沒(méi)有記錄就沒(méi)有發(fā)生
用戶是否喜歡我的產(chǎn)品干旧,取決于他使用產(chǎn)品所獲得的好處妹蔽,也取決于他在產(chǎn)品中獲得的體驗(yàn)。
消費(fèi)者行為分析模型 AISAS
Attention關(guān)注 - Interest興趣 - Search搜索 - Action行動(dòng) - Share口碑傳播
產(chǎn)品認(rèn)知渠道排名第一是看到朋友在用编整,即真實(shí)的使用行為是最強(qiáng)力的口碑
第二才是網(wǎng)絡(luò)廣告乳丰,第三是朋友告訴我。
用戶體驗(yàn)方法論?
用戶體驗(yàn)三要素:別讓我等成艘!別讓我想!別讓我煩断箫!
別讓我等秋冰!
一秒是對(duì)話舒適間隔的最大值。
雅虎網(wǎng)站速度優(yōu)化總結(jié):
①減少HTTP請(qǐng)求數(shù)
? ? 減少不必要的http請(qǐng)求
? ? 合并文件埃撵,對(duì)于文本文件虽另,可以直接合并內(nèi)容
? ? 優(yōu)化緩存,對(duì)于沒(méi)有變化的網(wǎng)頁(yè)元素谣拣,放在緩存中
②使用內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)(大公司而言)?
③壓縮網(wǎng)頁(yè)元素
? ? 每個(gè)元素越小族展,下載所需的時(shí)間也就越小。
④把樣式表放在網(wǎng)頁(yè)的HEAD部分
⑤把腳本文件放到網(wǎng)頁(yè)底部
⑥把樣式表和腳本放到外部文件中
⑦減少DNS查詢次數(shù)
⑧緩存Ajax
用戶體驗(yàn)方法論?
真實(shí)世界投射法(即及時(shí)反饋)eg.電梯按鈕贵涵,一按即亮
如果完整性的犧牲處于可容忍范圍之內(nèi),用完整性來(lái)?yè)Q取速度瓷马、響應(yīng)和服務(wù)器開銷則是最好的選擇跨晴。
一流的用戶體驗(yàn)絕不是一蹴而就的,要進(jìn)行充分的可用性測(cè)試坟奥,收集用戶的反饋爱谁,持續(xù)改進(jìn)。
比速度慢和響應(yīng)慢更可怕的访敌,是網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)。
危機(jī)管理的基本對(duì)策是爷抓,加強(qiáng)信息的披露和與用戶的溝通阻塑,爭(zhēng)取用戶的諒解與支持。
別讓我想渤昌!
包裝3要素:LOGO(標(biāo)識(shí))+是什么+帶來(lái)什么好處
eg. logo + 新浪郵箱 + 伴你生活
? ? ? facebook 醒目的logo + facebook幫助你與周圍的人聯(lián)系和分享
? ? Google的LOGO + Reader + Read them in one place with Google Reader
關(guān)注用戶及其任務(wù)
盡可能的降低用戶的學(xué)習(xí)成本
經(jīng)典語(yǔ)錄摘要:越復(fù)雜的東西就越難被理解走搁、學(xué)習(xí)和記憶,所以要牢記奧卡姆剃刀定律-如無(wú)必要忌栅,勿增實(shí)體曲稼。
把一切變得盡可能地簡(jiǎn)單,而不只是簡(jiǎn)單一點(diǎn)躯肌。--愛(ài)因斯坦
別讓我煩清女!
完成任務(wù)的難度與其所需步驟的平方成正比晰筛,so拴袭,縮短完成路徑就是幫用戶偷懶曙博。
防差錯(cuò)理念:
①自動(dòng):自動(dòng)完成任務(wù),或者在出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候自動(dòng)校正般哼。
②隔離:通過(guò)區(qū)域劃分惠窄,禁止用戶進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。
③校驗(yàn):利用形狀楞卡、密碼等進(jìn)行校驗(yàn)脾歇,確保不會(huì)誤操作。
④順序:將流程編號(hào)藕各,依次執(zhí)行激况。
⑤指引:通過(guò)形狀、顏色等對(duì)用戶進(jìn)行有效的指引誉碴。
⑥警告:將不正常的情況通過(guò)文字黔帕、顏色、聲音等媒介及時(shí)通知用戶
⑦緩沖:利用各種方法減免差錯(cuò)帶來(lái)的傷害成黄。