第二本書《科學(xué)管理原理》第一天
全面理解管理中的效率問題沪铭，這是科學(xué)管理要解決的核心問題串稀。
目標(biāo)：
1.理解從瓦特到泰勒粥庄，人們?nèi)绾螐耐ㄟ^技術(shù)提升效率轉(zhuǎn)向通過管理提高效率岖瑰。
2.理解科學(xué)管理解決效率問題的思維方式叛买。
3.理解科學(xué)管理和當(dāng)前管理問題的關(guān)系。
一蹋订、從瓦特到泰勒
工業(yè)革命在英國的起源是從瓦特改進(jìn)蒸汽機(jī)開始率挣。瓦特改進(jìn)了蒸汽機(jī)，他是典型的還原論的思維方式露戒，把影響效率的影響逐個分析智什，找到最關(guān)鍵的阻礙效率的因素撩鹿。還原論是西方科學(xué)最重要的思維方式谦炬。科學(xué)家們通過還原論和實驗研究成功的解釋了物質(zhì)世界节沦，建構(gòu)了從星系到分子键思、原子，逐層還原的物質(zhì)世界理論體系甫贯。
在工業(yè)革命吼鳞，還原論的思維被用于改良機(jī)械赔桌，提升效率供炎。還原論最終把世界拆分成一個個精細(xì)的零件，通過零件的設(shè)計和重構(gòu)讓世界自動疾党、穩(wěn)定音诫、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。以機(jī)器改造為核心的工業(yè)革命大幅提高了生產(chǎn)效率雹洗，大量的體力勞動被機(jī)器替代香罐。然而，生產(chǎn)制造中總有一些環(huán)節(jié)是機(jī)器不能替代的时肿。泰勒科學(xué)管理再過了一百年的今天庇茫，仍然有大量的生產(chǎn)環(huán)節(jié)是機(jī)器無法替代的，需要人工來完成的螃成。如何提高這些環(huán)節(jié)的速度旦签，就成為了進(jìn)一步提高生產(chǎn)制造效率的關(guān)鍵。
泰勒之前的工程師锈颗，熟悉用還原論的思維方式來解決機(jī)器生產(chǎn)效率的問題顷霹，但泰勒用還原論的思想來解決人的生產(chǎn)效率問題，這是泰勒的創(chuàng)舉所在击吱。從思考方式而言淋淀，泰勒找到員工工作任務(wù)中低效率的環(huán)節(jié)進(jìn)行改良，和瓦特改進(jìn)蒸汽機(jī)本質(zhì)上是一樣的覆醇。在一個可以被預(yù)測的世界朵纷，還原論的思維方式尤其有效。如果我們回顧生產(chǎn)制造的歷程永脓，會發(fā)現(xiàn)人力是從古至今主要的生產(chǎn)因素袍辞，低效的人力是阻礙生產(chǎn)效率提升的關(guān)鍵。瓦特和泰勒都是要找到替代低效人力的方式常摧，即便到了知識工作者的時代搅吁，老板還是抱怨員工效率不夠高，執(zhí)行力不夠強(qiáng)落午，戰(zhàn)略目標(biāo)不能落地谎懦，希望找到更好的替代低效人力的方式。
通過生產(chǎn)工具的改良替代人力溃斋，節(jié)省人力成本界拦；或者樹立嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)，招募或者培訓(xùn)訓(xùn)練有素的員工梗劫。這仍然沿用瓦特和泰勒的思想享甸。
二截碴、科學(xué)管理的思維方式
1.科學(xué)管理是以事為中心的
我們現(xiàn)在常常講要“以人為本”，尊重人性蛉威，尤其是在90/00后的一代日丹，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要尊重員工的個性。而在科學(xué)管理蚯嫌，恰恰反對的就是以人為本聚凹。這并非因為科學(xué)管理是殘酷的管理方式，而是泰勒發(fā)現(xiàn)管理者把管理重心放在對員工的獎懲激勵齐帚，而疏于對工作任務(wù)本身的了解，也無法給員工設(shè)計合理有效的工作目標(biāo)彼哼，導(dǎo)致員工工作效率很低对妄。
獎懲激勵能夠解決動機(jī)的問題，但是沒法解決員工如何把事情做到最好的問題敢朱，因為在缺乏系統(tǒng)總結(jié)最佳實踐的情況下剪菱，員工各行其是的按自己的方式做事情，隨意性很大拴签，也不知道怎樣才能把事情做好孝常。
所以泰勒要回到事情，回到任務(wù)蚓哩，要讓管理者把任務(wù)管理起來构灸，給員工清晰、明確的指令岸梨，幫助員工把事情做好喜颁。從人性對清晰目標(biāo)的需求而言，泰勒的科學(xué)管理反而是真正的以人為本曹阔。二十世紀(jì)后半葉的目標(biāo)設(shè)定理論發(fā)現(xiàn)半开，清晰、有挑戰(zhàn)的目標(biāo)對人有非常大的激勵作用赃份。同時寂拆，關(guān)于壓力管理的研究發(fā)現(xiàn)，角色不確定是職場中最大的壓力源之一抓韩。二十世紀(jì)后期的主流領(lǐng)導(dǎo)力模型纠永，都同時強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者對“任務(wù)”和“人”管理的均衡。在大多數(shù)企業(yè)里园蝠，只有任務(wù)清晰地前提下渺蒿，對人的關(guān)注才會對效率起到積極的作用。
2.科學(xué)管理強(qiáng)調(diào)員工的懶惰
科學(xué)管理飽受爭議的一點(diǎn)是假設(shè)員工是懶惰的彪薛。
麥格雷戈的組織中人性面的研究茂装，認(rèn)為組織對企業(yè)中有兩種人性假設(shè)怠蹂，一種是“X理論”，認(rèn)為人的本性是懶惰的少态，希望工作越少越好城侧，對組織的目標(biāo)漠不關(guān)心，因為管理者需要對員工進(jìn)行指導(dǎo)彼妻、控制嫌佑。另一種是“Y理論”，認(rèn)為人本性是喜歡工作的侨歉，會努力工作屋摇，愿意承擔(dān)責(zé)任，在工作過程中有所創(chuàng)造幽邓。泰勒顯然是持有X假設(shè)炮温，在現(xiàn)實組織中，絕大多數(shù)組織仍然在X理論假設(shè)中運(yùn)作牵舵。
3.科學(xué)管理強(qiáng)調(diào)員工做事要極致
科學(xué)存在“唯一最佳方法”柒啤，強(qiáng)調(diào)員工要把事情做到極致。是否每件事情都存在“最佳方法”我們不得而知畸颅，但我們看到標(biāo)桿學(xué)習(xí)仍然是當(dāng)前最重要的管理工具之一担巩。在組織內(nèi)部，通過經(jīng)驗萃取和標(biāo)桿學(xué)習(xí)没炒，把最優(yōu)秀的員工經(jīng)驗提煉和復(fù)制涛癌，仍然能夠大幅提升組織的效率。而對外組織的“對標(biāo)學(xué)習(xí)”仍然是后發(fā)組織彎道超車窥浪，吸收先進(jìn)經(jīng)驗的重要手段祖很。對標(biāo)學(xué)習(xí)的本質(zhì)是泰勒所強(qiáng)調(diào)的把事情做到最好，追求極致的精神的體現(xiàn)漾脂。每件事情總會有人比你做的更好假颇，沒見事情都有可能通過對榜樣的學(xué)習(xí)和內(nèi)化節(jié)省自己摸索的時間。
泰勒對極致的追求并非是刻板的復(fù)制骨稿，而是強(qiáng)調(diào)在經(jīng)驗傳承基礎(chǔ)上的再創(chuàng)造笨鸡。泰勒并不反對員工的獨(dú)立思考和創(chuàng)新改進(jìn)，但他強(qiáng)調(diào)的是對最佳經(jīng)驗的學(xué)習(xí)坦冠，和在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新形耗。從這個意義上講，把事情做好辙浑，把事情做極致激涤，反而是比創(chuàng)新更重要的事情。
把事情做到極致判呕，讓企業(yè)有最低的成本倦踢，給客戶創(chuàng)造最高的價值送滞，是符合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展利益的。而漫無邊際的創(chuàng)新辱挥，反而會擾亂對主航道的專注犁嗅，降低效率，這也是很多企業(yè)表面上鼓勵創(chuàng)新晤碘，但實際上對創(chuàng)新的態(tài)度很謹(jǐn)慎的原因褂微。
4.科學(xué)管理強(qiáng)調(diào)勞方和資方的共贏
科學(xué)管理有個樸素的目標(biāo)，就是員工和企業(yè)能夠共贏园爷，大家一起賺錢宠蚂。從工業(yè)時代到現(xiàn)在，除了少部分財富自由的群體童社，“賺錢”都是人們工作的首要動力肥矢，也是最現(xiàn)實的原因〉矗科學(xué)管理給出了一個樸素的解決方案：按照最佳方式工作，減少浪費(fèi)旅东，提高生產(chǎn)效率灭抑，單位時間有更高效率的產(chǎn)出，從而員工能夠獲得更高的收益抵代，而老板也能獲得更高的收益腾节。
三、科學(xué)管理在當(dāng)下的意義
科學(xué)管理作為百年來管理的原點(diǎn)荤牍，沒有一家企業(yè)的管理能夠回避開科學(xué)管理的思想案腺，甚至絕大多數(shù)企業(yè)對管理的認(rèn)識也遠(yuǎn)沒有超越泰勒。當(dāng)下康吵，我們至少在以下是哪個方面需要學(xué)習(xí)泰勒的科學(xué)管理：
1.建立不依賴個人經(jīng)驗的組織仍然是企業(yè)規(guī)呐ィ化發(fā)展的關(guān)鍵。
組織有時候是反人性的晦嵌，組織利益和個人利益是矛盾的同辣。組織目標(biāo)是建立一臺盡量擺脫個人影響力仍然能夠運(yùn)行的機(jī)器。而個人有自己的情感惭载、理想旱函、信念、欲望描滔，是希望自己能夠達(dá)到自己理想的狀態(tài)棒妨。這兩者往往是不一致的，甚至可能是高度矛盾的含长。耶魯管理學(xué)家克里斯阿基里德在《個性與組織》中講到券腔，由于組織要維持控制鏈伏穆，所以組織并不希望個人充分發(fā)揮潛力，而是希望個人服從颅眶、聽話蜈出、以完成組織交代的任務(wù)為先。從組織利益而言涛酗，這點(diǎn)訴求是合理地铡原，過度依賴個人的組織商業(yè)模式是不穩(wěn)定的，當(dāng)個人離開組織后商叹，組織也往往受到重創(chuàng)燕刻。
科學(xué)管理的目標(biāo)就是把最佳經(jīng)驗萃取起來，讓組織擺脫對工人個體經(jīng)驗的依賴剖笙。這樣的組織是可以規(guī)穆严矗化的。例如學(xué)而思建立了標(biāo)準(zhǔn)化教研的體系弥咪，就可以不依賴于單一老師的價值过蹂。當(dāng)組織希望成為一家不依賴于個人經(jīng)驗，高度標(biāo)準(zhǔn)化的組織時聚至，泰勒的科學(xué)管理思量仍然是我們值得學(xué)習(xí)的酷勺。
2.創(chuàng)新中的浪費(fèi)精神，精益創(chuàng)業(yè)是對科學(xué)管理精神的繼承
創(chuàng)新是每家企業(yè)都至少在名義上希望鼓勵的事情扳躬，然而現(xiàn)實中大部分企業(yè)都還是日復(fù)一日做著重復(fù)的事情脆诉，這其中的關(guān)鍵就是在于創(chuàng)新的成本過于高昂，高昂到企業(yè)往往難于承擔(dān)成本贷币』魇ぃ科學(xué)管理以還原論的思想解決了高效生產(chǎn)、工作中的浪費(fèi)問題役纹。而在我們這個時代偶摔，經(jīng)過百年的積累，生產(chǎn)制造的效率已逐漸逼近極限促脉，而迫切需要解決的問題是創(chuàng)新中的浪費(fèi)啰挪。
在這個領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)通過最小可行化產(chǎn)品嘲叔，達(dá)成經(jīng)過驗證的假設(shè)的精益創(chuàng)業(yè)亡呵，是最佳的路徑。精益創(chuàng)業(yè)本質(zhì)上是在用科學(xué)的方法來研究創(chuàng)新硫戈，以假設(shè)檢驗的方法以最小的成本獲得對新事物的認(rèn)知锰什。精益創(chuàng)業(yè)和科學(xué)管理結(jié)合起來，是從科學(xué)的方法對創(chuàng)新和效率的完美理解。（這段沒有完全理解）
3.管理者仍然需要熟悉工作是如何完成的
科學(xué)管理還能幫助我們回到原點(diǎn)汁胆，理解管理者的本質(zhì)梭姓。在科層制組織里，管理者承擔(dān)了大量的溝通嫩码、協(xié)調(diào)角色誉尖，還包括制定目標(biāo)等等，看起來非常繁忙铸题，結(jié)果越管越亂铡恕。而從科學(xué)管理的角度看，管理者首先還是要熟悉工作是如何完成的丢间，要成為工作的專家探熔，才能給下屬以指導(dǎo)意見。泰勒科學(xué)管理的初衷烘挫，就是為了解決管理者不了解工作被下屬忽悠的問題诀艰。
管理者不了解業(yè)務(wù)，結(jié)果被迫授權(quán)饮六，導(dǎo)致工作失控的情況仍然經(jīng)常發(fā)生其垄。管理者是使命、是責(zé)任卤橄，是工作最高標(biāo)準(zhǔn)的守衛(wèi)者捉捅。這個初心，是科學(xué)管理提醒我們?nèi)匀灰训摹?/p>
