今天仍然是泰勒的《科學(xué)管理原理》
一推溃、科學(xué)規(guī)律總結(jié)的方法
在《科學(xué)管理原理》中昂利，泰勒首先指出科學(xué)并非完美的東西届腐，而是在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上總結(jié)提煉，比單憑經(jīng)驗(yàn)要更好的規(guī)律蜂奸。即便規(guī)律是不完善的犁苏，也不妨礙對生產(chǎn)效率的提升。從實(shí)用的角度來看扩所，哪怕一點(diǎn)提升也是有價(jià)值的围详。這是泰勒對研究的務(wù)實(shí)態(tài)度。
泰勒在科學(xué)管理中所指的研究祖屏，是使用秒表和記錄本來進(jìn)行的工時(shí)研究助赞。泰勒認(rèn)為，在不同行業(yè)中我們都可以用同樣的方法進(jìn)行研究袁勺，即觀察工人正在進(jìn)行的活動(dòng)雹食，對工人的動(dòng)作進(jìn)行簡單的分析和測量所耗費(fèi)的時(shí)間，最后總結(jié)規(guī)律期丰。具體而言群叶，可以采用泰勒所提煉的以下步驟：
1.找10-15個(gè)不同的人，這些人對所要分析的工作具有特殊的專長钝荡。
2.研究其中每個(gè)人在完成所調(diào)查的工作所采用的基本動(dòng)作或意圖的確切順序街立，以及他所使用的工具。
3.用秒表測算工人們做這些基本動(dòng)作時(shí)埠通，每一步所需要的時(shí)間赎离，進(jìn)而確定選擇用最快的速度完成這項(xiàng)工作時(shí)其動(dòng)作的組成部分。
4.消除一切虛假的植阴、緩慢的和無用的動(dòng)作蟹瘾。
5.在排出了一切不必要的動(dòng)作后，把最快的動(dòng)作和最合適的工具匯集成一個(gè)序列掠手。
泰勒的科學(xué)研究方法我們在之前的案例里已經(jīng)見過多次憾朴，理解這個(gè)過程有幾個(gè)關(guān)鍵詞：
1、專長喷鸽。
泰勒的科學(xué)研究方法論基于我們之前談過的一個(gè)邏輯众雷，管理者本身不如工人了解工作完成的方法，工人是對所做的工作有專長的人做祝。管理者要觀察砾省、研究做的最好的工人。
2混槐、動(dòng)作编兄。
科學(xué)研究的基本對象是動(dòng)作。動(dòng)作是可以觀察到的外在的行為声登『菰В科學(xué)研究就是要把一個(gè)任務(wù)拆分成細(xì)節(jié)的動(dòng)作揣苏，通過反復(fù)試驗(yàn)確定哪些動(dòng)作時(shí)必須的，哪些動(dòng)作是不需要的件舵⌒恫欤“虛假的、緩慢的和無用的”動(dòng)作要被消除铅祸。動(dòng)作通過記錄表記錄坑质。
3、時(shí)間临梗。
在科學(xué)管理涡扼，時(shí)間是衡量效率最關(guān)鍵的資源，科學(xué)管理的目的就是要用最短的時(shí)間做出最大數(shù)量的產(chǎn)出夜焦，因而要對每個(gè)動(dòng)作做細(xì)致的時(shí)間分析壳澳。時(shí)間通過秒表記錄。
4茫经、序列
通過對工人專長的研究巷波，分析工人的動(dòng)作和每個(gè)動(dòng)作的時(shí)間，形成最優(yōu)的動(dòng)作序列卸伞，成為固化的流程抹镊，最終成為標(biāo)準(zhǔn)。
專長荤傲、動(dòng)作垮耳、時(shí)間、序列這幾個(gè)詞精準(zhǔn)概括了科學(xué)管理的核心遂黍。實(shí)際上终佛，“科學(xué)管理”這個(gè)廣為人知的說法其實(shí)略顯寬泛，更精準(zhǔn)的說法是動(dòng)作--時(shí)間研究雾家，通過對工人動(dòng)作的時(shí)間分析铃彰，形成最優(yōu)的工作流程序列。
二芯咧、泰勒方法在知識(shí)工作者時(shí)代的變化
德魯克說二十世紀(jì)管理最大的成就是科學(xué)管理牙捉，把生產(chǎn)效率大幅提升，但是知識(shí)工作者的效率并沒有提升敬飒⌒安科學(xué)管理的原則對知識(shí)工作者是否有意義？知識(shí)工作者的工作能否標(biāo)準(zhǔn)化无拗？
知識(shí)工作者的生產(chǎn)工具是自己大腦中的知識(shí)带到、技能，知識(shí)工作者的工作是內(nèi)隱的英染，是無法直接觀察的揽惹。而一個(gè)工人的工作主要是通過外在體力勞動(dòng)晌纫、動(dòng)作所實(shí)現(xiàn)的，如果心不在焉立刻在外在動(dòng)作就有顯現(xiàn)永丝。一些極端的工廠會(huì)給工人工作的速度裝一個(gè)計(jì)速器。然而對于知識(shí)工作者是沒法這樣做的箭养，你沒法精準(zhǔn)控制一個(gè)人大腦思考的過程慕嚷。
在知識(shí)工作者的時(shí)代，之前科學(xué)管理方法中提到的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：專長毕泌、動(dòng)作喝检、時(shí)間和序列全部都發(fā)生了變化
1.知識(shí)工作者的專長變得更加稀缺、獨(dú)特和不可復(fù)制撼泛。
這就使得很難像科學(xué)管理一樣挠说，找到一個(gè)“最好”的專家，形成一個(gè)最好的標(biāo)準(zhǔn)愿题。即使同一個(gè)崗位损俭，即便都是被認(rèn)可的優(yōu)秀人才，這些知識(shí)工作者也許都是高度不同的潘酗，很難提煉出共性杆兵。
2.動(dòng)作。知識(shí)工作者的思維動(dòng)作極為復(fù)雜仔夺，很難如體力工作者一樣拆分琐脏。
對于大腦思維過程，我們的理解仍然接近一個(gè)黑箱缸兔，我們不知道從信息的輸入到轉(zhuǎn)化成知識(shí)產(chǎn)品的輸出到底發(fā)生了怎樣的過程日裙。無論我們把知識(shí)工作者的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作做怎樣的拆分，知識(shí)工作者本身的理解水平惰蜜，本身的思考能力昂拂，都決定了這套動(dòng)作能否不打折扣的執(zhí)行下來。
3.時(shí)間蝎抽。工人可以用秒表去記錄時(shí)間政钟，而知識(shí)工作者的時(shí)間沒法用秒表記錄。由于知識(shí)工作者的工作任務(wù)所要求的時(shí)間周期往往較長樟结，拖延就成為知識(shí)工作者非常常見的現(xiàn)象养交。我們都試圖用各種各樣的時(shí)間管理工具，但也還是不到最后一刻不會(huì)用最高效率來工作瓢宦。
4.序列碎连。知識(shí)工作者所在的工作情景復(fù)雜，不同的情境下做法可能會(huì)完全不同驮履，很難形成一套薛烈和打法鱼辙。
面對這些變化廉嚼，科學(xué)管理仍然對知識(shí)工作者適用。面對企業(yè)中的結(jié)構(gòu)化問題倒戏，科學(xué)管理的問題基本是適用的怠噪。企業(yè)中大部分遇到的問題都是結(jié)構(gòu)化問題，也就是定義清晰杜跷、已經(jīng)有成熟解決方案的問題傍念。這就可以通過模板、流程固化下來葛闷。而非結(jié)構(gòu)化問題是問題表證模糊憋槐，解決方案很不確定的問題。針對非結(jié)構(gòu)化問題淑趾，科學(xué)管理是完全不適用的阳仔，因?yàn)樾枰剿鳌?chuàng)造的過程扣泊。
針對知識(shí)工作者近范，標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的總結(jié)往往要比體力勞動(dòng)者抽象許多，這就需要知識(shí)工作者要能夠理解背后的邏輯延蟹，積累大量的印證案例顺又，從邏輯出發(fā)理解流程本身，而不是機(jī)械的執(zhí)行等孵。
三稚照、人類動(dòng)機(jī)的科學(xué)研究
泰勒科學(xué)管理的狠心是任務(wù)管理，但是泰勒對人的激勵(lì)也予以高度關(guān)注俯萌，并希望對人類動(dòng)機(jī)也能進(jìn)行科學(xué)研究果录。泰勒認(rèn)為，“任務(wù)觀念”和“獎(jiǎng)金”是他最重要的發(fā)現(xiàn)咐熙。
在《科學(xué)管理原理》中弱恒，泰勒寫到，關(guān)于動(dòng)機(jī)的研究中棋恼，最重要的規(guī)律應(yīng)當(dāng)是任務(wù)觀念對工人工作效率的影響返弹。泰勒令人驚嘆的寫到“管理者每天都應(yīng)該給工人布置一項(xiàng)具體的工作任務(wù)，并且要求他在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成”爪飘，這樣义起，對股東（或雇主）來說，這個(gè)普通工人才會(huì)盡最大的努力去工作师崎。
這樣做就給工人提供了一個(gè)明確的工作任務(wù)默终，由于工作任務(wù)的明確使他可以隨時(shí)把握工作進(jìn)度，因此，完成了相應(yīng)任務(wù)齐蔽，便會(huì)給他帶來最大的滿足感两疚。泰勒“任務(wù)觀念”的激勵(lì)作用是高度超前的。明確含滴、有挑戰(zhàn)的任務(wù)本身就有很強(qiáng)的激勵(lì)作用诱渤，這一點(diǎn)至今仍然被絕大多數(shù)管理者所忽略，而是花時(shí)間去做人性關(guān)懷谈况。
實(shí)際上源哩，如果我們縱觀心理學(xué)對人類動(dòng)機(jī)的研究，即便在泰勒的科學(xué)管理之后半個(gè)世紀(jì)鸦做，心理學(xué)家仍然沒有深入意識(shí)到明確、有挑戰(zhàn)的工作任務(wù)本身就是一種激勵(lì)谓着，至少二十世紀(jì)后半葉的目標(biāo)設(shè)定理論泼诱，才通過一系列實(shí)驗(yàn)印證了泰勒的超前洞見，成為動(dòng)機(jī)理論的重要組成部分赊锚。但在公眾眼里治筒，馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)理論，或是赫茨伯格的雙因素理論舷蒲，這類描述了人類充分潛能發(fā)揮的動(dòng)機(jī)理論才是動(dòng)機(jī)理論的主流耸袜。
在丹尼爾.平克的暢銷書《驅(qū)動(dòng)力》里，作者把傳統(tǒng)的管理模式描述為胡蘿卜加大棒的管理模式牲平，而充滿熱情描述了在自我決定理論框架下堤框，人類對自主、專精纵柿、目的的需求下會(huì)迎來全新的管理時(shí)代蜈抓，但泰勒的實(shí)質(zhì)并非是胡蘿卜加大棒，而是通過明確的任務(wù)觀念給予員工的激勵(lì)昂儒。明確工作目標(biāo)沟使，清晰合理的分工，這是對員工最大的激勵(lì)渊跋。
獎(jiǎng)金是泰勒科學(xué)管理的另一個(gè)重要貢獻(xiàn)腊嗡。老板不可以無限的壓榨工人，讓工人無限的提升勞動(dòng)效率拾酝，而是應(yīng)該和工人共享增加的價(jià)值燕少，這樣工人才會(huì)有動(dòng)力來做事情。
任務(wù)管理和獎(jiǎng)金是泰勒科學(xué)管理方法論背后的核心思想蒿囤，任務(wù)管理和獎(jiǎng)金的應(yīng)用棺亭，是先于時(shí)間分析、制度、標(biāo)準(zhǔn)化等更重要的因素镶摘。明晰的任務(wù)管理為工人的努力提供了方向嗽桩，而獎(jiǎng)金為工人以高效率的方式工作提供了經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，二者形成閉環(huán)凄敢，相輔相成碌冶。
