【第5天】：

[片段來源]：《提問力》P40-41? ? [主題]：共情型提問——如何讓受傷的人被理解

【R：閱讀原文】

? ? ? ? 都說理解萬歲见剩，可見人們對被理解有著巨大的渴望杀糯。可現(xiàn)實生活中苍苞，我們也許有過這樣類似的經(jīng)歷固翰，你的朋友和情侶吵架了，口口聲聲說要分手打電話和你傾訴;朋友在工作上遇到大麻煩一一項目搞砸啦羹呵，來找你求安慰這時候骂际，你特別想去幫朋友分擔(dān)憂愁，可實際情況可能是冈欢，你想安慰對方歉铝，或者苦口婆心，說了很多良言凑耻，給了不少建議太示，甚至說笑話緩和氣氛，但結(jié)果卻是愛莫能助香浩，場面非常尷尬类缤，甚至可能一不小心，你也被朋友的壞緒所感染了邻吭。

? ? ? ? 在這樣的情況下餐弱，如果我們熟悉共情型提問模型“的對話技巧，則不僅可以陪伴朋友從郁悶聊到開心囱晴，真正為他分擔(dān)憂愁膏蚓，甚至可以幫助他找到?jīng)Q問題的方法，讓“受傷”的他真正感覺到被理解速缆。

? ? ? ? ? 共情型提問就是利用問題和對方建立共情關(guān)系降允，進入同頻互動交流狀共情型提問有四個要點。

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? ? ? ? 第一艺糜，試新鞋剧董。在對話前幢尚，不著急說話或給建議，而是先向自己提要應(yīng)用同理心翅楼，轉(zhuǎn)化視角看問題尉剩。

? ? ? ? 這里需要提到我們很多人存在的一個誤區(qū)。同理心不是把自己代入對方的場景毅臊。不是問理茎，這件事發(fā)生在我身上會如何?而是好奇地問:

? ? ? ? 這件事發(fā)生在他身上會如何?

? ? ? ? 站在他的角度，自己會看到什么?

? ? ? ? 他在想什么?他感覺如何?

? ? ? 這樣切換視角來提問管嬉，才能真正理解對方的感受皂林。

? ? ? ? 第二，提問蚯撩。首先提出寬泛性問題础倍，讓對方開口說話。邀請他們進入他們感到最安全胎挎、舒適的領(lǐng)域沟启。

? ? ? ? 第三，聆聽言外之意犹菇。提問之后德迹，對方就會開口說出很多信息，這個候需要聆聽揭芍，聽話里話外胳搞，話里一一他都說了些什么?話外一一他的語氣心情、表情沼沈、眼神流酬、說話節(jié)奏等信息。聆聽也是共情的重要部分列另，我們愿聽芽腾，對他就是最好的陪伴。

? ? ? ? 第四页衙，適當(dāng)?shù)木嚯x摊滔。要保持一定的距離，保持客觀店乐，才能避免和對方

樣進入傷心艰躺、憤怒、沖動的狀態(tài)眨八。我們需要幫助朋友客觀分析腺兴，在合適的

況下給出合理的建議。

【I:用自己的語言重述知識】

WHAT：和身邊陷入心里受傷廉侧，能量低落页响，有負(fù)面情緒的朋友溝通聊天時篓足，讓他們感真的感受到被理解，幫他分擔(dān)憂愁闰蚕，甚至找到解決方法的一種“走心”的提問方法栈拖。

WHERE：老公有情緒，朋友感情受挫没陡，低能量涩哟，同事職場吐槽等等情況。

WHY：你是否遇到過以上困擾呢盼玄？伴侶因為生活工作的事情而郁郁寡歡贴彼，你只能蒼白地安慰“沒什么，一切都會好起來的”强岸；朋友失戀了锻弓，特別難過砾赔，你只能說“沒事蝌箍，你還會遇到更好的”，然后給她一個擁抱暴心；職場中的同事妓盲，向你抱怨他的不公平，你只能安靜的傾聽专普，不痛不癢地說上幾句安慰的話悯衬？事后，你懊惱檀夹，你難過筋粗，你無奈，你真的想幫助他們走出傷痛炸渡，但你卻無能為力娜亿。如果你有以上情況，那么共情型的提問蚌堵，可以幫到你买决。讓你在身邊的心中成為一個有溫度的“走心人”。

HOW：

1吼畏，用同理心問自己督赤。開口前，避免把自己帶入到對方的場景泻蚊，先轉(zhuǎn)化視角向自己提問躲舌，真正理解對方的感受。

2性雄，開放性提問没卸。提出安全而寬泛性開放型問題枯冈，讓給對方在安全而舒適的心理環(huán)境下開口說話。

3办悟，話里話外都要聽尘奏。對方說話時，除了聽表達的內(nèi)容還要聽表達時的情緒病蛉。

4炫加，保持客觀。在傾聽時铺然，避免陷入對方情緒俗孝，要有邊界，客觀分析魄健，適時給出合理建議赋铝。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】

? ? ? 上個月好友再次和我抱怨自己一直和減肥在做斗爭，減了上十年沽瘦，到現(xiàn)在還是沒有瘦下來革骨。說這次辟谷后瘦了10幾斤，但是一回來3天又全部吃回來了心析恋，現(xiàn)在特別郁悶良哲，難過。因為以前和好友說過運動助隧，管住嘴這些方式筑凫，好友說她都知道就是做不到，說我不走心并村，不處理她的情緒直接處理事情巍实。對這次好友的抱怨和低落我實在不知道該如何開導(dǎo)，只能說“沒事哩牍，我能理解你的心情棚潦，如果是我，我也很煩姐叁。減肥這個事情需要慢慢來瓦盛，你一定可以瘦下來的，等待緣分吧”外潜。事后好友告訴我她依然很低落原环，我沒有安慰到她，我感到很無奈〈現(xiàn)在回想起來嘱吗，和好友溝通的時候，因為想帶入到對方的感受，同理心這塊用錯了谒麦，我一開始的思路就是“如果這件事發(fā)生在我身上會如何俄讹，我肯定也很郁悶”，沒有切換視角來提問绕德，所以沒有真的理解好友的情緒患膛。

【A2 ：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動）】

目標(biāo)：朋友最近在為選擇工作行業(yè)發(fā)愁。下次和我抱怨的時候耻蛇，可以用共情型問題的4個步驟來溝通踪蹬。并且事后問好友的這次溝通的感受。

行動：1臣咖，當(dāng)好友開始向我把抱怨的時候跃捣。我一定要先問下自己：面臨這樣2難的選擇，選擇其中任意一個對她意味著什么夺蛇？她現(xiàn)在在想什么疚漆？在面臨2難的時候她肯定很糾結(jié)吧？做自己喜歡的事情而不去企業(yè)做培訓(xùn)刁赦，會面臨持續(xù)沒有收入娶聘，她會很不習(xí)慣，也很迷茫吧截型？

? ? ? ? 2趴荸，如果朋友一開始只是很簡短的幾句話來抱怨，我可以問“你現(xiàn)在心里初步的打算是什么呢宦焦？”“有針對這2個選擇做過哪些調(diào)查或者了解呢”？如果朋友開始回答了（電話溝通）顿涣，一定要關(guān)注她的語氣和情緒波闹，判斷一下她到底是在抱怨，宣泄情緒已經(jīng)知道答案/真的很糾結(jié)涛碑，需要我來幫她出出主意精堕。另外，可以適時肯定蒲障，‘這個問題確實挺難學(xué)則的歹篓，你真不容易等等’，讓她感受到被認(rèn)可揉阎。

? ? ? ? 3庄撮，等朋友表述的差不多了，可以引導(dǎo)問她“你9月份準(zhǔn)備先做哪些方面的事情呢毙籽？“我可以幫你做些什么呢洞斯？”這些問題。讓朋友感受很暖心坑赡。