你結合現(xiàn)有產品和對用戶的洞察，找出用戶對現(xiàn)有產品功能-《搶手現(xiàn)場》的需求叶圃，讓更多消費者選擇搶手席舍，并讓已有的4000萬+消費者更多使用現(xiàn)有APP（現(xiàn)在有大概200W日活）。具體形式可以是報告奠蹬、PPT朝聋、文章、導圖或者簡單思考囤躁。
【搶手】背景介紹：
隨著2018年2月國家新聞出版廣電總局發(fā)出通知冀痕，要求對網(wǎng)絡視聽直播答題活動加強管理，對已開展的網(wǎng)絡直播答題活動進行清理整頓后割以，直播答題徹底告別了野蠻生長階段金度，迅速降溫。
這款名為“搶手”的軟件严沥，前身為“沖頂大會”猜极，目前為創(chuàng)新的互動娛樂電商APP，玩法為商品從原價開始降價消玄，期間隨時可以下單直到售罄跟伏，等得越久價格越低。
（內容中部分數(shù)據(jù)來源名稱為“沖頂大會”翩瓜，同“搶手”）
「搶手」產品架構&玩法介紹：
搶手——降價競購新玩法 一分鐘降一折
搶手APP是一款直播互動娛樂平臺受扳，目前以降價猜價的互聯(lián)網(wǎng)綜藝節(jié)目《搶手現(xiàn)場》為主要內容。用戶只需要參與平臺中的精彩節(jié)目兔跌，就可以贏得豐厚的現(xiàn)金大獎勘高。
玩法介紹
洞察用戶需求步驟：
1、微觀層面的顧客行為研究5W+H方法
Who
- 我們的目標顧客是誰？
通過艾瑞數(shù)據(jù)表示华望，這款原為“沖頂大會”蕊蝗，后變更名字為“搶手”的app，當前累計下來的客戶群體畫像為：
從每期預告的產品（美容設備赖舟、彩妝蓬戚、廚房用品、小家電宾抓、音箱子漩、耳機）來看，目標客戶應偏25-35歲區(qū)間的女性多石洗。
- 誰制定購買決策幢泼？
個體
- 誰影響購買決策？
家人劲腿、朋友旭绒、口碑
（2）what/where/when
- 顧客購買的是什么？
折后的產品
- 顧客購買背后的心理因素是什么焦人？
占便宜挥吵、特價、有需求
- 顧客哪里查看或者購買產品和服務花椭？
產品中“我的”→“我的訂單”
- 何時購買忽匈？是否有季節(jié)性因素？
購買時間跟直播時間相掛鉤矿辽，直播期間可以低價買到商品丹允；
暫無季節(jié)性因素
（3）Why/how
- 顧客對我們產品的認知價值（perceivedvalue）如何？
此刻的“產品”指的應是“搶手”app袋倔，從“七麥”中調出數(shù)據(jù)表示：當前綜合評分為4.6分
- 顧客使用產品時的態(tài)度如何雕蔽？
從2019年1月2日-2019年4月3日的App store 用戶評價來看，21條留言中宾娜，負面評價（低于3星）共11條批狐，正面評價（四星-五星）共10條，負面占比52%前塔。
- 個人和人口統(tǒng)計因素是怎樣影響購買決策的嚣艇？ （人口統(tǒng)計因素是指性別、年齡华弓、地區(qū)等食零。）
從艾瑞提供的使用區(qū)域占比來看，app使用人群區(qū)域分布較廣寂屏，但北上廣深一線城市只上榜了廣東和北京贰谣，且排名稍靠后娜搂，因此app個人使用偏二三線城市多，目標為追求物廉價美的用戶人群冈爹。這類型往往會比物質充裕且消費高的人群更容易轉化涌攻。
大環(huán)境、小環(huán)境和個人這些影響要素去洞察用戶的行為
- 大環(huán)境：社會文化频伤、主流思想、大眾核心價值觀
第一方面：社會文化層面
社交是人類的剛需芝此，視頻以其表現(xiàn)形式的豐富多樣憋肖，有效促成了雙向互動。從產品屬性視角出發(fā)婚苹，直播具有實時性岸更、現(xiàn)場感等因素，也因此造就了一大批網(wǎng)紅膊升。但不少人對于直播的認知怎炊，仍停留在網(wǎng)紅打賞、廣告植入廓译、互動營銷等方面评肆，對于直播類產品的社交屬性的認知度并不夠，原因在于非区，雖然泛娛樂直播類產品具有UGC屬性瓜挽，也更強調普通網(wǎng)友參與，但更側重于頭部網(wǎng)紅的流量扶持征绸。
直播行業(yè)的未來轉型成“電商+直播”久橙，18年3月30日，在淘寶直播盛典上管怠，淘寶直播宣布一項名為“啟明星”的計劃淆衷，要扶持1000個跨領域、跨平臺渤弛、跨身份的主播祝拯，更好地服務于生活消費領域。從根源上講暮芭，淘寶看中的鹿驼，正是這些跨界主播專業(yè)能力的積累。
電商直播的用戶辕宏，目的更加直接明確——就是以更實惠的價格和更優(yōu)的購物體驗畜晰，實現(xiàn)“邊看邊買”。從購買人群畫像來看瑞筐，淘寶直播的觀看人群多是80后凄鼻、女性、且有多年網(wǎng)購經驗，對于電商購物無需再進行市場教育和培養(yǎng)块蚌，高轉化率也是一件順其自然的事情闰非。
第二方面：消費市場潛力方面
根據(jù)唯品會和騰訊新聞《原子智庫》聯(lián)合發(fā)布的《中國家庭精明消費報告》（下面簡稱報告）顯示，中國網(wǎng)購用戶數(shù)量2017年的增速比全世界的增速要高得多峭范，下沉市場的消費者信心指數(shù)回升财松， 一二線城市逐漸趨向理性消費，三四五線城市正在消費升級纱控。
**中國的下沉市場正在進行消費升級 **辆毡，消費者對品質的追求提升，不僅得益于互聯(lián)網(wǎng)的普及甜害，也得益于以唯品會為代表的特賣電商將其業(yè)務線向三四五線城市全面延伸舶掖，使消費者對品牌的認知提升，并得以接觸可靠的購買途徑尔店、以優(yōu)惠價格的購入商品眨攘。
從電商的滲透率來說，2018年一季度嚣州， **四線城市的電商滲透率同比提高19%鲫售，用戶黏性同比增加12%。 **以近五年唯品國際平臺各品類消費情況為例避诽，下沉城市用戶購買量增長明顯高于一二線城市龟虎。
- 小環(huán)境：人生階段、社會角色沙庐、朋友圈 鲤妥、消費主流趨勢
從小環(huán)境來看，25-35歲的人生階段處于即將步入或步入成立家庭不久的時期拱雏，這時的家庭普遍有各種“貸款”棉安、以及育兒的支出，且大多數(shù)家庭都追求“品質消費”铸抑，那么在“品質消費”的追求下贡耽，以及三四線城市的人均收入來看，務必會追求一種“物廉價美”風潮蒲赂。
當前各線級城市消費者關注購物的因素時刁憋，質量仍排在首位，性價比則穩(wěn)穩(wěn)超過其它因素排名
在消費者對性價比的重視不斷提升時至耻， **以唯品會為代表的“品牌特賣”也逐漸成為人們的購物常態(tài)若皱。 **在令人眼花繚亂的電商促銷方式中镊叁，原價打折是各地消費者歡迎的一種
（以上數(shù)據(jù)來自18年唯品會和騰訊新聞《原子智庫》聯(lián)合發(fā)布的《中國家庭精明消費報告》）
- 個人：個人職業(yè)特點晦譬、收入狀況等
在追求“品質生活”的龐大的消費者畫像來看，女性仍然是購物的主力軍互广。且根據(jù)18年唯品會聯(lián)合艾瑞數(shù)據(jù)統(tǒng)計敛腌，結合“搶手”app的用戶人群的年齡區(qū)間分布，女性消費者中迎瞧，更多的是處于“中產階級”逸吵，遍布二三線的小城
她們所追求的生活態(tài)度并向一線看齊缝裁，但圈子較為固化捷绑，這就容易理解為：
追求高品質的生活物品韩脑，且深信“網(wǎng)紅爆款”
從心理方面洞察用戶的動機，從而分析出不同用戶的需求
- 馬斯洛層次需求理論（有形價值壮吩、社會價值鸭叙、自我價值）
生存需求：用戶在使用搶手app中，基本的生存需求可以理解為“使用需求”杠人，日常中需要用到“工具類”產品宋下，比如清潔物品、家電（照明罩引、廚具等）撩满，保證日常生活的基本開展绅你。
安全需求：安全需求部分昭躺，追求的是物品的“質量”，比如在“搶手”app購買了一個鍋偶垮，會不會輕易爆炸帝洪；購買了一個護膚品，涂了會不會爛臉砚哗，物品的“質量”是保證在使用的過程中沒有出現(xiàn)“意外”砰奕。
其次，在使用“搶手”app中仅淑，我留下的電話號碼和收獲地址是否能夠得到“保密”胸哥，并且不對外做商業(yè)用途。
社交需求：
1庐船、社交需求中蝇庭，搶手app中的“競猜卡”可以通過邀請好友注冊并使用你的專屬邀請碼，雙方便可以各自得到一張競猜卡哮内；
2北发、直播過程中，每場好物均設置免費抽環(huán)節(jié)琳拨，只需將抽獎鏈接分享給好友狱庇，讓好友幫忙讓獲獎概率翻倍恶耽，就有機會白拿好物颜启；
這些都是社交的“籌碼”、“貨幣”涌萤，讓你的朋友也能夠得到這部分的利益口猜，也體現(xiàn)了自己的“資源”價值。
類似的社交貨幣舉例如下：
尊重需求：
在《搶手現(xiàn)場》中川抡，為了以免用戶錯過節(jié)目開始時間须尚，搶手app要求用戶開啟“日歷”和“消息推送”功能恨闪，以免錯過直播時間放坏，并且可以隨時查看節(jié)目單
（配推送圖）
自我實現(xiàn)：
通過購買直播間的特價商品，來讓自己的生活變得更加便利钧敞、身體更加健康麸粮、外貌更加完美，甚至是購買一些“網(wǎng)紅爆款”愚战，體現(xiàn)自己的生活品質和向其他人傳達“自我價值觀”的信息齐遵，從而可能吸引更多向自己一樣“優(yōu)質”的人群......這些都是屬于自我實現(xiàn)部分，體現(xiàn)在“生活”和“精神”拓哟、“社交”的方方面面伶授。
