相信通過(guò)前面的幾篇文章爵嗅，你已經(jīng)掌握了“了解、找到笨蚁、執(zhí)行”增長(zhǎng)理論睹晒，也優(yōu)化了你團(tuán)隊(duì)的增長(zhǎng)工作流，你甚至知道現(xiàn)在的數(shù)據(jù)哪步不好看括细，但是卻還不知道如何解決伪很。

一個(gè)產(chǎn)品的用戶數(shù)量，往往取決于以下三個(gè)方面：

1. 產(chǎn)品的質(zhì)量是不是滿足用戶的需求奋单；?

2. 用戶是不是知道如何使用锉试；

3. 用戶為了使用產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間和他們得到的價(jià)值是不是匹配。

如果一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有證明滿足了用戶需求览濒， 用戶對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有忠實(shí)度呆盖，我們一般不推薦增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)進(jìn) 行產(chǎn)品增長(zhǎng)。 一般我們會(huì)先組織一個(gè)非常小的團(tuán)隊(duì)試水贷笛，重點(diǎn)看產(chǎn)品的留存率怎么樣应又，也就是看產(chǎn)品的質(zhì)量是不是滿足了用戶的需求。如果留存率非常高乏苦，就可以證明這個(gè)產(chǎn)品能滿足用戶的需求株扛，我們才會(huì)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的增長(zhǎng)工作。

對(duì)于用戶是否知道產(chǎn)品如何使用，以及用戶為了使用產(chǎn)品花費(fèi)的時(shí)間是否和他們得到的價(jià)值匹配洞就，這兩個(gè)問(wèn)題盆繁，增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)就能起到很大作用。增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)可以幫助用戶更輕松地了解產(chǎn)品的使用方法奖磁， 并且可以從一開(kāi)始就培養(yǎng)用戶的使用習(xí) 慣改基，更好的新用戶體驗(yàn)，用戶教育貼士等方式都可以達(dá)到幫助用戶了解產(chǎn)品的目的咖为。增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)還可以讓用戶體驗(yàn)更加連貫秕狰，讓用戶利用更少的時(shí)間得到更多的價(jià)值，從而減少用戶流失躁染。

問(wèn)題分析到這里鸣哀，你很容易就可以看出，你產(chǎn)品的體驗(yàn)要盡可能地減少用戶學(xué)習(xí)如何使用產(chǎn)品吞彤、 操作產(chǎn)品的阻力我衬，從而才能實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。

那么饰恕，我今天跟你分享的主題挠羔，今天分享的就是如何減小用戶阻力。這里需要特別注意的前提是埋嵌， 你已經(jīng)證明了這個(gè)產(chǎn)品可以滿足用戶的需求破加，這時(shí)討論減小用戶阻力才有意義。否則雹嗦，你應(yīng)該先把產(chǎn)品的價(jià)值弄清楚范舀，把用戶需求弄明白，而不是把時(shí)間花在促進(jìn)用戶不需要的產(chǎn)品的增長(zhǎng)上了罪。

什么是用戶阻力锭环？?

要減少用戶阻力，那你必須先要明確用戶阻力到底什么泊藕？所有在用戶享受到價(jià)值的同時(shí)辅辩，需要用戶做但他們不想做的行為都是用戶阻力。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子娃圆，便利店之所以火爆就是因?yàn)橛脩粢郧靶枰?5 分鐘才能到超市買(mǎi)一瓶橙汁汽久， 但現(xiàn)在家門(mén)口就可以買(mǎi)到了。 這15 分鐘的步行對(duì)用戶來(lái)說(shuō)就是阻力踊餐，現(xiàn)在家門(mén)口的便利店就可以買(mǎi)到這個(gè)橙汁，那為什么還要付出步行15 分鐘的代價(jià)去超市呢臀稚？

如何減少新用戶使用體驗(yàn)的用戶阻力吝岭？?

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)里覆，也是同樣的道理。在我看來(lái)隅津，一個(gè)產(chǎn)品的登錄和注冊(cè)流韧涨，是痛點(diǎn)最多，用 戶最討厭的幕帆，也是用戶最容易流失的部分获搏，這部分的用戶阻力對(duì)產(chǎn)品增長(zhǎng)的傷害也是最大的。

那么失乾，接下來(lái)就重點(diǎn)分享下常熙，如何優(yōu)化產(chǎn)品的登錄和注冊(cè)流，才能最大程度地減少用戶阻力碱茁。

比如裸卫，你剛剛下載了一個(gè) APP，不記得自己是否注冊(cè)過(guò)纽竣，所以當(dāng) APP 讓你選擇是“注冊(cè)”還是“登錄”時(shí)墓贿，你抱著試試的心態(tài)選擇了“登錄”。

接著蜓氨，你輸入了一個(gè)常用郵箱聋袋，APP卻提示你“查不到此郵箱”，這時(shí)你需要先退出登錄界 面穴吹，重新找到選擇“注冊(cè)”還是“登錄”界面幽勒，然后選擇“注冊(cè)”，才能創(chuàng)建賬戶刀荒。

那么此時(shí)代嗤，這個(gè) APP 在你心中的分?jǐn)?shù)還能剩下多少？

接下來(lái)缠借，你要思考應(yīng)該怎么優(yōu)化這個(gè)產(chǎn)品的注冊(cè)和登錄流了干毅。在我看來(lái)，可以這樣稍作修改：當(dāng)系統(tǒng)找不到用戶輸入的郵箱時(shí)泼返，詢問(wèn)用戶“是不是想注冊(cè)”硝逢，用戶點(diǎn)擊“注冊(cè)”，這個(gè)郵箱會(huì)自 動(dòng)填入注冊(cè)申請(qǐng)表绅喉，這樣就把本來(lái)需要三四步才能完成的動(dòng)作一步完成渠鸽，也就減小了用戶阻力。

其實(shí)在我看來(lái)柴罐，用戶想盡快使用 APP徽缚，整個(gè)注冊(cè)和登錄的過(guò)程其實(shí)都算是用戶阻力，每減少一個(gè)步驟革屠，都可以降低用戶流失的可能凿试，從而提升用戶的注冊(cè)完成率排宰。

下面，我再針對(duì)如何優(yōu)化新用戶使用體驗(yàn)的部分那婉，跟你分享幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)證有效可以減少這部分用戶 阻力的方法板甘。

1. 自動(dòng)推薦用戶名： 有些 APP 要求用戶名是獨(dú)一無(wú)二的，如果用戶嘗試的好幾個(gè)用戶名都被注冊(cè)過(guò)了详炬，這就是一個(gè)非常糟糕的體驗(yàn)盐类。 這個(gè)時(shí)候，你可以根據(jù)用戶輸入的用戶名呛谜，自動(dòng)推薦沒(méi)有被注冊(cè)過(guò)的用戶名在跳，目的是減輕用戶的注冊(cè)成本，方便他們進(jìn)行到下一步呻率。 比如硬毕，我的用戶名“XXX”被注冊(cè)了，那“XXXA”“XXX111”都可以推薦給我礼仗。

2. 把必填項(xiàng)放到前面： 很多產(chǎn)品的用戶注冊(cè)流有很多項(xiàng)吐咳，但必填項(xiàng)也就是郵箱、密碼元践、用戶名韭脊。所以如果把必填項(xiàng)設(shè)計(jì)到前面的話，用戶更有可能完成注冊(cè)单旁。 這樣沪羔，即使用戶在填寫(xiě)選填項(xiàng)想要放棄時(shí)，你也可以告訴他們：“你的必填資料已經(jīng)完整 了象浑，你可以完成注冊(cè)了蔫饰，你真的要放棄么？”用戶可以選擇“退出注冊(cè)”或者“完成注冊(cè)”愉豺，這樣你很可能就成功挽回了一個(gè)馬上就要流失的用戶篓吁。

3. 告訴用戶你會(huì)發(fā)什么樣的提醒消息：對(duì)很多產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，讓用戶開(kāi)啟消息提醒是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)蚪拦。 我見(jiàn)到的做得比較好的 APP杖剪， 會(huì)清晰的告訴用戶會(huì)發(fā)什么樣的提醒消息，以及為什么這些提醒消息對(duì)用戶有幫助驰贷。有一個(gè)好辦法是告訴用戶“打開(kāi)提醒消息以后盛嘿，你隨時(shí)都可以在 APP 上設(shè)置“關(guān)閉消息提醒”，加上這句話會(huì)讓用戶更容易開(kāi)啟消息提醒括袒，現(xiàn)在已經(jīng)有不 少 APP 開(kāi)始這么做了次兆，效果非常不錯(cuò)。 我還見(jiàn)過(guò)一個(gè)APP锹锰，讓用戶開(kāi)啟提醒消息這部分做得非常精致芥炭，他們做了一個(gè)小視頻：美女微笑著用手指著“開(kāi)啟消息提醒”的按鈕狈邑，引導(dǎo)你開(kāi)啟。 還有一個(gè)比較好的方式是蚤认，告訴用戶如果他們沒(méi)有開(kāi)啟消息提醒，會(huì)錯(cuò)過(guò)什么樣的消息糕伐。比如砰琢，Instagram 告訴用戶，你將錯(cuò)過(guò)朋友們的回復(fù)良瞧，Uber告訴用戶陪汽，你將錯(cuò)過(guò)司機(jī)到了的提醒，而這些都是足夠的痛點(diǎn)褥蚯。

如何減少電商購(gòu)物流的用戶阻力挚冤？?

另一個(gè)用戶阻力造成巨大危害的部分是電商的購(gòu)買(mǎi)流，也就是用戶下單購(gòu)物的部分赞庶。購(gòu)買(mǎi)流部分的用戶阻力训挡，直接傷害的就是電商的收入，那可是真金白銀啊歧强。

針對(duì)電商購(gòu)買(mǎi)流的優(yōu)化澜薄，可以從以下三個(gè)方面的用戶體驗(yàn)入手，減少產(chǎn)品的用戶阻力摊册。

1. 自動(dòng)糾正郵寄地址：這個(gè)部分看似容易肤京，但是很多產(chǎn)品都沒(méi)有做好。那應(yīng)該怎么做呢茅特，接下來(lái)分享下我的經(jīng)驗(yàn)忘分。 如果我以前下過(guò)單，系統(tǒng)應(yīng)該自動(dòng)顯示我上次的郵寄地址白修，讓我確認(rèn)即可妒峦；如果我新輸入的地址格式不對(duì)，系統(tǒng)應(yīng)該自動(dòng)推薦一個(gè)合理的地址熬荆，讓我一鍵修改舟山；或者我曾經(jīng)輸入過(guò)多個(gè)地址，那么系統(tǒng)可以讓我選擇一個(gè)地址卤恳，還可以考慮分別顯示每個(gè)地址對(duì)應(yīng)的郵費(fèi)累盗，這樣我就可以輕松地做出選擇。

2. 購(gòu)物車(chē)沒(méi)轉(zhuǎn)化：Facebook 推出了一個(gè)智能廣告突琳，可以在用戶信息流上顯示他們還沒(méi)有下單購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品圖片若债，然后用戶可以點(diǎn)擊圖片直接進(jìn)入購(gòu)物車(chē)完成購(gòu)買(mǎi)。后來(lái)的數(shù)據(jù)證實(shí)拆融，這個(gè) 廣告的轉(zhuǎn)化率非常高蠢琳。 同樣的道理啊终，如果用戶把商品放到了購(gòu)物車(chē)而沒(méi)有買(mǎi)，過(guò)了兩天他回到了網(wǎng)站傲须，你是不是可以考慮可以用一個(gè)小窗口顯示他上次沒(méi)買(mǎi)的東西蓝牲，然后給他一個(gè)折扣券，讓他們直接轉(zhuǎn)化泰讽？ 或者例衍，告訴用戶在過(guò)去的兩天，多少人買(mǎi)了這件商品已卸，或者這件商品的庫(kù)存還剩幾件佛玄，通過(guò)這樣的方式刺激用戶購(gòu)買(mǎi)的欲望。

3. 第一次購(gòu)買(mǎi)： 如果用戶是第一次購(gòu)買(mǎi)累澡，在下單的過(guò)程中用戶已經(jīng)提供了郵箱梦抢，那么是不是可以直接存儲(chǔ)郵箱信息，幫助用戶自動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)新賬戶愧哟，這樣用戶只要加個(gè)密碼奥吩，點(diǎn)下“確認(rèn)”就完成了賬戶的創(chuàng)建工作。 這樣做對(duì)你的好處是翅雏，你不僅得到了一個(gè)新訂單圈驼，還多了一個(gè)以后可以發(fā)郵件，宣傳打折新品的回頭客望几。

減少用戶阻力的三個(gè)原則

以上分享了針對(duì)新用戶體驗(yàn)和電商購(gòu)買(mǎi)流的優(yōu)化绩脆，給出了幾個(gè)小建議，幫你減少這兩大關(guān)鍵場(chǎng)景的用戶阻力橄抹。其實(shí)從這些小建議中靴迫，你可以發(fā)現(xiàn)減少用戶阻力的原則，一般可以歸納為以下三 個(gè)楼誓。

1. 自動(dòng)完成玉锌。 這主要包含兩個(gè)方面： 第一，同樣的信息一定不要問(wèn)用戶第二遍疟羹，比如用戶輸入過(guò)郵箱主守，那么自動(dòng)記錄，不要讓用戶填寫(xiě)兩次榄融。 第二参淫，可以推導(dǎo)出來(lái)的信息要自動(dòng)完成，讓用戶修改即可愧杯，比如用戶輸入了郵政編碼涎才，那你就應(yīng)該自動(dòng)完成城市和省份的填寫(xiě)；比如用戶以前買(mǎi)的是38 碼的皮鞋力九，那么你就可以自動(dòng)給用戶推薦這個(gè)號(hào)碼的鞋耍铜。

2. 告訴用戶他們會(huì)失去什么邑闺。有意思的是，告訴用戶他們會(huì)得到什么棕兼，他們可能不在乎陡舅。比如，當(dāng)你說(shuō)“今天有 15%的折扣伴挚，點(diǎn)擊這里購(gòu)買(mǎi)”時(shí)蹭沛，用戶可能不為所動(dòng)。但如果你說(shuō)“明天15%的折扣就過(guò)期了”章鲤，用戶的欲望就會(huì)變強(qiáng)。 所以咆贬，作為產(chǎn)品經(jīng)理败徊，不僅要考慮產(chǎn)品應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)，更要考慮什么樣的文字更能打動(dòng)用戶掏缎。 比如皱蹦，“如果不打開(kāi)消息提醒，你可能會(huì)錯(cuò)過(guò)朋友的評(píng)論”“如果你今天沒(méi)有發(fā)抖音眷蜈，朋友們就會(huì)看不到你今天的新鮮事”沪哺，這樣的方式對(duì)用戶的活躍度的積極影響會(huì)更大，因?yàn)檫z憾相比驚喜酌儒，總是更加厚重辜妓。 在美國(guó)，有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的詞語(yǔ)描述這樣的情況：FOMO（fear of missing out）忌怎，也就是害怕錯(cuò)過(guò)籍滴。所以，如果你能幫用戶減少FOMO榴啸，那你就贏了孽惰。

3. 聰明的整合。能三步完成的鸥印，一定不要做成五步勋功。所謂整合，就是把相關(guān)的步驟用邏輯清晰的方式整合起來(lái)库说，即使只是視覺(jué)上沒(méi)有那么多步驟了狂鞋，對(duì)于轉(zhuǎn)化率的增長(zhǎng)也是驚人的。

比如璃弄，如果第一步讓用戶輸入郵箱要销，第二步輸入用戶名，那完全可以合并為一步夏块，用戶輸入郵箱后疏咐，你可以直接自動(dòng)完成用戶名纤掸；或者，如果有一步要用戶通過(guò)搜索添加好友浑塞，還有一步需要用戶同步通訊錄添加好友借跪，那你完全可以在用戶剛剛進(jìn)入搜索框還沒(méi)搜索的時(shí)候，加 一個(gè)小按鈕讓用戶一鍵同步通訊錄酌壕。 這樣的方式掏愁，都是把邏輯相關(guān)的步驟整合，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上讓用戶覺(jué)得眼前的工作很容易卵牍，不用花多少時(shí)間果港，從而提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

知道了減少用戶阻力應(yīng)該遵循的幾個(gè)原則糊昙，那么當(dāng)你想減少產(chǎn)品阻力時(shí)辛掠，你就可以想出更多、更適合具體產(chǎn)品的主意了释牺。

總結(jié)?

今天萝衩，主要分享了幾個(gè)減少用戶阻力的方法，幫助你更好地推動(dòng)產(chǎn)品增長(zhǎng)没咙，減少用戶流失率猩谊。需要特別注意的是，這些方法的前提是驗(yàn)證了產(chǎn)品可以滿足用戶需求祭刚。

本章總結(jié)了用戶阻力對(duì)產(chǎn)品增長(zhǎng)傷害最大的兩種場(chǎng)景：新用戶體驗(yàn)和電商的購(gòu)買(mǎi)流牌捷，并針對(duì)這兩個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景，給出了一些方法涡驮，也告訴了你減少用戶阻力需要遵循的三個(gè)原則：

1. 自動(dòng)糾正和自動(dòng)填充宜鸯，絕對(duì)不讓用戶重復(fù)勞動(dòng)，比如自動(dòng)提供用戶以前輸入過(guò)的信息遮怜；?

2. 告訴用戶不這樣做會(huì)失去什么淋袖，讓他們感到遺憾，從而推動(dòng)轉(zhuǎn)化锯梁；?

3. 整合邏輯相關(guān)的步驟即碗，最少讓用戶在視覺(jué)上覺(jué)得產(chǎn)品的流程非常簡(jiǎn)單，從而提高轉(zhuǎn)化率促進(jìn) 產(chǎn)品增長(zhǎng)陌凳。

思考題?

極客時(shí)間 APP 哪些部分有用戶阻力剥懒，你有什么想法？