在工作和生活中俐填，我們會(huì)遇到很多的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題翔忽，不同的人有不同的處理方法英融。
有的人解決問(wèn)題的方式是就事論事，他們會(huì)就某個(gè)問(wèn)題去分析原因歇式，提出解決問(wèn)題方案和辦法驶悟，使問(wèn)題得到解決。當(dāng)遇到另外一個(gè)問(wèn)題時(shí)材失，又會(huì)重復(fù)這個(gè)步驟痕鳍。這樣做往往是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳龙巨，缺乏系統(tǒng)的思考笼呆。
而有的人，往往會(huì)就這件事進(jìn)行系統(tǒng)思考旨别，把與之相關(guān)的所有信息诗赌、所有活動(dòng)、所有步驟進(jìn)行統(tǒng)一思考秸弛，梳理流程铭若，做到統(tǒng)一、規(guī)范递览、系統(tǒng)叼屠。這樣做的結(jié)果，就是使這項(xiàng)活動(dòng)得到徹底規(guī)范绞铃，能夠解決與之相關(guān)的所有問(wèn)題镜雨。
這樣方式，不是一個(gè)一個(gè)地去解決問(wèn)題點(diǎn)儿捧，而是從一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)切入荚坞，解決這個(gè)問(wèn)題所在層面的整體問(wèn)題挑宠，由小到大，由點(diǎn)到面西剥，自始至終，體現(xiàn)了全面解決問(wèn)題的思維亿汞。
想要很好地達(dá)成這個(gè)目標(biāo)瞭空，我們可以嘗試使用流程思維。
一疗我、流程
流程咆畏，就是把一個(gè)或者多個(gè)輸入，轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶(hù)有價(jià)值的輸出的活動(dòng)吴裤。
流程是一組活動(dòng)旧找，而不是一個(gè)單獨(dú)的活動(dòng)。流程思維需要建立的是多次管理麦牺，而不是單次的管理钮蛛。流程必須能夠創(chuàng)造價(jià)值，或規(guī)范管理剖膳，或提高效率魏颓，或提升質(zhì)量，或解決問(wèn)題吱晒，而不是搞形式主義甸饱，搞花里胡哨的東西。
流程必須針對(duì)客戶(hù)仑濒。這里的客戶(hù)是個(gè)廣義的概念叹话，泛指與這個(gè)流程相關(guān)，能夠從中受益的人墩瞳。包括內(nèi)部的客戶(hù)驼壶，如同事、上級(jí)喉酌、下級(jí)辅柴，也包括外部的客戶(hù)。
二瞭吃、流程的六要素
流程一般包括六個(gè)要素碌嘀。
第一，輸入資源歪架，即保證活動(dòng)順利開(kāi)展所需要投入的資源股冗，包括時(shí)間、人力和蚪、財(cái)力止状、物力等烹棉。
第二，活動(dòng)怯疤，即活動(dòng)本身浆洗。比如會(huì)議、聯(lián)誼活動(dòng)集峦、會(huì)展等伏社。
第三，活動(dòng)與活動(dòng)之間的關(guān)系塔淤。流程涉及到多個(gè)活動(dòng)摘昌，各個(gè)活動(dòng)之間存在著各種各樣的關(guān)系。包括并列關(guān)系或串聯(lián)關(guān)系高蜂。并列關(guān)系表示各種活動(dòng)沒(méi)有先后順序聪黎，可以同時(shí)進(jìn)行；串聯(lián)關(guān)系表示各種活動(dòng)之間有先后順序备恤，不能同時(shí)進(jìn)行稿饰。
把活動(dòng)之間的關(guān)系梳理清楚后，我們就可以知道哪些活動(dòng)要先行露泊，哪些活動(dòng)要后做湘纵，哪些活動(dòng)可以同時(shí)做。然后按照時(shí)間順序進(jìn)行安排滤淳，否則會(huì)影響進(jìn)度梧喷、效率和效果。
輸出的結(jié)果脖咐。每一項(xiàng)活動(dòng)都有一個(gè)結(jié)果铺敌，沒(méi)有結(jié)果的活動(dòng)不會(huì)長(zhǎng)久。
客戶(hù)屁擅〕テ荆客戶(hù)往往是活動(dòng)中最容易忽略的要素，一定要清楚這場(chǎng)活動(dòng)的客戶(hù)是誰(shuí)派歌，他們能從中得到什么弯囊，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)什么樣的需求。
第六胶果，價(jià)值匾嘱。要明確這場(chǎng)活動(dòng)能給客戶(hù)創(chuàng)造什么樣的價(jià)值。
要想把流程做得更好早抠，想把事情做得更完美霎烙，這六個(gè)要素缺一不可。
三、流程思維
流程思維悬垃，就是在處理事情時(shí)游昼，能夠從事物發(fā)展的流程上進(jìn)行思考和把控。按照時(shí)間順序尝蠕、步驟順序烘豌，將事件進(jìn)行細(xì)化分解，分成事前看彼、事中廊佩、事后三個(gè)部分進(jìn)行管理。每個(gè)部分又可以分成幾個(gè)模塊去考慮去分析闲昭。
這樣把整個(gè)活動(dòng)分模塊罐寨、分步驟進(jìn)行梳理靡挥，使活動(dòng)變得易于理解和把控序矩。這就是流程思維的精髓所在。
流程思維最重要的是轉(zhuǎn)變思路跋破，從問(wèn)題導(dǎo)向變成流程導(dǎo)向簸淀，讓我們從問(wèn)題解決者轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者。
構(gòu)建一次流程毒返，可以分為三個(gè)步驟
一是構(gòu)建主活動(dòng)流程租幕。主活動(dòng)是活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)。構(gòu)建主活動(dòng)流程拧簸，就是將活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)進(jìn)行流程化梳理劲绪。可以采用畫(huà)流程圖的方式進(jìn)行盆赤。通過(guò)流程圖贾富，可以了解活動(dòng)中每一步要做什么，以及各個(gè)步驟的前后順序牺六。
想要畫(huà)出清晰明了的流程圖颤枪，必須對(duì)活動(dòng)的各項(xiàng)流程比較清楚，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)淑际、各種情況畏纲、各個(gè)流程的走向比較明白。
二是補(bǔ)充前置條件和后續(xù)工作春缕。前置條件盗胀，就是前期準(zhǔn)備工作，包括計(jì)劃锄贼、籌劃读整、籌備、物資準(zhǔn)備、材料準(zhǔn)備等米间。后續(xù)工作强品，包括資料整理、售后服務(wù)屈糊、監(jiān)督考核的榛，落實(shí)追蹤等。
這些籌備與收尾工作逻锐，往往不在同一時(shí)間開(kāi)展夫晌，常常被人忽視，但卻是建立流程思維的關(guān)鍵一步昧诱。
三是構(gòu)建多次活動(dòng)管理晓淀。在完成單次活動(dòng)后，可以把活動(dòng)流程推廣到更多的活動(dòng)中盏档。因此凶掰，除活動(dòng)本身外，還要思考規(guī)劃和服務(wù)保障蜈亩。規(guī)劃是指策略懦窘、計(jì)劃、預(yù)算稚配、政策畅涂、標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)保障是指完成這些活動(dòng)需要哪些支持服務(wù)道川。比如人員要到位午衰、質(zhì)量管控、風(fēng)險(xiǎn)管理等冒萄。
四臊岸、流程管理的內(nèi)容
建立流程思維后，對(duì)事情的管理就會(huì)形成流程管理宦言。流程管理通常通過(guò)制度來(lái)呈現(xiàn)扇单，說(shuō)明“是什么”“為什么”“如何做”。
流程管理包括三個(gè)部分奠旺。
第一是規(guī)劃蜘澜，主要定位于全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性响疚、集合性鄙信。規(guī)劃的內(nèi)容包括計(jì)劃、設(shè)計(jì)忿晕、策略装诡、預(yù)算、政策、標(biāo)準(zhǔn)等鸦采。
第二是活動(dòng)宾巍，包括活動(dòng)完整的動(dòng)作過(guò)程，包含前期的計(jì)劃和籌備渔伯、主活動(dòng)的實(shí)施和運(yùn)營(yíng)顶霞、后續(xù)的追蹤和復(fù)盤(pán)，也就是事前锣吼、事中选浑、事后管理，還有PDCA完整的運(yùn)作流程玄叠。
第三是服務(wù)保障古徒，就是提供資源和服務(wù)，包括人力資源管理读恃、質(zhì)量管理隧膘、風(fēng)險(xiǎn)管理等。
流程管理的創(chuàng)立階段狐粱，是建立標(biāo)準(zhǔn)化舀寓、規(guī)范化的流程胆数，減少無(wú)用的活動(dòng)肌蜻。
當(dāng)流程規(guī)范建立之后，就需要對(duì)已有的流程進(jìn)行評(píng)估必尼、優(yōu)化蒋搜，提高流程的運(yùn)作效率，降低流程的運(yùn)行成本判莉。同時(shí)還要隨著環(huán)境豆挽、條件、政策的變化券盅，重新設(shè)計(jì)帮哈、規(guī)范和整合流程，使流程更加科學(xué)锰镀、合理娘侍、規(guī)范。
