這篇文章寫得應(yīng)該更早一點(diǎn)盲链，因?yàn)槟菢痈苷鎸?shí)記錄9月17日接到騰訊云面試電話的激動(dòng)和9月30日得到終面被刷的失落蝇率。對(duì)于大多數(shù)應(yīng)屆生來(lái)說(shuō)，騰訊就是夢(mèng)想刽沾，而在距離夢(mèng)想最近的時(shí)候本慕，我做足了準(zhǔn)備，卻依然沒(méi)能抓住這次機(jī)會(huì)侧漓，說(shuō)沒(méi)關(guān)系间狂，那都是騙人的。關(guān)于這次內(nèi)推的機(jī)會(huì)火架，我非常感謝“猴哥”（結(jié)識(shí)于簡(jiǎn)書(shū)）鉴象，也很感謝幫我出謀劃策，修改方案的各位朋友何鸡。
到底騰訊云產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的面試題目是什么纺弊？我又是怎樣回答的？大家且往下看骡男，如果您有更好的建議或者意見(jiàn)淆游，不吝賜教。歡迎拍磚和留言隔盛！
題目及思路
1犹菱、題目就是醬紫，給你一天的時(shí)間吮炕，做出來(lái)一個(gè)方案腊脱，大家思考一下~
2、我的思路如下：
- 背景及現(xiàn)狀分析
- 騰訊云現(xiàn)有產(chǎn)品以及運(yùn)營(yíng)模式
- 找到一個(gè)切入點(diǎn)—技術(shù)社區(qū)
- 推廣策略（拉新龙亲、促活陕凹、轉(zhuǎn)化）以及運(yùn)營(yíng)建議
根據(jù)上面的思路，得到如下“騰訊云產(chǎn)品推廣與技術(shù)社區(qū)運(yùn)營(yíng)”的思維導(dǎo)圖：
通過(guò)官網(wǎng)查詢鳄炉，梳理出來(lái)目前騰訊云的產(chǎn)品及收費(fèi)模式杜耙，如下圖：
方案：騰訊云產(chǎn)品推廣與技術(shù)社區(qū)運(yùn)營(yíng)
一、概述
騰訊云于2013年對(duì)外全面開(kāi)放拂盯，雖然起步較晚佑女，但憑借著強(qiáng)大的技術(shù)支撐、母體的品牌力量和市場(chǎng)營(yíng)銷策略，迅速在業(yè)界形成口碑团驱，并成為中國(guó)云市場(chǎng)的第二大力量簸呈。騰訊云產(chǎn)品雖然是to B的產(chǎn)品，但追本溯源面向還是人店茶，即企業(yè)的CTO以及資深架構(gòu)師蜕便、工程師等，他們對(duì)最終產(chǎn)品的購(gòu)買具有極大的決策權(quán)贩幻，而決策的影響因素主要為技術(shù)轿腺、服務(wù)以及價(jià)格。騰訊云在價(jià)格策略上贏得了一大批用戶丛楚，在視頻和游戲兩個(gè)領(lǐng)域區(qū)位優(yōu)勢(shì)更是其他云服務(wù)商難比的族壳。
如何尋找我們的潛在用戶？如何保證老用戶的續(xù)費(fèi)率趣些？我認(rèn)為騰訊云技術(shù)社區(qū)不只是技術(shù)交流的平臺(tái)仿荆，更是維系和承載老用戶，培養(yǎng)新用戶的一個(gè)重要途徑坏平。另外拢操，騰訊云的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)（游戲和視頻）在行業(yè)的權(quán)威性無(wú)疑都能為騰訊云的技術(shù)實(shí)力和品牌去背書(shū)。因此舶替，我結(jié)合騰訊云技術(shù)社區(qū)與這兩個(gè)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)令境，簡(jiǎn)單提出一些自己的推廣策略和運(yùn)營(yíng)建議。
二顾瞪、 目的
1舔庶、 客戶轉(zhuǎn)化率：老用戶續(xù)費(fèi)和新用戶購(gòu)買；
2陈醒、 社區(qū)促活躍：提高社區(qū)用戶活躍率惕橙，如發(fā)帖、評(píng)論钉跷、分享次等弥鹦，促進(jìn)UGC內(nèi)容的輸出與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的消費(fèi)；
3尘应、 品牌價(jià)值傳播：利用優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)惶凝，開(kāi)展活動(dòng)新玩兒法吼虎，傳播騰訊云的品牌價(jià)值犬钢，贏得用戶信任和親睞。
三思灰、 推廣策略
1玷犹、 價(jià)格策略
1)云+課堂升級(jí)
云+課堂是騰訊云產(chǎn)品的一個(gè)增值產(chǎn)品，雖然免費(fèi)洒疚，但是增加了產(chǎn)品本身的價(jià)值厚度歹颓，目前的內(nèi)容主要是云產(chǎn)品相關(guān)的學(xué)習(xí)視頻坯屿，內(nèi)容形式相對(duì)單一，且不成系統(tǒng)性巍扛。提出如下建議：
- 整理分類社區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)文章领跛，以專題、欄目撤奸、電子雜志形式增加到云課堂吠昭；
- 增設(shè)直播課程，邀請(qǐng)技術(shù)大牛做直播課程胧瓜，增加云課堂的趣味性以及用戶活躍率矢棚，豐富云課堂的內(nèi)容。
2)云+峰會(huì)府喳、俱樂(lè)部蒲肋、沙龍
利用峰會(huì)、俱樂(lè)部以及沙龍活動(dòng)钝满，實(shí)行俱樂(lè)部兜粘、沙龍會(huì)員邀請(qǐng)制，被邀請(qǐng)者可獲得入會(huì)資格與產(chǎn)品代金券（可轉(zhuǎn)贈(zèng)）弯蚜，邀請(qǐng)者可獲得推廣獎(jiǎng)勵(lì)妹沙。
2、 活動(dòng)策略
線下為主熟吏，現(xiàn)有的活動(dòng)有云+峰會(huì)距糖、開(kāi)發(fā)者沙龍等，即技術(shù)分享型活動(dòng)牵寺，參與者較為小眾悍引、活動(dòng)形式也比較單一、內(nèi)容趣味性不高帽氓∪そ铮可利用騰訊云視頻和游戲業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，來(lái)開(kāi)展多元化黎休、新穎有趣的活動(dòng)浓领，且這兩個(gè)業(yè)務(wù)線本身就自帶話題和流量，將為產(chǎn)品宣傳帶來(lái)很大的曝光量势腮。
1)游戲联贩、直播業(yè)務(wù)類活動(dòng)
目標(biāo)用戶為緊跟潮流的潛在年輕技術(shù)人員，活動(dòng)目的吸引流量捎拯、發(fā)掘潛在客戶泪幌。以這兩類云產(chǎn)品為主題開(kāi)展活動(dòng)，邀請(qǐng)游戲玩家、二次元KOL和直播網(wǎng)紅祸泪，與其它平臺(tái)合作吗浩，如斗魚(yú)、YY等没隘，以線下活動(dòng)+線上直播的形式懂扼，通過(guò)微博、直播平臺(tái)右蒲、短視頻平臺(tái)擴(kuò)大活動(dòng)影響力微王，為產(chǎn)品帶來(lái)大量曝光，提高社區(qū)網(wǎng)站流量品嚣。
2)娛樂(lè)性活動(dòng)
結(jié)合技術(shù)峰會(huì)增設(shè)娛樂(lè)性活動(dòng)環(huán)節(jié)炕倘，提高社區(qū)內(nèi)外普通用戶的參與度，滿足用戶情感需求翰撑，增強(qiáng)用戶在騰訊云的歸屬感罩旋。如夜跑活動(dòng)“助力公益，colour run眶诈！”
3)IT競(jìng)賽類活動(dòng)
結(jié)合騰訊云產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)現(xiàn)或最新科技熱點(diǎn)涨醋，面向所有IT技術(shù)人員發(fā)起大型競(jìng)賽，如算法大賽逝撬、Topcoder大賽等浴骂，并在社區(qū)、微信公眾號(hào)宪潮、知乎等自媒體平臺(tái)開(kāi)設(shè)專題溯警，邀請(qǐng)大V傳播活動(dòng)賽事。
四狡相、 社區(qū)運(yùn)營(yíng)建議
我們的目標(biāo)用戶包括現(xiàn)有的老用戶以及潛在的新用戶梯轻，這些用戶的共同屬性那就是技術(shù)人員，比如CTO尽棕、架構(gòu)師喳挑、工程師等，最終我們需要做好服務(wù)的還是這些人滔悉。而社區(qū)就是這樣一個(gè)載體伊诵，它讓老用戶找到交流的平臺(tái)、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)回官，也讓潛在用戶找到學(xué)習(xí)的平臺(tái)曹宴，并逐漸成長(zhǎng)為真正的目標(biāo)用戶。那么維系好老用戶孙乖，幫助新用戶快速培養(yǎng)社區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)習(xí)慣浙炼，將為客戶轉(zhuǎn)化帶來(lái)極大的幫助份氧。
通過(guò)對(duì)現(xiàn)在的騰訊云技術(shù)社區(qū)（主要是騰訊閣）的分析唯袄，以及與阿里云棲社區(qū)的對(duì)比弯屈，我認(rèn)為還可做以下幾方面的優(yōu)化：
1、 產(chǎn)品方面
1)社區(qū)入口調(diào)整
當(dāng)前的入口在菜單欄的二級(jí)標(biāo)簽頁(yè)【開(kāi)發(fā)者】下恋拷，阿里云棲社區(qū)將社區(qū)入口直接放在菜單導(dǎo)航欄下（如下圖）资厉，相比之下入口深了一級(jí)。為了讓更多的用戶觸達(dá)社區(qū)蔬顾，留住潛在用戶宴偿，建議在菜單欄下增設(shè)【社區(qū)論壇】，將【論壇】和【騰云閣】移動(dòng)至該標(biāo)簽頁(yè)下诀豁。
2)社區(qū)內(nèi)增設(shè)【直播】頻道
直播內(nèi)容主要為三類：活動(dòng)直播窄刘、干貨分享型直播以及行業(yè)最新動(dòng)態(tài)報(bào)道。通過(guò)多元化的內(nèi)容獲取方式舷胜，豐富社區(qū)內(nèi)容娩践，提高用戶活躍與粘性。
3)社區(qū)內(nèi)增設(shè)【專欄】模塊
對(duì)社區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分歸類烹骨，通過(guò)專欄區(qū)展示翻伺，減少用戶搜索與選擇時(shí)間，方便用戶快速找到消費(fèi)內(nèi)容沮焕。
2吨岭、 運(yùn)營(yíng)方面
優(yōu)質(zhì)的UGC內(nèi)容如果得不到有效的傳播、社區(qū)互動(dòng)氛圍低峦树，將會(huì)打擊內(nèi)容生產(chǎn)者的積極性辣辫，從而引發(fā)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的缺失，導(dǎo)致普通用戶流失魁巩。目前騰云閣络它，主要是優(yōu)質(zhì)技術(shù)貼和干貨分享為主，但同類型文章的閱讀量與阿里云棲社區(qū)相比閱讀率和轉(zhuǎn)化率是比較低的歪赢。分析原因化戳，這與阿里較早進(jìn)入云市場(chǎng)有關(guān)，也與其運(yùn)營(yíng)方式有很大的關(guān)系埋凯。通過(guò)對(duì)比分析点楼，提出如下運(yùn)營(yíng)建議：
1)用戶運(yùn)營(yíng)
- 促活躍：每日打卡、簽到領(lǐng)積分白对，發(fā)帖掠廓、評(píng)論、分享領(lǐng)積分
- 老戶維系：對(duì)頭部用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)甩恼，按照其行業(yè)蟀瞧、職位等個(gè)人屬性沉颂，建立社交圈子，并注重客戶關(guān)懷與鼓勵(lì)悦污。
- 新戶培養(yǎng)：按不同的技術(shù)方向成立討論組铸屉，讓新用戶更快融入社區(qū)，找到自己的圈子切端，建立自己的人際關(guān)系彻坛。小組構(gòu)成：KOL+普通用戶+前沿技術(shù)話題討論
2)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
- 社區(qū)內(nèi)：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容以日?qǐng)?bào)、周報(bào)的形式整理踏枣，以站內(nèi)信昌屉、EDM等方式推送給用戶以及個(gè)討論組。
- 外部渠道：在知乎茵瀑、博客園间驮、CSDN等外部社區(qū)賬號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)主要以輸出社區(qū)內(nèi)文章并回答問(wèn)題為官網(wǎng)社區(qū)導(dǎo)流。目前马昨，CSDN最后更新日期為2017.1竞帽，知乎關(guān)注人數(shù)較少，對(duì)比阿里云棲社區(qū)偏陪，問(wèn)題回答與文章數(shù)量都比較少抢呆。另外，可注冊(cè)馬甲賬號(hào)刷評(píng)論笛谦、刷贊抱虐。
- 其他：向其他技術(shù)、科技類平臺(tái)投稿饥脑，如36Kr恳邀、T客等。
五灶轰、 總結(jié)
由于對(duì)產(chǎn)品本身和業(yè)務(wù)了解不深谣沸，因此文章寫得比較淺顯，若有理解錯(cuò)誤指出笋颤，還請(qǐng)指出乳附。
從拿到題目到提交答案，只有一天的時(shí)間伴澄，這一天我從云產(chǎn)品基礎(chǔ)到目前的市場(chǎng)情況赋除，再到未來(lái)的發(fā)展前景，查了無(wú)數(shù)資料非凌。理思路举农、寫文檔、再修改敞嗡，直到9月19日凌晨4:00颁糟，我打完最后一個(gè)句號(hào)航背，然后睡了。記得當(dāng)天下午1:00左右棱貌，在哈工程還有一場(chǎng)面試......
令人高興的是玖媚，初面和二面通過(guò)了，社區(qū)負(fù)責(zé)人告訴我等待最后leader面键畴，可能會(huì)更多問(wèn)到產(chǎn)品方面的問(wèn)題最盅，讓我好好準(zhǔn)備突雪，真的是個(gè)非常nice的人起惕。就這樣，我收獲的不只是一個(gè)面試機(jī)會(huì)咏删，還有更多的朋友和成長(zhǎng)惹想。以后回憶起這段經(jīng)歷，我想我并不會(huì)覺(jué)得有多辛酸和疲乏督函，反而會(huì)因?yàn)檫@份努力和執(zhí)著以及在路上相遇過(guò)的人而感到幸福吧嘀粱！
