案例是一位女士因男友經(jīng)常性地不及時(shí)回復(fù)信息，感覺(jué)到不開(kāi)心嫉晶，故此來(lái)電傾訴骑疆。我聽(tīng)了老師的解析感覺(jué)受益匪淺。
一替废、來(lái)電者說(shuō)出第一句話箍铭，表示個(gè)案假設(shè)已經(jīng)開(kāi)始。（個(gè)案概念化必須由始至終）
聽(tīng)來(lái)電者的語(yǔ)音椎镣、語(yǔ)調(diào)诈火、語(yǔ)速，去感受語(yǔ)言背后的情緒状答，是退縮冷守？是恐懼刀崖？不自信？還是拍摇？亮钦？
傾聽(tīng)?zhēng)熜枰獙?duì)來(lái)電者的情緒進(jìn)行猜測(cè)、假設(shè)充活，然后去驗(yàn)證蜂莉。
二、來(lái)電者難以表達(dá)自己堪唐，給來(lái)電者足夠的表達(dá)空間巡语，不打斷。
來(lái)電者難以表達(dá)自己淮菠，他需要時(shí)間整理思路男公。同時(shí)，他可能內(nèi)心有很多想法卻難以表達(dá)合陵，可能對(duì)應(yīng)的內(nèi)心比較壓抑枢赔。
三、了解來(lái)電者此次來(lái)電的目的
了解來(lái)電者的目的和期待拥知，會(huì)是一個(gè)較好的切入點(diǎn)踏拜，同時(shí)也能指導(dǎo)傾聽(tīng)的工作方向。
四低剔、來(lái)電者的狀態(tài)有些不自信速梗、退縮
此時(shí)，傾聽(tīng)?zhēng)熜枰怕齼A聽(tīng)的節(jié)奏襟齿，不催促來(lái)電者表達(dá)姻锁，不急著詢問(wèn)，以免會(huì)嚇跑來(lái)電者猜欺。此時(shí)的他位隶，像只受驚的小兔子，需要安撫开皿、需要溫暖涧黄。傾聽(tīng)?zhēng)熤槐磉_(dá)共情，也可以用“嗯”回應(yīng)赋荆，也可以靜靜地傾聽(tīng)笋妥。
五、通過(guò)來(lái)電者的傾訴窄潭，傾聽(tīng)?zhēng)熞阎獊?lái)電者的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題挽鞠，再利用心理動(dòng)力學(xué)簡(jiǎn)化模型理解來(lái)電者。
1、自尊角度：來(lái)電者如何看待自己的信认、和自己的關(guān)系如何材义，來(lái)電者在事件中呈現(xiàn)的自尊水平。比如：不自信嫁赏、恐懼事件失控等其掂。
案例中，來(lái)電者有些不自信潦蝇，心智化水平偏低款熬。
2、期待角度：即困擾背后的期待（深層愿望）攘乒。
案例中贤牛，來(lái)電者期待他人回應(yīng)她，對(duì)應(yīng)的是期待得到他人的關(guān)注则酝，她認(rèn)為她得到的關(guān)注是不夠的殉簸。
3、關(guān)系角度：即來(lái)電者與他人的關(guān)系如何沽讹，來(lái)電者如何看待關(guān)系中的自己和他人般卑，來(lái)電者與他人的互動(dòng)模式是怎么樣的。比如：渴望又疏離爽雄、害怕受傷蝠检、感覺(jué)自己是受害者。
案例中挚瘟，來(lái)電者害怕孤獨(dú)叹谁，在關(guān)系中別人對(duì)他的回應(yīng)是不夠的（冷淡的），但是自己又不能理解這其中的原因乘盖。
4本慕、應(yīng)對(duì)角度：來(lái)電者是如何應(yīng)對(duì)問(wèn)題、如何去適應(yīng)內(nèi)心的困擾和周遭的環(huán)境侧漓。比如：壓抑、否認(rèn)监氢、情緒轉(zhuǎn)移布蔗。
案例中，來(lái)電者情緒比較壓抑浪腐，但也會(huì)吵架發(fā)泄纵揍。
六、了解來(lái)電者希望得到什么幫助
了解來(lái)電者的困擾之后议街，傾聽(tīng)?zhēng)熈私獾絹?lái)電者的希望得到的幫助泽谨，這個(gè)問(wèn)題有以下好處：
1、了解來(lái)電者具體的求助目的。問(wèn)題很多吧雹，來(lái)電者最希望得到哪方面的幫助骨杂。
2、可以讓傾聽(tīng)?zhēng)煻鄰牧硗庖粋€(gè)維度來(lái)了解來(lái)電者在關(guān)系中如何表達(dá)自己內(nèi)心的需求和想法雄卷，來(lái)電者是如何看待自己的搓蚪、如何看待自己正在傾訴的傾聽(tīng)?zhēng)煹摹⑺绾胃鷥A聽(tīng)?zhēng)煴磉_(dá)自己的內(nèi)心的想法的丁鹉、
切記妒潭，即使傾聽(tīng)?zhēng)焹?nèi)心已經(jīng)有了假設(shè)，也需要去確認(rèn)揣钦。
七雳灾、來(lái)電者似乎不太能清楚地表達(dá)自己的需要斩芭，傾聽(tīng)?zhēng)熜枰獛椭鷣?lái)電者去捋清楚（傾聽(tīng)的工作目標(biāo)）
案例中的傾聽(tīng)?zhēng)熓菑暮?jiǎn)化模型的期待角度來(lái)理解來(lái)電者钧嘶。以上四個(gè)角度，任何一個(gè)角度都可以幫助來(lái)電者阻肿。
八谈竿、應(yīng)對(duì)來(lái)電者沉默
沉默团驱，內(nèi)心很豐富，但是卻難以表達(dá)空凸。傾聽(tīng)?zhēng)煿膭?lì)來(lái)電者表達(dá)自己內(nèi)心的想法嚎花。讓來(lái)電者知道他不是一個(gè)人在面對(duì)問(wèn)題，他有傾聽(tīng)?zhēng)煹呐惆檠街蕖Ｍ瑫r(shí)紊选，傾聽(tīng)?zhēng)熞残枰私鈦?lái)電者更多的想法，以便豐富素材道逗，做個(gè)案概念化和共情
九兵罢、來(lái)電者大腦空白（應(yīng)對(duì)關(guān)鍵：穩(wěn)住，引導(dǎo)來(lái)電者思考）
大腦空白滓窍，一定是有空白的原因卖词。傾聽(tīng)?zhēng)熜枰龑?dǎo)來(lái)電者去思考，去探索吏夯，是什么讓他一片空白此蜈。?
案例中，來(lái)電者依舊沒(méi)有表達(dá)出來(lái)噪生。于是裆赵，從簡(jiǎn)化模型四個(gè)角度分析
1、應(yīng)對(duì)：來(lái)電者應(yīng)對(duì)問(wèn)題的模式——難以表達(dá)自己跺嗽，跟通話之初就是如此战授，
2页藻、關(guān)系：她難以表達(dá)自己，是不愿意表達(dá)嗎植兰？會(huì)不會(huì)跟她在跟男友的困擾中也是如此份帐？（假設(shè)，待驗(yàn)證）
3钉跷、自尊：她是自尊水平不太高嗎弥鹦？她在害怕嗎？怕什么呢爷辙？怕被批評(píng)彬坏，被否定？（假設(shè)膝晾，待驗(yàn)證）
4栓始、期待：
于是，傾聽(tīng)?zhēng)熅蛦?wèn)：是否與男友溝通過(guò)自己的想法血当？一方面幻赚，求證假設(shè)，另外一方面把溝通拉回溝通目標(biāo)臊旭。
十落恼、傾聽(tīng)?zhēng)熈私饩唧w情況，做精神障礙評(píng)估
傾聽(tīng)?zhēng)熈私鈦?lái)電者的情感經(jīng)歷离熏，與困擾發(fā)生的時(shí)間佳谦，以及困擾對(duì)自己的影響，對(duì)來(lái)電者進(jìn)行精神障礙評(píng)估滋戳，以明確來(lái)電者是自己的服務(wù)對(duì)象钻蔑。
案例中，來(lái)電者精神狀態(tài)良好奸鸯，且困擾對(duì)其影響并不大咪笑，故排除精神障礙÷ι總結(jié)問(wèn)題：來(lái)電者社會(huì)功能正常窗怒，在親密關(guān)系上遇到問(wèn)題。那么蓄拣，接下來(lái)助人的方向是讓來(lái)電者意識(shí)到自己在親密關(guān)系中的問(wèn)題所在扬虚。
傾聽(tīng)?zhēng)焼?wèn)：“困擾已經(jīng)存在一段時(shí)間，為何會(huì)想在今天來(lái)電弯蚜？”
十一、共情不僅是共情來(lái)電者說(shuō)話內(nèi)容剃法，還有來(lái)電者的狀態(tài)碎捺。
案例中，來(lái)電者語(yǔ)氣哽咽，想哭的感覺(jué)收厨。就說(shuō)明其表述的事情對(duì)她影響很大晋柱。她描述自己遭到同事冷落的事情，傾聽(tīng)?zhēng)煿睬樗奈?/p>
那么職場(chǎng)遭冷落問(wèn)題背后的問(wèn)題是什么诵叁？是否會(huì)跟其來(lái)電的困擾有關(guān)雁竞？（假設(shè)，待驗(yàn)證）因此拧额，她選擇今天來(lái)電碑诉？？（假設(shè)侥锦，待驗(yàn)證）來(lái)電者的表達(dá)进栽，似乎印證了傾聽(tīng)?zhēng)煹募僭O(shè)。
十二恭垦、讓來(lái)電者充分表達(dá)2
即使傾聽(tīng)?zhēng)熞呀?jīng)驗(yàn)證了自己的假設(shè)快毛，但是來(lái)電者愿意表達(dá)，那么傾聽(tīng)?zhēng)熅筒患敝忉尫Γ^續(xù)保持傾聽(tīng)唠帝。
除共情外，還需要肯定來(lái)電者的努力和改變玄柏，讓其感受到自身的力量襟衰。
十三、傾聽(tīng)?zhēng)熢诒磉_(dá)中理解來(lái)電者
1禁荸、期待：她期待能得到他人更多的關(guān)注右蒲，更多的包容
2、應(yīng)對(duì)：應(yīng)對(duì)方式來(lái)看赶熟，來(lái)電者是壓抑和分裂瑰妄。壓抑自己的想法和情緒。當(dāng)情緒爆發(fā)的時(shí)候映砖，又會(huì)去攻擊他人间坐，且認(rèn)為自己的攻擊是有破壞性的（自己不被喜歡、不被理解）邑退，也不愿意去修復(fù)和改善竹宋。
3、關(guān)系：對(duì)關(guān)系失望地技。她無(wú)法發(fā)現(xiàn)關(guān)系背后的問(wèn)題蜈七，無(wú)法體諒他人為何冷落自己。
4莫矗、自尊：對(duì)自己失望
