項(xiàng)目，一定伴隨著特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)（包含商業(yè)目標(biāo)费薄、用戶目標(biāo)以及商業(yè)策略）硝全。設(shè)計(jì)師在接到一個(gè)項(xiàng)目時(shí)需要基于業(yè)務(wù)目標(biāo)，分析得到該項(xiàng)目可通過設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)目標(biāo)楞抡。有了設(shè)計(jì)目標(biāo)伟众，交互設(shè)計(jì)師需要通過一系列手段和方法，站在用戶的角度召廷，為用戶設(shè)計(jì)符合他們自然行為習(xí)慣和認(rèn)知習(xí)慣的產(chǎn)品行為和形態(tài)凳厢。符合用戶自然行為習(xí)慣和認(rèn)知習(xí)慣的產(chǎn)品才能讓用戶自然順暢、無負(fù)擔(dān)的完成產(chǎn)品任務(wù)柱恤，達(dá)成他們的目標(biāo)数初。產(chǎn)品也能服務(wù)好目標(biāo)用戶，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)梗顺。雙贏的局面泡孩。

那么如何才能設(shè)計(jì)出符合目標(biāo)用戶自然行為習(xí)慣和認(rèn)知習(xí)慣的產(chǎn)品行為？基于用戶場景的設(shè)計(jì)方法是手段之一寺谤。

什么是基于場景的設(shè)計(jì)方法仑鸥？

基于場景的設(shè)計(jì)方法是基于用戶的目標(biāo)吮播，對一系列用戶場景的分析和判斷，洞察用戶當(dāng)前場景的痛點(diǎn)和需求眼俊，結(jié)合上文場景意狠，預(yù)期用戶下一步的目標(biāo)和意圖。然后通過設(shè)計(jì)合理規(guī)劃信息結(jié)構(gòu)疮胖，縮短關(guān)鍵任務(wù)流程环戈，最終幫助用戶提高目標(biāo)完成的效率，并為用戶帶來更加貼心的用戶體驗(yàn)澎灸。

價(jià)值

基于場景的設(shè)計(jì)方法可以幫助設(shè)計(jì)師時(shí)刻站在用戶的角度進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)院塞，它關(guān)注用戶的目標(biāo)、目標(biāo)完成的場景性昭、用戶的行為特征和完成目標(biāo)的期望等拦止，深刻了解更真實(shí)、多維的用戶角色糜颠，洞見目標(biāo)用戶更加真實(shí)的訴求汹族。幫助設(shè)計(jì)師更透徹的理解需求和挖掘設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

基于場景設(shè)計(jì)四部曲

那么我們該如何進(jìn)行基于場景的設(shè)計(jì)呢其兴？主要思路是分析場景顶瞒、理解需求、預(yù)期意圖元旬、設(shè)計(jì)策略產(chǎn)出搁拙。具體操作方法有場景提取、機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘法绵、設(shè)計(jì)策略產(chǎn)出、指標(biāo)衡量和驗(yàn)證4步曲酪碘，以及T型場景分析卡片朋譬，如下圖。下面我們來具體看下每個(gè)環(huán)節(jié)：

基于場景的設(shè)計(jì)方法4步曲

T型場景分析卡片

一兴垦、場景提取

第一步徙赢，設(shè)計(jì)師需要了解目標(biāo)用戶的目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)/解決問題的場景和常規(guī)解決方案探越。為什么呢狡赐？只有了解以上的信息，我們才能知道用戶當(dāng)前達(dá)成目標(biāo)/解決問題的慣性認(rèn)知和行為钦幔，用戶心理模型是怎么樣的枕屉，為后續(xù)場景窮舉和設(shè)計(jì)產(chǎn)品行為做準(zhǔn)備。

第二步 提取關(guān)鍵場景鲤氢。我們要基于項(xiàng)目的業(yè)務(wù)目標(biāo)和功能范圍搀擂，通過梳理產(chǎn)品為用戶提供的解決策略的完整任務(wù)流程西潘，依次提取其中的關(guān)鍵場景。

第三步哨颂，找到與設(shè)計(jì)相關(guān)的目標(biāo)場景喷市，并對場景進(jìn)行描述，更深入細(xì)致地探究場景中的細(xì)節(jié)威恼。

場景提取思路

二品姓、機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘

基于第一部分的關(guān)鍵場景描述，這一部分我們要洞察用戶的需求箫措，對用戶場景進(jìn)行分析和預(yù)判腹备，挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)

第一步，當(dāng)前場景分析：分析當(dāng)前場景用戶真實(shí)的需求和痛點(diǎn)蒂破，挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)馏谨。

第二步，下一場景預(yù)測：結(jié)合上一場景分析當(dāng)前場景附迷，預(yù)判用戶下一步意圖惧互，即預(yù)判下文場景，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)點(diǎn)喇伯。

上下文場景機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘

那么如何預(yù)判用戶下一步意圖呢喊儡？3個(gè)方法提供思路

1、通過成組的行為進(jìn)行預(yù)測：如手機(jī)上截圖之后稻据，打開微信聊天消息頁面艾猜，輸入欄點(diǎn)擊“+”后會(huì)自動(dòng)浮現(xiàn)最近截的圖片預(yù)覽圖，點(diǎn)擊可直接將截圖發(fā)送出去（如下圖）

如收集

2捻悯、通過用戶的認(rèn)知流程進(jìn)行預(yù)測：

3匆赃、通過產(chǎn)品的操作流程進(jìn)行預(yù)測

三、設(shè)計(jì)策略

這一部分的關(guān)鍵是將上文的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)方案今缚。設(shè)計(jì)方案的目標(biāo)除了項(xiàng)目的業(yè)務(wù)目標(biāo)賦予的設(shè)計(jì)目標(biāo)外算柳，結(jié)合“基于場景的設(shè)計(jì)方法”特性，總結(jié)出了基該方法的三個(gè)目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)策略：

基于場景設(shè)計(jì)的3個(gè)目標(biāo)

四姓言、衡量指標(biāo)

關(guān)于衡量指標(biāo)瞬项，后續(xù)會(huì)寫專門的文章，這里不展開詳述何荚。

購買連衣裙案例

這里不展開推導(dǎo)設(shè)計(jì)目標(biāo)的由來囱淋，我們假設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)目標(biāo)是提高用戶在選擇商品時(shí)瀏覽體驗(yàn)和購買效率。圍繞這個(gè)設(shè)計(jì)目標(biāo)餐塘，我們運(yùn)用基于場景的設(shè)計(jì)方法來進(jìn)行設(shè)計(jì)妥衣。

1、場景提取

用戶線下購買商品的場景是：購物動(dòng)機(jī)-前往商場/小店-瀏覽商品-試穿商品-購買結(jié)算-回家。為什么要說線下購物場景呢称鳞？一方面因?yàn)檫@是人類已深入骨髓的潛意識(shí)行為涮较，無需學(xué)習(xí)便能自然高效執(zhí)行，他是我們進(jìn)行產(chǎn)品行為設(shè)計(jì)追求的基礎(chǔ)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)冈止。另一方面可以為我們理解用戶需求和場景分析提供參考狂票。比如用戶購物轉(zhuǎn)化的決策依據(jù)款式、面料熙暴、尺寸闺属、價(jià)格、上身效果等信息周霉，它為電商商品列表掂器、商品詳情頁等設(shè)計(jì)提供支撐依據(jù)。

電商購物場景是隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而創(chuàng)新的一套標(biāo)準(zhǔn)的購物流程俱箱，他需要一遍遍教育用戶国瓮，才能形成成為大眾用戶的潛意識(shí)行為。側(cè)開了狞谱，回來乃摹。

用戶在線購買連衣裙的場景包括：選擇商品-下單-收貨-拆包裹-試穿-售后

線上線下場景

設(shè)計(jì)目標(biāo)作為導(dǎo)向，我們提取的關(guān)鍵場景有1跟衅、關(guān)鍵詞搜索 2孵睬、瀏覽商品列表 3、瀏覽商品詳情 4伶跷、加入購物車/下單等掰读；

基于用戶心理模型的設(shè)計(jì)

關(guān)鍵場景描述：小揪同學(xué)在下班公交車上，想通過淘寶買件裙子開春穿叭莫。她先打開淘寶APP蹈集，在搜索輸入欄輸入“裙子 ”，點(diǎn)擊搜索雇初，開始瀏覽裙子的商品列表雾狈，滑啊滑滑啊滑，停抵皱，看到個(gè)很誘人的圖片，點(diǎn)進(jìn)去看看詳情辩蛋，看看評論呻畸，還不錯(cuò)，加入購物車悼院；點(diǎn)右上角返回伤为，繼續(xù)滑啊滑滑啊滑，繼續(xù)反復(fù)選品操作。

2绞愚、挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)

提煉出選品過程用戶需求和痛點(diǎn)叙甸，

用戶需求：選購自己喜歡的裙子。

用戶痛點(diǎn)：海量的商品不知道如何抉擇位衩；無法快速找到自己喜歡的裆蒸；裙子質(zhì)量不知道怎么樣等

機(jī)會(huì)點(diǎn)：

選購商品場景中的痛點(diǎn)

1、高效：

商品列表?xiàng)l目信息：商品圖片+標(biāo)題+價(jià)格+銷量+包郵+發(fā)貨地等提供購買決策的基礎(chǔ)信息糖驴；

購買基礎(chǔ)決策信息

商品詳情頁：商品詳細(xì)信息+買家評價(jià)+商品明細(xì)圖片/商品視頻等提供最終購買決策信息

購買詳情決策信息

細(xì)選：通過在商品列表中布局推薦搜索關(guān)鍵詞僚祷、熱門關(guān)鍵詞、品牌推薦贮缕、相關(guān)專輯辙谜、場景購等提高用戶查找商品的效率。

高效：行動(dòng)相關(guān)推送

高效：行動(dòng)相關(guān)推送

2感昼、貼心

在用戶查找瀏覽商品時(shí)装哆，細(xì)選的方式，就猶如邊上有個(gè)貼心的服務(wù)員在一步步引導(dǎo)你找到如意的商品定嗓。用戶查找的過程中蜕琴，不斷會(huì)有“哦，對蜕乡，我喜歡甜美風(fēng)格的奸绷；哦，對對层玲，小個(gè)子穿搭的可能適合我等等一些列小驚喜和小貼心的感受号醉。

貼心：場景中用戶的決策難點(diǎn)考量

3、情感化

情感化包含辛块，商品圖片的場景化展示畔派，猜想淘寶上商品圖片拍攝應(yīng)該有一套拍攝規(guī)范，以服裝為例润绵，怎么拍线椰，包含哪幾個(gè)角度，哪些細(xì)節(jié)圖尘盼，不同風(fēng)格的服飾需要搭配相應(yīng)風(fēng)格的場景憨愉。讓用戶能清晰全面的了解商品同時(shí)，營造商品與用戶期望的生活方式相契合的氛圍感卿捎，與用戶產(chǎn)品情感方面共鳴配紫，最終促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化。

商品氛圍營造

商品氛圍營造

寫在最后

設(shè)計(jì)共同服務(wù)于商業(yè)和用戶午阵。商業(yè)是吃飯家伙躺孝，是最終目標(biāo)。服務(wù)于用戶、為用戶解決問題是手段植袍。要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)的商業(yè)成功惧眠，服務(wù)好用戶是基礎(chǔ)也是核心。那么如何服務(wù)好用戶于个？前提是產(chǎn)品對用戶有用氛魁、有價(jià)值，其次是產(chǎn)品好用览濒。而好用是產(chǎn)品的行為貼合目標(biāo)用戶的認(rèn)知呆盖、用戶的習(xí)慣和用戶的能力，同時(shí)能關(guān)注用戶所思所想贷笛，適時(shí)雪中送炭应又，適時(shí)情感化交互，為用戶帶來分擔(dān)解憂乏苦、關(guān)心株扛、體貼、情感共鳴的服務(wù)體驗(yàn)汇荐。

基于場景的設(shè)計(jì)方法洞就，時(shí)刻站在用戶的角度，聚焦用戶訴求和痛點(diǎn)掀淘，關(guān)注用戶達(dá)成目標(biāo)旬蟋，完成任務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)。是進(jìn)行有效設(shè)計(jì)的利器革娄，掌握并配合其他設(shè)計(jì)方法進(jìn)行設(shè)計(jì)能助力設(shè)計(jì)師不斷提升倾贰，拉近與用戶的距離、精進(jìn)產(chǎn)品拦惋。

最近嘗試結(jié)合日常學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐匆浙，定期輸出設(shè)計(jì)的所感所想。有不成熟和不對的地方厕妖，請大家多多指教首尼！

本文參考文獻(xiàn)：《U一點(diǎn)聊2》- 基于場景的設(shè)計(jì)方法

（有理解和解讀不到位的地方，歡迎大家一起討論）