13種顧客佃蚜，13種話術 實用的銷售技巧庸娱！

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“我隨便看看”

“我下次再買”

“別人家更便宜”

……

你是不是經(jīng)常遇到顧客這樣熟尉？還有或冷淡或熱情各種性格不同的顧客，到底該怎樣應對洲脂？今天我們就來聊聊這個問題斤儿。

No1、猶豫不決型

通常這種顧客不會立馬下決心購買恐锦；常常表現(xiàn)為顧慮往果、不安，害怕自己考慮不周而出現(xiàn)差錯一铅，并希望有人當參謀陕贮。

應對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產(chǎn)品潘飘，而應是“暗渡陳倉”肮之，先實事求是地介紹有關產(chǎn)品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較后福也，再選擇產(chǎn)品局骤。

No2、喜歡挑剔型

此類購物向來謹慎小心暴凑，擔心上當受騙峦甩，所以會提出一些超出別人正常思維的問題和細節(jié)，以消除內(nèi)心的顧慮现喳，同時滿足自己心虛的心理凯傲。并對導購采取苛刻、強硬的態(tài)度嗦篱。

首先接受客戶不良的情緒冰单，允許客戶發(fā)泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的“挑剔”灸促，讓客戶感到你在尊重他诫欠。

換位思考涵卵，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓顧客感覺你已經(jīng)與他在“同一頻道”荒叼。避免責備客戶轿偎，學會在適當?shù)臅r候進行道歉。最后被廓，提出解決方案坏晦，解決客戶問題，滿足客戶的需求嫁乘。

No3昆婿、傲慢無禮型

此類客戶往往目空一切，看似“高大上”蜓斧，其實不一定仓蛆。他只是很喜歡別人奉承他、夸贊他和恭維他挎春。

暫且把你自己忘記多律，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發(fā)生沖突搂蜓，要知道，你贏了辽装，溝通就終止了帮碰；你卻輸了，可能客戶會給你“驚喜”拾积！

所以殉挽，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足拓巧，此時成交才有可能性斯碌。

No4、牢騷抱怨型

這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹肛度，抱怨不已傻唾，非常固執(zhí)。

對于這類客戶承耿，千萬不能回避冠骄，因為這時客戶享受的就是“發(fā)泄過程”所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶表達他的感情加袋，你反而會使他惱羞成怒凛辣，情況會更糟。

因此职烧，聰明的導購通常會選擇沉默扁誓，讓客戶知道你正在聽他說防泵。當他發(fā)泄時，你要不斷地點頭蝗敢，不時恰當?shù)亍案胶汀笨蛻艚菖ⅲ⒈３盅凵窠涣鳌２灰X得說受委屈前普，如果每次都要去置氣肚邢，真的不劃算。

No5拭卿、斤斤計較型

這類顧客不管他“差不差錢”骡湖，他總想“占便宜”，或者說喜歡“貪圖便宜”峻厚。

我們銷售在推銷產(chǎn)品時一要突出產(chǎn)品的價值响蕴，明確告知客戶購買該產(chǎn)品或者服務能給其帶來什么效用，讓客戶對產(chǎn)品和服務的價值有深刻的認識惠桃，贏得他們對企業(yè)產(chǎn)品和服務的認可浦夷。

二要突出產(chǎn)品的優(yōu)點，與同類產(chǎn)品或者相關的替代品在價格辜王、性能和質(zhì)量上做對比劈狐，讓客戶通過自己的比較判斷得出結論。

三是要突出價格的合理性呐馆，通過各種方式讓客戶知道目前產(chǎn)品的價格在市場上是很合理的肥缔。

No6、不直接拒絕型

這種顧客的表現(xiàn)汹来，對于銷售人員提出的任何事情都不反對续膳，不論銷售人員說什么，顧客都點頭“附和”收班，但是就是不買坟岔。

換言之，他只是為了了解產(chǎn)品的信息摔桦，想提早結束你對商品的講解社付，所以隨便點頭，隨聲附和酣溃，想讓你不再推銷瘦穆，但內(nèi)心卻害怕如果自己松懈則營銷人員乘虛而入，令其尷尬赊豌。

若想扭轉(zhuǎn)局面扛或，讓這類顧客說“是”，應該干脆問“美女（帥哥）碘饼，您為什么今天不買?”利用截開式質(zhì)問熙兔，趁客戶疏忽大意的機會攻下悲伶，突如其來的質(zhì)問會使客戶失去辯解的余地，大多會說出真話住涉，這樣就可以因地制宜的圍攻麸锉。

No7、自我炫耀型

此類顧客一般肚子里都有一點貨舆声，知識面可能也廣一點花沉，但總是喜歡炫耀自己、表現(xiàn)自己媳握、彰顯自信碱屁，比較虛榮，常用自身知識來加深別人的印象蛾找。

銷售人員要阿諛這類顧客娩脾，讓他們相信他們自己是專家。讓他們做所有的決定打毛，并恭維他柿赊，設法滿足他們的自尊心。

可通過產(chǎn)品時尚外觀或某些特殊的功能賣點幻枉，可給其帶來某方面虛榮心的滿足碰声。

No8、老實巴交型

這類客戶一般不會“沒事找事”熬甫，也不會“耍小聰明”奥邮，多半表現(xiàn)為木訥老實。他往往一心想買到他所需要的產(chǎn)品罗珍，對于“其它”的事情不太關心，一般眼睛直看人脚粟，不會游離不定覆旱。

處理技巧：在顧客沒有主動要求你幫助的情況下，千萬不要“熱粘皮”硬推銷核无，否則扣唱，之前的“潛伏”就會白費。讓他感覺你在“幫他”团南，而不是生硬的“推銷”噪沙，同時注意使用“情感營銷”策略。

No9吐根、沉著老練型

此類顧客表現(xiàn)比較老練沉穩(wěn)正歼，一般不隨便輕易開口說話，通常會以平和的心理和你溝通拷橘，并不急不躁的和你回旋局义。

因為這類顧客很細心喜爷、安穩(wěn)、發(fā)言不會出錯萄唇，屬于非常理智型購買檩帐。

對此客戶銷售過程中應該有禮貌，保守一點另萤，別太興奮湃密，不應有自卑感，相信自己對產(chǎn)品的了解程度四敞，此時說話一定要有力度泛源、有自信，要讓他“刮目相看”目养，覺得你確實在行俩由，你就是專業(yè)。

No10癌蚁、隨便看看型

這類顧客經(jīng)常遇見幻梯，一看到有導購詢問：“請問，你想購買什么?”努释，他便如“驚弓之鳥”碘梢，進而隨即應付一句：“我只是隨便看看”，便把導購給拒絕于“千里之外”伐蒂，等你走遠了煞躬，又溜之大吉。

面對這類客戶逸邦，一開始請盡量不要打擾他恩沛，也不要太“熱情”，更不要“先入為主”讓你的熱情過度缕减。三是對待這類客戶雷客，要抱著“無聲處聽雷,無念處悟道∏沤疲”

No11搅裙、善于比較型

顧客表現(xiàn)：這類客戶購買其實沒有任何障礙，只是喜歡習慣性的“進行比較”裹芝，經(jīng)過反復比較以后部逮，覺得“購買合適”才會產(chǎn)生購買。

針對這類型顧客嫂易，應多給顧客進行一些“比較性”介紹兄朋，讓客戶自己“多比較”，一旦顧客覺得你店鋪的產(chǎn)品怜械，在質(zhì)量蜈漓、價格穆桂、款式、花色及服務等某方面好于同行時融虽，顧客會直接買單享完。

No12、“等下次”型

顧客表現(xiàn)：有一類客戶有额，跟你聊了很久般又，面對喜歡的東西“愛又釋手”，當你問他：“看你這么喜歡巍佑，今天是否決定買呢?”茴迁，他說：“等下次再過來買吧∮┧ィ”這就是所謂的“等下次”型堕义。

對這種顧客，其實很多導購心理是不爽的脆栋，但不能表現(xiàn)出來倦卖，還是要保持親切的態(tài)度，然后運用一些“這款賣得非常好椿争，下次來就不能有了”“今天活動最后一天”等等策略話術來引導顧客購買怕膛，真不買，那就先加個微信秦踪。

No13褐捻、無故防范型

這類客戶表現(xiàn)為，不管你怎么給他推銷椅邓，也不管推銷什么東西柠逞，他總是會說：“我沒有這個需求”或“我暫時不需要”。

通常他們對銷售員似乎天生就很反感景馁，他們態(tài)度強硬边苹，不管我們?nèi)绾钨M盡心思銷售，他們就是不松口裁僧。

對此類客戶，通俗的產(chǎn)品介紹方法并不能奏效慕购，低調(diào)介入聊疲，通過產(chǎn)品最獨有的特點來煽起客戶的好奇心，使他突然對產(chǎn)品感興趣沪悲，客戶就自然愿意傾聽你對產(chǎn)品的介紹了获洲。

附成交七原則，這些“潛規(guī)則”你都知道嗎殿如？

1贡珊、顧客要的不是便宜最爬，是感到占了便宜！

2门岔、不與顧客爭論價格爱致，要與顧客討論價值！

3寒随、沒有不對的客戶糠悯，只有不好的服務！

4妻往、賣什么不重要互艾，重要的是怎么賣！

5讯泣、沒有最好的產(chǎn)品纫普，只有最合適的產(chǎn)品！

7好渠、沒有賣不出的貨昨稼，只有賣不出貨的人！

8晦墙、成功不是運氣悦昵，而是因為有方法！

俗話說晌畅，知己知彼百戰(zhàn)不殆但指，要做營銷，就要先了解典型顧客的表現(xiàn)抗楔。認清了顧客棋凳，對癥下藥，才能贏得信賴進而轉(zhuǎn)化銷售