前兩天璧榄，我嘗試了兩個不同話題方面的寫作訓(xùn)練树灶，一個是針對一篇熱點爆文《就算老公一毛錢股份都沒拿到，在我心里黄娘，他依然是最牛逼的創(chuàng)業(yè)者》峭状，從文案、運營傳播的角度進(jìn)行了簡單分析評論（詳情見《就算老公一毛錢股份都沒拿》如何刷爆朋友圈的逼争？）优床，從閱讀數(shù)量來說，是個人目前閱讀量最高的一篇誓焦。因此胆敞，可以看出熱點話題是一個不錯的創(chuàng)作方向，有興趣的朋友杂伟，可以多試試移层。
同時，也結(jié)合自己在工作中赫粥，寫的一篇身邊人買房的故事（詳情請參見《比中年失業(yè)观话、兩套房貸更焦慮，打拼12年為什么還買不起房傅是？》），也算將自己所感轉(zhuǎn)述了出來蕾羊，但這方面的講故事的水平喧笔，我還需要多多修煉、大大提高龟再。以上僅為個人這兩天的一些思考书闸、心得，希望對大家有些參考利凑。
言歸正傳浆劲，回到正題嫌术。前兩篇我們簡單聊了聊互聯(lián)網(wǎng)運營概念、內(nèi)容運營及活動運營牌借，今天我們來聊聊：用戶運營度气。
一、客戶與用戶的區(qū)別
在此之前膨报，我們先區(qū)分兩概念：什么是用戶磷籍？什么是客戶？
客戶：是為產(chǎn)品或服務(wù)買單的人现柠。
用戶：是使用產(chǎn)品或服務(wù)的人院领，和產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生直接的交互過程。
很多種情況下够吩，買的人（客戶）不一定是用的人（用戶）比然，例如：奶粉等嬰兒用品，父母是買給小孩用的周循；而在互聯(lián)網(wǎng)時代强法，更多是用的人（用戶）不需要花錢購買產(chǎn)品，比如：QQ鱼鼓、微信拟烫、360殺毒軟件等等。我們要明白：所有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站及產(chǎn)品的自然人迄本，都是用戶硕淑。
如果說，之前內(nèi)容運營嘉赎、活動運營都是手段置媳，那么提升用戶運營則是它們致力于實現(xiàn)的終極目標(biāo)。所有的內(nèi)容公条、活動拇囊，都是幫助產(chǎn)品實現(xiàn)其價值，創(chuàng)造運營收益靶橱，而收益最終還是來源于用戶寥袭，可能是用戶數(shù)也可能是交易額或者是利潤，最終都落腳在用戶運營上关霸。
正因為用戶在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)起著重要的作用传黄，所以大家都在一直強(qiáng)調(diào)用戶思維、用戶體驗队寇、用戶運營等（今天我們暫不探討用戶思維膘掰、用戶體驗），讓目標(biāo)用戶使用產(chǎn)品佳遣、創(chuàng)造價值收益识埋，這就是用戶運營凡伊。
二、用戶運營定義
從一個完整的定義上來說窒舟，用戶運營是指：以產(chǎn)品目標(biāo)用戶為核心系忙，依據(jù)用戶的需求，制定運營方案及機(jī)制辜纲，實現(xiàn)一定的運營目標(biāo)及任務(wù)笨觅。
我們還是從關(guān)鍵詞來分析理解：“目標(biāo)用戶”、“用戶需求”耕腾、“運營方案及機(jī)制”见剩、“運營目標(biāo)及任務(wù)”。
不同的產(chǎn)品扫俺，面臨的目標(biāo)用戶有所不同苍苞，如，按照性別可分為男性用戶及女性用戶狼纬；按照功能使用羹呵，可能有B端用戶（商家）和C端用戶（消費者），由于目標(biāo)用戶劃分標(biāo)準(zhǔn)不同疗琉，因此冈欢，這里我們不做詳細(xì)描述。但是對于“用戶需求”這一共性較強(qiáng)的話題盈简，我們可以展開簡單探討凑耻、
三、用戶的需求有哪些柠贤？
所有的用戶運營工作香浩，都建立在一個相同的基礎(chǔ)上，即對用戶的充分了解臼勉，最根本的是對于用戶需求要有著準(zhǔn)確認(rèn)識邻吭。
馬斯洛認(rèn)為人的需求是有層次的：先要滿足基本的生理需求，然后會出現(xiàn)對安全的需求宴霸，再然后是社交需求囱晴，進(jìn)而渴望被他人尊重，最后追求自我實現(xiàn)瓢谢。通俗說法就是：先生存后生活畸写，先賺錢后享受。
不管馬斯洛的需求金字塔是否完全正確恩闻，我們必須承認(rèn)艺糜，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶需求跟其很像剧董〈鄙校可能一個產(chǎn)品由多個功能組成破停，可以滿足用戶不同層次需求，從簡單到復(fù)雜尉剩，從大眾到細(xì)分真慢，慢慢變得豐富多元化，從而促進(jìn)用戶和產(chǎn)品共同成長變化理茎。
然而黑界，在具體的用戶運營過程中，我們必須弄清楚現(xiàn)階段目標(biāo)用戶的核心需求皂林，比如QQ朗鸠、微信主要是滿足大眾社交需求，然后再有了微信支付等方面功能础倍；而對于支付寶烛占，用戶還是習(xí)慣用于支付、理財沟启，盡管嘗試了這么多年社交功能創(chuàng)新忆家，但是效果依然不盡如人意。
如何了解用戶的核心需求呢德迹？一方面可以通過數(shù)據(jù)窺視用戶芽卿，了解用戶特點、行為習(xí)慣胳搞，這需要更多大數(shù)據(jù)方面整合分析工作卸例；另外一方面我們可以直面用戶，通過用戶調(diào)查流酬、用戶反饋币厕、用戶回訪等方式，跟用戶深入溝通芽腾，直接了解用戶需求旦装。
所以，用戶運營摊滔，首先要了解現(xiàn)階段產(chǎn)品目標(biāo)用戶的核心需求阴绢。
四、用戶運營的核心是什么艰躺？
用戶運營是一種為了實現(xiàn)一定運營目標(biāo)和任務(wù)的行為呻袭，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶運營的核心是什么？個人來看主要分為這幾個方面：
開源：增加產(chǎn)品用戶量腺兴，擴(kuò)大用戶規(guī)模左电；
節(jié)流：減少用戶流失，保持用戶規(guī)模；
促活：提升用戶對產(chǎn)品的使用頻次篓足，增加用戶粘性段誊；
轉(zhuǎn)化：刺激用戶促進(jìn)購買付費。
從吸引用戶到留住用戶栈拖，再到盤活用戶连舍，最后刺激用戶付費，跟公司帶來收益涩哟，這其實也是一個從簡單到復(fù)雜索赏，從易到難的運營過程。不同產(chǎn)品不同用戶贴彼，面對不同階段運營目標(biāo)潜腻，可操作方法及運營方案也不盡相同，后期有時間我們可以單獨深入探討器仗，在這里也不展開詳細(xì)贅述砾赔，因此，運營人員需要非常明確知道在不同的階段青灼，針對哪些用戶做運營暴心，其運營目標(biāo)是什么。
最后一點杂拨，要提醒大家的是专普，用戶運營面臨的用戶及實際情況千差萬別，我們要記住一條“二八原則”：20%的消費者貢獻(xiàn)了80%的消費金額弹沽。因此在運營過程中檀夹，我們要學(xué)會用戶分級，優(yōu)先策橘、重點服務(wù)好能給產(chǎn)品產(chǎn)生價值炸渡、利益的用戶群體，同時兼顧普通用戶需求丽已。
