惦、需要、認知基礎和能接受的為他好的方式嗎悄但。而職責范圍內的公事公辦中棠隐，對方不配合，并不代表我們可以不注重溝通方式檐嚣、也不代表我們應該發(fā)號施令助泽。因為：
首先，從業(yè)務角度考慮嚎京，對于職責范圍和程度本身嗡贺，其實現實生活中沒法太明確。哪些是對方應該做的鞍帝，需要提供怎么樣的服務诫睬，提供到什么程度，一些細則如何劃分帕涌，有些并沒有明文規(guī)定摄凡，或者沒法量化续徽。這些不明確的部分，都是需要我們好好溝通來提出請求的亲澡。（當然钦扭，對明確責任范圍內的推拖，可以選擇投訴床绪，但也是同樣要做好溝通部分）

另外客情，從實際人性角度考慮，我們跟人打交道癞己，無法同機器那樣有既定的標準化的 輸入-處理-輸出膀斋，人不可能沒有心理弱點、情緒末秃、和小差錯概页，加上表達和理解的天然誤差，要對方像執(zhí)行命令那樣精準輸出是很難的练慕。即使理想狀態(tài)是如此惰匙，但其實是對人性的極大考驗。捫心自問铃将，自己在工作中在對外業(yè)務中项鬼，是否做得到：

非常明確具體地劃定自己的責任范圍，范圍內的事情劲阎，只要客戶提出要求绘盟，它就是應該執(zhí)行的命令，無論要求的程度是否太過悯仙、提出要求的時間是否恰當龄毡、態(tài)度是否傲慢、當時自己的身體或心理狀態(tài)如何锡垄，我都應當給出標準的輸出沦零，否則，別人就有權指責我货岭。（試問路操，自己是否做得到如此？）

2）千贯、被拒絕的理由
另外一個對被拒絕后的不當做法是屯仗，將對方的拒絕反射到自我自尊，以及兩人關系的親密程度上搔谴，認為對方拒絕自己是不給面子魁袜，是兩人關系不夠好的證明。但是，我們捫心自問峰弹，即使是親如一家人距境，難道朝外相處中，就沒有彼此需求沖突的時候嗎垮卓。即使利用感情綁架成功，別人壓抑了他的需求來滿足你的需要和請求师幕，能長久維持嗎粟按，不會被反噬嗎。
請求是否答應霹粥，最終都會回歸到對方是否真的愿意灭将，不論是出于愛的真心幫助，還是彼此需求并不沖突的舉手之勞后控，抑或者其它的主動的目的庙曙。

所以，對于他人的拒絕浩淘，不管是否還有其它原因捌朴，主要因素都是彼此在當下的需求有所沖突而已，如果被拒絕张抄，我們去詢問了解拒絕的原因砂蔽，從而去了解他的感受和需要。再根據原因來決定我們是否需要說服對方署惯。
比如左驾，邀請朋友去看電影，對方表示不想動极谊。此時可以請對方談談不去的原因诡右，進一步了解對方是太累了、想宅在家轻猖，還是認為最近沒有好看的電影帆吻、又或者有其它約會等，再根據具體原因確定自己的下一步行動蜕依。而不是被拒絕后上來一句：“真不夠意思桅锄，好不容易邀請你⊙撸”

作者特別強調：非暴力溝通的目的是真誠和傾聽基礎上的彼此連接友瘤。因此，落在請求上檐束，也是個雙方互動和了解的過程辫秧，而不是單方面的施壓。

3被丧、明確和具體的請求內容

關于請求內容本身盟戏，作者強調請求要明確和具體绪妹，即明確請求達成的標準。比如柿究，“希望你多陪陪家人”的請求邮旷，應該具體到“希望每周末1天安排親子活動”。如此會更加利于了解自己真正想要的究竟是什么及請求本身的合理性蝇摸，也更利于對方了解和執(zhí)行婶肩。
我們在日常生活中，可能會覺得貌夕，將請求表達得寬泛簡短律歼，就能給對方更多具體如何實施的空間。個人認為啡专，也可以采用：表達初衷险毁，然后列舉幾個具體方案 的方式。比如们童，“為了增加和孩子們的情感聯系畔况，能不能每周末安排1天親子活動，或者一周2天陪孩子吃晚飯病附，等等 ”

4问窃、確認是否理解、要求反饋

如果對于對方是否理解我們所表達的意思有所顧慮完沪，或者說這本身很重要域庇、決定著后續(xù)溝通，我們可以請求對方給予確認覆积。即使對方明確表明“知道了”听皿，也可以請求對方轉述一遍。如果對方感到不快宽档，可以明確表明尉姨，“只是確認自己的意思是否表達清楚了”。
特別是在集體會議中吗冤，對于會議的決議又厉、主旨問題、目的等椎瘟，都可以要求參會人員給予反饋覆致，來表達他們的理解、看法等肺蔚。

5煌妈、確認他人針對請求的對應

明確他人理解我們的意思后，對于請求本身的反應，我們多數只關于對方是否答應璧诵。其實還可以詢問了解對方的：感受汰蜘、具體的想法/看法。

總之

綜合下來之宿，提出請求的步驟如下：

1族操、打腹稿：原由（事實、感受比被、需要）鋪墊坪创、明確而具體的請求內容
2、提出：以請求而非命令地方式提出請求
3姐赡、關注他人：請求反饋（確認、轉述）+了解他的反應（感受柠掂、看法项滑、接受意愿）
4、互動：了解被拒絕原因（感受和需要）