旅行社：不去“老毛病”，不能獲新生
國慶期間匆赃，父親被朋友拉著報名參團(tuán)去旅游，講的好好的今缚，只交10元錢算柳，全程不再交錢。父親經(jīng)不住朋友的慫恿姓言，加上只要10元錢瞬项，挺便宜就跟著去了。不曾想何荚，回來之后囱淋，父親滿臉的不開心，直呼上當(dāng)受騙了兽泣。細(xì)問之下才了解绎橘，原來只交10元錢是不假胁孙，但到了景區(qū)要坐旅行社定好的小交通車唠倦、纜車、吃飯涮较、購物等稠鼻，雜七雜八算下來，多花了200多元錢狂票。父親雖氣候齿，但筆者心中早已有所準(zhǔn)備，怎么可能10元錢就去旅游呢闺属？旅行社是盈利的慌盯，10元錢連來回的油錢都不夠，肯定要在別的地方找補(bǔ)回來掂器。
其實亚皂，旅行社還有很多“老毛病”，比如層層轉(zhuǎn)包国瓮，比如強(qiáng)迫購物灭必，多年來，類似現(xiàn)象不時見諸報端乃摹，也看到旅游管理部門開展各種專項整治活動禁漓，但這些“老毛病”仍然頑強(qiáng)生存了下來。究其根源孵睬，原因無外乎有三：一是自身的盈利壓力播歼。旅游產(chǎn)品同質(zhì)化、低端化嚴(yán)重掰读，旅行社只能通過價格戰(zhàn)進(jìn)行競爭荚恶，壓縮了其利潤空間撩穿，為了盈利只好通過旅游活動的其他環(huán)節(jié)進(jìn)行彌補(bǔ)，于是出現(xiàn)了購物谒撼、停車費(fèi)等現(xiàn)象食寡；二是旅游監(jiān)管不力。一方面廓潜，作為旅游主管部門抵皱，本身并不具備執(zhí)法權(quán)，處理旅游糾紛辩蛋，往往需要協(xié)調(diào)發(fā)改呻畸、工商、公安悼院、交通等部門伤为；另一方面，旅游活動大多發(fā)生在異地据途，相應(yīng)的旅游糾紛也往往發(fā)生在異地绞愚，一旦在當(dāng)?shù)責(zé)o法解決，回到居住地后大多也不了了之颖医。三是游客維權(quán)成本較高位衩。旅游活動的空間跨度較大，游客出現(xiàn)糾紛后獲取幫助的途徑較少熔萧，收集證據(jù)較難糖驴，與其和旅行社、監(jiān)管部門陷入漫長的爭論中佛致，還不如花錢買個清凈贮缕。
現(xiàn)實的情況是，旅行社如果不去“老毛病”俺榆，定難獲新生感昼。一方面，旅行社的盈利空間進(jìn)一步被壓縮肋演。當(dāng)前抑诸，互聯(lián)網(wǎng)旅游方興未艾，攜程爹殊、同程等一大批互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)極大的滿足了廣大游客的出行蜕乡，旅行社的原本渠道優(yōu)勢逐漸喪失。同時梗夸，游客散客化出游的趨勢越來越明顯层玲，旅行社傳統(tǒng)組團(tuán)游的產(chǎn)品需求越來越小。另一方面，導(dǎo)游自由職業(yè)的沖擊辛块。今年5月畔派，國家旅游局正式在全國9個省市開啟了導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作，允許導(dǎo)游不通過旅行社帶團(tuán)润绵，這必將進(jìn)一步對旅行社形成沖擊线椰。
旅行社要祛除老毛病，在越來越激烈的市場競爭中生存下去尘盼，要內(nèi)外兼修憨愉。首先，要苦練內(nèi)功卿捎，提升自身盈利能力配紫。旅行社要適應(yīng)游客需求，開發(fā)適銷對路的休閑度假型產(chǎn)品午阵、散客化產(chǎn)品躺孝，形成產(chǎn)品差異化，走出價格競爭的惡性循環(huán)底桂。其次植袍，從外部來講，旅游管理部門要加強(qiáng)監(jiān)管戚啥，降低游客投訴成本奋单。國家旅游局建立了12301全國旅游投訴平臺锉试，已經(jīng)在投訴處理方面取得了成效猫十。同時，旅游管理部門要加強(qiáng)引導(dǎo)呆盖，支持旅行社轉(zhuǎn)型升級拖云。
