1好：銷售心態(tài)
? ? ? 今天去市場上買物料掠手，所買的物料自己不熟悉，需要的數(shù)量也不多倒槐，需要向店家了解產(chǎn)品情況同窘，公司再決定購買多少以及什么品質的產(chǎn)品玄帕。
? ? ? 在向第一個商家了解產(chǎn)品特點時，對方能感覺到我不知道需要買什么想邦，買多少桨仿。A銷售人員很認真的介紹產(chǎn)品，詢問我們的需求案狠，做了簡單的溝通服傍。B銷售人員一直擺弄自己的化妝盒，看到買的東西不多骂铁，就讓A銷售去接待其他客戶吹零，說自己接待我，看的出來拉庵，她不是很愿意跟我做太多的交流灿椅。A銷售抽空還是過來做溝通，B很不耐煩的讓A去忙其他事情钞支，拿了名片給我茫蛹，有需要打電話。
? ? ? 在第二個商家的時候烁挟，向對方說明了自己的需求婴洼，對方很認真的介紹產(chǎn)品，針對工廠使用的特點撼嗓，推薦了幾款產(chǎn)品柬采，讓我多看看。經(jīng)過溝通且警，很快造成了交易粉捻。作為銷售人員，當接待客戶時斑芜，客戶了解的信息跟我們了解的信息不一樣肩刃，首先要將信息統(tǒng)一，接著才是有效的合作杏头。不管面對什么樣的客戶盈包，都要做充分的溝通，只有這樣才能了解客戶的需求大州，成交是結果续语，目標是了解客戶需求，為客戶提供合適的產(chǎn)品厦画。在心態(tài)上疮茄，一定是了解客戶。
2好：全面了解
? ? ? 今天繼續(xù)購買物料根暑，到另外的市場去購買需要的產(chǎn)品力试。到達市場后，對市場做全面的了解排嫌，一個商家一個商家的去看畸裳，去問，了解所需產(chǎn)品的特點淳地，及時與公司溝通怖糊，確認購買需要的產(chǎn)品帅容。
? ? ? 經(jīng)過與商家溝通，很快了解了產(chǎn)品的特點伍伤，也知道如何去鑒別產(chǎn)品和產(chǎn)品的價格并徘。有些產(chǎn)品比較稀缺，將細節(jié)詢問清楚扰魂，產(chǎn)品在使用時是不是能夠與環(huán)境配套上麦乞，做了全面的溝通，找出最合適的產(chǎn)品劝评。了解的過程就是熟悉產(chǎn)品的過程姐直，也是不斷的提升自己的見識和能力。
? ? ? 不管是哪個角色蒋畜，都要做全面的了解声畏，有了這些信息，才能做出合適的決策百侧。做事情時砰识，以項目的思維來做，把相關環(huán)節(jié)了解清楚佣渴，做事的效率也高辫狼。在行為上，將問題總結出來辛润，了解到事情關鍵點膨处，做出快速決斷。
3好：合理期望值
? ? ? 【一件事的成功與失敗都是期望值的錯位砂竖。如果對方的期望值認為你可以三小時將事情能做好真椿，你知道你需要五個小時，如果你不調(diào)整對方的期望值乎澄，那你沒有開始已經(jīng)是失敗了突硝。】
? ? ? 站在為客戶服務的角度置济，如何能夠滿足客戶的期望值呢解恰？對產(chǎn)品有充分的認知和掌握，能表達出產(chǎn)品的優(yōu)點和不足浙于，并對產(chǎn)品進行區(qū)分护盈。當客戶提出需求時，就是對我們提出了期望羞酗，如何滿足客戶的期望腐宋，就是將客戶的期望轉化為產(chǎn)品，為客戶提供合適的產(chǎn)品，滿足客戶的需求胸竞。
? ? ? 在管理客戶期望值時欺嗤，與客戶做充分的溝通，并將客戶期望準確的傳遞給研發(fā)部撤师，將期望變成產(chǎn)品剂府。這樣的過程就是溝通的過程，也是企業(yè)價值所在剃盾。總結客戶的期望淤袜，也就是梳理產(chǎn)品的過程痒谴，提升企業(yè)能力的過程。
? ? ? 將客戶的期望值與產(chǎn)品相匹配铡羡，需要持續(xù)的做創(chuàng)新积蔚，不斷優(yōu)化客戶的期望值，也是優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品烦周。期望值隨著時間的變化也在不斷做調(diào)整尽爆，處于動態(tài)的變化中，保持與市場溝通读慎。
? ? ? 【我最先發(fā)現(xiàn)有人不愿意溝通漱贱，是源于對溝通的內(nèi)容有錯誤的認識，很多人認為有結果再溝通夭委，如果一件事還沒有完成幅狮，是不需要溝通的。我認為這個價值觀就是溝通黑洞的最大成因株灸〕缟悖】
? ? ? 按照目標的設計思路，設定目標后慌烧，大家就去做事了逐抑，到月底只是看一個結果，至于中間的過程屹蚊，很多人都不會去關注厕氨，甚至提到溝通時，還會說到淑翼，你不用管我怎么做腐巢，我做出結果就行。這樣的溝通過程玄括，不能為企業(yè)做行為上的積累冯丙，也沒有將員工的價值發(fā)揮到最大，沒有形成企業(yè)合力。
? ? ? 溝通最大的困難就是以為溝通了胃惜，其實沒有溝通泞莉，就是沒有將行為溝通納入到溝通中，只是在溝通結果船殉。反思與上司及客戶的溝通鲫趁，哪些方面需要調(diào)整，做出有效的溝通利虫。
1改：過節(jié)期間挨厚，學會放松，讓自己調(diào)整一下節(jié)奏糠惫，節(jié)后繼續(xù)努力疫剃。
今天已完成，明天繼續(xù)堅持硼讽。
