用戶訪談是最直接的采集需求的一種方式，我們?cè)谶M(jìn)行用戶訪談的時(shí)候打瘪，一般都是一對(duì)一聊天的形式友鼻。

用戶訪談的需求調(diào)研方式會(huì)比一般的其他方式調(diào)研需求會(huì)更直觀，產(chǎn)品經(jīng)理可以更直接感受用戶在某些觀點(diǎn)上的直觀態(tài)度闺骚。

那么產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何做用戶訪談呢彩扔？

01?確定訪談對(duì)象和數(shù)量

做用戶訪談是需要時(shí)間和精力的，在我們最開(kāi)始做準(zhǔn)備的時(shí)候僻爽，需要確定好自己要做訪談的對(duì)象和數(shù)量虫碉，以便安排好自己的時(shí)間。

一般而言我們做一組用戶訪談是在8到15個(gè)人胸梆。有同學(xué)會(huì)問(wèn)這個(gè)數(shù)量是怎么來(lái)的呢敦捧？

其實(shí)是根據(jù)一天的工作量來(lái)的，做完訪談還需要整理數(shù)據(jù)碰镜，一般情況下一天能夠做15個(gè)左右的用戶绞惦。當(dāng)然你能做更多也好。

我們一般在進(jìn)行用戶訪談的時(shí)候洋措，需要先至少準(zhǔn)備20道直接信息相關(guān)的題目济蝉。這些題目問(wèn)完后也就大概花費(fèi)10分鐘左右時(shí)間，但是有時(shí)候我們會(huì)遇見(jiàn)一些信息量比較多的用戶。

他們會(huì)給出很多他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品中遇見(jiàn)的問(wèn)題和產(chǎn)生的想法王滤。他們?cè)诟闶稣f(shuō)的時(shí)候會(huì)比較熱情贺嫂。

這種用戶我們要好好把握，盡量多問(wèn)一些問(wèn)題雁乡，甚至可以登記下來(lái)第喳，下次做用戶訪談的時(shí)候，繼續(xù)溝通踱稍。

02?分析用戶語(yǔ)言的正確性

這就是產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行完用戶訪談后曲饱，得出結(jié)論做出產(chǎn)品結(jié)果還是不被用戶接受的根本原因。

很多時(shí)候珠月，特別是在詢問(wèn)用戶：你希望什么樣子的功能扩淀，或者你更喜歡什么樣子的功能有什么建議嗎的時(shí)候，這類問(wèn)題用戶的回答可能受到當(dāng)時(shí)的環(huán)境和之前接觸的東西受到很大的影響而給出不正確的答案啤挎。

例如：在白天剛剛吃完午飯的時(shí)候驻谆，你問(wèn)用戶你更希望這個(gè)功能是什么顏色，用戶給出的可能是藍(lán)色或者粉色紅色庆聘。但是產(chǎn)品這個(gè)功能可能是在夜間使用的胜臊，黑色可能是最正確的顏色。

用戶之所以會(huì)回答錯(cuò)誤伙判，不是因?yàn)橛脩艄室庀蠖裕怯脩魶](méi)有感受到這個(gè)功能的使用場(chǎng)景。

還有很多用戶有非常強(qiáng)烈的個(gè)人意識(shí)宴抚，所以在我們?cè)儐?wèn)的時(shí)候织盼，他們可能會(huì)夸大自己的感受，從而不斷慫恿產(chǎn)品經(jīng)理去做某件事去開(kāi)發(fā)某個(gè)新功能酱塔。

但其實(shí)這個(gè)功能需求只是他在自己的某個(gè)偶然的情況下才會(huì)使用，對(duì)于普遍的用戶而言是沒(méi)有意義的危虱。

03?盡量多的進(jìn)行用戶訪談

用戶標(biāo)本太少就下定論也是很多產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)犯的錯(cuò)誤羊娃。

我們?cè)谶M(jìn)行用戶調(diào)研的時(shí)候，不僅僅只能做一組埃跷，需要做大量的才能真的確認(rèn)這個(gè)需求是不是代表大多人的意愿蕊玷。

較少的用戶樣本柳击，會(huì)出現(xiàn)很多重疊和偶然的事件的發(fā)生镊折。所得出的結(jié)論也非常具有風(fēng)險(xiǎn)性。

不僅僅是用戶訪談椭符，在通過(guò)其他方式進(jìn)行需求調(diào)研的時(shí)候剪勿，都是需要注意的贸诚。

舉個(gè)例子：小王在一個(gè)城市繁華的街道一天內(nèi)認(rèn)認(rèn)真真做了15份關(guān)于某輸入法的問(wèn)券調(diào)查，結(jié)果A功能有10個(gè)人說(shuō)不適合。結(jié)果這個(gè)功能就被砍掉了酱固。然而競(jìng)品做出了這個(gè)功能卻得到了廣泛的好評(píng)械念。

這里出現(xiàn)的問(wèn)題就是樣本太少，導(dǎo)致每一個(gè)樣本的影響力太大运悲，給最終決策一個(gè)錯(cuò)誤的引導(dǎo)龄减。

04?不要被氣勢(shì)掩蓋了正確的答案

我們?cè)谶M(jìn)行用戶調(diào)研的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到很有個(gè)性的用戶班眯，這個(gè)用戶可能會(huì)通過(guò)大幅的肢體語(yǔ)言和強(qiáng)烈的情感渲染希停，導(dǎo)致我們對(duì)這個(gè)用戶所表達(dá)的意思曲解了。

當(dāng)然我們自己在進(jìn)行用戶調(diào)研的時(shí)候署隘，也不能用過(guò)于激動(dòng)的心情去引導(dǎo)用戶給出我們想要的答案宠能。

在一對(duì)一訪談的時(shí)候，雙方的氣勢(shì)定踱，對(duì)正確的內(nèi)容都可能起到引導(dǎo)偏向的作用棍潘，都不能得到正確的答案，所以我們遇見(jiàn)氣勢(shì)強(qiáng)的用戶崖媚，要前后分析他們給出的答案亦歉。我們自己也不能待著情緒和引導(dǎo)目的進(jìn)行提問(wèn)。

進(jìn)行用戶訪談畅哑，不僅僅需要做好樣本的篩選肴楷，還需要懂的一定的溝通能力，結(jié)合真實(shí)的使用場(chǎng)景向用戶提問(wèn)荠呐，才能得到比較正確的答案赛蔫。

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